严格的制度与人性化管理

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1、严格的制度与人性化管理企业管理其实是一件说起来容易 .做起来难的事。 尤其是小型企业 .管理者想 让员工听话 .去遵守企业的各项规章制度；而员工呢？则更多的希望企业更多些 人性化管理：制度松一些 .给自己的自由空间大一点 .时间多一些 .员工最不愿意看 到的 .是企业规章制度的严格约束 .使他们动不动就被处罚。我们所说的制度化管理或严格管理 .以及向管理要质量等等 . 大都是从西方 引进的 .西方国家的特点是一个“陌生人”的社会 .就是夫妻之间 .父子之间很多 都是 AA 制.因此强调依法治国 .法制健全 .在管理中事事处处都有规章制度约束 . 因此以管理的制度化见常 .并且注意管理的硬件 .

2、重视管理方法的科学化； 但是东 方国家的特点是人情社会 .在管理上注重人际关系 .强调人性化管理。 注重柔性管 理。应该是各有所长 .各有所短。现在东西方在管理方面互相影响 .互相学习 .如果 真正的优势互补 .就能实现最有效的管理。 所以.像我们这样的小企业 .要想让严格 听话 .就必须在规章制度和人性化管理之间把握一个度 .既要实行人性化管理 .又 要执行必要的规章制度。一、什么是人性化管理所谓人性化管理 .就是一种在整个企业管理过程中充分注意人性要素.以充分开掘人的潜能为己任的管理模式。 至于其具体内容 .可以包含很多要素 .如对人 的尊重 .充分的物质激励和精神激励 .给人提供各种成长

3、与发展机会 .注重企业与 个人的双赢战略 .制订员工的生涯规划 .等等。 人性化管理是将人性学理论应用 于管理 .按照人性基本属性进行管理的管理哲学。 因此.必须对人性有所了解人性 学。自然属性的三个定律：1、人的生理层面的自然属性是“人类总是要求拥有快乐而不是痛苦。”2、人的心理层面的自然属性是“人类总是要求得到尊重而不是贬抑。”3、人的心灵层面的自然属性是“人类总是希望有长久的目标而不是虚度一 生。”人性化管理是一个动态发展的过程 .也是对人的自然属性和社会属性的表现 形态进行有序组织和改造的过程。人性化管理大体分为四个发展阶段：人际权 力管理阶段、人际沟通阶段、合作管理阶段、奉献管理阶段

4、。这个发展阶段实 际是企业文化与员工个人意识或文化意识进行整合的过程。1 、人际权力管理阶段由于员工来自四面八方 .员工的文化意识不一样 .而可 能出现混乱和冲突 .因此在这个阶段应建立统一的行为规范 . 并建立严格的等级 制度 .促使员工服从企业管理。2、人际沟通阶段其实已进入人性化管理的意识培育和调整阶段.是为企业发展、成长塑造企业文化的开始。在此阶段应着重上下级之间的沟通.并开始逐步建立共同的价值观。3、合作管理阶段是培育企业文化的重要阶段 .企业领导如不注重研究分析自 己企业的特点就没有文化上的创新 .就没有属于自己的文化 . 而且这一个阶段将 是一个漫长的发展过程。4、奉献管理阶段是

5、全文化管理阶段 .就是企业已拥有了属于自己的独特的 企业文化 .全体员工也融入到了企业文化之中 .这时员工的思想行为都自觉地在 企业文化的支配之下 .并能对变幻莫测的市场 .很快地联合行动 .采取对策。“人性化管理” .通常人们也常说成“管理人情化” .但在具体工作的实施 中却常有将“人情化”理解成“讲人情” .其实则不然 .他们是两个不同的概念。“人性化管理”是由现代行为科学演变出来的一种新的管理概念.对于着一概念的研究也便成为人性管理学。随着知识时代的来临 .人作为知识、智慧的 主体变得越来越重要 .合理开发人的内在潜能已成为现代管理的重要课题。人性 化管理一种以围绕人的生活、工作习性展开

