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1、第 21 讲 认可与赞美【本讲重点】学会 PMP认可与赞美的前提信任 认可与赞美的环境宽容 认可与赞美的要点【忠告】 职业经理可以动用的激励资源一般都体现在细微之处，这就需要职业经理深入挖掘，并 经常加以运用。认可与赞美就是职业经理可以经常使用的激励策略之一。学会 PMPPMP 策略的重点是：你要学会拍你的下属的马屁。这一策略是基于对人性的考虑而提出 的：人，都喜欢被称赞。例如： “真不错！” “小李，你报告的第三部分写得真出色！” “非常好！” “真能干！” “没关系，思路挺好，顺着这个思路干下去肯定不错。” “就这么干吧。” “挺好!” “干得漂亮。认可与赞美的前提和环境认可与赞美的前提信
2、任【忠告】认可与赞美有巨大的激励作用，但往往并没被经常采用，其 原因就在于缺乏前提一一信任。你是否愿意对一个人表示认可与赞美的关键在于：你是否信 任他。不管你是多么愿意对下属显示你的友善，你却可能经常对 他们抱着不信任的态度。不信任使人们难于发现别人的优点，因 而也就难以表示出认可与赞美。为了获得PMP的效果，你要建立对你的下属的信任。首先， 你要相信，你的下属都有把工作做好的意愿。其次，你要善于发 现你的下属的优点。认可与赞美的环境一一宽容对下属采取认可与赞美的激励方式需要你对下属抱有宽容 之心，也就是你要允许你的下属有犯错误的余地，你不能以你的 标准来要求他们，你要意识到他们达到你的标准需
3、要一个过程。 当你拥有了宽容的心态，你就会觉得原来对下属说赞美的话语并实践表明，认可与称赞会极大地提高一个人的积极性。以小孩为例，一般情况下，对于 小孩子，经常是你越夸他，他越起劲。同样的，成人也表现有这样的特性。所以，不妨多多 运用 PMP。认可与赞美的要点在态度上保持了信任和宽容之后，还需要掌握认可与赞美的技巧。及时公司高层运用的激励方法，都是在一个年度或季度等比较长的时间内才实施一次，也就 是具有较长的周期。而认可与赞美的激励措施则要求你要随时发现下属的可赞美之处，因而 不存在周期，可以频繁进行。具体认可与赞美切忌泛泛而谈，让对方“丈二和尚摸不着头脑”。例如：“小王，你今年工作 干得不错
4、！”小王根本不知道你在称赞他哪些方面。一般而言，赞美应该针对一件具体的事 情提出，例如：“小王，你这一次在电话里和客户谈得很不错。”针对满意的部分往往你会发现你的下属在工作中有表现特别突出的地方，也有不尽人意的地方，在这种 情况下，你要针对他令人满意的地方实施激励，而不是抓住他的欠缺之处去指责他。作为他 的上司，指出他的欠缺之处，是帮助他进步的重要手段，但是，你一定注意方式。你要肯定、 表扬他之后，再委婉的指出他处理不好的地方，或是公开地对他表示认可与赞美，私下里再 对他个人指出他的不足之处，让他充分感觉到你是真心在帮助他进步，而不是单纯地指责他。真诚认可与赞美的另一忌讳是言不由衷。不要因为激
5、励而激励。真诚的赞美才会换回真心的 回报，否则，你的下属难免会产生“黄鼠狼给鸡拜年，不安好心”的怀疑。改善批评可能有这样的习惯定势，身为上司，就是要批评和指责下属的，因为下属经常犯错误， 所以，上司就应该运用他的权力，充分发挥他的批评和指责的角色作用。事实上，批评会带 来很多负面效应。作为职业经理，你一定要注意以下三点：1. 对事不对人例如：小李，这个任务，我们约定了是上个月底完成的，但现在已是月初了，你预计什 么时候可以完成。而不是：小李，你这人怎么这么懒，说好是上月底交报告的，到现在都还没给我。你到 底什么时候能够完成呀？ 显然，两种说法都表达了同样的意思，但是作为接受者，他的感受会有很大
