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1、韩城市黄河文旅国际旅行社有限责任公司平安应急预案一、目的为了迅速、有效地处置旅游者在旅游过程中所遇到的各种突发公 共事件，尽可能地为旅游者提供救援和帮助，保护旅游者的生命平安， 我公司特制定本预案。二、适合范围本预案适用于我公司处置旅游者因自然灾害、事故灾害、突发公 共卫生事件和突发社会平安而引发的重大游客伤亡事件。三、组织机构我公司专门成立平安管理领导小组，配备专门平安员领导小组 名单附后。四、工作职责1、认真学习并熟练掌握各种突发事件的应急救援处置程序，对 有部门员工进行定期平安培训。2、在接到发生突发事件报告后，应立即将详细情况报告上级旅 游行政管理部门，协调指导随团导游人员积极协助相关
2、部门为旅游者 提供各种紧急救援。五、突发事件处置预案（一）交通事故处置预案导游人员应该具有平安意识和必要的交通常识，提醒司机检查车 辆，发现事故隐患及时提出更换车辆的建议，要协助和监督司机做好 平安行车工作，交通事故发生后，导游人员应：1、立即组织抢救发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即组织现场人员迅速抢 救受伤的游客，特别是抢救重伤员，如不能就地抢救，应立即将伤员 送往离事故地点最近的医院救治，急救 ：120。2、保护现场事故发生后，应尽一切努力保护现场，并尽快报案，公安110或 交通事故122报警台，请求派员赶赴现场调查处理。3、迅速向旅行社报告将受伤者送往医院后，导游人员应迅速向旅游社
3、领导报告交通事 故发生及旅游者伤亡情况，按领导指令开展下一步工作。4、做好旅游团其他人员的安抚工作交通事故后，导游人员应做好团内其他旅游者的安抚工作，继续 组织安排参观游览活动，事故原因查清后，要向全力旅游者说明情况。5、写出书面报告交通事故处理结束后，导游人员要写出事故报告，内容包括：事 故原因和经过、抢救经过、治疗情况、事故责任及对责任者的处理、 旅游者的情绪及处理的反映等，报告力求详细、准确、清楚，如旅游 团有领队的，应请领队在报告落款处署名。二治理事故处置预案三在旅游活动中，遇到歹徒行凶、诈骗、偷窃、抢劫等，导 致旅游者身心及财务受到损害的，统称治安事故。旅行社应印发平安提示卡，异性旅
4、游者:不要将房号告诉陌生人； 不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间；不要与私人兑换外 币；出入房间锁好房门；贵重物品不要随身携带或放在房间内，可存 入饭店总保险柜；离开游览车时不要将证件或贵重物品遗留在车内。导游人员要始终与旅游者在一起，注意观察周围环境，经常清点 旅游者人数；车行途中不得随意停车让无关人员上车，假设有不明身 份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车。发生治安事故，导游人员应：1、保护旅游者人身及财产平安导游人员应挺身而出保护旅游者，将当事旅游者转移到平安地 点，力争追加钱物；如有旅游者受伤，应立即组织抢救。2、立即报警导游人员应立即向当地公安部门报案，并积极协助政策，报案要
5、 求实事求是是报告事故发生的时间、地点、案情和经过，提供犯罪嫌 疑人的特征、受害者的姓名、性别、国籍、伤势及损失物品的名称、 数量、型号、特征等。3、及时向旅行社报告要及时向旅行社领导报告治安事故发生的情况并按领导指令开 展工作，情况严重时请领导亲临指挥、处理。4、安定旅游者的情绪治安事故发生后，导游人员应采取必要的措施，安定旅游者的情 绪，力争使旅游活动行程方案进行。5、写出书面报告导游人员应写出详细、准确的书面报告，除报案内容外，还应写 明案件的性质、采取的应急措施、侦破情况、受害者和旅游团其他成 员的情绪及有何反映、要求等。6、协助领导做好善后工作导游人员应准备好必要的证明、资料、处理好
6、善后事宜。三火灾事故处置预案导游人员应提醒旅游者不携带易燃、易爆物品，不乱扔烟头和火 种；入住酒店后，导游人员应尽快熟悉酒店楼层的平安出口、平安楼 梯的平安逃生路线，并适时向旅游者介绍；导游人员应掌握领导和旅 游者的房号，发生火灾事故，导游人员应：1、立即报警；2、迅速通知领导及全团旅游者；3、配合酒店工作人员，听众指挥、迅速、有序地通过平安出口 疏散旅游者；4、引导自救。不使用电梯：假设身上衣服着火，可就地打滚或厚重衣物压灭火苗；必须窗过浓烟区时，用浸湿的衣物披裹身体、用湿毛巾捂着口鼻， 贴近地面顺墙爬行。大火封门无法逃出时，用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温， 等待救援。摇动色彩鲜艳的衣
