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1、. 佛山市辉鸿塑胶模具有限公司FOSHAN HUIHONG PLASTIC MOULD CO., LTD文件名称：岗位职务说明书编号: HHQW-002版本号：A0页次号：第 13 页 / 共 15 页1目 的：为规范公司行政管理，明确岗位职责，确保质量管理体系持续、有效的运行，达成公司质量方针和目标，特制订本职务说明。2. 适用范围：本公司所有与质量有关的岗位。3说明书内容：3.1 总经理的质量职责和权限3.1.1 负责对质量管理体系进行策划，提出质量方针和质量目标；3.1.2 主持管理评审；3.1.3 建立和调整组织机构，规定各部门人员的职责和权限；3.1.4 任命管理者代表；3.1.5
2、为体系的建立和运行提供足够的资源,并建立顺畅的沟通与协调关系。3.1.6 负责领导公司各部门开展各项质量工作及质量管理体系的运作.3.1.7 制定和规划公司中长期发展战略目标.3.2 管理者代表的质量职责和权限：1） 负责根据ISO9001:2008标准及GMP标准要求及本公司实际需要来鉴别、策划、建立、实施、维持和改进质量管理系统，审核和控制文件的发放及修改, 确保公司各部门所使用的文件受控，并是充分的、适宜的和有效的；2）确保顾客要求及法律法规的要求在本公司内部各层次相关人员了解、理解、执行。3）向总经理报告质量管理体系的运行情况，促进全体员工形成满足顾客要求的意识，协调、平衡公司部门之间
3、的接口问题，全面协助总经理组织处理重大质量事故和顾客提出的意见和投诉；4）负责向总经理报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；5） 就有关质量管理系统相关事宜同咨询机构进行沟通。6）确保加贴强制性认证标志的产品符合认证标准的要求；7）建立文件化的程序，确保认证标志的妥善保管和使用；8）建立文件化的程序，确保不合格品和获证产品变更后未经认证机构确认，不加贴强制性认证标志。3.3 总经理助理的质量职责和权限3.3.1协助总经理创建公司企业文化，打造规范管理平台；3.3.2协助总经理建立公司高效、稳固的管理队伍；3.3.3协助总经理建立和实施公司管理体系，并进行有效监控，确保公司营运绩效；3.3.4
4、协助总经理制定各部门月度工作目标与绩效考核方案，并督导实施；3.3.5督导、协助各部门落实总经理批准的新项目；3.3.6协助总经理主持公司月度管理例会，每月提交公司成本、品质与交期目标达成状况分析报告及各部门工作目标与业绩达成状况分析报告；3.3.7经总经理授权协调各部门、车间相关工作；3.3.7总经理交办的其他工作；3.3.8协助各部门建立、健全部门管理制度、改善工作流程和工作方法；3.3.9各部门工作意见分歧时的协调与处理；3.3.10各部门工作的检查与督导；3.3.11各部门执行公司制度与作业流程的检查与督导；3.3.12协助各部门对本部门人员的激励与考评工作。3.3.13全面负责公司人
5、力资源管理与开发工作，建立公司人力资源系统；3.3.14制定公司人力资源管理制度与工作流程；3.3.15协助总经理组织拟定公司机构编制计划,并监督实施；3.3.16组织制定员工招聘、调动、考核、晋升、奖惩、职级评定等人事管理规章和标准，并监督执行；3.3.17协助总经理对各级管理人员的考评，向总经理及各部门推荐优秀人才；3.3.18受理公司各职能部门关于人力资源方面的投诉；3.3.19及时处理公司管理过程中的重大人事问题；3.3.20协助总经理制定公司绩效考评与薪酬管理制度，并监督实施；3.3.21落实执行公司人事奖惩制度。3.4 业务经理的质量职责和权限3.4.1 规范业务运作流程，协助总经
