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1、电子商务平台设计与实现摘要 当今世界网络、通信和信息技术飞速发展、因特网在全球基本普及，使得现代商业具有不断增长的供货能力、不断增长的客户需求和不段增长的全球竞争三大特性,使得任何一种商业组织都必须变化自己的组织构造和运营方式来适应这种全球性的发展和变化。随着信息技术在国际贸易和商业领域的广泛应用，运用计算机技术、网络通信技术和因特网实现商务活动的国际化、信息化和无纸化,已成为各国商务发展的一大趋势。电子商务正是为了适应这种以全球为市场的变化而浮现和发展起来的。从形式上来说,电子商务重要指运用e提供的通信手段在网上进行交易活动，涉及通过因特网买卖产品和提供服务。它是一种依托现代信息技术和网络技
2、术,集金融电子化、管理信息化、商贸信息网络化为一体，旨在实现物流、资金流与信息流和谐统一的新型贸易方式。 通过近十余年的发展,电子商务已从大商业平台发展到千家万户,许许多多的类似手机充值卡的实体已经悄悄的淡出人们生活的视线，被电子充值替代,各式各样的新型服务呈现出来。电子商务不再仅仅是发展的浪潮,已经成为许多经济体生存的核心。核心词：电子商务、移动电子商务、系统设计1绪论1.1选题背景 随着国内市场经济体制进一步完善，推动经济增长方式转变和构造调节的力度继续加大,发展电子商务的需求不断强劲。电子商务已被广泛应用于生产、流通、消费等各领域和社会生活的各个层面。同步全社会电子商务的应用意识不断增强
3、,有关电子商务的政策、法律、法规不断出台，电子商务发展的政策法律环境也在不断完善。同步，物流、信用、电子支付等电子商务支撑体系建设全面的展开,使得电子商务发展的内在动力也在持续增强。 目前,越来越多的行业电子商务网站已经在综合网站市场之外谋求专业化细分领域的发展。电子商务正在与老式产业进行进一步的融合，两者互相增进,协调发展,电子商务服务业已成为国民经济新的增长点。以来，移动通讯商,密切关注移动商务公司市场，中国移动和银联联手推出的“手机钱包”，完毕移动电子商务付费的个性化服务。基于移动支付的支持,移动电子商务成为电子商务新的应用领域。 电子商务网站变化了人们的生活方式,是当今时代便捷人们生活
4、的一项伟大创举。移动电子商务在生活节奏越来越快的今天，更能满足人们对便捷生活越来越强烈的需求，将生活缩小到几寸的屏幕上后来,移动电子商务也成为商家电子商务领域的必争之地。12实现目的 从以往的移动公司重要平台业务看,其电子商务平台重要为购买套餐、手机号、流量增值业务、手机报、彩票、违章即时通等业务,诸多简朴的征询服务都需要通过客服才干实现,不能追赶上电子商务的发展的脚步。本文但愿通过建立电子商务平台,变化老式的已经落伍且非常耗费人力和时间的平台模式。可以通过合理的员工培训学习,提高工作效率，减少各项成本及改善服务质量，并通过新的平台增长移动公司业务，运用移动公司在通信方面的专业优势和客户量的绝
5、对优势,更好的改善服务质量。1.3电子商务的定义、长处和必要性1.电子商务的定义 电子商务专家李琪专家中对电子商务的定义:一方面将电子商务划分为广义和狭义的电子商务。广义的电子商务定义为,使用多种电子工具从事商务或活动。这些工具涉及从初级的电报、电话、广播、电视、传真到计算机、计算机网络,到NI(国家信息基本构造信息高速公路)、GII（全球信息基本构造）和Iteet等现代系统。而商务活动是从泛商品(实物与非实物，商品与非商品化的生产要素等等)的需求活动到泛商品的合理、合法的消费除去典型的生产过程后的所有活动。狭义电子商务定义为，重要运用Intere从事商务或活动。电子商务是在技术、经济高度发达