7、物呼唤救援人员。5、协助处理善后事宜旅游者得救后，导游人员应立即组织抢救受伤者；假设有重伤者 应迅速送往医院，有人死亡，按有关规定处理；采取各种措施安定旅 游者的情绪，解决因火灾造成的生活方面的困难，设法使旅游活动继 续进行，协助领导处理好善后事宜，写出详实的书面报告。四食物中毒处置预案组团社应通过合同协议方式，要求接待旅行社者用餐平安。导游人员要提醒旅游人员不在小摊贩上购置食物，团队就餐时发 现食物、饮料不卫生，或有异味的情况，导游人员应立即要求更换， 并要求餐厅负责人员出面抱歉，必要时向旅行社领导汇报，发现旅游 者食物中毒，导游人员：1、设法催叶并让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；2
8、、立即将患者送到医院抢救，请医生刑具诊断证明；3、迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。五地震应急处理预案导游人员应密切关注旅游途径地的天气或其他消息，每天与旅行 社计调取得联系，当地震灾害发生时，导游人员应：1、立即通知领队及全团旅游者，约定好人员到失散时的集合地 点和联系、通讯方式；2、听从当地抢救灾害指挥人员的指挥；3、引导自救：A、为防止次生灾害的发生，首先要切断电源、气源，防止火灾 发生。B、如当时正在楼房内，首先要保持清醒、冷静的头脑，及时判 别震动状况，千万不可在慌乱中跳楼；其次，可躲避在坚实的家具下 或墙角处，亦可转移到开间小的厨房、厕所去暂时躲避，也可根据建 筑物布局和室内状况
9、，审时度势，寻找平安空间和通道进行躲避，减 少人员伤亡。C、当地震时，团队正在室外，应就地选择开阔地避震，避开高 大建筑的的构建物，特别是有玻璃墙的建筑，姿势上选择蹲下或趴下双手保护头部；不要乱跑，避开人多的地方，不要随便返回室内。避开危险物，高耸或悬挂物：高压器、电线杆、路灯等；广告牌、 吊车；过街桥、立交桥；高烟囱、水塔下等。避开其他危险场所：狭窄的街道，危旧房屋、危墙；门头、雨蓬 下；砖瓦、木料等物的堆放处。D、地震时团队正在影剧院、体育馆等公共场所时应听从现场工 作人员的指挥，不要拥向人流，防止被挤到墙角避或栅栏处。在商场、书店、展览馆、地铁等处选择结实的柜台、商品如低 矮家具等或柱子
10、边，以及内墙角等处就地蹲下，用手或其他东西护 头；避开玻璃窗、玻璃橱或柜台；避开高大不稳定或摆放重物、易碎 品的货架；避开广告牌、吊灯高耸物等悬挂物。在行驶的汽车火车、地铁内应用手牢牢抓住拉手、柱子或座 椅等，并注意防止行李众架子上掉下伤人，而朝行车方向的人，要将 胳膊靠在前坐席的座椅上，护住面部，身体倾向通道，两手护住头部，背朝行车方面的人，要两手护住后脑部，并抬膝部护腹，紧缩身体， 作好防御姿势。E、当团队正在野外时，应避开山脚、陡崖，以防山崩、地裂、 滚石、滑坡、泥石流等，在躲避山崩、地裂、泥石流时，要向垂直与 滚石前进的方向跑，切不可顺着滚石方向往山下跑；也可躲在结实的 障碍物下，或蹲
11、在地沟、坎，特别要保护好头部。（六）火灾避险预案导游人员应随时掌握旅游行程中各地的天气情况，及时向当地旅 行社地陪导游了解可能影响或危及本次旅游平安的的信息，当洪水发 生时，导游人员应：1、及时通知领队和全团旅游者，约定如遇失散的，记住集合地 点及联系通讯方式；2、听从当地抢救救灾指挥人员的指挥；3、引导自救：当洪水威胁到房屋时，应及时关上电源总开关和煤气阀，以免着 火和触电伤人。为防止洪水涌入屋内，可用自制的沙袋或毛毯等塞在门窗缝隙。如果洪水不断上涨，应留心贮备一些饮用水、食物、保暖衣物、 国债简单的炊具、打火机、火柴等。如果水灾迫使你躲到屋顶上暂避，或者要自制木筏逃生时，还应 准备一些可发
12、出求救信号的东西，如手电筒、应急灯、哨子、旗帜、 鲜艳的床单、沾油的破布纸或木棍、镜子等。离开房屋前要多吃些或带些含热量较多的食品。制作简单木筏可用木梁、箱子、模板或衣柜等任何能浮在水面上 的东西；如果没有绳子，可用被单等绑住，当水流很急时或不到最后 关头都尽可能不用木筏逃生。当需要涉水行走时，要选择水充较平缓的地方，应面向水的的上游，侧身一步一步地划步慢行，防止跌倒。（七）旅行社用车管理制度与车辆单位签订用车合同，协议包括：1、注明合同生效方式和有效期，合同生效方式以双方签字当天 生效；2、开具“汽车旅客运输包车预约书方式生效等等；3、车辆单位所提供车辆必须具备有效的?道路运输经营许可证?包车客运和?道路运输证?；4、车辆单位必须提供?道路旅客运输企业经营资质等级证书副 本？的复印件；5、应有违约责任条款。导游人员有责任做好以下工作1、出车前提醒司机检查车辆，杜绝旅游车船超负荷运作，如有 异常应要求车辆单位调换车辆；2、提醒司机平安驾驶，不得催促司机赶时间；3、保证司机正常休息的时间和环境，杜绝司机疲劳驾驶；4、车辆行驶途中不得随意停车让无关人员上车，假设有不明身 份者拦车，导游人员应提醒司机不要停车；5、引导游客保持车厢内清洁卫生，制止游客携带可能危险车辆 和人身、财物平安的物品上车。6、当因道路状况等原因，车辆必须改道行驶时，应立即报告旅 行社领导并随时保持联系。