6、理制定销售制度，完成年度销售目标；3.4.2 主导新产品开发与市场拓展工作，新产品开发过程中各部门协调工作；3.4.3 协助总经理制定并推行客户管理与开发计划，负责与重要客户沟通、巩固、扩大客户范围；3.4.4 协调业务部与其它部门工作关系，本部门与其它部门接口管理；3.4.5 对下属的激励与绩效考核工作，配合公司发展规划，负责业务营销团队的建设工作；3.4.6 销售价格的审核与销售成本的控制工作；3.4.7 负责搜集市场信息，进行深入的市场分析，制定市场开发计划及销售策略，并主导实施；3.4.8 协助总经理制定与执行年度销售计划工作；3.4.9客户关系的维护，客户满意度管理，客户投诉处理工作
7、；3.4.10主导重大质量异常处理工作；3.4.11对业务人员的工作指导与技术支持工作；3.4.12负责业务部门保密的管理工作；3.4.13业务部门执行公司财务制度的管理工作，回款的管理工作。3.5 生产主管的质量职责和权限3.5.1设计和落实适合公司发展的生产管理体系；3.5.2 根据公司发展情况制订并落实生产部年度工作指标；3.5.3 培训和指导各级管理干部达成相关工作目标；3.5.4 组织相关资源提高产能、提升品质、降低制造成本；3.5.5 监控和改进生产体系的适宜性、充分性和有效性；3.5.6 对重大异常状况进行分析处理；3.5.7 协调生产部和相关部门的工作关系；3.5.8 部门人员
8、的组织、调动、安排、指挥与监督；3.5.9 对生产部各级管理人员的绩效考核；3.5.10 向总经理提出合理化建议；3.5.11 完成上级交办事项。3.6 研发部主管的质量职责和权限3.6.1主导研发部的全面工作。3.6.2策划、组织和实施公司新产品的开发及技术工艺革新。3.6.3重大品质异常处理。3.6.4组织相关人员解决制模具过程中的技术难点。3.6.5负责新模具制作，老模具的维修改造及其进度跟踪工作。3.6.6各种技术文件的核准与下属日常工作的评估。3.6.7监督本部门质量管理体系的正常运行。3.6.8负责与公司其它各部的沟通和工作协调。3.7 业务部3.7.1业务部主管的质量职责和权限3
9、.7.1.1 严格遵守公司有关合同评审、顾客财产、产品交付、顾客服务的规定，是公司与顾客之间的接口部门。3.7.1.2 负责公司产品的销售交付，参与并归口管理公司的合同评审。3.7.1.3 就服务事宜代表公司与顾客联系，积极宣传公司的产品和质量方针，提升公司在顾客心目中的地位。3.7.1.4 积极开拓新产品业务，及时反馈业务部和顾客对产品的需求信息。3.7.1.5 实施与部门有关的纠正和预防措施。3.7.1.6 客户退货、投诉抱怨的处理和跟进。3.7.2客户服务中心跟单员的质量职责和权限:3.7.2.1负责出货计划、出货安排、退货处理及业务部内的文件管理等。3.7.2.2计划:根据业务提供的合
10、同等资料及时编制和下发订单汇总，并根据本厂的实际生产情况和现有订单情况编定出货日期；并下发到各相关部门、车间，并跟踪生产进度务必按此计划按时出货；合同汇总归档。3.7.2.3根据确认订单信息安排生产，与客户进行日常沟通，对内代表客人做好各项内部沟通及跟踪工作，保证客人所订产品按时出货；负责出货异常状况的调查和上报。3.7.2.4 重大客户退货、投诉处理及跟进结果。3.7.2.5根据出货计划的需要安排车辆3.7.2.6 负责跟进客户样品的生产进度及样品的收发、寄存管理。3.7.2.7 负责本部门有关质量管理体系文件的收发、存档等管理。3.7.3业务员的质量职责3.7.3.1完成业务部下达的销售计
