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2、为重，不因个人目的而损害公司的利益和形象；遵守公司各项规章制度；为人老实、正直。2、 根本素质要求：具有强烈敬业精神，有团队合作的意识。3、 礼仪仪表要求：着装得体，干净整洁；统一着公司制服；仪容端庄，精神饱满，坐姿端庄。二专业知识要求1、了解公司的历史和工程的特点；2、了解当城市规划、地理、交通、通信、人口分布等；3、 了解当地房地产市场的供求状况，楼宇的分布、特征及其开展商的历史、实力、背景等；4、 掌握房地产市场开发各环节设计、建造、销售和物业管理的根本知识；5、 有一定的营销知识和技巧，懂得市场调查和分析的方法；6、 熟悉国家和地方房地产的有关政策和法规；7、 了解一定的财务知识。三知
3、识面要求尽可能拓宽知识面， 多了解建筑、 历史、天文、地理、心理、逻辑等方面的知识。努力培养观察、分析和判断问题的能力。四心理素质要求具备信心、恒心和沉着，不畏困难和挫折。五效劳标准及要求原那么：树立顾客全面效劳的观念，顾客就是上帝。以老实、友好和热情的态度服务顾客。六培训目的1、 熟悉公司情况，提高售楼员的职业道德水准，树立全新效劳意识和观念；2、 培养售楼员独立操作能力，增强售楼员对房地产专业知识的了解；3、 学会促销手段，掌握售楼技巧和礼仪知识，提高业务水平，适应市场需要。售楼人员工作职责1、严格遵守?员工手册?及公司的各项规章制度。2、遵守作息时间，严禁迟到、早退、无故旷工，如违规，按
4、人事管理制度执行。4、 上班时间认认真真，不大声喧哗 、吃零食、看书，不逛街或外出办其它事，如有违反，按制度罚款。5、 上班时间配戴工牌着工装。6、 注意自己的言谈举止、 服装、化装以大方得体的仪态、 积极热情的工作态度，做好销售工作。7、 如有特殊情况需请假， 按照公司要求写请假申请， 经公司领导批准前方可休息。8、 使用 语言简练、礼貌，不能长时间占用 ，或利用 谈工作以外的事，影响客户来电的接听。9、 做好售楼处、样板房的卫生及花草的护理工作。10、 熟练掌握楼盘情况，耐心讲解、运用专业知识和技巧，力争每一个客户。11、认真填写定金单、认购书、检查单价、面积、总价、补定日期、付款方式有没
5、有错误。12、主动热情接待客户，对客户的外表、言行举止，根据自己的判断力，在心中作出“市场定位，分析客户来此的目的、购房档次，然后“对症下药的向客户推荐，主动请求客户留下 ，增强供需双方的了解，促进销售成交。13、保护公物，节约本钱，决不做损害公司利益的事情。14、认真学习专业知识，提高业务能力和销售技巧，把销售工作做的更出色。15、了解工程所有情况，如有不懂之处，及时问售楼处负责人，不能凭空想象、误导客户，造成纠纷。16、在施工工地，带客户看房一定要注意客户的人身平安，处处照顾客户、 引导、提醒客户注意。17、认真为新老客户效劳，提高客户对公司的认识和信任度。18、同有意向的客户保持联系，创
6、造成交时机，说服客户下定。19、如客户对此盘没有兴趣，可登记客户信息，防止客源的浪费。20、提醒客户补定时间，发现客户有退定的迹象，及时做好挽救工作。21、热爱本职工作，服从公司的工作安排，尽可能的多了解公司工程情况，争取做公司销售主力军。22、在销售工作中，尽量配合其它销售人员，搞好团结协作关系，共同完成每月销售工作。23、敢于同不良的风气挑战，如有不良行为发生，应及时制止，并向售楼处负责人和公司领导反映。24、在做好自己本职工作的根底上，给予新员工业务上的帮助，共同提高专业素质和经历。25、如发现销售中工程、定位、价格、广告、资料、手续等出现问题，及时向售楼处负责人和公司领导汇报，提出个人
7、建议。26、销售人员必须以销售为主要目的，认真出色完成销售任务和售事效劳工作，耐心解答客户的咨询和疑问。27、严格按权限X围内执行，如有特殊情况，需经售楼处负责人上报，经公司经理签字同意前方可实施。售楼处主管工作职责一、协助负责人搞好日常的管理工作：1、 严格遵守并执行公司?员工手那么?及各项规章管理制度，起到以身作那么的带头作用。2、自觉遵守作息时间，协助售楼处主管搞好考勤，考核制度，严禁迟到、早退现象发生，如假设发现，按人事管理制度执行。3、 协助主管搞好工作安排，制订值班人员安排表交公司总台，通知到本人。4、 严格要求销售人员的仪态、仪表、言谈、举止，热情礼貌的待客户，提高服务质量，树立
