4S店规章制度汇编

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1、管理制度V:2.0精选整理 4S店规章制度汇编2022-4-1管理制度管理制度汇编目 录前 言 董事长、总经理致辞第一部分 企业文化一、 企业文化二、 公司管理基本原则第二部分 员工手则一、 人事管理规章1、 新员工入职2、 新员工入职培训管理3、 员工试用及转正管理4、 人事异动管理5、 员工离职管理6、 考勤管理制度二、 员工行为规范1、 总则2、 道德规范3、 仪容仪表规范4、 举止规范5、 语言规范第三部分 公司管理制度一、 行政人事部管理制度1、 文件管理制度2、 档案管理制度3、 印章管理制度4、 证照管理制度5、 办公用品及办公管理制度6、 会议管理制度7、 车辆管理制度8、 培

2、训出差补助的管理制度9、 培训管理制度10、 公司卫生管理制度11、 奖惩制度12、 工服管理制度二、 销售部管理制度三、 售后部管理制度（一） 、售后部规章制度（二） 、售后前台规章制度（三） 、售后车间规章制度（四） 、客服部规章制度四、 岗位职责1、 总经理岗位职责2、 销售经理岗位职责3、 服务经理岗位职责4、 人事行政经理岗位职责5、 财务经理岗位培训职责6、 市场经理岗位职责7、 客服中心经理岗位职责8全员消防.前言董事长、总经理致辞尊敬的各位员工： 欢迎您加入北安市成功金冠汽车销售服务有限公司，共同参与北安市成功金冠汽车销售服务有限公司事业的发展，东风悦达起亚品牌及公司的每一步成

3、长，与您今后努力工作密切相关！无论您来自哪里，今后将在公司哪个岗位，从您进入公司那刻起，我们都为了一个共同的目标和理想。在这里，成功金冠将会为每个热爱生活的员工创建一个愉快向上的工作环境，为每个积极进取的员工打造一个展现自我风采的阶梯舞台。希望，随着公司今后的发展，您会成为公司的栋梁，品牌的精英，行业的杰出代表。作为北安市成功金冠汽车销售服务有限公司的董事长、总经理，我们将时刻关注、支持您的工作！对于公司今后的建设和发展，欢迎您有好的意见和建议！就让我们从现在开始，为了北安成功金冠汽车销售服务有限公司的事业、为了北安市成功金冠销售服务有限公司和各位同仁的美好明天，一起努力工作吧！祝您工作愉快！

4、我们庄严宣誓：信守公司理念维护企业形象 遵从员工手册执行规章制度服从上级指挥积极完成工作 努力学习提高廉洁务实上进做一名积极进取、勤奋务实、积极向上的成功起亚人！ 董事长： 总经理： 二O一四年六月一日第一部分 企业文化第一章 企业文化企业精神：团结拼搏,和谐协作,共同发展,打造一流的精英团队企业价值观：诚待客户、创业创新、精准求实、诚信正直经营宗旨：追求卓越、创立品牌经营理念：以最优质的服务，满足客户的最低需求服务理念：诚信客户,满意服务企业使命：让汽车走进普通百姓家庭经营目标：创建一流的企业，塑造一流的服务品牌 公司的做事准则：一切以客户满意度为最高准则和最后归因公司的做事风格：快速行动，

5、诚实努力，以公司利益为己任第二章公司管理基本原则一、执行力原则公司实行总经理负责制，各部门均须服从总经理的统一领导，统一执行总经理决策。有令则行、令行禁止。二、层级管理原则上级不越级指挥，可越级调查、监督；下级不越级请示，可越级反映、申诉问题。这是公司层级管理的基本原则。1、员工的工作及思想情况向部门经理（主管）反映、请示、汇报，即对部门经理（主管）负责。2、 部门经理（主管）的工作及思想情况向主管领导或总经理反映、请示、汇报，即对主管领导或总经理负责。3、 部门主管级以上职员对各部门工作具有协助管理、监督和指导的责任。三、目标管理原则各部门、各级员工均须以完成自己的工作目标为基本工作准则，以

6、工作目标的完成情况作为考核各部门、各级员工的基本依据。四、管理思想原则赏罚分明，四方同行；赏罚不明，百事无成。作为公司的激励思想。五、有章必循、违规必究原则每位员工均须严格遵守公司的规章制度，如有违反，公司必将根据有关规定追究其责任或给予经济处罚。六、量才而用、竞争上岗原则公司将根据每位员工的德、绩、能、勤选拔相对优秀人才，公司坚持以竞争上岗作为选拔管理人员的基本依据。七、思想作风、工作作风原则1、言必信、行必果，处事雷厉风行；2、勤奋、向上，扎实工作，不断学习，知行合一，提高实践能力和创新能力；3、廉洁、忠诚，把企业的事当成自家的事做。八、文化教育原则体现“外化于形、内化于心、固化于制”的文

7、化教育原则。使大家感觉到在公司能体现个人的价值，客户满意度高，体现 “外化于形”的作用；降低员工离职率，体现 “内化于心”的作用；使所有的流程、规章制度、文化理念趋于一致，体现“固化于制”的作用。九、时效制原则各项工作须在规定时间内完成，讲究时效。第二部分 员工手则第一章 人事管理规章第一节 新员工入职一、新员工入职首先在人事行政部，经由行政助理逐项办理下列事项：1. 填写“员工入职手续表”2. 告知其关于通勤车、员工餐厅、简单日常行为规范等相关事宜 3. 人事行政部负责带领新员工至所属部门经理处报到二、被录用的应聘人员在办理试用手续时，应向人事行政部交验如下证件原件，并留存相应的复印件： 1

