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1、如何正确认识与管理压力学习导航通过学习本课程，你将能够： 检验自己是否处于压力中； 掌握压力管理的有效方法； 掌握提升控压能力的方法； 避免负面的生活工作压力。随着组织变革的加剧，客户要求的提高，工作节奏的加快，员工的压力也越来越大，过度的工作压力使员工本人和企业都将蒙受巨大的损失。有关调查研究表明，每年因员工心理压力给美国公司造成的经济损失高达3050亿美元，超过500家大公司税后利润的5倍。因此，对于企业和员工而言，了解压力管理是非常有必要的。一、压力的识别从不同角度看，人们对压力的认识也有所不同。例如：从古典的角度来看，压力是指有机体为了维持本身的正常状态，在具有伤害能力的媒介中所进行的
2、“接二连三”的挣扎；压力是一种刺激，是一种足以引起紧张、心理感受的威胁；压力是一种历程，是个人与环境之间沟通、调适的互动过程；压力表现为缺乏人际支持、想法不切实际、身体紧张、情绪压抑、忽略自己的需要和感官刺激过度；压力与压力源的大小成正比，与个人身心承受压力的强弱程度成反比。综上所述，压力既是一种刺激或消极的感受，也是一种人与环境的互动历程。压力大小既取决于压力源的大小，也取决于个人身心承受压力的强弱程度。【案例】减压势在必行赵先生是某公司销售总监，他工作积极，责任心强，每天早上7点去公司，一直到晚上11点才回家（如果出差在外，就更不用说了）。面对激烈的市场竞争和公司不断下滑的销售业绩，他对下
3、属的表现越来越不满意。总是在想：这些人为什么都不能像我一样努力工作，本来很简单的事情，为什么他们总是处理不好，凡事都要我亲自过问。为了扭转这种局面，他变得更忙碌，不断缩短吃饭和睡觉的时间。而且，他的脾气变得越来越暴躁，如果谁的表现稍不如意，他就会毫不留情地进行批评。大家见到他都很害怕，有两位销售骨干不久前提交了辞职报告。太太也开始抱怨他不顾家，觉得家里就像他的旅馆。面对来自工作和家庭的压力，赵先生感到郁闷和不被理解，但又无法解决。太太提醒他是不是压力太大了，是否应该想办法缓冲一下，却被赵先生一口回绝了。以上是一个困扰职业经理人的典型案例。案例中主人公积极向上、兢兢业业，却收效甚微，而且面临困境
4、。这种状态就像吸血虫一样，会慢慢耗尽一个人的精神和体力。业绩要求、办公室政治、家庭责任、蛮横的客户、健康受损等，压力就像一座大山，给职业经理人的工作造成严重的后果，轻则造成团队人际关系紧张、业绩表现失常、骨干人员流失，重则造成公司重大决策失误等。从企业的角度来讲，直接损失表现在人员流失率上升、员工请假和旷工率上升、公司医疗开支上升、客户流失等，间接损失表现在重大决策失误、团队士气低落和损失潜在客户等。从职业经理人的角度来讲，负面压力会导致个人健康严重受损，形成人际冲突，做出让自己后悔的冲动行为，出现家庭危机和业绩表现不佳等。由此可见，压力会在个体的身体、情绪和行动上产生以下征兆：1 .身体面对
5、压力时，个体可能进一步面对并克服所面临的障碍，也可能干脆逃避并忽略有障碍的相关知觉。在身体上的反应包括两大类：一短期生理征兆头痛、头晕、眼睛疲劳、胃痛、气喘、便秘、心跳加快、血压上升、血糖增加与血液凝结。长期生理征兆心脏病、高血压、胆固醇增加、心室肥大、皮肤起疹、淋巴腺炎、甲状腺异常、秃头、胃及十二指肠溃疡、狭心症以及心肌梗塞。2 .情绪个体在面对压力时，心理或情绪上表现出来的差异是显著的，这与个人对情境的认知评价有密切关系。“与压力斗争与压力斗争时的心理征兆包括：厌倦、不满、生气等。逃避压力逃避压力时形成的心理征兆包括：冷淡、认命、健忘、幻想、心不在焉、能力丧失等。3 .行为压力在行为上的表
6、征是指人们在工作困境过程中所表现出来的思考与感受，包括：体重变化、抽烟频率增加、饮用咖啡、饮用酒精、使用迷幻药、缺勤、旷工、离职、恐慌型的行为、做出错误的判断等。二、压力过大的影响1 .影响身心发展一个人若长期处于压力过大的状态，就会影响身心的健康发展，产生严重后果。医学上存在“心因性疾病”，像肿瘤、结石、乳腺增生、青光眼、高血压等，这些疾病大多是由精神或心理因素引起的，这些病症患者自己能感觉到，但医生却难以通过机器检测出来，最后就会导致疾病产生。2 .影响人际关系个人压力处理得不好，也会影响其人际关系，在与他人的沟通交往中产生人际冲突，最终可能影响到整个团队的工作效率O3 .压力过大的表现在