6、的不同，对 于第二种情况，下属可能产生抵触的心理，或者其它消极的反应，而第一种说法可能就促使 他尽快地完成任务。既然通过委婉的方式可以达到同样的目的，却可以获得截然不同的效果， 使你的下属更能接受你，何乐而不为呢？2. 更多地采取建议的方式认可与赞美例：“说说你的想法，你认为怎么解决好，我的建议是”“谈到你需要改进和努力之处，我认为有两点你应该做得更好一些”而不是：“今年由于你的销售业绩不佳，几乎影响了整个部门的业绩”“关于拓展新客户，我当时和你说了好几次，你就是听不进去，一意孤行”3. 采取“三明治”式的批评方式 所谓“三明治”式的批评，指的是有效批评的三道程序：首先是认可并赞美你的下属令
7、人满意的部分，其次是提出其不足之处并加以批评，最后是给予积极的鼓励。一般不可直截了当、开门见山地指出下属的缺点与不足，即使上司和下属私人关系再好， 在正式的面谈时也不能随意，否则下属会认为这时你的看法才是真的，平时都是假的。(1)先认可与赞美 职业经理一般不喜欢那些绩效不彰的下属，特别是那些绩效不彰又不思进取的下属。所 以，认可与赞美下属就显得不十分情愿或言不由衷，职业经理要克服这种心理和看法，真诚 地认可与赞美下属。事例】“你在报告与报表方面做得相当不错，每次都准确及时地呈报报告和报表，使我这里及 公司其它部门能及时了解进度。特别是你在每次报告中所提的几条建议，很中肯，也有新意， 给了大家不
8、少启发和帮助，很不错”(2)指出不足之处 在认可与赞美后，指出其工作表现中的不足和缺点。 例：“但是，有两方面存在的不足阻碍了你取得更好的成绩，其中，新客户开拓少可能 是影响你今年成绩的一个重要因素。今年，你的新客户仅增加15%，新客户为销售额所做的 贡献为 25%，大大低于年初你计划中的 30%-50%的预期。对此，你有什么想法”在指出不足之后，应对下属进行鼓励。首先描述改进之后对公司和下属本人带来的好处。 其次表达你期望他有什么样的改进，或者对下属提出的改进计划加以肯定或指导。最后，表 示对下属的信任。【事例】“如果在新客户拓展方面得到加强的话，达到 30%的水平，你的销售业绩就会翻一番，
9、 不仅会超额完成你的销售指标，而且，公司的其他业务员都像你这样的话，公司明年销售收 入会有不少于 50%的增长。那我们就为公司做出了重大贡献。 我希望，今年首先你的客户拜访量增加 50%，以扩大对新客户的搜寻范围；其次，新客 户 50% 集中在 IT 行业，50% 集中在大型国企；第三，针对不同的客户，分别制定不同的拜访 计划。如针对 IT 行业，强调创新和变化，针对大型国企，强调规范和简单好使。我相信你 一定会做得更好。”【自检】 请回想一下，你在工作中是否赞美过你的下属？请举出实例（多多益善）。说明你在赞美时持有的心 态，以及你的下属的反应，并检查你在这一过程中是否出现偏差，把它们列举出来，作为你以后实施“认 可与赞美”策略时的注意要点。【本讲总结】 本讲主要讲述职业经理如何运用“认可与赞美”这一激励策略。职业经理对下属的认可 与赞美能够提高下属的工作积极性。实施这一策略需要有两个条件：首先，你必须信任下属，才能真心地称赞他们；其次， 认可与赞美的实施需要你拥有一颗宽容的心。本讲最后介绍了实施该策略的要点：及时、具 体、针对你满意的部分而不是全体、真诚、改善批评。【心得体会】
