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1、营销沟通技巧比赛题目一、单选1、以下哪项是对沟通的准确理解（D ）。A、沟通是两人相互说话B、沟通是说和听的一个过程C、沟通是寻求反馈以达到相互理解的过程D沟通是有目的性的、双向的反馈和理解过程2、营销者的沟通能力是在（ A ）中培养和训练出来的。A、营销工作实践B 、理论文化知识C 、生活学习D 、认识实践3、一般来说，（C ）是最好的沟通方式？?？A. 电子邮件?B.电话?C.面谈?D.会议简报？4、接听电话中要求（ B ） ?A?多使用简略语以提高效率？?B?要养成复述的习惯？C?不必注意自己的语气和语调？?D?不必注意姿态表情5、下列选项中，属于同理心沟通赞美语型的是（ A ） ?A
2、“那很好啊！”? B “您觉得怎么样（认为呢）？” ?C “看不出来，” ? D“向您请教，”6、某着名品牌出现品牌危机的时候，你认为下列哪种沟通方式更有利于与公众 沟通（ B ）A 面对面沟通 B 书面沟通 C 在线沟通 D 电话沟通7、 以下哪种沟通方式可能是未来人们沟通的重要发展方向（C ）A 面对面沟通 B书面沟通 C 在线沟通 D 电话沟通8、从人们的着装来猜测其性格特征属于（ D ）A 面对面沟通 B书面沟通 C 在线沟通 D 非语言沟通9、下列哪项不属于在线沟通工具（ A ）A IP 电话 B 百度 HI C 飞信 D QQ10、非语言沟通的具体作用不包括下列哪一项（ C ）A代
3、替语言信息B强调说的内容C控制对方行为D调整语言沟通11、下列哪一项不是书面沟通的特点（ A ） ?A沟通速度快？B歧义性少？C内容清晰？D信息充分？12、美国学者雷蒙德罗斯认为，在人际沟通中，人们所得到的信息总量中有 （ C ）的信息是由非语言符号传达的。A 35% B 45% C 65% D 75%13、 营销沟通中的障碍主体因素是（A ）。A、营销员与顾客B、人的理解C、答非所问D、语言与非语言14、 以下哪个是营销员在信息传输过程中的障碍（B ）A、声音障碍B、语言差异性障碍C、词语选择障碍D、表达障碍15、营销员在营销前最重要的心理障碍是 （ C ）。A、对顾客了解不深刻B、对产品性
4、能不熟悉C、对顾客传递的信息规划不足D、对市场环境不了解 16、以下哪项属于消除营销沟通障碍的首要措施（ A ）A、明确营销沟通目的B、考虑营销对象的差异C、利用反馈机制D、使用恰当的沟通节奏17、如何快速地构建营销员的亲和力（ D ）A、善于表达B、善于倾听C、善于调节气氛D、寻找与顾客的共同点18、以下握手礼仪中不正确的是（ C ）。A、女士不先伸手，男士不应该主动握手B握手一定要用右手，要坚定有力，切勿蜻蜓点水C可戴手套或墨镜与他人握手D 般情况下，位尊者先伸手，位卑者后伸手19、在预订菜品时， 必须考虑客户的饮食禁忌，如患有脑血管疾病、高血压的人不适合吃盐 味过重的食品，这属于（ B
5、）。A、宗教禁忌B、健康禁忌C国籍禁忌D、其他20、以下哪一项不是自助餐应遵循的礼仪（ C ）。A、照顾他人B、循序取菜C插队取菜D、多次取菜21、一般西餐的上餐顺序为（ A ）。A、酒水一开胃菜一汤鱼一果汁一肉一沙拉一甜食一水果一咖啡B水果-酒水一开胃菜一汤鱼一果汁一肉一沙拉一甜食一咖啡C果汁-酒水一开胃菜一汤鱼一肉一沙拉一甜食一水果一咖啡D甜食-酒水一开胃菜一汤鱼一果汁一肉一沙拉一水果一咖啡）。、不要经常变更命令22、领导在下达命令时要尽可能做到（A、下达抽象的命令C、应下达足以证明自己权威的命令、以上都不是23、向领导提建议较好的时间是（A、上午十点左右）。刚上班时D、快下班时C、午休前
