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1、临床药师年度工作总结年底临床药师工作总结 现将一年来从事销售工作的心得和感受总结以下：一、切实落实岗位职责，认真推行本职员作。1、 每个工作日按时上班工作，不迟到，不早退;2、 努力完成企业销售管理措施中的各项要求;3、 严格实施产品的入出库手续;4、 严格遵守企业各项规章制度;5、 对工作含有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;6、 完成领导交办的其它工作岗位职责是职员的工作要求，也是衡量职员工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，一直以岗位职责作为行为标准，从工作中的一点一滴做起，严格根据规范职责中的条款要求自己的行为，在日常工作中首先自己要从药品知识入手，在了解知识的同时认真分析市场信息
2、并适时制订营销方案，其次自己常常同其它同事勤沟通，勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提升。二、 正确对待用户投诉并立即妥善处理比如日常接待用户退换药品，尽可能做到诚信为本、以理服人、以德服人，用专业知识和销售技巧使用户信服药效，避免退换药品之类的事情发生。三、认真学习我企业相关药品知识，果断做到合理指导用户用药，组织小组学习药品知识和药品管理法、药品经营质量管理制度、产品质量法岗位制度等相关法规，在大家的共同努力下一次性经过了浙江省药监局的gsp认证。四、市场前景分析1、在市场经济的环境里，不管各行各业全部避免不了竞争，医药行业也如此，当代药品零售业的竞争关键有四种手段。( 1
3、)、规模竞争(2)、服务竞争(3)、价格竞争(4)、产品竞争我企业临时还没有申请到杭州市和浙江省医保，很大程度影响到心脑血管及内分泌药品的销售。不过我们企业最大的优势是高端品种齐全，尤其市场紧缺的生物制品，能够利用本企业的这些优势来带动其它产品的销售。尽可能在服务，价格上努力，争取使流动用户变为稳定的用户群。2、营销模式分析：见机行事 说明技巧=化解异议在药品推荐中，用户会随时提出多种疑问或是用多种理由来挑剔药品。疑问和挑剔是用户未购置药品之前对药品的性能、质量、包装、价格、售后服务等方面有不清楚，而需要深入解释的较深入的问题，或是对药品不信任而产生的某种疑义，也有可能是其它多种多样的异议。为
4、了化解用户对药品所产生的异议，店员需要见机行事，并掌握一定的说明技巧。(我总结了简单的几点附1)3、 首营品种联盟为中小型药品零售企业能够和大企业竞争提供了实力，让中小企业有资本向厂家要更低的供货价格，争夺更多的独家产品。这种竞争趋势将造成市场主导者由商家转为厂家，谁得到厂家的支持就能够得到市场。和药品生产企业达成战略合作协议，将是药品零售业竞争的必定。老百姓大药房、九州大药房、天天好大药房等等已经将杭州地域的药价压到了最低，而且短时间内急剧扩张连锁门店。我企业目标在于高端紧缺药品，对于以上的药店会产生一定程度的竞争，急切需要总企业的大力支持，争替代理到更多更加好的品种。五、xx年工作设想总结多个月来的工作，存在很多问题和不足之处，在工作方法和技巧上有待于向金经理，及其它同事和同行学习，计划在前半年的工作基础上取长补短，关键做好药品知识，性能，及其使用方法用量的学习，更加好的服务于广大用户。早日申请加入医保，抓住机遇，立即申请到药房门诊，更方便合理的方法销售药品，维护好用户，形成稳定用户群，突击挑战更高的销售战绩。六、 对企业管理措施及服务的提议1、 期望领导能购在英特的网站上广泛宣传一下我们英特怡年大药房，为发展以后的电子商务做好准备。2、 对于事情要奖惩严待，多激励进步同事。3、 期望企业人事部门要加强职员培训，强化团体精神，平时多组织部分团体活动。