6、的现代社会里,掌握信息技术和商务规则的人,系统化地运用电子工具,高效率、低成本地从事以商品互换为中心的多种活动的总称。这个分析突出了电子商务的前提、中心、重点、目的和原则，指出它应达到的水平和效果,它是对电子商务更严格和体现时代规定的定义,它从系统的观点出发，强调人在系统中的中心地位,将环境与人、人与工具、人与劳动对象有机地联系起来，用系统的目的、系统的构成来定义电子商务，从而使它具有生产力的性质。 而移动电子商务是通过手机等移动通信设备与互联网有机结合进行的电子商务活动，它将因特网、移动通信技术、短距离通信技术及其他信息解决技术完美的结合，使人们可以在任何时间、任何地点进行多种商贸活动，实现
7、随时随处、线上线下的购物与交易、在线电子支付以及多种交易活动、商务活动、金融活动和有关综合服务活动等。1.32电子商务的长处 与老式商务形式相比，电子商务有如下几种长处:（1)市场全球化。但凡可以上网的人,无论是在南非上网还是在北美上网,都将被包容在一种市场中，有也许成为上网公司的客户。()交易的快捷化。电子商务能在世界各地瞬间完毕传递与计算机自动解决，并且不必人员干预，加快了交易速度。(3)交易虚拟化。通过以互联网为代表的计算机互联网络进行的贸易，双方从开始洽谈、签约到订货、支付等,不必当面进行,均通过计算机互联网络完毕,整个交易完全虚拟化。(4)成本低廉化。由于通过网络进行商务活动，信息成
8、本低，足不出户，可节省交通费,且减少了中介费用,因此整个活动成本大大减少。(5）交易透明化。电子商务中的双方的洽谈、签约，以及货款的支付、交货的告知等整个交易过程都在电子屏幕上显示,因此显得比较透明。 （6)交易持续化。国际互联网的网页,可以实现24小时的服务。任何人都可以在任何时候向网上公司查询信息，寻找问题的答案。公司的网址成为永久性的地址，为全球的顾客提供不间断的信息源。1.33电子商务应用的必要性 (1）商业竞争的需要 随着电子商务的普及,公司若不及时进入电子商务领域，则有也许会被市场合裁减。因此可以通过建立电子商务系统或向客户提供必要的或有特色的服务,来增强对公司的协助。同步,国内公
9、司也可以建立一套电子商务系统,使得客户可以通过语言或E的形式对产品提出自己的意见，这将对公司能及时掌握客户需求和增强市场的竞争力大有协助。 （)商业发展的需要 随着商业的进一步发展,新的商业需求给公司的T战略带来了极大的影响。例如,有些行业中的商业机构也许需要它的供应商通过专门的公司外部网（raet)参与到公司的商业活动中来，没有加入就意味着商业机会的失去,这必将促使供应商建立符合自己需要的电子商务系统。同样地，如果政府向其采购的供应商支付的是电子支票,那么这些供应商必须建立自己相应的电子商务系统。 (3)客户消费的需要 当公司有了一定数量的且比较稳定的客户群时,公司必须根据客户的需要建立合适
10、的电子商务系统来向客户提供产品和服务。例如,如今客户基本所有配备电话,公司可以考虑建立一种可以将产品和服务信息显示在无线电话上的电子商务系统。拥有个人电脑或其她信息工具的客户但愿她们的服务机构通过多种电子途径,如Wb站点和Web V提供某些产品和服务,这个需求将促使公司对此作出必要的反映。 （)实现个性化推销的需要 个性化推销是指组织机构将产品和服务的推销目的定位于单个的客户而不是所有的客户上。这就是说公司在投资合适的电子商务系统中，可以根据客户的状况为其提供定制的个性化的产品和服务。定制将使得公司不再仅仅是生产原则化的产品和服务，而是提供符合客户规定的产品和服务。 (5)公司品牌战略的需要
