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1、市精神文明建设工作总结（一）为民服务联动工作上了水平。一是联动服务范围进一步拓展。全市联动龙头部门和单位扩大到_个，联动服务单位扩展到_多个，联动服务的基层站、所、点扩大到_多个，联动服务覆盖了城乡各个行业领域，真正形成了行业连行业、城区连乡镇、乡镇连农户、上上下下连万家的联动服务大格局。二是联动服务质量进一步提高。在联动部门中建立推行互联互动责任制和投诉、求助首接负责制，实行“有令必行、有拨必通、有叫必到、有诉必查、有行必果”承诺服务制度，落实联动服务人员“六个一”及培训制度，使联动服务的质量效率进一步提高。尤其是公安、电力、交通、卫生、工商、建设、电信、司法等部门，实行互联互动、首接负责，
2、真心实意参与联动服务，深受群众欢迎。三是联动服务监管进一步强化。联动服务办公室及其督查中心认真履行职责，实行_小时值班，随时受理群众投诉_。去年以来共受理群众求助投诉_件，其中重点投诉_多件，均得到及时处理。同时_开展了行风万人评活动、新闻记者明查暗访活动，加强了对联动服务的社会监督和_，推动了联动服务的深入开展。四是联动服务体系进一步健全。市里专门成立了由张书记和刘市长亲自挂帅的联动服务工作委员会和由分管书记任组长的_协调小组，委员会下设办公室，内设督查中心、协调中心、考核中心三个副科级事业单位，代表市委市政府履行_协调及监督考核职能。各部门各单位坚持把为民服务联动作为“_”工程，建立健全了
3、_领导及办事机构，为联动服务提供强了有力的_保证。五是联动服务效果进一步扩大。各联动部门和乡镇（街道）认真推行一站式、包揽式服务，承诺“只要一个电话、剩下的事由我来办”，极大地提高了联动服务效率和群众满意率，使联动服务真正成为新时期密切党群干群关系的桥梁纽带和实践“_”的有效载体。据不完全统计，去年以来全市联动服务部门共受理群众求助电话_万多个，处结率达_%以上；群众对部门的满意率_%以上。许多群众纷纷给联动部门和单位写感谢信、送锦旗镜匾等，以此言心声、表谢意。“这奖那奖不如老百姓的夸奖”。随着实践的不断深入，为民服务联动日益显示出其决策的科学性和广泛的影响力。（二）诚信建设。主要是建立健全了
4、五大体系。一是建立了文明诚_育宣传体系。由市文明办牵头，在全市范围内_好文明诚信知识的学习教育，_各级各部门深入学习公民道德建设实施纲要、诚实守信知识读本、市场经济和wto规则等，以普及文明诚信知识，增强人们的文明诚信意识。在学习教育基础上，_市下半年将在全市范围内，_开展一次文明诚信知识报纸、电视知识竞赛，并层层_开展以诚信为主题的演讲比赛，对优胜单位和个人给予表彰奖励，以巩固学习教育成果，扩大诚_育在全社会的影响面。同时，我们还在报纸、电视等新闻媒体上开辟了“建设信用龙城”专栏，及时宣传报道各部门各单位在诚信建设中的经验做法，目前已经刊发此类稿件_多篇，在全市营造出浓厚的舆论氛围，推动了全
5、市文明诚_育活动的深入开展。二是建立了诚信创建评比拉动体系。为激发各级各部门抓好诚信建设的积极性，_市把文明诚信创评活动列入了全_的重要内容，_月份专门召开了宣传思想暨诚信创建活动启动新闻发布会，决定年内重点开展两项创建活动。一是百家企业信用承诺活动，力求通过这项活动强化各类企业的重承诺守信用观念，自觉规范约束生产经营和行为，共同打造_企业的整体信用品牌和市场声誉。现在这项活动正在进行中，全市已经有_多家企业申报了各自的诚信承诺，下步将陆续在新闻媒体上向社会公布，接受社会监督，市里对这些企业建立了专门档案，将进行重点管理和宣传，增强企业的市场竞争力。二是开展“文明信用示范单位和先进单位”创评活
6、动，在参与信用承诺的部门和单位中，年终通过_检查考核、记者明查暗访、社会各界民主评议等措施，评出“龙城十佳文明信用示范单位”和“文明信用先进单位”，市里召开大会进行命名表彰，并举行挂牌仪式。三是建立了文明诚信监督督查体系。_各行业各部门各单位按照职能要求，建立完善了各自的诚信规章制度，落实了诚信责任制，并向社会制定公布诚信承诺内容。在此基础上，_市充分发挥为民服务联动监管体系的作用，利用市委联动服务督查电话和各级各部门的联动监督电话，把文明诚信创建工作与为民服务联动捆在一起加强监督和督查。主要抓好了三项监督：一是法律监督，_全市各级各类执法部门根据各自的职责范围，切实加强管理监督，严厉打击各种
7、制假售假、弄虚作假、偷税漏税、经济欺诈、逃避债务等破坏信用的违法犯罪行为，整顿规范市场经济秩序；二是群众监督，市文明办在新闻媒体上发布公告，发动群众对各种不守信、不践诺和行为进行投诉_，督查中心及时转有关部门调查处理，年终结合“行风万人评”_一次诚信评议活动；三是_，督查中心根据群众投诉_，经常_新闻单位记者明察暗访，对不讲诚信、不守信用的行为和现象进行公开曝光。四是建立了文明诚信考核奖惩体系。市里出台了联动服务目标责任考核奖惩实施办法细则，其中把诚信情况纳入联动服务考核的重要内容，由市联动服务考核中心对全市各部门各单位建立起了专门的考核档案，对部门的各种不诚信行为随时量化扣分，每月一次汇总通
8、报，年终结果作为为民服务联动、文明单位创评等各类精神文明建设评先树优活动的重要依据，诚信建设成绩突出的优先考虑，诚信方面存在突出问题的一票否决。市委市政府也将在适当时机对活动_工作先进单位、先进个人和诚信创建活动先进单位、先进个人进行表彰奖励。五是建立了文明诚信_管理体系。利用联动服务的_领导体系，把诚信创建工作与为民服务联动、文明行业、文明村镇、星级文明户等创建活动紧密结合，加强对这项工作的协调和管理。整个活动由市文明委负总责，市联动办和文明办牵头，精心_策划，加强督促检查、及时总结经验，指导面上工作，并集中抓好社会影响大、示范作用强的重大活动。经常_诚信建设工作经验交流会、现场会，_新闻单位记者明察暗访等，及时推广各部门各单位在诚信建设中的好经验好做法，鞭挞各种不诚信行为。协调指导各行业部门各负其责，相互配合，切实_好本系统本部门的诚_育、实践、创建活动，确保“龙城信用年”活动取得实实在在的效果。（三）、“十百千”创评活动。第页共页