6、24、在商务谈判中，最好的提问技巧是提一些 （ D ） 的问题。A、使对方捉摸不透的问题B、对方敏感而且难以回答的问题C、对方能回答的问题、使对方感兴趣的问题25、电话铃声响第几声应该接起电话（ C ）。 A. 一声 B. 两声 C. 三声 D. 四声26、接到打错的电话，应当（ A ）。A. “对不起，您打错了”B. “讨厌，打错了”C. “真烦人，以后别打了”D. 什么也不说，直接挂断电话以节约时间27、下列哪个时间段适合给顾客打电话（ D ）。A. 忙碌的时候 B. 用餐、午休的时候C.晚上十点 以后 D. 下班前1小时28、下列选项中，电话营销人员可以在打电话之前不用准备的有（ D ）
7、。A. 按客户或公司的名称整理客户资料 B. 纸和笔C.约谈计划D.一杯提神的咖啡29、李强是一名电话营销人员， 他的销售能力相对于沟通能力很弱， 这有可能表 明（ D ）。A. 他的电话量不够B. 没有掌握电话营销礼仪C.没有取得客户的信任D. 他不是在客户需求的基础上做工作，而是进行纯粹的产品销售30、电话营销中，如果出现下面哪种情况，不适宜约客户到公司来参观（ B ）。 公司的规模较小B.C .公司管理水平不是很高D.公司顾客不是很多 ?31、下面哪个不是开场白中的关键因素A. 自我介绍B.C ）。 相关人或物的说明C .有感染力的笑容D.确认客户现在有没有时间接电话32、想要在电话中解
8、决客户的顾虑，A. 鼓励客户把事情讲清楚B.步应该是（ B ）。站在顾客的立场考虑，表达自己的同理心C .询问顾虑产生的原因 ? D.针对客户的顾虑提出妥善的解决方法A. 公司的产品质量不是最优33、下列哪一项不是广告设计的内容？（ D ）A. 广告主题 B. 广告构思 C. 广告正文 D. 广告排版34、主要采用戏剧性的瞬间，以突出情节，一般多选择幽默风趣的戏剧性场面， 以情动人，这是广告表现中的哪种形式（ B ）A. 陈述的表现形式B. 情节的表现形式C .夸张的表现形式D. 对比的表现形式35、下列哪种媒体可跨越时空、传播范围广，且针对性强、费用较低、广告效果 易统计？（ C ）A. 报
9、纸 B. 电视 C. 互联网 D. 广播36、营销公关主要从哪些方面进行调研？（A ）A. 企业形象 B. 目标公众 C. 社会环境 D. 政治环境37、（ A ）是商家给予客户的一种跟踪服务，是对客户感情的延伸。A.客户回访E.客户关怀C.追讨货款D.客户投诉处理38、（ E ）是为客户所感知到、体会到和以一致方式交付的服务和质量。A.客户回访E.客户关怀C.追讨货款D.客户投诉处理39、 客户关怀的标准是（ D ）。A.满意E.忠诚 C.喜欢 D.感动40、处理客户投诉的第- 步是（ C ） OA.表示道歉E.表示重视C .认真倾听，弄清投诉原因D.提出合理而可行的解决方案41、 网络营销
10、就是（B ）oA、营销的网络化B、利用In ternet 等电子手段进行的营销活动C、在网上销售产品D在网上宣传本企业的产品42、采用QQ微信等方式进行的营销属于（B ）方式的网络营销A、搜索引擎营销B、即时通讯营销C、病毒式营销D、电子邮件营销43、下列哪一项不是会议营销的优点（D ）oA.针对性强B.集中性好C.投入产出明显D.前期准备时间长，耗费精力44、下列哪一项不属于会议营销的内容（B ）oA.前期筹备B.财务年终决算C.会议执行D.会后跟进45、会前营销不包括（A )oA.产品讲解B.会前动员C.会场布置D.会前策划46、会中营销不包括（B )oA.有奖问答B.预热与调查C.顾客发
