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1、ISO9001:2008 XXXX/ZS-0/AXXXX智能监控技术有限公司质 量 手 册受控 受控状态 版 本 号 XXXX/ZS-0/A 发 放 号 发布日期 2009年11月20日 编 制： 审 核：. 批 准: 1质量手册目 录章 节0.0版 次0/A页 次1/20.1 质量手册的管理0.2 颁布令0.3 管理者代表任命书1.0 质量手册说明2.0 企业概况3.0 公司质量方针4.0 质量管理体系4.1 总要求4.2 文件要求4.0-CX-01 文件控制程序4.0-CX-02 质量记录控制程序5.0 管理职责5.1 管理承诺5.2 以顾客为关注焦点5.3 质量方针5.4 策 划5.5
2、职责权限和沟通附A： 质量管理组织结构图附B： 质量管理体系职能分配表 5.6 管理评审6.0 资源管理6.1 资源提供6.2 人力资源6.3 基础设施6.4 工作环境7.0 产品实现7.1 产品实现的策划7.2 与顾客有关的过程7.3 设计和开发控制程序7.4 采 购7.5 施工和服务提供7.6 监视和测量设备的控制7.0-CX-01 采购控制程序7.0-CX-02 施工和服务提供控制程序7.0-CX-03 监视和测量设备控制程序8.0 测量、分析和改进8.1 总 则8.2 顾客满意8.3 不合格控制8.4 数据分析8.5 改 进8.0-CX-01 内部审核控制程序质量手册目 录章 节0.0
3、版 次0/A页 次1/28.0-CX-02 产品的监视和测量控制程序8.0-CX-03 不合格控制程序8.0-CX-04 改进控制程序附件一： 产品实现工序流程图附件二： 公司人员任职资格要求附件三： 公司部门质量目标分解附件四： 质量手册更改控制页质量手册0.1 质量手册的管理章 节0.1版 次0/A页 次1/11. 本质量手册由总经理授权管理者代表组织有关人员按ISO9001：2008标准的要求，结合本公司的特点进行编制。2. 管理者代表对质量手册的内容进行审核由总经理批准发布，并规定实施日期。3. 综合部按文件控制程序对质量手册进行管理。4. 质量手册分为“受控”、“非受控”两类。对发至
4、总经理、管理者代表和各职能部门领导及提交认证机构的为“受控”版本，应有受控标识；用于宣传和业务上需求的为“非受控”版本，不受文件更改，换版的追溯。质量手册0.2 颁 布 令章 节0.2版 次0/A页 次1/1颁 布 令建立科学有效的质量体系，既是本公司创新提高产品施工质量的需要，也是本公司参与国内外市场竞争获得更大发展的需要。本手册依据ISO9001：2008质量管理体系要求编制完成了质量手册第一版，现予以批准颁布实施。本质量手册是公司质量管理体系的法规性文件，发布了质量方针、质量目标，描述了质量管理体系的基本结构和质量活动过程，全体员工必须按质量手册所规定的质量职能与责任，认真开展各项质量活
5、动，保证质量方针、质量目标的完成。质量手册是指导本公司建立并实施质量管理体系的纲领和行动准则，全体员工必须遵照执行。凡本公司内其它文件与本质量手册规定不一致处，一律以手册为准。 总经理： 2009年11月20日质量手册0.3 任 命 书章 节0.3版 次0/A页 次1/1任 命 书为了贯彻执行ISO9001：2008质量管理体系要求，加强对质量管理体系运作的领导，特任命XXX为本公司的管理者代表。管理者代表的职责是：1. 确保质量管理体系的过程得到建立和保持；2. 向最高管理者报告质量管理体系的业绩，包括改进的需求；3. 在全公司内促进顾客要求意识的形成；4. 就质量管理体系有关事宜对外联系。
6、 总经理： 2009年11月20日质量手册1.0 质量手册说明章 节1.0版 次0/A页 次1/11.0 手册内容1.1 本手册按ISO9001：2008标准要求，结合本公司实际，规定了本公司质量管理体系的具体要求，以证实本公司具有持续地提供满足顾客及适用法律法规要求的产品施工的能力，通过质量管理体系的有效实施，过程的持续改进和预防不合格，增强顾客满意。1.2 本手册适用于ISO9001：2008标准质量管理体系认证覆盖的产品：信息系统集成的质量管理全过程。并适用于向顾客或第三方认证机构证实本公司质量管理体系符合ISO9001：2008质量管理体系的要求。1.3 本公司执行ISO9000中所有
7、条款,无删减。1.4 质量管理标准和本公司质量管理体系要求的所有程序文件；1.5 对质量管理体系所包括的管理、产品实现以及分析改进等支持过程的顺序和相互作用的表述。2.0 引用标准2.1 ISO9000:2008质量管理体系-基础和术语2.2 ISO9001:2008质量管理体系-要求2.3 相关法律法规2.4 有关产品施工和服务的国家、行业管理规定3.0 术语和定义3.1 采用ISO9000：2008质量管理体系基础和术语的术语和定义。3.2 产品 - 指本公司系统集成的施工和服务。3.3 供方 - 指提供产品的组织或个人。3.4 顾客 - 指接受产品的组织或个人。质量手册2.0 企 业 概
