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1、第十一章章-SMM11_巡巡保流程程1. 流程说明明 该流程程是针对对购买我我公司家家具产品品的客户户进行巡巡保服务务的作业业流程。责责任中心心助理查查看销售售报表后后，如果果是新增增客户，需需要创建建功能位位置。然然后根据据销售金金额确定定巡保周周期，编编制巡保保计划，执执行巡保保计划，定定期输出出巡保订订单，提提醒服务务人员进进行巡保保。服务务人员根根据巡保保计划，电电话与客客户确认认巡保的的时间或或其它需需求。确确定现场场巡保的的客户后后，服务务人员携携带顾客客档案卡卡到客户户现场后后进行判判断，是是否仅为为巡保或或有其他他的服务务需求，若若仅为巡巡保，则则完成后后，让客客户签认认顾客档
2、档案卡，回回公司后后交给助助理在系系统中关关闭巡保保订单。若若有其他他的服务务需求，则则可参考考SM001服务务类型确确认流程程。进行行下一步步的服务务作业。2. 流程图3. 系统操作作3.1. 操作范例例例1：创创建功能能位置11000000000055-011注意：此此功能位位置是在在原有客客户的11000000000044-011的基础础上，连连号编列列，“-011”是表示示如果一一个客户户有两个个送方时时，即有有两个地地址需要要巡保，则则应该编编功能位位置1000000000005-01和和1000000000005-002，以以便巡保保作业。例2: 创建巡巡保计划划：创建建对于功功能
3、位置置1000000000005-001的巡巡月巡保保计划。例3: 执行巡巡保计划划例4: 列示巡巡保订单单清单例5: 修改巡巡保服务务单:巡巡保结束束后,关关闭巡保保服务订订单3.2. 系统菜单单及交易易代码例1: 客户服服务技术术对象功功能位置置创建 交易代代码：IIL088例2: 客户服服务服务务确认维维护计划划建立单个个巡保计计划交易代码码：IPP41例3：客客户服务务服务确确认维护护计划计计划维护护计划计计划表交易代码码：IPP10例4：客客户服务务服务处处理订单单服务订订单服务务订单清清单更改改/显示示 交易代代码：IIW722/IWW73例5：客客户服务务服务处处理订单单服务订订
4、单更改改交易代码码：IWW32说明：例例5为单单独处理理一个巡巡保服务务订单的的处理方方式，更更改服务务订单也也可通过过例4的的方式执执行。3.3. 系统屏幕幕及栏位位解释例1：创创建功能能位置栏位名称称栏位说明明资料范例例功能位置置输入功能能位置编编码10000000000005-001功能位置置种类选择客户户位置S复制功能能位置可参照某某一客户户的功能能位置创创建，如如创建功功能位置置“1000000000005-002”时可参参照功能能位置“1000000000005-001”，系统统会自动动将后者者的信息息拷贝过过来。1000000000055-022 按按 键进进入下一一个画面面。栏
5、位名称称栏位说明明资料范例例功能位置置描述完整输入入客户名名称杭州天天天鱼港有有限公司司授权组编码同责责任中心心的编码码相同（必必须输入入的栏位位）点击 进入客客户详细细资料栏位名称称栏位说明明资料范例例客户名称称完整输入入客户名名称杭州天天天鱼港有有限公司司街道地址址产品所在在地址，即即送达方方地址杭州庆春春路500号邮政编码码和国籍籍公司的邮邮政编码码和国籍籍2001100/CN（中中国）客户电话话及传真真联系人电电话和传传真05177-72240996905177-722406659语言输入交流流语言ZH（中中文）按键回回到原来来画面。点击键进进入下一一个画面面。输入相应应的责任任中心信
6、信息后，再再点击销销售和分分销进入入下一个个画面。栏位名称称栏位说明明资料范例例销售组织织分公司的的编码F0111分销渠道道直销10产品组家具服务务02销售办事事处责任中心心的编码码40055销售小组组联络处的的编码（可可选项）005点击合作作伙伴进进入下一一个屏幕幕栏位名称称栏位说明明资料范例例功能必须填入入售达方方和送达达方（可可不同）2110015002011/1000000000000 点击击 保保存后，此此功能位位置则创创建完毕毕。例22: 创创建巡保保计划：创建对对于功能能位置11000000000055-011的巡月月巡保计计划。栏位名称称栏位说明明资料范例例维护计划划此栏位为为
