提高管理效率的八条途径

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1、提高理效率的八条途径管理与创新整合提高核心竞争力-浅谈如何提高营业部管理效率 摘要：企业经营管理是制约和决定效益的重要因素，没有效率的 管理是对企业资源的浪费，提高管理效率的主要有八条途径，重点在 于加强创新观念，先知先觉，把握好当前创新时机。关键词：提高管理效率，加强创新观念一、管理有效率才有质量根据中国企业家调查系统调查， 60%的企业管理者认为，企业经 营管理是搞好企业的关键。一家营业部即是一家中小型企业，在同质 化服务和佣金价格战盛行造就的低迷市场环境下，我认为只有管理与 创新整合才能配置好现有资源，提高核心竞争力。管理是制约和决定 企业效益的重要因素，管理水平的高低关键取决于管理效率

2、的状况， 较低的管理效率很难使企业较好的成长，较高的管理效率一般能使企 业获得较好的效益和回报。而管理的目的就是为了提高效率和效益， 取得最佳的劳动成果，所以说管理效率是企业的生命，只有提高管理 效率，企业才能充满生机，才能在竞争中生存。在现实企业管理中， 管理不可能完全没有效率，没有效率的管理是不能长久存在的，这如 同没有生命力的肌体必定死亡一样，企业管理的终极目标就是提高管 理效率，从而达到高质量的管理水平。二、没有效率的管理是对企业资源的浪费 相对于管理工作的高效率而言，低效率管理造成的资源浪费是非 常大的。丰田汽车是日本最大的汽车制造公司，丰田以其世代相传的 创新精神和独特的管理方式，

3、不断提升企业核心竞争力。在进入21世 纪后，日本经济出现了滑坡。丰田却创造了连续三年更新历史记录的 佳绩，充分显示了企业拥有核心竞争力的威力。根据丰田公司作为世 界一流的管理型企业的经验，总结提出管理8 大浪费概念：1. 管理要素不能得到有效利用的闲置浪费所谓闲置，是指管理工作中的库存浪费，包括固定资产 （如营业部 场地、办公设备等）的闲置、职能的闲置或重叠、工作程式复杂化形成 的重叠、人员的闲置以及资讯的闲置。2. 缺乏凝聚力的协调浪费所谓协调，就是指组织中的一切要素、工作或活动要和谐的配合， 以便于组织的整体目标能够顺利实现。有了良好的协调，就会出现一 加一大于二的协同效应。但是，如果在管

4、理工作中由于工作进程、上 级指示的贯彻、资讯传递以及业务流程等方面的协调不力，就会使整 个组织缺乏团队意识、协调精神，在导致工作效率低下的同时也造成 了极大的浪费。3. “低效”造成的效率浪费所谓低效，包括两层含义，其一是指工作的低效率或者无效率； 其二是指错误的工作造成的负效率。低效率通常是由于管理者的低素 质、方法不当或者固步自封的僵化思想造成的。4. 无“理”造成的管理成本浪费在管理中，“理”具体指“目标、指标、预算、计划”，如果管 理依“理”行事，企业就能很好的控制管理成本，减少浪费。但是， 如果企业的预定指标不合理、计划编制无依据、计划执行不严肃、计 划检查不认真、计划考核不到位、投

5、入产出不匹配就会造成管理成本 的隐性浪费。5. 按个人意愿行事造成的无序浪费职责不清、业务能力低下；有章不循、业务流程不明确；目标不 明、业务绩效不理想；用人不察偏听偏信，业务进展混乱缓慢等造成 的无序也是一种浪费，尤其是有章不循造成的无序，更是一种极大浪 费因为管理者的有章不循不仅会造成无章无序的管理，而且会影 响员工的积极性和创造性，甚至影响部门的整体工作效率和质量。这 些无序出现的频率高了，就会造成工作混乱。如客户资源是公司和营 业部保持核心竞争力的所在，核心客户资料为商业秘密，不能按个人 意愿随意索取，否则将造成外泄甚至无法挽回的损失。员工晋升机制 为公司内部营造出公平、公正、公开的竞