8、. 本人近期、一寸、白/蓝底、标准登记照片2张。2. 身份证、学历证明（毕业证）及应聘岗位所需证件的原件及复印件2张。3. 人事资料表中填写有职称的应提供职称证件原件及复印件。4. 应聘工种属特种行业，须提供按劳动部门规定持有的特种行业操作证原件及复印件。第二节 新员工入职培训管理一、办完入职手续后，由人事行政部门负责引导至工作部门，部门经理安排资深员工带新员工参观公司各部门、介绍公共设施的地点及使用方法，并安排新员工参加入职培训。 二、新员工入职培训，旨在介绍集公司概况，企业文化，业务范围及各项规章制度。三、培训纪律1. 如因特殊原因不能参加新员工培训的员工，各部门应及时以书面形式告知人事行

9、政部培训负责人，并说明原因以便安排参加补训；2. 对于在培训过程中不遵守培训纪律且屡教不改的人员，人事行政部 将给予书面警告直至劝退处理。3. 人事行政部每月对新员工的入职培训情况进行跟进，并将跟进结果作为员工转正考核的依据。4. 新员工岗前三天无底薪，在一个月的试用期离职的，无工资。四、培训效果评估及跟踪1. 培训结束后，各部门负责人安排进行岗位职责与工作流程的培训，并对每位新员工指定专人负责进行工作指导和培训；2. 人事行政部每月对新员工的入职培训情况进行跟进，并将跟进结果作为员工转正考核的依据。第三节 员工试用及转正管理一、员工聘用后，试用期一般为1个月，届满前一周由人事行政部提供“考核

10、表”及被考核人试用期间月出勤资料，依人事权限划分顺序，逐级考核。二、经考核合格转为正式员工，享受公司为正式员工提供的福利待遇。三、经考核不合格的人员或在试用期中，表现不合要求，部门主管认为有必要停止试用时，可报请部门经理批准停止试用，办理离职手续。员工试用期间办理提前转正手续或试用期满办理转正手续后，所在部门如提出不符合岗位要求予以辞退，则需追究所属部门领导的相关责任。四、试用期期间工资标准一个月800元，部门经理可根据实际情况予以拟定试用期长短。试用期间不扣工服款，转正后普通员工每月扣工服款100元，共扣11个月。管理人员每月扣工服款100元，共扣18个月。五、试用期员工，除非有特殊贡献的和

11、特殊能力的，经部门主管总经理行政部考核后方可提前转正。 第四节 人事异动管理一、人事异动指员工在公司内的调职、升职、降职等职位变动，不包括离职。二、员工因工作需要或对现有岗位不适应的，可予调职。调职由人事行政部门或调入调出单位提出，程序如下： 1. 人事行政部门提出调职： 1）、人事行政部门提出调职建议，并征求调入调出部门主管意见； 2）、人事行政部门填制人事异动申请单，呈权限主管领导核决。 2. 调入调出部门提出调职： 1）、调入调出部门填制人事异动申请单，交人事行政部门审查； 2）、由人事行政部门会同调入调出部门主管领导进行考核，呈权限主管领导核决。 3. 调职核决权限同聘用。三、升职和降

12、职 1. 员工符合以下条件应予以升职： 1）、在本职工作中表现优秀，考核成绩突出； 2）、经过相应培训，符合升任职位的任职条件，且有相应的空缺职位。3）、所有升职员工必须有所在岗位继任计划； 2. 符合以下条件之一的员工，应予降职： 1）、工作出现较严重错误； 2）、工作消极，绩效平平； 3）、按公司奖惩规章规定应予降职。 3. 升降职程序 2）、员工上级或人事行政部门填制人事异动申请单； 2）、由人事行政部门汇集考评材料，签署意见并呈权限主管领导审批； 3）、由人事行政部部门发布公告，办理相关升、降职手续。 4. 升降职核决权限同聘用权限。第五节 员工离职管理一、员工离职分为“辞职、自动离职

13、、辞退、”三种：1. 辞职：员工自己提出申请离开公司。试用期满转正后，员工辞职需提前一个月以书面形式通知公司，倘若通知期不足需以相差期间等值工资予以补偿；辞职没有特别注明的视为员工自动离职。2. 自动离职：凡无故擅自旷工三天（含三天）以上者，均作自动离职论，并扣罚当月工资及福利。自动离职视为员工违约解除劳动雇佣关系，取消当月工资及福利。3. 辞退：员工因触犯法律，严重违犯公司规章制度或犯严重过失者，予以辞退，如给公司带来损失应予以赔偿，并扣除当月工资及绩效。二、离职手续办理1. 员工辞职须提前一个月书面申请，并填写离职审批表，报权限主管领导签批：2. 由所在部门填写离职交接表，相关经办人员和主

14、管人员签字确认；3. 员工离职移交手续包括工作移交、财务移交和办公用品移交，按照离职交接/结算表进行办理。4. 所在部门将离职申请单和工作移交手续转人事行政部门、财务部门审查，并经总经理核准后方可离职；5. 由人事行政部门通知财务部门办理工资结算及相关手续。6. 三、离职赔偿1. 离职员工有下列情况之一，应赔偿公司的损失： 1）、因未按规定移交或移交不清，给公司造成损失的。按情节严重给予相应的赔偿。 2）、其它应对公司负赔偿责任的事项，如培训合同规定的服务年限未满等。 3）、在职期间公司出资外出培训的员工提出离职的，扣除培训期间公司所出的费用。第六节 考勤管理制度一、 作息时间1、 原则上公司实行每月三天休息制，（法定节假日除外）具体工作时间安排：夏秋季：08：00-17：30，自5月1日起到9月30日止；春冬季：08：00-17：00，自10月1日起到次年4月30日止。工作时间如有