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1、案例 1 马丁的管理者技能与角色马丁吉他公司成立于1833 年，被公认为世界上最好的乐器制造商之一。这家家族式的企业历经艰难岁月，已经延续了六代。目前的首席执行官是克里斯琴弗 雷德里克马丁四世，秉承了吉他的制作手艺。他甚至遍访公司在全世界的经销商，为它们 举办培训讲座。马丁吉他公司自创办起做任何事都非常重视质量。即使近年来在产品设计、分销系统以 及制造方法方面发生了很大变化，但公司始终坚持对质量的承诺。公司在坚守优质音乐标准 和满足特定顾客需求方面的坚定性渗透到公司从上到下的每一个角落。不仅如此，公司在质 量管理中长期坚持生态保护政策。因为制作吉他需要用到天然木材，公司非常审慎和负责地 使用这
2、些传统的天然材料，并鼓励引入可再生的替代木材品种。基于对顾客的研究，马丁公 司向市场推出了采用表面有缺陷的天然木材制作的高档吉他，然而，这在其他厂家看来几乎 是无法接受的。不仅如此，马丁公司始终遵守野生濒危动植物国际贸易公约的规定。马丁公司使新老传统有机地整合在一起。虽然公司深深地植根于过去的优良传统，现任 首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向。例如，在20世纪90年代末，他做出 了一个大胆的决策，开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他。低端市场在整个 吉他产业的销售额中占 65%。马丁为他的决策解释道：“如果马丁公司只是崇拜它的过去而 不尝试任何新事物的话，那恐怕就不会有
3、值得崇拜的马丁公司了。”马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色，销售收入持续增长，新的吉他品种不断推出。雇员们描述他的管理风格是友好的、事必躬亲的，但又是严格的和直截了当的。【思考问题】1根据卡兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要？解释你的理由。2根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选 择。（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。【参考答案】1（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他主要扮演了人际和信息两类角色， 具体说是代表人、领导者、传播者和监督人。当马丁代
4、表公司环世界访问时，他在扮演代表人；当马丁访问经销商，并向他们展示坚定的、值得追随的领导风采时，他在扮演领导者； 尽管经销商从公司的边界上看属于组织外，但在行使营销职能时，它扮演了一个职能部门， 对待它们的态度不同于其他的组织外环境，如环保组织、政府等，而应更象是组织内的部门 与员工，对他们激励、沟通和培训。当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商，并提供给他们最新的公司信息时，他在扮 演传播者；当马丁访问各个经销商时，由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部，以便改进产品 或服务，因此他在扮演监督人。（2）当马丁评估新型吉他的有效性时，他扮演的管理者角色主要侧重于决策，具体来 说是在扮演企业家和
5、冲突管理者。作为企业家，马丁分析组织所处环境中的机会与威胁，寻求公司的发展机会。马丁在评估新型吉他的有效性时，他要说服不同意见，在多种设计方案间进行比较，选择最终方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演冲突管理者。（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时，他在扮演领导者、资源分配者。 马丁作为领导者，他坚持和激励并使员工始终聚焦于该目标上。为保障全公司坚守该长期原则不动摇，他必须处理好企业资源的配置，这是坚定信念的 物质基础，他在扮演资源分配者；2从案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念 技能对马丁最主要。除此马丁还必须具备一定的人际技能，马丁需要最少的是技术技能。
6、概念技能是指管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能，特别是对组织发展的远大目 标、战略方向的把握及判断力。案例中，马丁在评估新型吉他的有效性，使员工坚守公司的 长期原则等方面都表现出了这种技能。1. 根据卡特兹的三大技能理论，你认为哪种管理技能对马丁最重要？解释你的理由。从案例中，我们知道马丁是首席执行官，属于高层管理者。作为高层管理者，概念技 能对马丁最主要。因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景。这种管理技能往往来 自组织的高层，即高层管理者马丁。除此马丁还必须具备一定的人际技能，以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与 中、基层管理者以及操作者进行沟通，取得他们的支持，从而带来组织
7、的成功。2. 根据明茨伯格的管理者角色理论，说明马丁在分别扮演什么管理角色？解释你的选 择。（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时；（2）当马丁评估新型吉他的有效性时；（3）当马丁使员工坚守公司的长期原则时。（1）当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时，他扮演的管理者角色主要侧重于人际 关系与信息传递，具体来说是代表人、领导者、传播者和监听者。当马丁代表公司进行访问 时，他在扮演代表人；当马丁访问经销商，并向他们展示必将成功的、值得追随的领导风采， 提供培训和恰当的人员配置时，他在扮演领导者；当马丁将公司总部的信息传递给各个经销 商，并提供给他们最新的公司信息时，他在扮演传播者；当马丁访问各
8、个经销商时，由于他 能汇集各个经销商的信息给公司总部，以便改进产品和服务，因此他在扮演监听者。联络者强调对外部关系和消息的利用，达到实现组织目标的目的，案例没有提到。（2）当马丁评估新型吉他的有效性时，他扮演的管理者角色主要侧重于决策，具体来 说是在扮演企业家和冲突管理者。作为企业家，马丁分析组织所处环境中的机会与威胁，寻 求公司的发展机会。马丁在评估新型吉他的有效性时，他要说服不同意见，在多种设计方案 间进行比较，选择最终方案是否与新型吉他相匹配，这时他在扮演冲突管理者。监督者侧重于对即时信息的发现与获取，是决策的基础与准备，但不是马丁做决策时 的主要角色。（3）当马丁使员工坚守公司的长期原
9、则时，他扮演的管理者角色主要侧重于人际关系 和决策，具体来说是在扮演领导者、资源分配者和谈判者。马丁吉他的长期原则是公司过去、 现在乃至将来发展的关键因素。马丁作为领导者，他坚持和激励并使员工始终聚焦于该目标 上。为保障全公司坚守该长期原则不动摇，他必须处理好企业资源的配置，这是坚定信念的 物质基础，他在扮演资源分配者；在此过程中，平衡各部门间的需求、减少矛盾是管理者必 须解决的问题，他在扮演谈判者。相信能就一定能管理者的十个角色联系紧密，如果将问题扩展开，则缺了哪个角色都不能成功地完成管理活 动，所以，我们将问题局限在案例所述的范围，仅讨论起作用最为显著的角色。评论，观念，各有不同做好自己那份就好
