护理质量管理心得体会

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1、护理质量管理心得体会护理质量管理心得体会怎么写？我们通过工作和学习， 要学会对自己作出心得和体会，这样才能认识自我，完善自 我，突破自我，以下是小编为您整理的护理质量管理心得体 会相关资料，欢迎阅读！护理质量管理心得体会1实行“以人为本”管理、服务理念，为各类护理人员创造适宜于个人自我才能发挥的 良好工作环境，使她们能充分表达自己的才智和潜力，调动 积极性及创造性。同时也为患者营造温馨的医疗环境，促进 患者尽快康复。现就本人在护理管理方面的一些体会作如下 汇报：一、首先从自身做起，严于律己，以身作则，正确对待 自己拥有的职位和权力。谦虚谨慎克己奉公，恪守职责，要 求护士做到的，自己首先应做到。

2、讲原则，讲奉献，讲团结， 工作和谐有序，胆识兼备，言行如一，快节奏，高效率。通 过自己的行为举止潜移默化地影响广大护理人员，使她们在 不知不觉中模仿自己的表率行为，以释放最大的管理潜能。二、广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误 和偏差。让护士参与病房管理，以增强她们的主体意识和责 任感。宽宏是在一定质、量、度范围内，不怕她们工作和生 活中有缺点和错误，而是捕捉有利时机进行启示、诱导、教 育。护士长的作风民主、宽宏待人，能使下属护士产生安全 感，大家不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，心情舒畅，有利 团结，增加凝聚力。可开展角色互换的讨论，让大家换位思 考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样

3、做？希望护士怎 样?假如我是护士，将会怎样做？希望护士长怎样？从而达到 相互理解。三、努力为临床一线的护士做好服务，解决护士们的实 际困难。在科室营造宽松、和谐的工作环境，充分发挥护理 人员的积极性、主动性、创造性。根据科室当前病人总数多 少和工作量大小，采取弹性排班，护士长根据每位护士的实 际情况，并结合护士们事由的重要程度和班次需要，在保证 科室护理工作正常运转的情况下，一次给一位护士集中安排 休息时间，给予护士最大限度的照顾，可提高工作效率和工 作效果。四、缓解护士压力，对提高护理质量有重要意义。科室 每月开一次民主生活会，让护士们在一起自由交谈，了解其 需要并能够给予帮助和激励，使其互

4、相关心、互相帮助、互 相信任，加强沟通，加强协作，倾诉心中的困惑和压力，共 同创造和维护一个良好的工作环境，相互达到最佳配合。五、注重继续教育。在医疗市场竞争日益激烈的今天， 病人对护士的技术要求也越来越高，良好的业务素质不仅能 减少病人的痛苦，让病人能愉快的接受治疗，促进疾病的康 复，还为维护医院的形象起着举足轻重的作用。我科先后安 排科内部分护士到上级医院参加学习和培训，并通过她们开 设讨论，大大提高了科内护理人员的业务技术，使患者及家 属对医院护理服务质量的满意度不断提高。同时还每月组织 一次业务学习，还通过护理查房、晨会、参加医生大查房等 形式，进一步加强全体护理人员继续教育。鼓励护士

5、参加大 专、本科学历教育，不断提高自身素质。在保证护理质量的 前提下，对参加学历教育、考试人员，在适当予以照顾。六、加强护士的职业道德教育。在护理工作方面最基础 就是护士的职业道德教育，特别是对于新上岗的和年轻的护 士以及实习护士尤为重要。护理工作虽然平凡而“简单”， 每天都做好这些看似“简单”的工作，却来不得丝毫的马虎。 充分利用每周晨会及全员培训的机会，讲解护理专业的重要 作用及如何树立良好的个人专业形象，分析护理安全隐患及 护理工作中存在的问题等，并将护士个人日常工作纳入评先 评优，激发了全体护士的工作热情，增强了服务的自觉性。七、加强护患沟通，多与病人沟通，了解其需求，建立 良好的护患

