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1、华为语音调度系统技术建议书 华为技术有限公司2015年8月版权所有 侵权必究目 录1 项目概述41.1 项目概述41.2 调度系统建设需求41.3 调度系统建设目标42 调度系统解决方案建议62.1 建议组网62.2 号码规划建议62.3 网络和带宽要求72.3.1 网络要求72.3.2 带宽需求83 调度系统解决方案业务功能93.1 语音业务列表93.2 调度业务方案133.2.1 业务功能133.2.2 调度数据管理功能163.2.3 调度台基本设置功能173.2.4 短信功能183.2.5 传真功能183.2.6 语音信箱功能193.3 特色功能193.3.1 分级调度功能193.3.2
2、 调度指挥特色功能193.3.3 调度会议特色功能203.3.4 用户权限分级设置203.4 调度台呼入呼出流程213.4.1 电话呼入213.4.2 电话呼出213.4.3 业务使用原则224 华为语音调度系统设备介绍234.1 语音交换机U1980234.1.1 eSpace U1980系列功能234.1.2 eSpace U1980系列规格234.2 智能调度服务器244.3 调度台251 项目概述1.1 项目概述调度系统作为安全生产、指挥调度的专用通讯系统，由早期热线电话演变而来，逐渐发展到具有交换网络无阻塞、一键到位、多方通话、群呼、组呼、语音录音备档待查和强拆、强插等基本特点的专用
3、系统。调度指挥系统利用通信技术来达到指挥与控制的目的。调度指挥系统集调度、会议、交换功能于一体，支持多种调度终端。调度指挥系统广泛用于电力、政府、煤炭、石油化工、冶金、公安、铁路、交通、民航等专网系统及大型生产企业集团，是专用通讯网的一个重要组成部分。随着通信系统技术的不断发展，各行业对调度的自动化和接入灵活性要求的不断提高，对管理人性化及时性要求也越来越高。亚讯鸿达调度指挥系统解决方案具有可靠性高、组网方便灵活、调度功能齐全便捷、调度终端丰富、操作维护简单、扩容及增加业务方便等特点。调度指挥系统支持一键到位、多方通话、录音、强拆强插、实时监控所有调度终端状态等调度功能，支持多种调度终端，为电
4、力用户提供了充足的调度手段，保证了指令的快速有效传达和沟通的便捷、高效。1.2 调度系统建设需求华为语音调度系统基于内部专用网络；一期建设目标500路用户，核心机房部署一套软交换设备，负责全网语音业务。同时，软交换配置E1中继板与运营商PSTN网络互连，实现PSTN电话呼入与呼出。调度服务器与软交换之间通过SIP中继连接；实现行政，调度一体业务实现。1.3 调度系统建设目标华为调度指挥系统语音交换核心设备采用华为核心软交换设备U1980，调度业务服务器采用华为智能调度服务器。调度指挥系统充分利用华为NGN软交换系统稳定可靠、开放接口、灵活组网、电信级性能等优势，配合调度服务器提供的专业调度指挥
5、业务应用，为用户提供专业、高效、可靠的调度指挥应用。亚讯鸿达调度指挥系统遵循以下设计原则来满足上述需求：1、 采用国际标准协议亚讯鸿达智能调度系统与华为软交换网络采用国际标准协议(如SIP等)对接。同时可以保证今后网络的规范性以及灵活方便地增加新的网络应用，或与其他网络进行对接。2、 高可靠性调度交换系统支持双机热备，具有高可靠性结构，能够实时的进行故障切换和恢复，不会因为单点故障而影响到语音的呼叫建立和连接。调度服务器采用先进的架构化设计思想，底层基于Linux系统，提升稳定性。3、 高扩展性和兼容性系统的设计不仅仅需要满足目前的容量和功能需求，必须考虑长期的战略规划，能够快速方便地实现设备
6、扩容。同时，系统应可以容纳不同品牌的设备，并充分保证不同系统之间的互操作性。4、 调度功能强大调度指挥系统提供的调度功能非常贴近用户的需求，调度方式灵活，功能强大、运行可靠，能满足用户个性化的要求。5、 易操作、易维护调度台采用大屏幕触摸屏，图形化操作界面，全中文人机对话模式，易于操作、维护和管理。系统的维护、管理、监控、控制等都可通过远程来实现。6、 经济实用性充分利用已有设备、线路，利用现有的数据链路承载内部调度指挥业务，最大程度发挥IP网络的作用；原语音通信设备可以集成至新系统中继续使用，用户原拨号习惯需最大程度保持不变。2 调度系统解决方案建议2.1 建议组网组网说明：1. 调度中心部
7、署U1980作为语音网关，负责全网语音业务；2、调度服务器与U1980之间通过SIP中继连接；3、IP电话直连内网，分别部署为调度电话，和行政电话。4、U1980语音交换机配置E1中继板，对接运营商PSTN网络。2.2 号码规划建议为了客户使用更加方便，电话号码的编号规则应采用结构清晰、扩展性好的原则。为贴近用户的日常使用习惯，号码编制建议如下： 以现网号码为基础进行配置，在可行的范围内保留原有号码，或者在原有号码基础上添加； 建议向运营商申请同一号段的连续号码，运营商分配的号码可以作为用户的主号码，用户短号建议按照号段分配规划； 因涉及到整网号码分布，考虑现网号码情况及后续号码扩展，建议设置
8、4位号码（根据用户情况设置）作为分支区号用于区分各分支机构的号码； 为保证号码分布的统一性，原有PBX的号码建议也同样进行整理，以符合整网号码规划。VOIP呼叫拨号方案： 同一分支内部呼叫采用短号互拨的方式 地市之间内部呼叫采用“分支区号 + 本地内部号码”的方式PSTN呼叫拨号方案： 呼叫本地PSTN用户，采用“出局字冠（如9）+ PSTN号码”的方式 呼叫异地PSTN用户，采用“出局字冠（如9）+分支区号+ PSTN用户号码”的方式。2.3 网络和带宽要求2.3.1 网络要求为了保证通话质量良好，对网络要求如下：表2-1 网络要求项目说明丢包率（局域）小于1%丢包率（广域）小于1%时延15