7、现实生活中，当我们感觉舒适或乏味的时候，压力比较小；当我们感觉兴奋或遇到挫折的时候，压力就比较大了。压力过大会造成许多负面的影响，但压力太小也不行。俗话说得好：没有压力就没有动力。适当的压力会激发一个人工作和学习的动力，因此，我们要学会寻找属于自己的平衡点。三、压力的来源4 .都市化带来发展都市化造成人口稠密、噪音、空气污染等，使人们的生存环境日益恶劣。从性别角色上说，都市女性在工作中与男性承受着同样的评价标准及压力，但在家庭中仍承担着传统女性角色的主要职责，职业与持家经常发生矛盾冲突。5 .公司的不断变化公司在不断变化，我们比以往任何时候都谙熟这些术语：兼并、重组、扁平化、全球化等，这一切都
8、源于市场竞争的加剧，需求迅速而持续的变化，以及市场份额、时间、人才等稀有资源的严重匮乏，迫使员工通过不断学习改变以往的工作方式。虽然员工具备适应性，但其承受力是有限的。如果企业的技术、策略、组织结构、运作方式、核心价值观等方面的变化长期处于员工极限，甚至超越这些极限，则会使员工难以承受。例如，1992年旧M首次实施紧缩、裁员计划时，大半生都在为旧M工作的资深员工根本无法面对机构调整带来的压力，不少员工一蹶不振。6 .人际关系不协调人际关系不协调也会产生压力。近年来，全球经济一体化导致公司组织全球化，不同国家、地区、文化背景的人合作共事，磨擦愈加频繁，压力也日趋沉重。公司结构扁平化会使工作资历相
9、仿的员工竞争更趋激烈，势必给员工造成压力。同时，同事间工作联系更为紧密，也更容易产生冲突。7 .家庭方面的原因压力也可能是来自家庭方面，例如婚姻生活不和谐、家庭成员的疾病或意外受伤、子女的抚养和教育、家庭搬迁、异地工作等。研究表明，丧失伴侣使人感到压力的程度是100%,婚姻和抚育子女的压力约为52%o8 .压力炸弹压力源无处不在，我们经常遇到的“压力炸弹”可以分为“大型炸弹”和“小型炸弹”两种。其中，“大型炸弹”包括失业、提拔、离婚、结婚、生子、搬家、怀孕、生大病、家庭成员死亡等；“小型炸弹”包括挨批评、小摩擦、不顺心、冲突、加班、小病、疲劳等。9 .经理人常见压力源在企业管理过程中，经理人常
10、见的压力源主要有以下几点：人际关系处理得不好、工作业绩不被认可、对职业未来的迷茫、超长时间负荷工作、家庭事业无法平衡、财务困难、孩子教育问题和健康问题等。Z要点提示经理人常见的压力源主要有以下几点：人际关系处理不佳；工作业绩不被认可；对职业未来感到迷茫；超负荷的工作；家庭事业无法平衡；财务困难；孩子教育问题和健康问题。四、压力管理策略1 .消除压力源一个人感到有压力的时候，往往是由于某个人的改变、某件事情的发生或某个环境的改变导致的，如果能够消除压力源，压力的反映也就自然而然地没有了。因此，要设法消除压力源或改变对压力源的回应。2 .增强控压源一个人的核心能成端单苗卷崎勺能力、有效沟通的能力、
11、建立人和的能力、保持灵活的能力、正面思维的能力、任务管理的能力和健康生活的能力等。一个人的核心能力越强，他的控压源就越强，其满意度也会慢慢提高。五、面对压力源的策略面对压力源，我们可以采取消除压力的“4D”模式：1 .发现发现（Detect）,就是首先找出让人感到压力的原因，即找出压力源。2 .区分发现压力源后，要对压力源进行区分（Divide）,如图3所示：在压力矩阵图中有两个关键因素：一个是优先级，一个是可控性。我们要先分析压力源是否需要优先解决，首先处理高优先级的压力源，随后再处理低优先级的压力源。所谓需优先解决的压力源，是指严重影响健康、严重影响职业发展，或者对生活、工作产生了极大的干扰的压力。其次需要区分压力源的可控性，即是否有可改变的因素。由图3可以看出，高优先级、有可改变因素的压力源应最先处理，接下来依次是低优先级、有可改变因素的压力源，高优先级、不能改变因素的压力源和低优先级、不能改变因素的压力源。3 .决定对压力源进行区分之后，就需要决定（Decide）应对的策略，即用什么方式处理不同区间的压力源。4 .行动处理压力源的最后一步就是采取行动（Do）,改变承受压力的现状。