7、维护计计划的编编号，现现设置为为系统自自动给号号。所以以此栏可可为空。维护计划划类型选择震旦旦顾客巡巡保计划划震旦顾客客巡保计计划按进入下下一屏栏位名称称栏位说明明资料范例例维护计划划在描述栏栏中输入入此巡保保计划的的对象及及基本巡巡保周期期信息.周期/单单位输入对此此顾客巡巡保的周周期和周周期单位位,如一一月一次次,则在在此处输输入周期期1和单单位月.1月偏移量/单位若维护计计划第一一期不按按计划执执行,则则在偏移移量中注注明偏移移时间.例如: 巡保保计划为为每月一一次,若若第一次次要在33个月后后才开始始,则在在偏移量量中填写写3月.功能位置置输入需巡巡保顾客客对应的的功能位位置. 若一个
8、个顾客有有两处功功能位置置需巡保保,则在在不同的的项目中中输入不不同的功功能位置置.1000000000055-011继续续此屏按进入下下一屏栏位名称称栏位说明明资料范例例计划工厂厂计划工厂厂依据工工厂来定定,分为为各分公公司和总总部的总总仓和分分仓.巡巡保用于于分公司司,所以以此处输输入责任任中心相相对应的的分公司司的计划划工厂.此栏位位非必填填.F0111订单类型型巡保计划划制订后后,会自自动产生生巡保订订单.此此处指定定巡保订订单的类类型. 输入ZZM011ZM011 主工作中中心主工作中中心是指指定该巡巡保的责责任单位位,即责责任中心心的服务务.在此此栏位选选择进行行巡保的的责任中中心
9、.S40005业务范围围业务范围围分为家家具董事事部和家家具事业业部. 现服务务的所有有业务发发生在家家具事业业部.此此栏位在在前面栏栏位确定定后会自自动带出出.10022点击击维护计计划参数数进入下下一屏栏位名称称栏位说明明资料范例例计划期间间输入巡保保计划的的跨越期期间.如如为客户户保证55年巡保保，则此此处输入入5年3月周期开始始巡保周期期开始的的时间20011/3/14点击击维护计计划附加加数据,进入下下一屏栏位名称称栏位说明明资料范例例排序字段段在排序字字段中选选择责任任中心对对应的区区域06授权组输入相应应的责任任中心40055点击击 保保存巡保保计划.例3: 执行巡巡保计划划栏位
10、名称称栏位说明明资料范例例维护计划划选择需安安排具体体计划的的巡保计计划31按进入下下一屏点击击 进进入计划划开始屏屏幕选择周周期开始始时间,按进进入按巡巡保计划划计算的的具体巡巡保安排排表.此屏显示示了针对对巡保计计划311的具体体巡保安安排表. 在巡巡保计划划31中中, 计计划对杭杭州天天天渔港进进行每月月一次的的巡保,巡保总总周期为为3个月月.在此此巡保计计划的安安排中确确认开始始时间为为20001/003/114,所所以系统统自动计计算出针针对此顾顾客的具具体巡保保安排为为以上三三项. 并据此此进行以以后到期期的巡保保提示.按 保存存.例4: 列示巡巡保服务务订单清清单栏位名称称栏位说
11、明明资料范例例订单状态态根据状态态选择巡巡保服务务订单列列表.订单类型型选择ZMM01,则系统统只显示示巡保服服务订单单的列表表.若有有其他的的服务订订单类型型,则可可将其与与之分开开.功能位置置若要显示示针对某某一客户户的巡保保计划和和历史,可在此此输入要要查询的的顾客对对应的功功能位置置.主工作中中心主工作中中心定义义为责任任中心,据此可可查询仅仅为本责责任中心心的巡保保服务,也可多多选.周期选择一定定周期内内的巡保保情况.20000/122/144 到20001/3/114点击 进入入下一屏屏栏位名称称栏位说明明资料范例例订单系统根据据巡保计计划自动动产生的的巡保服服务订单单,系统统自动
12、给给号.类型服务订单单类型基本开始始显示此次次巡保基基本开始始的时间间.简要说明明从巡保计计划的简简单描述述中拷贝贝过来选择某项项内容,点击此此标记即即可查询询到巡保保计划的的详细情情况,并并可修改改巡保服服务订单单.选择某一一列,点点击此标标记,可可按列内内容进行行从大到到小,或或从小到到大的排排序.点击此标标记可选选择其他他的可列列示的栏栏位,如如: 顾顾客的地地址,顾顾客名称称等.点击菜单单的清单单在此选择择电子表表格或打打印,可可将此列列表保存存为本地地的文件件或打印印出来.双击某一一项进入入某巡保保任务的的详细情情况;点击 可关关闭该巡巡保服务务单.例5: 修改巡巡保服务务单:巡巡保结束束后,关关闭巡保保服务订订单参照例44的最后后一屏.文件名称：UM_SM11_regular maintenance.doc文件名Page 3 of 31文件准备: 章俊英日期：09/16/22 15:32 PM
