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1、外贸跟单年终工作总结范文篇一：外贸跟单工作总结来到 上班也有 3 个多月了，这3 个多月里我从一点都不清楚这些跟单流程，到现在也能上手了。首先得谢谢 手把手地教会我这些，真的很感谢！现在我就对自己所了解的进行一下说明： 当客人下单了， 我就该及时根据客人的订单做好 PI，做 PI 时不能仅仅根据客人的说明写好品名，还必须根据我们这边的信息， 按照之前的描述把品名之类的写好。需确认客人的付款方式到底是 T/T 30%的定金，再见提单扫描件付清余款，还是 100%T/T 提单扫描件，还是 L/C 。在 PI 中字体，格式都要统一，应尽量把表格做得整洁美观。 最重要的是资料不能有半点错误，例如客人的
2、名称，地址，联系方式，时间，货物的品名，数量，价格，术语，港口，金额，银行信息等等。当把 PI 发给客人，客人回签之后，就要按照回签的PI 做生产制单，在生产制单上要写清产品的的货号，产品描述，数量，包装方式，装箱要求，如？支 / 盒，？盒 /内箱，？内箱 /外箱，内箱尺寸，外箱尺寸等，如果是新产品的话就要更详细地说明， 最好是附有图片。 然后把做好的生产制单给姐， 姐，老李和自己存档。做 CI 和 PL 必须按照 PI 的内容去做，不得任意添加PI 上没有出现的信息，同时， CI 和 PL 上的信息有必须按照实际出货资料做，注意排版，字体，格式，资料不能有误。所有的单号必须统一一致。要经常到
3、车间去看看生产产品的进度，在货物快做好的2 周里及时跟货代进行询价。询价时，要告诉货代识到哪个国家的哪个港口，是整柜还是散货。整柜的话是20GP， 40GP， 还是 40HP，散货的话大概是多重，多少立方。要问清运费，装运港，卸货港，目的港，船名，航次，航程，截关时间和开船时间。如果是散货的话，需要问清货代目的港收费的费用，然后把这些费用告诉客人， 以免产生不愉快。把询价的结果告诉 姐，让姐决定走哪家货代的船， 什么时候的船，决定好做柜的时间。如果货物需要做商检的，要预留出 4 个工作日进行报关。决定订舱时，要先填写好 booking form，然后发给货代，尽快从货代手中拿到 SO。拿到 S
4、O 之后，才能把 SO 传真给拖车公司， 让其去打单，然后根据约定时间到厂装柜。 装柜时要记录下柜号和封条号，根据实际出货情况告知司机货物的毛重，根据实际情况让其何时还柜，并把还柜纸及时传给我司和报关员。出货了就要及时做好出货资料，出货资料上要详细说明产品的各项信息，如货号，产品描述，？袋 /盒，？盒 /箱，应装箱，实装箱，净重 /箱，毛重 /箱，外箱尺寸，总净重，总毛重，总体积等。做好出货资料后，就应该按照出货资料的数据做报关箱单。报关箱单上的品名需要提前跟莲姐商量， 确定是哪些品名进行报关， 然后注意调好箱数，净重与毛重，不能与实际产生较大的出入。需要注意的是如果货物是需要做检的话，需要提
5、前做好商检资料，品名，重量也要跟 姐确认。 把报关箱单， SO，商检的换证凭条 （如果有的话），还柜纸传真给报关员。 传真之后要再打电话给报关员确认其有收到该资料。然后根据实际出货的资料把SI 填好发给货代， 自己先核对信息无误后再发，然后让其出提单COPY 件给我们核对信息，核对信息时要一字不漏地检查，即使只是需要更改一个标点符号也需其再次把COPY 件发过来核对，直至完全正确为止。如果是我们办理保险的话，需先把保单资料填好，要了解各个客人的投保险别， 如是一切险还是一切险加战争罢工险，先核对信息再发给保险公司，让其出COPY 件核对信息，直至完全正确为止。产地证的话，要看清是做CO 还是
6、FA，要知道客人到底需要一些什么文件进行清关，总之不管什么文件，都要对方把COPY 件发过来核对信息，直至完全正确。如果报关未能及时清关，需及时跟货代沟通，申请晚截关。注意所有的单证单据都必须相符，做到单单一致，单证一致。CI、PL 都需 姐签名盖章，当所有单据都齐了之后，先需要把单据复印、扫描存档，再问老板何时把原始文件通过快递寄给客人。填写快递单时要准确无误，先下单。发了快递给客人，就要及时发邮件告知客人快递内容和跟踪号码，以便于沟通。 快递寄出之后一般3 到4 天就需要查询是否客人已经收到，如果没有，及时跟快递公司联系，寻求解决办法。所有的资料必须分门别类的整理好，例如每天做的事情，出货
7、的费用清单，出货信息汇总，快递清单一览表，收到的账单等等。至于跟客人联系这一块，需要把客人邮件的内容准确反馈给老板和姐，各种信息需清楚逐条列出， 根据老板和 姐的要求再回复给客人。注意当天的邮件如无任何意外情况必须当天回复， 不能客人问问题而不给答复， 这些信息都要及时跟老板和 姐沟通。 跟客人邮件联系时，语言不能太生硬，要学会如何自然衔接过渡，要简洁明了，客人一看就能明白其中的意思最好。以上就是我这3 个多月的一点体会或是心得吧，我的这些总结肯定还存在不足之处， 就像是那句老话：革命尚未成功，同志仍需努力。我会一直努力，用心、尽心把事情做好。篇二：外贸跟单工作总结国际贸易中，报价是一个关键环
