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1、化妆品直播日常问题66个话术最新版1 .你的产品过敏怎么办?能退吗？答：咱的产品经过严格的皮肤安全测试，而且内含植物成份，对皮肤没有任何刺 激性，如果您的皮肤属敏感性皮肤，今天您购买的产品我们可以赠送您它的试用 装,您可以用试用装在了耳后试用一下，您先不要打开新产品包装，如果过敏，三 天内您凭购物小票给您退换，如果试用后没事，那您就可以放心的使用该新产品 了。2.顾客对产品是否纯进口表示疑问。答：看产品是否纯进口（1）外文标识（2 ）条形码（3 ）原产地（4）卫进准字号。3 .产品可以几个品牌混着用吗？答：混着用可以，但不能超过三个品牌,敏感性皮肤不能混用，因为一般情况下产 品中含有引致过敏的
2、成份（防腐剂、抗炎剂）或消费者本人容易过敏的肤质，建 议对不同品牌混用要谨慎，最好用前在小臂内侧的皮肤上做试验。4 .彩妆和护肤品可以不用同一个品牌吗？答：彩妆和护肤品可以混用，护肤品改善肤质,彩妆修饰脸型、五官，作用不一 样，彩妆不直接贴合皮肤，但直接用同一品牌更好，其中成份有相似处，可以起 到相辅相承的作用.5 .香水中为什么会有杂质？ 答：香水的制作过程是提取动物或植物花粉、种子等天然提取物，有微少沉淀是 允许的，喷口处可过滤，微少沉淀物不影响使用.6.产品不管用怎么办？多长时间见效？答：首先根据气候、环境，顾客的肤质、生活环境、习惯等，有针对性的推荐我 们的产品，并且把正确的方法介绍给
3、顾客，皮肤的代谢期一般表皮28天,真皮代 谢周期42天左右，但要根据顾客不同的肤质，时间要有浮动，并不是绝对的.7 .产品为什么这么贵？答：首先介绍给顾客我们的零售价是全国统一的，再把自己品牌的产品品质，特 别是特殊成份和唯一专利等特点介绍给顾客，让顾客感到物有所值，物超所值.8 .国产品牌是不是不如进口的品牌？答：纯进口与国产品牌各有其优点，各有其特点但对消费者而言，最适合自己的, 最能帮助改善肤质的才是最好的。9 .去痘产品能去根吗？痘印怎么办？答：可以去根，首先介绍分析长痘原因，再根据不同类型肤质推荐其合适的产品, 原因有两种，一是内在原因,内分泌、饮食习惯,二是外在原因，空气污染、油性
4、 肤质，选择有明确标识专业去痘产品，推荐护肤小常识（牛奶+珍珠粉）提醒顾客 治痘也要防痘，选择适合自己的护肤品，能很好的预防痘的生成.10 补水喷雾类产品能深入皮肤吗？ 答：如果把喷雾类产品用在妆前，可以起到柔肤水的作用，补水帮助皮肤呼吸， 如用在妆后，可以起到定妆，提高皮肤的保湿能力,在高温、湿润的地方皮肤可 以从外界空气中获得水分保持滋润，而在空气比较干燥的地方，水分容易流失， 这时用喷雾不仅可以滋润皮肤，还可以提高皮肤的保湿能力。11.顾客冬天不想用防晒产品，应该怎么介绍？答:紫外线一年四季都存在的，夏季是防晒的主要季节，但也不要疏忽了冬季或其 他季节的防晒，包括阴天、下雨都有80%的紫
5、外线存在，所以冬天可以选择倍 数低一点的防晒、隔离等产品，决不能忽视冬天的紫外线。12 某国家的产品不想用怎么办？答:先询问一下顾客需要哪个国家的产品，如果对自己柜台的品牌表示不认同， 可以耐心的给顾客讲解一下自己品牌的发展史,产品的特点,让她了解一下产品的 好坏，不能以它是哪个国家来断定是否适合自己，能改善自己的肤质才是最好的 产品.13 用别的品牌眼霜没事,为什么用你的品牌有事呢？答：一、了解顾客以前使用的是什么眼霜，状态不同，使用感觉不同，二、不同 眼霜更换，眼部皮肤需要一个适应过程，三、每个品牌都有自己的使用手法、用 量、顺序，应按品牌的使用程序正确使用，可达到良好的效果。14.产品的
