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1、 第 1 页 （共 4 页）管理学作业答题纸 消费者行为02次作业（第5-8单元）答题纸学籍号： 姓名： _ _学习中心：_奥鹏（杭州直属）_分 数： 班级： _工商管理_批改老师： 本次作业满分为100分。请将每道题的答案写在对应题目下方的横线上。题目1 50 分多芬在“Real Beauty”的营销活动中，启用了大码模特，更加接近平常消费群体。它创新了一种不同以往的“以瘦为美”审美观，而是宣传以自然真实为美，配合自己产品的健康主题。1)参照群体分为哪几个类型？2)多芬运用了哪种影响机制？该营销活动在消费者行为方面的意义是什么？3)什么时候参照群体的影响较高？（出自第七单元）第一题：参照群体
2、分为哪几个类型？ 答：参照群体分为哪几个类型： 一般而言，社会学界通常采用以下五组分类: 1、初级群体与次级群体 2、正式群体与非正式群体 3、内群体与外群体 4、所属群体与参照群体 5、血缘群体、地缘群体、业缘群体与趣缘群体 第二题：多芬运用了哪种影响机制？该营销活动在消费者行为方面的意义是什么？ 答：多芬的案例表明把消费者作为一个利益相关方进行平等的互动交流， 发起消费者之间的内部互动，可以为品牌带来独特的竞争优势。现在 是web2.0 时代，企业应该重新认识广告模式，向消费者硬性、单向灌 输品牌理念的手法已经不能凑效;消费者已经披挂上了厚厚的黄金甲， 对“push”产生了免疫功能。未来的
3、品牌是半成品，一半由消费者体验、 参与来确定。该营销活动在消费者行为方面的意义在于主动邀请、诱 导消费者参与到互动的对话之中和品牌体验与构建之中，才是品牌致 胜王道。当然企业必须寻找到巧妙的办法来主导和引领这样的对话。 第三题：什么时候参照群体的影响较高？（出自第七单元） 答： 夏季时候以平常消费群体，和以自然真实为美的人影响比较高。 题目2 50 分问题： 1) 在哪种决策类型中消费者考虑的评价标准会最多? 决策类型信息收集的范围和数量决策速度重复选择同一品牌的可能性心理过程扩展型广泛慢小形成概念有限型一般中等中获得 概念名义型很少快大运用概念 2) 一般消费者的评价标准分几类?包括哪些?
4、答： 1.消费者的评价标准属于生活消费消费者的生活消费包括两类: 一是物质资料的消费，如衣、食、住、行、用等方面的物质消费。 二是精神消费，如旅游、文化教育等方面的消费。 2.消费者的消费客体是商品和服务商品，指的是与生活消费有关的并通 过流通过程推出的那部分商品，不管其是否经过加工制作，也不管其 是否为动产或不动产。 服务，指的是与生活消费有关的有偿提供的可供消费者利用的任何种 类的服务。 3.消费者的消费方式包括购买、使用(商品)和接受(服务) 关于商品的消费，即购买和使用商品，既包括消费者购买商品用于自 身的消费，也包括购买商品供他人使用或使用他人购买的商品。关于 服务的消费，不仅包括自己付费自己接受服务，而且也包括他人付费 自己接受服务。不论是商品的消费还是服务的消费，只要其有偿获得 的商品和接受的服务是用于生活消费，就属于消费者。 4.消费者的主体包括公民个人和进行生活消费的单位生活消费主要是 公民个人(含家庭)的消费，而且对公民个人的生活消费是保护的重点。但是，生活消费还包括单位的生活消费，因为在一般情况下，单位购 买生活资料最后都是由个人使用，有些单位还为个人进行生活消费而 购买商品和接受服务。