8、节，压价更要讲究策略。首先关于报价。一定要中肯，要快。1）价格太高或太低都会直接被客户踢出，等于自己忽悠自己玩。2）报价太慢，十天半个月后才报价，也等于自己涮自己。3）怎样做到报价准确（千万不要只听老板的，不知道产品价格构成的业务员，永远都只是传话筒）两个方法：一是经常刺探同行的价格二是经常跟工厂技术人员接触，知道自己产品生产的每一环节的成本，最好有一个关系很好的技术人员，可以每天和你讨论价格。我通常使用第二种。知道了成本，知道了各个环节的利润空间，就不会报出太离谱的价格了。注意：不要太压榨工厂，大家都有的赚才好，这样才会有长期合作的工厂。其次怎样对付客户的压价？我几乎每一次报价客户都会说高，
9、在最初我对我的产品不是很熟的时候，我只能被动的跟老板讲， 老板就马上降价。 虽然会说明理由，如，很期望跟您合作， 我们很重视您并且愿意跟大公司合作 每次我这样轻易的降价之后，客户依然认为我们的产品价格比别人的高，而且也因此失去了很多客户后来，我的原则 决不降价。一旦降价极容易失去客户。决不降价的前提是逐渐熟悉自己的产品，熟悉每一个生产环节的成本组成。知道了这些，就知道了价格底线在哪里，就不会盲目报出超高价格。价格一旦报出，决不降价。任何一个客户都不会说 “你报的价格好低哦 ”，既然他们永远都会说价格高，那我们遇到客户说价格高就不要灰心 （如果我们的价格的确是高，那我想客户没必要写封信告诉你，直
10、接就把你踢了） ，慢慢应付就好了。1）首先，每一份价格都要经过仔细核算，不要报得太离谱；2）每一份报价单都要做的完整，有公司的抬头等，这样至少客户会认为我们很认真， 尤其不要直接在邮件里给一个价格，这样客户也不好保存，也不好查阅。3）每一给报价单都包含相关产品完整的规格。4）每一份报价单都要有期限，我的是一个月。5）把报价单做成PDF 格式。客户来信说价高，我通常这样回他：1）我们给你的是针对这款产品的最好的价格2）我们针对这款产品的服务是持续的3）我们保证按时交货4）我们的报价单的有效期是一个月， 下个月的今日我们会准时涨价，原因：汇率的原因，国内原材料的上涨， 现在各种东西都在上涨，全世界
11、做生意的人都是有目共睹的。5）同时，可以在客户需求的产品上面做文章，使客户认为我们是专业的和可信赖的。 在价格和产品差异不大的情况下， 客户会选择什么呢？我想业务员每一个小细节都很重要吧。 把自己当作一个品牌经营，形成自己的做事风格在商务洽谈中，不少人习惯用压价策略来得到用户的订货，对这种做法，应在不同条件下做具体分析。因为并非所有客户都不接受高价产品，也不是所有低价产品客户就欢迎。在同客户的业务商谈中，业务员要准确把握产品的报价技巧，力争在不压价的情况下， 同样达成交易。首先，我们应该清楚一个问题：是什么在真正操纵价格？答案是客户的主观色彩在操纵价格一个产品的价格，尽管其制定要依据一定的价值
12、、供求、政策而定，但是在用户的心目中，价格 “昂贵 ”与“便宜 ”这两个概念，经常受购买者需求的强烈程度、需求层次、购买力及心理因素的影响，具有浓厚的主观色彩， 至少在下列条件下， 用户对产品价格的高低是不敏感的。1、用户急需时，就不特别注重价格，如果自己销售的产品正是客户迫切需要的东西，他主要关心的可能不是价格而是交货期。2、产品愈高级，价格对成交影响愈小。企业在销售高档耐用品、高级工艺品，或能满足用户某种特殊需要、 或主要满足高层次需要的产品，价格问题就显得微不足道。凡是为用户专门定做的产品，其价格一般来说对销售方也都是很有利的。3、把购买某种产品当作投资时，购买者对价格就不会太敏感。黄金
13、首饰价格虽然昂贵， 但买的人并不少， 因为购买黄金首饰是一种投资。所以，用户认为购买某种商品是一种投资，或者某种商品的价值经过使用仍保持不变， 甚至会增值， 他们对这种产品的价格就不会太敏感。4、出售的产品在客户购买的产品中所占的比例愈小， 客户考虑价格的因素也愈少。 一件产品价格的贵和廉是相对的， 往往取决于其价格占用户收入的比例，如价值 3000 元一台的彩电，在目前对经济收入较高的个体户来说， 并不贵，但对一般的薪金阶层来讲， 就感昂贵。同样，你出售的产品如果是客户所需的原材料、半成品，就要研究占购买企业产品价格的比例。这个比值愈小，产品的价格愈微不足道。5、经销商考虑利润多，而关心产品
14、的价格少。对产品的经销商来说，他们主要考虑获利程度，相对来说不太关心产品的价格，这是因为：价格低的产品有利可图，他们就对价格低的产品发生兴趣，反之亦然。所以，经商者不是关心价格的高低，而是首先考虑获利多少。6、友好的态度，可影响客户对价格的看法。在产品销售过程中，如果经销人员对客户的服务态度好，如接待热情、介绍详细、协助购买、免费送货等， 那他宁肯多付些费用也是乐意的。他们会把经销人员的任何一种服务项目都视为某种形式的减价。由此可见，在以上几种情况下，用户对产品的价格是昂贵还是便宜的判断具有较强的主观性， 同时，通过销售人员的努力完全可能改变用户的看法而达成交易。商谈时的报价技巧在商谈中，同样的产品价格，经销人员如能采取一定策略，就能将因价格问题发生僵局的商谈， 由危转安，或可将由于价
