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1、物业清洁有限公司经营管理指导手册编号BQYJ-GLB-001名称封 面章节01版本A/0第1页共1 页编制更改审核批准生效期2017年3月1日物业清洁有限公司经营管理指导手册持有人： 编 号： 物业清洁有限公司经营管理指导手册编号BQYJ-GLB-001名称颁布令章节02版本A/0第1页共1 页编制更改审核批准生效期2017年3月1日经营管理指导手册是用以描述公司各级管理架构、部门职责和经营管理目标、各类人员职务的规范化文本，它是对公司GB/T19001-2000-ISO9001：2000版国际标准的支持性受控文件。并为其规范执行、持续改进，最终实现公司质量方针和目标提供明确的管理支持，它规范
2、地描述了公司经营管理与服务全过程中的层级、职责、目标和职务，它既是公司执行绩效考评的标准，又是各级人员经营管理的明确纲领。经营管理指导手册的编制、修改、审核、批准、发放、控制、保管等工作将严格遵循公司体系文件控制程序和细则。此手册现予以颁布，自批准之日起正式生效。 物业清洁有限公司总经理： 物业清洁有限公司经营管理指导手册编号BQYJ-GLB-001名称目录章节03版本A/0第1页共1 页编制更改审核批准生效期2017年3月1日章节内 容页数编号备注01封 面02经营管理手册颁布令03目录04发放控制一览表05公司组织结构、质量方针目标06各部门组织结构、职责和经营管理目标06-1总经理办公室
3、组织结构、职责和经营管理目标06-2人事行政部组织结构、职责和经营管理目标06-3品质督察部组织结构、职责和经营管理目标06-4项目管理部组织结构、职责和经营管理目标06-5绿化管理部06-6外区管理部组织结构、职责和经营管理目标06-7工程技术部组织结构、职责和经营管理目标06-8市场拓展部组织结构、职责和经营管理目标06-9财务管理部组织结构、职责和经营管理目标06-10PCO分公司06-11委员会组织结构、职责和经营管理目标07职务说明书07-1 总经理办公室各岗位职务说明书07-2人事行政部各岗位职务说明书07-3品质督察部各岗位职务说明书07-4项目管理部各岗位职务说明书07-5绿化
4、管理部07-6外区管理部各岗位职务说明书07-7工程技术部各岗位职务说明书07-8市场拓展部各岗位职务说明书07-9财务管理部各岗位职务说明书07-10PCO分公司08经营管理手册修订页物业清洁有限公司经营管理指导手册编号BQYJ-GLB-001名称发放控制一览表章节04版本A/0第1页共1 页编制更改审核批准生效期2017年3月1日下列人员持有本公司经营管理指导手册。（共发放8份）控制号持有人份数A-01总经理1A-02总经理助理兼管理者代表1A-03总经理助理1B-01人事行政部经理1B-02品质督察部经理与A-02共用B-03项目管理部经理1B-04绿化管理部1B-05外区管理部经理与A
5、-02共用B-06工程技术部经理1B-07市场拓展部经理与A-01共用B-08财务管理部经理与A-01共用B-09PCO分公司1注：1、上表控制号中：“A”-代表公司总经办领导 “B”-代表职能部门经理 2、如果职能部门经理职务空缺，则由副经理持有。物业清洁有限公司经营管理指导手册编号BQYJ-GLB-001名称经营管理手册修订页章节08版本A/0第1页共1 页编制更改审核批准生效期2017年3月1日章节原版本 页码新版本 修改内容摘要 修改人 审批人 日期 物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001名称公司组织结构、质量方针与目标章节05版本A/0第1页共1页编制更