11、因特网为公司提供了宣传其产品和服务的良好条件,同步也给那些在老式商业领域存在的品牌公司带来了一定的威胁。例如，.c和.cm等公司就是通过nternet建立的商业品牌，它们及时地适应了电子商务发展的规定，变化了老式的经营模式,并建立了品牌出名度。14移动公司电子商务平台的可行性分析电子商务的发展给我们带来了机遇,同步也让我们面临了挑战。阿里巴巴总裁马云曾说过：“中国电子商务的瓶颈在于支付，信用和物流”，而移动公司电子商务则可以一定限度上解决这些问题。移动公司基于发展早、信号强等特点，有着国内最广泛的消费者覆盖基本；且根据目前手机号码与身份验证的唯一性与相应性,为电子商务的平台安全提供了基本；移动
12、数据的定位功能，结合大数据的统筹分析,移动公司对客户的服务，特别是行程上的服务有着得天独厚的优势；此外，电子商务付费的灵活性及移动业务自身的取费方式，也为移动公司建立电子商务平台的良好基本。顾名思义，移动公司电子商务就是将重要定位移动公司广大的客户群,根据客户需求来构建电子商务平台，拟定平台展示及交易内容和形式,结合移动公司营业点、客服中心掌握的数据,更好的提供解决问题的方式,并通过满足客户平常生活的需要，联动的为客户提供以便。1.5电子商务需要解决的问题 针对广大的客户。电子商务可以解决的首要问题就是,给客户一种提出需求的平台，反映出客户需要移动公司提供的业务，并对有关问题提出改善的意见；另
13、一方面从平台建设起，通过平台对公司的各项业务进行具体的简介并对客户提出的问题进行归类汇总;整合客户资源，通过目前手机号、身份证号绑定的客户基本,为客户提供一站式的充值业务，除话费外，开通水电费、公交卡、出行有关的各项服务；基于目前实体商务广泛性的特点，设立电子商务商品,通过消费商品奖励话费等有关机制开展新的电商业务。 针对移动公司内部。无论是公司的客户服务机构，还是其下属的各营业厅点,每天面对的多种经营问题都是非常繁杂，却又前篇一律的，通过电子商务平台展示减少人员上的挥霍；通过平台对员工提供内部的学习机会，将员工也列入公司的客户范畴。 总的来说就是通过电子商务,攘内安外开辟公司新的航向。2需求
14、分析 设计原则的简朴、实用等特性。作为移动公司的电子商务平台，应当从体系、功能、过程、信息等各个方面保证电子商务平台的目的实现。一方面，由于面对客户众多，客户水平肯定良莠不齐，因此平台设计既要简朴实用，又保持先进及有效性,还要保证公司内部对信息的安全性。 设计目的的全面性。电子商务平台需要以形象示人，需要具有品牌宣传的作用；需要为内部管理提供信息,需要全面掌握客户订单、合同、支付状况等信息；还需要对配备信息、库存状态、结算状况、反响意见及时提示。2.1电子商务平台业务分析 结合上述重要业务分为 四块业务登录、购物业务、提出需求、移动业务、内部管理、内部学习1. 电子商务的赚钱模式是一种逐渐升级
15、的过程。最初缺少规模和客流量时，只能赚商品的进出差价;成为不可忽视的销售渠道后，就可以从供应商和品牌商处拿到更多和营销有关的返点；流量足够大时,可以搭建平台让商家入住而收取平台使用费和销售佣金;有大量的商家和顾客群后，可觉得她们提供金融产品来赚钱；而顶级的赚钱模式是运用电商所拥有的大数据的价值。大数据的价值也是一种逐渐升级的过程。数据是原始和零散的,通过过滤和组织后成为信息,将有关联的信息整合和有效的呈现则成为知识,对知识的深层领悟而升华到理解事物的本质，并可以举一反三则为智慧。到了知识和智慧层次的数据才最有价值，而要做到这一点则需要做数据挖掘,建决策和优化模型。互联网时代,低效率的大众营销将会被裁减而被高效率的窄众营销所取代。一种婴儿的产品宣传对一种孩子已经长大的中年男子很难有吸引力，一款刮胡刀也不会引起一种中学女孩的爱好。在互联网已经可觉得每一种顾客精确画像时,还做大众营销是对资源极大的挥霍。 电商可以具体的追踪每一种顾客的来源,涉及其在网上的购物途径,搜索收藏购买行为,购买商品的关联性、反复性和周期性等。运用这些数据的分析可以建造顾客行为模型，为顾客进行精确化推荐和个性化服务。.功能需求分析一种电子商务网站应当提供如下功能:. 产品分