11、划和目标。 3.7.3.2接受现有客户询价,.并依据公司产品成本结果进行价格计算，并制作报价表对客户报价。3.7.3.3按照客户反馈意见对样品进行更改以及确认3.7.3.4接受客户订单，制作订单评审表后交相关部门评审，并与客户沟通直至通过。3.7.3.5把客人售后反馈意见向公司反映，组织和协助处理客户投诉和抱怨等。 3.7.3.6 完成上级主管交办的其他事项。3.8 车间主管的质量职责和权限:3.8.1组织本车间人员按计划保质保量地完成生产任务；3.8.2审核本车间相关日报表；3.8.3对新进员工进行相关岗前培训；3.8.4主导处理本车间相关生产异常问题；3.8.5和相关工序间的生产进度情况协
12、调；3.8.6对模具、工艺提出改善方案；3.8.7负责本车间5S现场管理工作；3.8.8负责本车间的材料成本控制；3.8.9持续改进产品质量，满足客户要求3.8.10跟进相关材料到位情况；3.8.11完成上级交办事项；3.8.2 行政部3.8.2.1 负责公司的人事、行政、环境、安全等全面工作；3.8.2.2 按照公司的发展需要，有计划地做好生产员工的招收、入离职、培训、教育工作。3.8.2.3 结合公司生产员工制定培训教育计划并组织实施，以提高管理人员和工人的素质，保证文明安全生产，提高经济效益。3.8.2.4 监督公司的规章制度的执行，使公司安全、环境卫生、宿舍、饭堂处于受控状态。3.8.
13、2.5协助有关部门，做好考勤、加班工资的审核、发放。3.9品管部3.9.1品管主管的质量职责和权限： 3.9.1.1根据公司发展战略，协助总经理组织制定公司的年度品质计划及品质目标；3.9.1.2建立为达成品质计划及目标所需的组织架构及技术打造相应的管理体系；3.9.1.3组织主导重大品质异常及协助业务部有关重大客诉、退货的处理；3.9.1.4定期组织主导品质会议的召开；3.9.1.5组织处理重大质量事故，及客户投诉的改善处理；3.9.1.6部门人员的技能开发，及相应培训学习的组织与支持；3.9.1.7协调本部门与相关部门之间工作关系，定期向总经理打提报相应的质量状况与统计数据，为品质发展提供
14、支良好的环境与支持； 3.9.1.7监督品质体系的运行状况，品质目标的达成状况，品管制度的推行实施状况；3.9.1.8确认和记录与产品、过程和质量体系有关的不合格，监控纠正和预防措施的实施效果；3.9.1.9负责不合格品的控制和管理工作，直至缺陷或不满足要求的情况得到纠正；3.9.1.10编订实施量规仪器内部校验规范和计划；3.9.1.11完成上级交办的其他工作任务。3.9.2品管班长的质量职责和权限：3.9.2.1制定所属人员的工作计划及工作目标，对其达成状况监督考核；3.9.2.2制定所属人员短期培训计划及实施； 3.9.2.3对重大品质不良跟踪分析及处理方案的落实状况的监督； 3.9.2
15、.4组织主导成立异常专案小组，跟进监督专案的进展及实施状况，标准化； 3.9.2.5对客户投诉及其进行改善处理的监督跟进；3.9.2.6 及时向主管报告来料、制程、成品品质异常状况；3.9.2.6督导属员按产品检验规范、作业指导书的规定执行作业；3.9.2.7协助主管对部门人员的配置，需求，面试，培训及奖惩与考核；3.9.2.8 相关品质记录的审核、收发、存档等管理工作；3.9.2.9上级交办的其它工作。3.10 仓库管理人员质量职责和权限3.10.1负责物料的管理及负责办理物料的进出仓手续。3.10.2仓管员接到送货单或其它凭证后，必须进行实物清点，核实型号规格等标识、物料相符后通知质检部进行质量检验。3.10.3仓管员只有在质检员对来料检验合格并签名确认后可办理入库手续。3.10.4有以下情况之一者拒绝办理入库手续：3.10.4.1质量不合格（条件收货除外）；3.10.4.2凭证不全；3.10.4.3签署手续不全；3.10.4.4实物数量与单据不符。3.10.5物料、产品标签、使用说明书按