6、改审核批准生效期2017年3月1日10组织结构总经理总经理助理财务总监总经理助理项目管理部品质督察部工程技术部管理部市场拓展部管理部外区管理部人事行政部管理部财务管理部成本控制委员会品质管理委员会教育培训委员会安全管理委员会外区管理处三片区管理处二片区管理处一片区管理处各项目管理分部20质量方针 管理规范、服务专业、持续改进追求零缺陷、精心打造阳光冰清玉洁！30质量目标1、客户满意度80%；2、员工满意度75%；3、重大安全事故发生数:0；A、死亡 B、媒体曝光 C、损失金额在一万元以上；4、突发性事件发生数(人数比例)：A、0-2000元：3 B、2000元-5000元：1 C、5000-1
7、0000元：0.5；5、有效投诉处理及时率100%、有效投诉处理合格率90%；6、质量监控完成率90%、质量监控达标率95%；7、新员工上岗培训合格率：A、招聘要求达标率95%；B、新员工入职培训率100%；8、教育培训率100%；9、物料、设备供应及时率 95%、合格率95%；10、现场卫生达标率95%。物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001名称总经理办公室组织结构、质量方针与目标章节06-1版本A/0第1页共1页编制更改审核批准生效期2017年3月1日10组织结构总经理总经理助理财务总监总经理助理20部门职责A、 全面规划公司的发展，制定公司中长期经营管理目标
8、和经济效益指标。B、 根据公司整体的发展规划，制定当年的经营管理目标，并指导各部门制定并落实经营管理的子目标。C、 负责评审公司质量管理体系，制定质量方针和目标，审批质量手册和程序文件。D、 对公司各项经营管理工作的最终结果负责，并提供必备的经营管理资源。E、 对外加强公司与政府部门的沟通联系，对内培养和开发经营管理人才，负责任免公司部门主管或以上人员并对结果负责。F、 检查、监督、考核直接下级的工作，协调各部门之间高效有序的运作，确保公司可持续发展。G、 全面规划公司的市场发展，并指导市场部对业务的研究与拓展工作。H、 规划公司财务管理制度，严格控制经营成本，监督各项应收帐款、保证公司资金安
9、全，严格做好各项费用支出的审批工作。I、 对公司各级管理人员及各项经营管理工作有建议和最终评审权。30管理目标A、质量目标：1、客户满意度80%；2、员工满意度75%；3、重大安全事故发生数:0：A、死亡 B、媒体曝光 C、损失金额在一万元以上；4、突发性事件发生数(人数比例)：A、0-2000元：3 B、2000元-5000元：1 C、5000-10000元：0.5；5、有效投诉处理及时率100%、有效投诉处理合格率90%；6、质量监控完成率90%、质量监控达标率95%；7、新员工上岗培训合格率：A、招聘要求达标率95%；B、新员工入职培训率100%；8、教育培训率100%；9、物料、设备供
10、应及时率 95%、合格率95%；10、现场卫生达标率95%B、财务经营管理指标：（待定）C、市场发展目标：（见市场部）物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号BQYJ-GLB-001名称人事行政部组织结构、职责与管理目标章节06-2版本A/0第1页共3页编制更改审核批准生效期2017年3月1日总经理助理兼管理者代表10组织结构人事行政部副经理人事行政部经理物控专员劳资专员采购专员培训专员物控主管人事主管采购主管行政主管驾驶员维修专员薪酬专员招聘专员文档专员保安员前台文员保洁员20部门职责21人事专业A、 根据公司发展目标，制订人力资源计划，聘用并不断培养、储备各类专业人才，以适应公司发展需要。B、 负责公司各类岗位的职务分析工作，审核各部门定员定编。C、 负责公司业绩考核体系的完善和实施；协助总经办对各部门经理的考核工作及监督指导各部门经理对下属人员的考核工作。D、 负责经总经理办公会通过的人事任免及调配的具体执行工作。E、 根据劳动力市场的变化、政府及企业实际经营管理的需要，制定公司各类人员的薪酬福利制度和方案，并负责审批后的执行工作。F、 负责员工关系管理及员工满意度调查，及时掌握各部门人事信息，检查和监督各部门的人事管理工作。物业清洁有限公司组织结构与岗位职务说明书编号
