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1、供电所工作汇报经验材料 *供电营业所是县区农电局的派出机构，始建于1983年0月。现有职工20人，其中全民职工2人,集体职工6人,乡合同制电工12人,党员4人。拥有10kv配电线路78.7km,配电变压器201台,总容量1100v,0.4kv低压线路7km，担负着全镇17个村4个自然屯，3万多人口的生产和生活用电任务 。 多年来，供电营业所以“为人民服务,树行业新风”为创建示范窗口标准，美化服务环境，完善服务设施,规范服务行为,实行科学管理，健全规章制度，提高服务质量,注重企业行风建设。努力建立通畅、高效、反应迅速的服务体系,把“优质、方便、规范、真诚”的便民服务送到千家万户。 一、加大投资力
2、度,美化服务环境 只有建设舒适、温馨、功能齐全的优美服务环境,才能让客户感到温暖和亲切，也只有这样才能更好地把利民便民服务奉献给广大电力客户。为进一步改善服务及办公环境,我所在原来基础上投资5万多元对办公室、供电营业大厅、电工班等处进行了重新整修和合理布置。营业大厅安装了电子滚动屏,对“优质、方便、规范、真诚”服务理念及供电服务承诺、新的电价标准、业扩报装流程、用户办电须知、电工服务守则等内容定时显示变更。购置了样式美观的休息座椅和饮水器具，更换了饮水机、用户书写台,重新配置了老花镜、针线盒等服务设施,将优质服务、事故抢修、走访客户记录以及高低压线路网络图等165种软件资料全部编序入柜。各种资
3、料做到记录齐全、填写规范、及时、准确、内容清晰、真实,并设专人进行管理。 为了增加用电管理透明度，拉近与客户的距离，服务柜台上摆放办理各类业务的标示牌，如用电咨询、售电受理、业扩报装、报修服务，查询资料柜里摆放着供客户查询的各种资料,如用电须知、报装业务指南、承诺内容、安全用电常识等资料。办公楼最醒目处建立了办事公开揭示板，将现有职工的照片、姓名、工号全部张贴在内，使客户办理业务一目了然。窗口几乎涵盖了供电所日常的工作内容和服务事项,为客户提供全方位的方便。所内卫生责任区及防火责任进行了明确分工，由专人负责,并在醒目处设置了禁烟防火标志。 二、规范服务行为，提高服务质量 以农村供电营业规范化服
4、务示范窗口标准为依据，强化人员的服务意识，规范服务行为。规定着装整齐，坚持挂牌服务，尊敬客户的风俗习惯,对客户提问不得推诿、搪塞、办理业务出现差错时,要向客户表示歉意，并及时纠正，接待客户或接听电话，使用文明用语,做到礼貌待客，热情周到,受理客户在营业场所的交费时间,每人不准超过0分钟,服务统一使用农电行业文明服务语言，对客户提出的收费、电价等疑问当场给予解答,对客户的来访、来电、来信、投诉进行全面受理。在集中收费期间，高峰期增设收费窗口并适当延长收费服务时间。建立客户服务档案，制定切实可行的便民服务制度，对军烈属、残疾人、孤寡老人提供上门服务。 为了发挥窗口处理业务的快速、简洁、高效这一优点
5、,实现真正的一口对外，根据农电企业的业务流程,建立了一整套业务高度集中，服务方便客户的顺畅科学管理机制，在用电营业大厅设置业扩受理、用电咨询、售电受理、电费电价管理、事故报修、子表校验等营业管理全过程工作职能,严格遵守服务时限,实行限时办结制，做到低压客户接电时间不超过个工作日，高压用户接电时间不超过10个工作日。制定完善的故障抢修制度和措施，向社会公开报修电话，实行24小时值班制度和电工包片管辖制,全天候为客户服务。规定施工完毕后，必须认真清理现场，并向客户发放“征求意见书”,征求客户意见和建议。 三、实行科学管理,规范营销行为原创 农网改造后,供电可靠性与供电质量有了明显提高，电网的整体安
6、全水平得到了改善。为强化人员岗位责任意识,建立健全人员岗位责任制，实行“一人多岗、一岗多职”的原则对工作岗位进行配置，持证上岗,工作考核做到“公开、公平、公正”。实行电工考勤和电工汇报制，用制度管理替代人情管理，增强人员的责任心和紧迫感，全面提高工作效率。完善了安全防护措施，切实落实“安全生产责任制”，坚持安全例会制度，定期组织安全检查、安全用电宣传活动。严格执行职工教育培训机制，每周一上午进行工作总结和下周工作安排，下午对职工进行思想道德和业务培训,完善考核奖惩责任体系,提高职工的业务素质和服务水平。 加大营销管理力度,认真执行国家电价、电费政策,及时办理客户用电申请,严格业扩报装流程，规范电费抄、核、收程序，全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”,电费结算和回收率为100。电费票据实行微机开票,凭票收费，电费帐目结转及时，清楚准确，专柜存放,用户可随时查询购电余款，对用户来所购电有因难的实行上门服务。健全了计量管理制度，科学制定、分解线损指标，及时解决出现的问题,并进行详细记录，不断提高供电营业所 内容总结（1)供电所工作汇报经验材料 供电营业所是X县区农电局的派出机构,始建于1983年1月()供电所工作汇报经验材料 *供电营业所是X县区农电局的派出机构,始建于198年10月（3)在集中收费期间,高峰期增设收费窗口并适当延长收费服务时间