6、关系。让护士时刻牢记以“病人为中心”，“病人 永远是对的”，因为跟病人发生争执只会给我们的工作带来 不必要的麻烦，甚至医疗纠纷就会由此产生。沟通时注意倾 听，经常征求病人的意见，当发现病人有不满情绪时，要及 时向科主任和护士长反映，寻找最好的处理办法。当病人指 责护理工作时，要耐心倾听，合理解释，态度要诚恳，并及 时查漏补缺，不断改进护理工作。做到“五星级”服务：即 对病人疾苦关心，服务热心，护理治疗细心，解答问题耐心， 听取意见虚心，把可能发生的医疗纠纷遏制在萌芽状态。实行“以人为本”的管理和服务理念，不但可激发不同 层次护士的潜能，充分发挥她们的自主性和团队合作精神， 培养积极向上的工作作

7、风，可提高工作效率，提高护理质量。 并且在提高患者满意度，和谐、融洽护患关系有重要意义。护理质量管理心得体会2随着物质文化水平的提高，人们的质量意识和安全意识不断增强。护理质量直接关系到 病人的生命与健康，关系到我们医院在社会公众中的形象。 因此，加强护理质量管理，不断提高护理服务质量，使病人 满意是护理质量监控的主要任务，是医院工作的主要目标， 也是护理质量监控人员所讨论的重要课题。为了达到这一目 标重要手段就是采取有效的护理质量监控措施。为了适应新 的护理工作发展模式的需要，我院护理部已经实行了由护理 部、病区护士长、病区质控员及护士组成的护理质量控制路 径，从而保证了护理安全，提高护理质

8、量。我们应该从增强 质量监控的意识、完善质量监控的体系、加强质量监控的环 节、做好质量监控的反馈等方面着手做好质量监控。护理工作的对象是人，质量控制的目标是零缺陷，护理 质量监控的重点强化预先控制行为。当然，由于护理工作琐 碎、复杂，受许多客观因素的影响，所以还要加强同期控制， 并定期进行反馈控制。同时在护理质量控制的中，要发挥护 士自我控制的能动性。标准和规章制度再好，护士的能动性 不发挥，一切工作就难以落实。目前强调以人为本，就是要 发挥人的主观能动性，让每一位护理人员都参与质量控制自 觉地依照标准和制度，自己按既定的目标努力工作，对自身 行为进行约束和控制。一、增强质量控制意识，将质量监

9、控落实到每一个人医疗护理质量的高低直接影响医院的整体发展。针对这 种情况，我们应该不断健全护理质量监控体系，实行全员参 与质量监控，强化质量的内涵，真正的把质量控制落实到实 处;我们应该采取多种渠道强化质量监控的意识，反复强化 护理质量控制的重要性及必要性对全体护理人员进行广泛 教育，弘扬以病人为中心，对病人高度负责，对技术精益求 精的无私奉献精神，增强护理人员事业心和责任感，同时将 质量控制结果落实到科室、个人，将护士各个岗位质量同科 室目标管理、经济利益挂钩。二、完善质量控制体系完善医院护理质量控制机构。制定质控机构的工作任务， 应该充分发挥科室质控小组的作用，激励护士全员参与质量 控制的

10、积极性，使每个质控成员了解质控内容的细则，掌握 质控标准，做好质控分析，找出存在的不足，使护理工作从 被动管理转变到主动全员参与管理。护理质量控制的最终目 标是满足患者的需求，提高医院护理服务水平，通过科室质 控小组质量控制，针对性地提高护士的基本素质，及时发现 工作的薄弱环节，使护士了解自己有待解决的问题，并且决 心去改进，用积极的态度参与考核，改变过去在质量控制中 的应付、突击、补救行为，将考核标准和内容作为规范，把 为患者提供优质服务的基本要求贯穿于临床护理实践的全 过程，做到人人参与质量控制，使护理质量控制结果达到真 正让患者满意的效果。三、加强环节质量控制除了护理部组织护士长对科室进

11、行不定时的护理质量 检查，发现问题及时指出；同时，发挥好各科室质量控制小 组的作用，随时对科室护理工作进行质控，发现问题及时反 馈，提出整改措施，对自己科室护士的工作质量先进行自 查、自考、自评，做到心中有数，不合格者限期整改，不断 改进护理工作质量，这样使护理质量控制工作采取定期与不 定期相结合，使护理质量始终处于受控状态。四、做好质量控制反馈科室定期开展病人对护理工作满意度调查护理部也可 以不定期到各科室发放调查问卷表，以病人的需求、病人的 评价、病人的期望来测评护理工作的服务态度和服务质量， 对调查结果进行分析整理，并将结果反馈给科室及本人，科 室对存在的问题及时进行总结讨论，分析前因后