6、香气太浓不喜欢怎么办？ 答：一、产品所含的香味均采用植物提取的天然香味，对皮肤没有任何刺激，且 香味在涂抹短时间内即可挥发，二、产品所含的香味可刺激大脑皮层细胞可提神 促进皮肤的吸收，三、如果不喜欢本香型我们可以推荐其它香型或无香型。15 你的产品有酒精味？答：每一种皮肤对护肤成份的要求不同，偏油性的皮肤抗菌的能力较差，适量的 洒精加入能帮助皮肤抗菌、抑菌，对皮肤只有好外，没有坏处，适量的酒精一方 面可彻底清除毛孔深处的污点,另一方面将皮肤无法吸收的营养物质通过涂抹直 接送到皮肤所需要的部位,另外国家计量标准低于一定标准可以忽略不计。16 我喜欢小包装的产品，柜内没有怎么办？答：小包装与大包装
7、相比，小包装不如大包装实惠，另外，我们产品品牌为您准 备了随身携带方便的小套装，您购买大包装送您小套装，即实惠又方便，不更两 全齐美吗？17 粉底增白肯定含铅怎么解释？答:如果粉底含水量铅只要不超过国家检测标准0。24,对皮肤没有伤害，而我们 品牌的产品有精密的生产工艺并经过严格的品质检测，产品所含都是天然护肤成 份，只要你注意睡前卸妆，对您皮肤无任何伤害.18 精华液太重复，可以省去吗?19答：精华液的使用就像人吃饭一样，不能只吃馒头，也得吃菜，二、精华液所含的营养成份最高，它是用到水之后乳之前，能深层补充皮肤的营养,不同功 效的精华液能对不同皮肤产和不同的效果，所以精华液是不能忽略的。19
8、 为什么膏状眼影在眼睑上时间长了出现褶皱？答：膏状眼影含油份高，所以较适合皮肤干燥的顾客使用，油性皮肤使用粉状眼 影，也可在使用膏状眼影前行涂上干粉，这样也可防止褶皱产生.20 每次打上唇彩或口红，为什么时间一长会起皮？答：一、因为唇部皮肤太干，在涂口红和唇彩之前涂上一层润唇膏，二、保持室 内湿润、多喝水，少吃辛辣刺激性的食物，唇部无汗腺分泌需要做唇部护理，晚 间用蜂蜜抹在唇部敷上保鲜膜，没有蜂蜜用营养霜也可代替，也可用热毛巾做热 敷后抹唇膏，三、如唇部起皮，可做热敷后用软毛刷顺生长方向轻刷后抹唇膏或 唇油，不能用手撕拉。21.为什么防水睫毛膏也往下晕染？答:一、由于防水睫毛膏防水不防油，眼部
9、皮肤分泌的油脂有可能被晕染,由此建 议眼部周围拍少许干粉或散粉，二由于上睫毛与下眼睑距离近,眼睛凹陷也可 起晕染，可用睫毛夹把睫毛夹起.22 .有时打上粉底或粉饼爱在脸上浮着？答：先做好皮肤的周期护理，定期去角质、做按摩、营养，可提高皮肤的吸收， 二、用粉底前做好日常护理步骤，洁面后先用水、精华液、乳、霜、隔离再用粉 底、粉饼，最后用保湿喷雾定妆，三、选择适合自己肤色的粉底时，可用乳液按 比例混合使用，抹粉底后可用手心温度按压皮肤帮助吸收。23 眼霜使用效果不明显，对任何品牌的眼霜失去信心。答：选眼霜要有针对性，要适合你眼部形成的问题，不要失去信心，整个身体眼 部最容易衰老，所以使用眼霜很有必
10、要，一、分析眼部问题是细纹，黑眼圈还是 眼袋，细纹是假性的还是真性的，二、推荐给顾客正确的使用方法和步骤，三、 建议顾客注意眼部卫生适时做眼保健操，促进眼周血液循环，四、用眼霜前用温 热毛巾敷眼周帮助眼霜吸收。24 粉底液是否会堵塞毛孔？答：我们的粉底肯有精密的生产工艺，并经过严格的品质检测，最大程度的降低 粉底阻塞毛孔的可能性,其中我们的粉底所含的护肤成份还有改善皮肤和保护皮 肤的作用，只要注意用专业的卸妆产品清洁就不用担心阻塞问题。25 粉底液长期使用是否会长色斑？答：首先选择质地好的粉底使用,在使用粉底前一定要做好基础护肤工作,特别是 隔离很重要，另外正确的使用手法也很重要，必须做到彻底
11、卸妆工作.26 香水过期还能用吗？答：首先我们商场上柜的香水都是保质期内的，决不出售过期香水，如果顾客家 中香水过期，可以告诉顾客可以使用，但香味有所改变，还有不能用在皮肤表面， 要喷洒在深色衣物或室内，车内。27 面膜在脸上时间越长越好吗？ 答：面膜并不是敷的时间越长越有效，首先根据自己品牌产品的说明介绍给顾客， 因为不同功效的面膜敷用时间不同，还要根据室内温度，确定敷用时间，夏季温 度高可适当缩短时间，冬季温度低，可适当延长时间，但一定要按说明使用以防 时间过长引起相反效果.28 睫毛膏伤眼睛吗？为什么爱晕染却水洗不好洗？答:睫毛膏不会伤害眼睛，睫毛膏防水不防油，晕染是由于眼部皮肤分泌的油