6、研究、使管理更贴近人性.从而达到合理 .有效地提升人的工作潜能和高工作效率的管理方法。那么“人性化管理”与“讲人情”有什么区别呢？人与人有许多微妙的关系 .正确地处理这些关系你做事会觉得得心应手。当 你在工作中出错时 .你的同事、上司、朋友没有指出你的错误、没有告诉你它的 危害 .却反而拍着你的肩头说声没事 .为你隐瞒了事实 .这就是“讲人情”。 “讲人 情”在管理工作中是不允许的 .甚至会使你的工作变得更糟糕。然而人性化管理 则不一样 .“人性化管理”虽然允许你在工作中出错.但它会告诉你这样做是错的.会带来什么样的危害 .你应该怎么做会更好。 这样既原谅了你 .让你不用时刻担 心工作中出现了

7、什么过错 .你的上司如何责怪你 .你的同事怎么看待你 .反而使你 的工作激情会更高涨、工作目标会更明确。同时 .“人性化管理”还要求建立合 理的“人性化管理”实施与评价体系。 谈到“人性化管理”的实施 .众多企业各 显神通；上市公司为提高员工的主人翁精神 .提倡员工入股制度；大集团公司为 激励员工的创新意识 .不惜拿出巨额资金作为员工创新奖项； 爱立信则别出心裁 在企业内部以上到下要求员工多做自我批评 .实施自我评价体系 . 让员工从工作 中真正感受管理人性化。二、什么是制度化管理所谓制度化管理是指公司治理中强调依法治企 .法制规章健全 .在管理中事 事处处都有规章制度约束 .因此以管理制度完

8、善 .并且注意管理的硬件 .重视管理 方法的科学化公司的制度化管理的最大好处有这样几点： 一是可将优秀人员的智慧转化成为公司众多职员遵守的具体经营管理行为.形成一个统一的、系统的行为体系；二是能够发挥企业的整体优势 .使企业内外能够更好的配合 . 可以避免由于 公司中的员工能力及特点的差异 .使公司生产经营管理产生波动；三是为公司员工能力的发挥制定了一个公平的平台 .不会因为游戏规则的不 同、评分标准的不同 .对员工努力的评定产生大的误差；四是有利于员工更好的了解企业 .能够更好的规范企业的工作流程 .让员工 能够在其中找对自己的位置 .有法可依 .使工作更顺畅；五是有力于公司员工的培训 .有

9、利于公司员工的自我发展 . 公司员工由于有 统一的标准可供参考 .可以自己明了自己工作需要达到的标准 .能够对自己的工 作有一个明确的度量 .自己可以发现差距 .有自我培训发展的动力和标准。三、人性化管理和制度化管理的弊端1、强调人性化管理忽视制度 .在企业容易产生以下弊端：（ 1）企业的放松 .容易造成员工的放纵。（ 2）、对于自觉性高的员工可以更多一些人性管理 .可企业中更多的是参差不 齐的员工素质 .只能一视同仁对待 .过多的“人性”管理 .会使不自觉的员工反而 去影响和带动自觉的员工。（ 3）、员工容易形成懒散、既无时间概念 .也无组织纪律可言 .质量意识淡化 . 小瑕疵认为无事 .方

10、便用料 .造成浪费 .使企业掌控困难。（ 4）、企业如果稍不如员工的意 .就会造成企业的人员流失。 （5）、容易造成企业管理者软弱可欺和部分员工并不领情的境地。（ 6）没人管、没工作压力、没工作目标时 .员工就容易产生惰性。2、如果企业过于制度化管理也会出现以下不良的后果：1）、企业管理太死 .过于教条 .从而使气氛沉闷 .员工的冲劲与干劲都不足 .影 响工作效率。2）、企业监管力度太严 .物极必反 .很容易造成员工厌烦 .从而产生抵触情绪。3）、企业在管理中一味强调制度就是“圣旨” .无法变通 .即便是一些不是违 反原则的员工犯了小错也不能变通和给予其纠正错误的机会。可制度是死的.人却是活的

11、。4）、员工没有归属感 .与企业距离越拉越大 .越来越远 .员工与企业之间只存在 利益关系。实在无法忍受企业制度管理的员工也同样容易跳槽 .使企业人才流失。5）、员工会人人自危 .企业也如一潭死水 .相互间无人性与真诚可言。 其实在很大程度上 .我们公司也还没有养成按制度办事的习惯。 实际工作中 . 我们的中高层有时候不以身作责 .忽略一些制度“细节”； 制度到了他头上 .就浑 身不舒服 .不是说制度有问题 .就是说执行不到位 .等等 .总有理由。正是我们这些 制度拟订的人、监督的人在有意无意地破坏制度 .就形成了公司制度化管理的障四、严格的制度与人性化管理矛盾吗？现在很多公司提倡人性化管理