6、争机制，有助于个人素质和 能力的提高和激励，能够充分调动全体员工的主动性和积极性，不能 有章不循，应有章即循。6. 不均衡不公平造成的浪费只有在公平的前提下，才能创造出良好的竞争环境，促进整个社 会经济的良性健康发展。企业内部也是一样，企业管理就是要创造公平，提高效率，最大 的公平，就是最大的效率，因为它能最大限度地提高员工整体的积极 性。公平是提高效率的前提条件，企业只有为员工创造出一种公平的 竞争环境，才能促进企业发展。象激励制度、工资制度等企业内部机 制，实际上是一种公平机制，只有公平了才有效率，才能促进企业的 发展。现在有些企业之所以经营业绩不理想，并不是因为他们不懂得先 进的管理理念

7、和管理方法，而是公司自身的体制使得它不能有效发挥 这些先进管理理念和管理方法的作用。这种现象在目前的中国社会可 以说比比皆是，例如到处学企业战略管理，营销管理和投顾专业能力 提升，而且都是最先进、最流行的理论和方法，这些东西不可谓不先 进，不可谓不时髦，可是真正能用得上的却是少之又少。当然，在很 大程度上不能怪营业部和公司自身，这主要是历史遗留问题，也是个 比较大的社会问题，说到底是整个社会的环境问题，是体制使然。这 种体制使得企业无法按照市场规律来制定它的规章制度，或者既使制 定了合理的制度，也无法有效执行，只是个本本、形式。这就造成了 种种问题，无法保证企业内部竞争的公平和对员工的有效激励

8、，而在 其运行过程中起作用的更多的是关系、资历和一些莫名其妙的东西。 因此，单纯的管理技术和管理措施并不能有效地解决效率问题，最终 还得从体制上来着手。就象戊戌变法，其发起的重要原因，可以说是 由于洋务运动的失败，洋务运动的失败使得资产阶级知识分子认识到 单纯的坚船利炮并不能使中国走向富强，最重要的还得是人们思想上 文化上和体制上根本变革。当然，戊戌变法失败了，那是另有它的原 因，但是它标志着人们思想认识上的根本转变和社会的进步。7. 缺乏责任心和主动精神的等待在管理工作中，等待上级的指示、等待下级的回报、等待客户的 回复以及等待前线人员的联系都是浪费的表现。其中，等待上级的指 示是指上级不安

9、排工作下级就坐等，上级不指示下级就不行动、上级 不询问下级就不汇报、上级不检查下级就拖着办。等待下级的汇报是 指不主动深入调查情况，掌握第一手资料，而是被动地听下级汇报， 不核实就作决定；等待前线人员的联系是指职能部门不主动地去为前 线销售及投顾提供服务，而是坐等现场的联系，没有设身处地的去为 前线着想，严重的影响了现场问题的及时解决。8. 敷衍了事的应付浪费所谓应付，就是工作虽然干了，但是不主动、不认真，敷衍了事， 不追求最好的结果，从而缺乏实际效果。主要有应付基础工作和应付 考核两种表现。无论哪一种应付，都会导致工作流程前松后紧，尤其 是在涉及系统性和流程性工作时，如果前期不认真、则将对后

10、续工作 产生较大影响。例如，柜台服务、客户服务、行情预判、股票（理财 产品）分析跟踪，如果出现低级操作错误，风险控制不到位、不上心、 不准确、不专业就会导致客户资产出现非系统性或系统性风险，出现 额外资金浪费，失去下一次为其进行资产配置的机会，导致客户流失 甚至公司信誉的损失。这种浪费主要是由员工责任心不强和素质低下 等造成的，它实际上是工作中的失职。这种浪费对组织的损害是隐性 的，将逐步侵蚀组织的肌体，是一种慢性毒药。三、提高管理效率的主要途径1、制定合理的流程设计企业流程管理主要是对企业内部改革，改变企业职能管理机构重 叠、中间层次多、流程不闭环等，使每个流程可从头至尾由一个职能 机构管理

11、，做到机构不重叠、业务不重复，达到缩短流程周期、节约 运作资本的作用。通过对企业流程图的执行，我们可以清楚的看到问 题出现在哪个环节，并且可以通过对每个环节的时间控制大大缩短处 理工作的时间，从而达到提高管理效率的目的。通过流程管理，可以 加强制度建设，提升企业执行力，加强内部控制，建立和完善监督与 评价体系，并且可以通过优化和不断完善使流程、组织结构、制度等 各方面的管理工作更适合于公司不断发展的需要。流程管理较好的解 决了管理要素不能得到有效利用的闲置浪费，使无序的管理变成有序 的管理，通过抓住主要矛盾、整合企业资源发挥企业管理的最大效率。2、时间管理和目标管理 时间管理通俗的说就是最少的