9、0ms抖动20ms由于IP系统是多业务系统，承载多种业务数据。因此在进行统一通信系统部署时，需着重考虑带宽占用对原有业务系统的影响，进行合理带宽准备。2.3.2 带宽需求语音带宽语音编解码带宽模型表2-2 不同编解码的带宽模型语音编解码速率打包时长实际带宽G.711不带VLAN tag64kbit/s20ms95200 bit/s带VLAN tag64kbit/s20ms96800 bit/sG.729不带VLAN tag8kbit/s20ms39200 bit/s带VLAN tag8kbit/s20ms40800 bit/sG.723.1不带VLAN tag6.3kbit/s30ms2710
10、0 bit/s5.3 kbit/s30ms26100 bit/s带VLAN tag6.3kbit/s30ms28167 bit/s5.3 kbit/s30ms27167 bit/siLBC不带VLAN tag15.2kbit/s20ms46200 bit/s带VLAN tag15.2kbit/s 20ms48000 bit/s3 调度系统解决方案业务功能3.1 语音业务列表华为语音解决方案提供丰富的语音业务，共企业用户根据自己的工作需要选择使用。语音业务说明华为语音解决方案支持的所有语音业务的具体说明如下表所示。表3-1 语音业务说明业务名称业务说明局内用户间呼叫企业内用户可以通过eSpace
11、 UC解决方案支持的各种终端进行通话。PSTN出/入局呼叫支持通过PRA、SS7、QSIG、R2、BRI、AT0等中继与PSTN互通。企业内用户可以根据自己具有的呼叫权限拨打本地市话、长途电话。IP出/入局呼叫支持通过SIP中继与其它IP PBX或软交换系统互通。点对点视频通信支持企业内用户之间、企业内用户与企业外用户之间的点对点视频通信。呼叫权限控制支持4种用户基本呼叫权限：局内呼叫、本地呼叫、国内长途呼叫和国际长途呼叫权限。在此基础上，还支持自定义权限，实现某些特殊的呼叫权限控制。号码分析与处理通过号码的字冠和长度对主叫和被叫号码进行分析，实现呼出和呼入权限的控制，从而完成呼叫的接续或限制
12、。传真业务l 支持T.30传真。l 支持T.38传真。l 支持G.711透传传真。本机号码查询业务用户可以拨打一个已配置字冠查询本机号码或本机一号通号码。主叫线路识别显示业务当用户作为被叫时，该用户的话机可以显示主叫号码。主叫线路识别限制业务当用户作为主叫时，被叫用户的话机上不能显示该用户的号码。主叫线路识别限制逾越业务当用户作为被叫时，即时主叫用户开通了主叫识别限制业务，被叫终端上仍然能显示主叫号码。主叫姓名显示业务某用户号码具有主叫姓名显示业务权限。当有其他用户呼叫该用户时，该用户的话机在本地通讯录中查找来电号码对应的姓名，并在话机上显示姓名。 本用户的话机必须是具有姓名显示功能的IP话机
13、。姓名显示限制业务某用户具有姓名显示限制业务权限时，该用户与其他用户通话时，姓名不显示在其它用户的话机上。 有条件呼叫前转业务将满足特定条件的呼叫前转到预先设定的号码。特定条件是指由特定的主叫用户、时间段，以及特定的被叫用户状态组合而成的一组条件。 无条件呼叫前转业务所有对用户的呼叫将被前转到预先设定的号码，而不管该用户处于何种状态。无应答呼叫前转业务当用户设定的时间内（缺省为20秒，取值范围为550秒）无应答时，对该用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码。遇忙呼叫前转业务当用户忙时，对该用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码。离线呼叫前转业务当用户离线时，对用户的呼叫将自动前转到预先设定的号码。
14、呼叫转移业务用户在通话中按拍叉键或转移键将呼叫转移到第三方而自己退出通话。分为盲转、半咨询转、咨询转三种。l 盲转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码后直接退出通话。l 半咨询转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码，听到回铃音后退出通话。l 咨询转：呼叫转移时，用户拨打第三方用户号码并与其通话后，第三方用户摘机后与等待中的用户建立通话。呼叫保持业务用户可以暂时中断一个正在进行的通话，处理其他事务，或拨打/接听新的电话，然后在需要的时候重新恢复通话。呼叫驻留业务用户可以将当前通话保持，然后在局内的另一台话机上恢复被保持的呼叫。如果用户在5分钟内没有恢复呼叫，系统将释放呼叫，被保持方听忙音。呼叫等待业务当用户正在通话时，若第三方用户呼叫该用户，该用户将会收到呼叫等待提示音，IP话机和UC软终端上还会显示新来电信息，表示另有用户等待与之通话。三方通话业务在不中断当前通话的基础上，用户可以呼叫第三方用户，实现三方共同通话或分别与两方通话。呼出限制业务用户可根据需要，通过一定的拨号程序，限制该话机的某些呼出权限（如长途）。密码修改业务用户可以修改自己的业务密码。该业务密码用于呼出限制业务、密码限呼业务、一号通业务和撤销所有业务。遇忙寄存呼叫业务当呼叫被叫用户遇忙时，这次呼叫被寄存，用户下一次摘机5秒内不拨号，即可自动呼叫被叫用户。遇忙寄存呼叫业务