11、言D.专家进行产品讲解47、会议营销现场有可能不出现的是（C )oA.讲师B.领导C.财务D.主持人二、多选1、下列哪些是营销沟通的表现（ABCD ） oA、电话销售B、市场调研C 、产品销售 D 、网络销售2、下列哪些是营销沟通的作用（ ABD ）。A、获得信息情报B、建立营销者与顾客之间的信任关系C、规划信息，搜集数据D传递产品信息，促进销售3、下列属于营销沟通的是（ ABC ）A、顾客到商店去买东西，营销人员给顾客介绍产品B、学生通过交友软件在网上促销商品C、顾客甲向营业员乙询问产品的价格D甲乙两人之间相互交流营销沟通知识4、有效说服他人的三原则是（ABC ）。A、自信尊人B、实事求是C
12、、逻辑严谨D、直截了当5、危机公关具有（ABCD）的特点。A、突发性B、聚焦性C、破坏性6、商品销售中，客户异议通常表现在（ ABCD ）A.顾客B 产品 C 推销员D.7、下列属于处理客户异议的方法的有（ ABCD ）。A.转折法B 反问法C 补偿法I8、下列属于售后沟通内容的有（ ABCD ）。A.客户回访 B .客户投诉处理 C .客户关怀9、在微信或QQ上与顾客交谈时，下面不合适的做法是A、多使用表情符号B 、多使用叹词D 、紧迫性等方面。销售环境.转化法D.追讨货款（ BCD）。C、语气要严肃D、多使用“勾引法”、判断1、 一个完整营销沟通由对信息的策划、收集、编辑与整理等环节构成。
13、（X ）2、 在整个营销沟通过程中顾客的信息反馈并不是很重要。（X ）3、在营销沟通中一般来自沟通干扰的主观因素是营销员表达不清楚，语言没有逻辑性。（V ）4、 对于人们的沟通方式来说，没有最好的方式，只有最合适的方式。（V ）5、 面对面沟通不能产生更积极的激励作用和长久的影响力。（X ）6正确的面对面沟通应该是 80%勺时间倾听，20%勺时间说话。（V ）7、 选择打电话的时机的重要性不高。 （X ）8、 “白纸黑字”是书面沟通的优点。 （V ）9、在线沟通中，双方在任何时刻、任何地点都可以通过互联网进行交流，并且 这种信息交流是实时进行的。 （V ）10、在线沟通具有平等性和互动性。 （
14、V ）11 、某些时候非语言沟通不如语言沟通可信。（X ）12、 当一个人激动时，声音高，语速快，可能是他在暗自欢喜。（X ）13、着装是非语言沟通中很重要的一项。 （V ）14、 形成营销沟通障碍因素的人是营销员。（X ）15、 顾客在接收信息时可以有选择性地去接收自己喜欢的信息内容。（X ）16、 在营销沟通中营销员只要不与顾客起争执就不会造成沟通障碍。（X ）17、商务活动中，妆容应以淡雅为主。 （ V ）18、在正式场合，简化性称呼也会显得不礼貌。 （ V ）19、一般情况下，握手是位尊者先伸出手，位卑者后伸出手。女士不先伸手，男士不应主动 握手。（ V ）20、如果是外商赠送的礼物， 按照国际惯例， 最好不要当面打开并对礼品表示感谢。 （ X ）21、吃中餐有事暂时离席，可以把筷子插在碗里。 （ X ）22、与实事求是型的领导交谈，直接谈他们感兴趣的话题，不用做过多的说明（ X ）23、与控制型领导交谈时，要委婉的表达