8、 况章 节2.0版 次0/A页 次1/1公司简介公司是一家民营高科技股份制企业，成立于2002年9月，注册资金500万。公司凭借自身的经济和技术实力，一直走在网络安全建设的前端，以“务实创新”的精神不断开拓进取，迅速崛起于IT行业。公司组织结构明晰，下设技术部、业务部、项目部和综合部，技术部下属软件开发组、系统集成组和技术服务组，拥有一支专业化、知识化、年轻化的队伍，现有员工20多人，平均年龄25岁，均为大专以上学历，是一个务实创新、具有凝聚力和团队协作精神的集体。公司致力于计算机信息安全、系统集成、网络存储备份、智能安防等相关业务，秉承“诚信致远，合作共赢”的宗旨，与Cisco、华为-3Co
9、m、天融信、IBM、HP、中兴、曙光等世界著名的软硬件厂商建立了密切的合作关系，在市场开拓、产品销售以及技术支持与服务方面进行了广泛的合作，选择了技术含量高、性能可靠的产品来代理和提供服务，以满足用户不同层次的需求。公司以“信誉至上，客户至上”为服务宗旨，以质量求生存扎根于系统集成行业，业务遍布政府机关、教育、金融、房产、证券等众多领域，得到了用户对我们在技术、服务上的一致好评，并取得了良好的经济效益和社会效益。公司注重工程质量和完善的售后服务，在众多的工程项目中积累了很多实战经验，未来的日子，将一如既往，锐意进取，不断跟踪最新科技发展，整合信息资源，向更多的领域开发市场，为客户提供更好的服务
10、，全力致力于打造中国一流的IT 服务企业。地址：电话：传真：邮政编码：质量手册3.0 公司质量方针章 节3.0版 次0/A页 次1/1为实现以顾客满意为目标，确保顾客的需求和期望得到确定，并转化为本公司的软件开发、系统集成要求，特确定本公司的质量方针为：“科技创新、持续改进、品质可靠、用户满意”1 本公司要以优质铸就高质量软件开发、系统集成，以最好的质量和最高的效率保持企业的生命力，以顾客为中心实现我们对顾客的承诺。2 本公司的质量方针，体现了满足要求和持续改进的承诺。3 本方针为制订和评审质量目标提供了框架，本公司与质量有关的各部门应在此基础上制定相应的质量目标，执行质量策划（见章节5管理职
11、责中5.4.1)。4 各部门要将质量方针传达到管理、执行、验证和作业等层次，使全体员工正确理解并坚决执行。5 本公司应不断地对质量方针进行适宜性评审，必要时可对其进行修改以适应本公司内外环境的变化，执行管理评审（见章节5管理职责中5.6)。6 对质量方针的批准、发布、评审、修改都应实行控制，执行文件控制程序，（见章节4.0 CX-01)。总经理： 2009年11月20日质量手册4.0 质量管理体系章 节4.0版 次0/A页 次1/14.1质量管理体系总要求公司总经理按照以下要求建立质量管理体系，形成文件，加以保持和实施，并予以持续改进。a) 对软件开发、系统集成所需的管理、实现以及资源管理、监
12、视测量等支持过程进行识别，编制相应的程序和作业规范；这些过程包括从识别顾客需求到评价所有过程或子过程；b) 明确过程控制的方法及过程之间相互顺序和接口关系；通过识别、确定、监控、测量分析等对过程进行管理；c) 对过程进行管理的目的是实施质量管理体系，实现本公司的质量方针和目标；d) 对过程进行测量、监控和分析及采取改进措施，是为了实现所策划的结果，并进行持续的改进。e)通过管理评审、内部审核、顾客满意度测量、数据统计分析等手段监视测量和分析上述过程的运行状况。f) 对监视、测量和分析结果 发现的不符合或潜在不符合，采取与不符合或潜在不符合的原因相对应的纠正/预防措施进行改进，确保这些过程策划的
13、结果的实现和对其持续改进。对外包过程的控制和识别，详见本手册7.4章节（采购过程控制程序)。质量手册4.0 质量管理体系章 节4.0版 次0/A页 次1/14.2文件要求4.2.1 按照ISO9001：2008标准的要求及本公司的实际情况，编制了适宜的文件以使质量管理体系有效运行。工作文件记录质量手册（含程序文件）如管理制度、作业指导书、操作说明书、外来文件等标准要求的程序文件和公司增加的程序文件4.2.2 本公司质量管理体系文件结构图：4.2.3 为确保质量管理体系运行有效，公司编制了文件控制程序（见章节4.0-CX-01)。4.2.4 为确保证质量管理体系运行有效，公司编制了质量记录控制程序（见4.0-CX-02)。 相关文件：文件控制程序质量记录控制程序质量手册4.0-CX-01 文件控制程序章 节4.0版 次0/A页 次