12、.强调以人为本。 于是 .就把公司的很多制度和 规则给荒废了 .置之不理了 .从而引发了更多的管理难题。 很多人就疑问 .严格的制 度与人性化管理矛盾吗？ 严格的制度与人性化管理不矛盾 .相反 .它们还是相辅 相成的！首先 .严格的制度是指规范的公司基本行为条例 .是做事的原则和态度。 要明 确.“严格”并不是针对员工个人 . 而是针对公司的行为 .是要规范 .是要求 .而不 是普通意义上的限制、约束。严格的制度是保证公司正常运行的基础 .是保证公司目标达成的路轨 .是确 保公司盈利及使命实现的基石。 制度的确有抑制作用 .严格的制度抑制作用更甚。其次 .人性化管理是指 .公司对待员工要从员工

13、角度出发 .为员工着想 .为员工 做事 .给员工一定的自主权 .使员工能够更好地为公司工作。 从长远来看 .公司为员 工谋利益 .同时考虑员工的长期发展 .帮助员工实现既定目标和未来的愿景。再次.严格制度与人性化管理是相通的。第一 .严格的制度是人性化管理的前提 .是必须要遵循和坚守的。 制度规定了 基本的行为 .告诉员工哪些该做 .哪些不该做 .明确了这个范围 .在进行人性化管理 就不是问题了。而一旦员工在明确了之后 .如果再犯规 .就必须接受相应的结果 . 否则 .就会法将不法了 .公司也就乱了。第二 .严格制度与人性化管理的终极目标是一致的。严格的制度、管理 .其指 向就是为公司创造价值

14、 .公司管理严格了 .工作认真了 .产品好了 .效益就会变好了 公司盈利了 . 最大的受益者就是公司的人 .公司的员工才会接受到公司的关照 .有 了钱 .公司才有东西帮助员工 .才会实现真正的人性化管理。第三.严格制度的抑制作用的指向作用对人性化管理有重要的导引作用。人 性中有两个方面 . 一个是正向的东西 .是人性中积极的一面 . 这一面要求人积极、 进 取、拼搏、实现；另一个是负向的东西 .是人性中消极的一 面.这一面的表现是 人的自私、懒惰、享受、消极。制度如果抑制负向的人性 .则会严格规范 .修正消 极的东西 .有利于人的成长和发展；制度如果抑制正向的人性 .则会变得残忍、苛 刻 .把

15、积极的因素抹杀 .使人畏缩不前；如果制度完全放任 .没有抑制 .则会产生随 意和放纵 .人就想没有河道的水 .随意流淌 .企业和个人的目标也就无从谈起了。 因 此.严格的制度一定要针对人性中那些消极的因素 . 这就导向了制度的制定和执 行问题了。最后 .如果将严格制度和人性化管理对立起来 .那么只能二者取其一。 要制度 不管人性 .那么企业会是一个固板、僵化的企业。要人性化不要制度 .那么公司就 是无道之水 .放任自流。案例：松下幸之助到他的公司里去巡视 .公司的制度很严格 .很热的夏天 .工人 汗流浃背地在厂房里工作 .他马上跟随行的人说 .那些坐在有冷气办公室里的管 理人怎么能要求他的员工

16、拼命为他干活呢？松下幸之助立即要求公司里的人给 工人们装上了冷气。这才是将制度与人性化很好的结合起来的管理！人性化管理与制度之间还有很多的尺度和做法需要探讨 .制度的制定和执行 都是管理中深奥的学问。五、如何使人性化管理和制度化管理相互兼容1、大家讨论以下两个问题第一个： 人性化管理就是尊重员工 .尊重员工就是忽略他们的缺点 ,多看他们 的优点 .要多相信员工的自觉性 . 不要用许多条条框框的制度约束员工 .员工都是 好员工 .不用制度约束也能很好的工作 .不会出现质量问题 .大家讨论一下 .这样的 企业会怎样？。这种管理无形中纵容了不好的行为 .同时也打击了很多一心向上的人。员工 们觉得干好干坏一个样 .做得好没有奖励 .做得不好也没什么关系 .即便是问题很 严重 .最多也不过就是老板找去谈一次话而已。第二个：对制度落实程