12、脂造 成的，卸妆时用卸妆液即可轻松去除。29 防皱霜40岁以上才可以使用吗？答：25岁以上就要使用防皱霜，25岁以后皮肤新陈代谢不规律，表情纹和假性 皱纹比较明显，如果40岁再使用防皱产品，就没有好的效果，因为40岁后的皱 纹都是真皮层弹性纤维断裂形成的真性皱纹，改善起来比较困难.30 顾客说“随便看看”应该怎么说？答：一、顾客确实是随便看看，可以给顾客留一定的时间、空间，不要离顾客太近 或太远，顾客有需要的时候你可以随时介绍；二、顾客有购买动机，你可以用产 品活动，新品来吸引顾客,给顾客试用感受效果，也可以从顾客服装其他方面与顾 客答话，然后介绍产品.31 效果不明显能退货吗？ 答:要用自己
13、专业的商品知识打动顾客，给顾客介绍皮肤表皮代谢的周期一般为28天，皮肤真皮代谢周期为42天，但每个人的肤质不同，每款新产品的针对性不同，保湿产品效果明显快,一些养白去皱产品是一个改善过程，就像我们的皮 肤变黑衰老，都是一个过程,并不是瞬间的，所以无论哪个品牌的护肤品都要使用 段时间以后才有效果，千万不要把自己的皮肤当试验田，几天换一个品牌，那 是对皮肤最大的伤害。32 退货为什么要开医院证明？关于过敏要出具医院证明,因为过敏原因有很多，要证明只是为了证明您是使用 了本产品引起的过敏，再说退回的产品已不能再销售，只能退回厂家，厂家规定 必须有医院证明才会同意调换，否则不予退货.33 “你是什么品
14、牌？没听过不敢用，该如何回答？答：用自己的品牌理念影响顾客，用自己的品牌发展史说服顾客，用自己产品特 点和良好品质打动顾客,用自己周到的服务换来顾客的信任，积极为顾客试用产 品，让顾客亲身体验自己品牌产品的特点，事实胜于雄辩。34 这品牌用了两套了，效果不明显，当时介绍的挺好，不想用了怎么办？ 答：一、首先问一下顾客的使用量和方法艮据季节适当添加不同的护肤品，二、 皮肤需要自己的吸收过程，再说自己天天照镜子看不到明显的效果，但是如果真 的停用了，就会发现皮肤不如从前了，化妆品属于保养品，慢慢使用皮肤会改善 的。35 产品挺好，不过瓶数太多，没时间用？答:每个产品都有不同的功效，对皮肤的作用也不
15、同，每一瓶都有承上起下的作 用，缺一不可，如吃饭一样，只吃单一的食品，不能补充体内的营养，营养均衡身 体才会健康,化妆品也一样，天气变冷,如果不穿秋衣，只穿毛衣那是不舒服的，这 都是一样的道理，每天坚持使用，习惯就好了，也不会占用太多时间。36 周护理时皮肤好，不做了皮肤衰老的更快吗？答:不会的，周护理可以深度清洁皮肤，促进肌肤的血液循环和新陈代谢，也是皮 肤的营养大餐，可以提高皮肤弹性延缓皮肤的衰老，毕竟人的年龄越大，皮肤的 生理机能会慢慢衰退，但只要坚持做周护理可以延缓皮肤的衰老.37. “再给一瓶赠品，不然就不要了答：首先用产品的特点来吸引顾客，不要因为一个小赠品失去一个用好的产品的 机
16、会，其次告诉顾客我们的赠品配送是有额度的,可以用自己柜台上的POP或赠 品登记记录展示给顾客以便来说服顾客。38 专卖店的产品和我们的一样，但活动力度不一样，怎么办？答：首先否定外面有专卖店这一说法,告诉顾客我们的专柜是厂家在德州的唯一 指定销售专柜，在外是不设专卖店的,外面所谓专卖店不过是个体经营小店他们 的进货渠道和我们一不样，是很难保证质量的，我们不能因为一些小便宜而用一 些质量不能保证的产品，万一把脸用坏了怎么办?再说我们这里的产品执行的都 是厂家统一零售价，活动内容也是厂家统一按排的活动标准，所以说你我在这买 产品安全放心,在赠品方面也不会让你吃亏。39 连带销售成功，但顾客现金不够，再推销单品，顾客不接受怎么办？答：让顾