8、品牌代理形象。5、 检查工装、工牌的穿戴， 不许穿拖鞋、 员带裙、漏脐装、牛仔裤等奇装异服。6、 保护公物，带头做好售楼处、样板房的清洁卫生工作。7、积极参加公司举办的专业培训，认真学习房地产专业知识及法规，提高个人和销售人员的整体素质、销售技巧、语言表达能力。8、作为售楼处主管在管好自己的前提下，还应大胆开展管理工作，杜绝不良风气的滋长，对于上班时间聊天， 高声喧哗，吃零食、逛街的现象要立即制止批评。9、培养集体协作精神和工作默契，当其它员工接待客户时，应积极主动地给予配合，促成成交，对于不能成交及挞定的原因，进展分析、总结、找出问题所在。10、善于控制销售现场的气氛和人员的调配工作，细心观
9、察，及时的给予配合，把握时机达成成交。11、每周组织销售人员开总结例会，分析上周销售情况、问题、提出建议。12、协助各部门和工程做好配合工作接业务、推荐客户。13、配合广告宣传，抓住销售卖点，认真专业的向客户介绍工程情况，抓住销售时机。二、对于客户提出的疑难问题要认真解决：1、 接待客户时客户提出问题，要以专业、客观地态度同客户沟通，解答客户提出的问题，取得客户的信任。2、 以诚恳的态度，平和的心情倾听客户诉说，取得客户的理解。耐心而细致的同客户沟通，以亲切的语气平和客户的情绪。3、认真地向客户说明我们的工作程序和原那么，想方法解决客户提出的疑难问题，尽量赢得客户对本公司的信誉与个人素质的认可
10、和信赖。三、认真接听 ，统计 量、到访客户量：1、礼貌而热情的接听 ，耐心答复客户的问题。2、接听 的时间应掌握不要太长 ，尽量吸引客户到现场看房。3、每天认真统计 量、区域、客户群，找准销售定位。4、认真统计到访客户量、客户需求、面积、户型、反映的问题比例。5、每周对 量、到访客户量进展总结，在每周公司销售例会上进展汇报。四、了解工程情况、收集市场信息，做好比较、分析总结工作，扬长避短，抓住工程优点向客户进展专业性、技巧性的推荐：1、 了解工程的价格、户型、朝向、面积、定位、交通、周边环境和配套等，抓住卖点，做到心中有数，沉着应对。2、 了解市场情况进展比较、分析，找出销售难点和影响，协助售
11、楼处主管提出方案和建议。3 、 增加竞争意识，危机感，多看、多听、多学、多比较市场情况，多出点子，把销售工作做得更好。五、了解工程进度及工程各方面工作的进展，协助售楼主管搞好同开展商之间的关系。1、了解工程进度，施工质量，样板房的装修方案，装修进度等。2、在销售方面需要工程配合的，协助主管向公司反映。3、了解工程的外墙包装、更换、配合工程形象。4、协助开发部跟进工程各方面的法律文件、手续。5、协助开发部跟进需公司落实的工作。6、跟进需公司所应出示的通知、委托等文字手续。7、统计为公司提供销售、客户 量的统计数据。8、积极的同公司领导沟通，保持密切配合的合作关系。六、了解销售情况， 准确掌握销售
12、进度， 主管统计做好进度表， 把好销售统计关。1、 统计做好在定期内对楼盘收取的定金，与公司的结算工作， 并熟练掌握开收据、收支票、本票、汇票等手续。2、 负责做好定金收据、认购书、佣金收据的核对、登记、存档，如错漏及时向公司领导汇报。3、 负责做好收款、销售登记工作，做好销售进度表。4、 及时向公司报下定的房号。5、 跟踪客户的补定、交首期、签合同、收按揭资料、办理按揭手续等工作。6、 做好销售报表，销售总结，每周例会向公司领导汇报。七、做好售后效劳工作，提高效劳质量。1、 踏踏实实地做好销售工作中的每一个环节，以细心、认真的工作作风做好售后效劳工作，提高效劳质量，表达我公司“专业营销、忠诚
13、效劳的宗旨。2、 协助销售员做好通知客户补定、交款、签合同、办按揭、入伙等手续的时间、地点。3、 做好售后办理手续的解释工作。售楼处管理制度1、 遵守公司员工手册、考勤制度。2、 尊重领导，团结同事。滋事生非者严惩不怠。3、 自觉维护售楼处清洁卫生，遵守售楼处卫生负责制。保护公物。4、 上班时间杜绝看闲书，吃零食，打私人 。5、 严守售楼处 接听，来访接待安排，作好登记。严惩抢客者，自觉营造售楼处XX工作气氛。6、 严格遵守公司XX制度，作到不该说的不说，不该问的不问。7、 严格遵守公司财务制度，如有徇私舞弊者予以除名。8、 每日通报销售进度，每日刷新销售手册。9、 每周召开例会，及时调整销售管理中的缺乏，解决工作中存在的问题。附：违纪惩罚制度1 迟到、早退每次罚款20 圆。2 消极怠工者，如上班时间吃零食，罚款20 圆3 扰乱销售秩序者罚款100-500 圆，滋事生非者予以除名。第二章根底知识局部第一篇建筑根底知识一、建筑物1、定义：广义：人工建筑而成的所有东西。狭义：即指房屋。是指有根底、墙、顶、门窗等，能够遮风挡雨，供人们在内居住、工作、娱乐、储藏物品、纪念或其他活动的空间场所，不包含构筑物。构筑物：指房屋以外的建筑，人们一般不直接在内