12、时间办最重要的事情，其中最主要 的内容就是确定目标和制定计划，分清工作的轻重缓急。根据柏拉度 80/20 定律：在日常工作中，有20%之事情可决定 80%的成果，所以 说工作设定优先次序，是提高管理工作效率的有效途径。设定优先次 序，可将事情区分为五类，那就是必须做的事情马上做、应该做的事 情努力做、量力而为的事情和可以委托事情选择去做、应该删除的工 作坚决不做。这样就可以有效的解决前面所说的无“理”造成的管理 成本浪费。同时强化员工的时间管理概念，树立时间大于金钱的观念， 可以有效的避免员工天生的懒惰情绪，使积极的工作态度成为一种自 然而然的工作习惯，而克服缺乏责任心和主动精神的等待这个人性

13、弱 点，从而达到提高管理效率的目的。很多著名的商人，尤其是犹太人经商始终坚持“二八定律”，企 业 80%的收益来自 20%的客户。应该把精力用在最见成效的地方，所 谓“好钢用在刀刃上”。美国企业家威廉穆尔在仔细研究了犹太人经 商的“二八定律”后把他最不活跃的36 个客户分派给其他销售员，而 自己则把精力集中到最有希望的客户上。不久，他一个月就从起初的 每月 160 美元赚到了 1000 美元。穆尔学会了犹太人经商的二八分割 法，连续九年从不放弃这一法则，这使他最终成为了凯利穆尔油漆公 司的主席。开会成为我们营业部和公司业务活动中必不可少的环节，为了节 省会议时间，应采取的措施和有效办法是：1）

14、会前做好准备，不开无目的、无意义或议题不明确的会； 2）联 系实际，解决问题，不开传声筒式的会； 3）权衡轻重缓急，抓住重点， 不开“扯皮会”； 4）发挥民主，集思广益，不开家长式的“包办会” ； 5）讲究实效，不开一“报告”、二“补充”、三“强调”、四“表 态”、五“总结”式的“八股会” ;6）不开八时开会、九时到、十时领 导做报告的“迟到会”；7）不开与议题无关人员的“陪坐会”。3、提高决策能力和完善评估系统针对“低效”造成的效率浪费，主要是通过避免决策失误、避免 执行过程中造成的重复工作，积累先进的工作经验来提高管理效率。 我们在解决问题的六个步骤中，界定问题、分析原因、确定方案和决 策

15、、制定计划、执行计划、结果评估每一步都非常重要，都有自己独 立的分析方法，合理运用这些管理方法是企业管理是否高效的一个重 要标志。4、加强职业化建设职业化就是工作的标准化、制度化、规范化，它是提升企业核心 竞争力的关键，也是高效管理的必要条件。要推动职业化的建设，就 要拥有职业化的精神。它不只是单纯的专业知识和技能，还包括内在 的精神动力。主要就是诚信、敬业、专业、负责等等。管理的职业化 包括打造学习型营业部，实行公平的内部选拔制度、科学的考核管理 制度、有效的员工激励制度等，促使管理者和员工不断学习新知识， 接受新思想，创新思维，提升自我能力，从而达到高效的工作。5、加强内部有效沟通有关研究

16、表明：管理中 70的错误是由不善于沟通引起的。有效 的沟通，可以使企业上下人际关系和谐，能及时发现和解决企业中存 在的问题，从而顺利完成企业的工作任务，达到绩效目标。部门间的 有效沟通，更能避免不合作、不信任、互相推诿的负面情况，从而提 高管理的整体效率。对领导者而言，在正式权利与共享权利的选择之 间，共享权利更适合当今的高效运转、复杂多变的企业和市场，更易 于达到理想的激励和管理效果，前提当然是管理者拥有过人的知识、 能力与人格魅力。6. 处理好公平、效率与管理的关系任何一个公司要发展就必须处理好公平与效率的关系。公平一般 是对分配关系而言的，它属于道德范畴，着重指待人处事中合乎人的 正当情感和正义之理，是调节人们相互关系的一种行为准则，是分配 社会权利和义务时必须遵循的价值尺度；而效率则属于生产力范畴，是指劳动、工作中所消耗的劳动量与所获得的劳动效果的比率。实际上，公平既包括社会再生产