12、果，采取有 效的对策。通过上述的质量管理控制方法，树立“质量第一”的观 念，落实好前馈控制、同期控制和反馈控制的各项措施，使 护士的服务意识明显提高。变原来的“要我增强服务质量意 识”转变为“我要增强服务质量意识”。护理质量控制是医 院护理管理的永恒主题，患者满意度才是衡量护理质量的重 要指标，应把护理质量控制定位在是否满足患者的健康需要 上，在质量控制中注重持续质量改进，注重评价护理过程和 成效，使患者真正从护理质量控制中受益，真正享受舒适、 安全满意的护理服务。护理质量管理心得体会3内窥镜是近年来医院普遍开展的一项特殊的检查，随着医用内镜技术在临床各学科的 发展和广泛应用，护理技术操作日趋

13、复杂。如何在复杂的技 术操作过程中规范医用内镜的消毒工作，保护病人的权益， 保障医疗安全与护理技术操作质量管理力度和管理水平有 着密切的关系，现将内镜护理技术操作质量管理体会介绍如 下。1、加强职业素质教育，提高护理道德境界护士作为操作过程的道德行为主体，应具备高尚的道德 品格、慎独精神、语言修养等高层次的素质，因此内镜技术 操作质量，必须在良好的职业道德境界保证下，才能顺利完 成，才能形成一个关心病人，为病人着想的道德心理和道德 观念，在实施技术服务时，才能对工作认真负责，从而实现 优质的技术服务，使患者感到满意。护理技术服务的对象是 病人，每项操作行为都关系到病人的安全，因此，护士长要 重

14、视护士的素质教育，制定了 4个标准：（1）有好的职业道德， 好的思想修养，做好优质服务，并要求护士做到：接待检查 病人热心，预约解释工作耐心，内镜清洗消毒灭菌操作细心， 配合医生检查工作虚心。（2）敬业爱岗，工作踏实，有高度 责任心。（3）认真学习专业知识，钻研业务，团结同事，平 易近人，有独立完成各班的工作能力。（4）遵纪守法，严格 执行内镜消毒人员的行为准则。2、提高组织管理技能，实现科学管理方法合理安排和排班，科学的管理，是提高管理效率，保证 内镜清洗消毒灭菌质量的重要条件。内镜操作工作是一项连 续性、技术性和脑、体相结合的工作，工作既要有明确的岗 位责任制，又需医护相互间的技术协作。护

15、士长应运用科学 管理方法，建立适应本室特点的工作模式，下设请洗消毒班、 预约登记班，实行弹性工作制，以保证诊疗工作的连续性； 并根据护士的特长及管理能力，安排一定的管理任务，强化 护士的质量意识，形成一个人人重视质量，人人自觉参与质 量管理与监控，各负其责的工作局面，促使质量管理落实到 每项技术操作当中去。此外，护士长需充分发挥在质量管理 监控中的作用，不仅要具备较强的组织管理能力，还要善于运用各种管理技巧来增强对下属的激励，营造一种有利于调 动群体积极性和创造性和谐的工作氛围，提倡人情化管理， 保证护士最佳工作状态为病人服务。3、加大技术操作管理力度，注重操作质量内涵建设严格执行规章制度，控

16、制关键环节内镜技术操作是专业 性很强的工作，仪器设备多，操作程序复杂，技术难度大， 大部分的配合检查治疗都是通过护士的技术操作来共同完 成的。因此对技术操作的质量控制，是内窥镜室质量管理的 核心工作。护长在实施技术操作质量控制时，要把重点放在 控制关键环节上，先后完善了内窥镜室消毒灭菌隔离制度， 制定了各种不同内窥镜的清洗、消毒、灭菌流程制度，并根 据内窥镜室的特点，完善和制定了与其相对应的四大质量监 探标准，如消毒隔离质量管理标准，内窥镜室的卫生管理标 准、内镜的清洗、消毒、灭菌质量管理标准，抢救物品、药 品、仪器的质量管理标准。这期间，护士长应重点检查关键 环节的操作质量是否符合标准，并随时掌握操作质量的动态 变化，发现问题，立刻纠正和解决，对技术操作中的复杂和 疑难问题要亲自指导或操作，并通过落实技术操作规程和规 章制度，控制全程的技术操作质量，确保操作高效、安全。