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1、中国建设银行个人网银新增服务功能用户操作手册电子银行部二oo九年H-月大众客户开通网上银行（一）大众客户开通个人网上银行功能您可以通过网站在线申请网上银行服务功能， 成为网银普通或便捷支付类客户。其中，成为普通客户，可以享有现有的个人网银普通客户的所有网银服务功能，包括查询、投资理财等；成为便捷支付类客户， 除享有普通客户的服务功能以外， 还可以办理小额的转账汇款、缴费支付、网上支付交易。1 办理条件（ 1 ）您持有建行活期或定期储蓄账户。（ 2 ）您尚未成为建行个人网上银行客户。2 业务指南2.1 普通客户（ 1 ）您如果已开通或签约建行个人网上银行服务的客户（高级客户、便捷支付客户）不能申
2、请普通客户。（ 2 ）其他业务规则参照目前网上申请网银服务规则。2.2 便捷支付类客户（ 1 ）您如果已通过柜台签约成为建行个人网上银行高级客户，（ 2 ）您可以在网上直接开通成为便捷支付类客户，通过手机验证码的验证后， 即可办理小额的转账汇款、 缴费支付和网上支付交易。（ 3 ）新开通客户身份验证信息及规则如下：1 ）首先验证您的账号、账户密码和附加码。如果您的账户密码为简单密码，需到柜台、 或自助设备修改账户密码后，再办理申请网上银行业务； 如果您输入账户密码的错误次数达到 3 次， 需携带身份证件、账户介质到柜台为该账户解锁后重新申请网上银行；2）账户信息验证通过后，系统反显您账户开户时
3、预留的手机号码， 您需要输入此手机收到的短信验证码进行验证； 如验证码日累计验证的错误次数超过10 次，则网上开通失败。3）暂不支持您使用信用卡作为便捷支付类客户的首个开通账户。客户只能使用储蓄账户开通便捷支付功能。4）如您在柜台开户时，没有预留手机号码，或预留的手机号码不正确，您不能直接通过网站“开通网上银行服务”功能申请成为网银便捷支付类客户， 只能至柜台修改手机号码或在柜台签约网上银行成为网银高级客户。（ 4 ）您手机验证码验证通过后，需要自行设置一个私密问题，并填写答案。 在您日后需要修改手机号码时， 系统要验证您预留的私密问题答案， 只有答案正确才可以修改手机号码。 如您 3 次输入
4、私密问题答案错误， 系统则限制您在网上修改手机号码， 请您到柜台办理。（ 5 ）网上银行登录密码不能设置为简单密码。如您将网上银行登录密码设置为简单密码， 需要您重新设置登录密码。 您两次输入的登录密码必须一致， 如您两次输入的登录密码不一致， 系统提示您密码不一致，请重新输入。（ 6 ）关于交易过程中的验证码验证：1 ）便捷支付类客户进行转账汇款交易时，需输入预留手机号收到的短信验证码以完成交易。2）便捷支付类客户进行缴费支付和网上支付交易时，需输入账户密码和短信验证码完成交易。3）上述交易中如验证码输入正确，交易通过；验证码错误，需要您重新输入。如您一天内连续 10 次验证码输入错误，则当
5、天不允许进行资金交易，请隔日重新交易。（ 7 ）限额管理：2 ）您申请成为便捷支付类客户后，小额转账汇款、缴费支付的单笔、日累计限额为 500 元，月累计交易限额为 5000 元。2）如存在其他限额，如商户单笔、日累计限额，实行就低原则，即在实际的转账、缴费和支付中，以限额最低的为准。（ 8 ）如您将网银下所有开通便捷支付功能的账户删除，但不注销网银，仍保留您便捷支付客户身份，可继续为现有网银账户、或追加的账户开通便捷支付业务。（ 9 ）便捷支付类客户至柜台办理签约可成为网银高级客户，但其所有网银账户不再具备原便捷支付类的权限， 网银账户功能仍为目前网银高级客户网银账户功能。10 ）网银高级客
6、户不能直接变为便捷支付类客户，只能注销网银后，重新通过网站“开通网上银行服务”功能申请成为便捷支付类客户。（ 11 ）成功申请成为便捷支付类客户后，私密问题不可为空。（ 12 ）您如果已是我行个人网上银行的普通客户，则可以正常使用现有的服务功能， 如需开通小额的转账汇款、 缴费支付和转账支付功能， 可按照便捷支付客户开通规则， 进行除账户信息外的安全验证即可开通。3 操作流程3.1 普通客户第二步：选择服务选项中的 “普通客户网上自助开通” ；第三步：阅读并同意个人客户服务协议及风险提示；第四步：填写账户号码、账户密码、附加码；第五步：页面显示客户证件类型、号码等信息，客户设置网上银行基本信息
7、，包括设置网上银行登录密码、填写客户手机号码；第六步：开通成功，进入网上银行。3.2 便捷支付类客户第二步：选择服务选项中的“便捷支付客户网上自助开通” ；第三步：阅读并同意个人客户服务协议及风险提示；第四步：填写账户号码、账户密码和附加码；第五步：账户号码和密码验证通过后，反显身份证件类型、号码等信息；第六步：进行信息的安全验证；（ 1 ）如您账户开户时预留手机号码，将手机号码反显，要求客户点击获取验证码，转至第七步；（ 2 ）如您账户开户时未预留手机号码或预留手机号码不正确，需至柜台修改手机号码；第七步：输入获取到的手机验证码，如验证失败，进入第九步。第八步：验证码通过后，要求客户自行设置
8、一个私密问题，并填写答案，以备日后更改手机号码使用，转第十一步；第九步： 如安全验证或验证码验证未通过， 可重新验证开户信息，或前往柜台补录相应客户信息或签约成为网上银行高级客户； 您也可选择以普通客户的身份开通，设置网上银行登录密码等基本信息。第十步：设置网上银行登录密码；第十一步：开通成功，进入网上银行。（二）便捷支付类客户账户追加便捷支付类客户追加账户至网上银行后， 将选择开通账户开通小额转账、缴费支付和网上支付功能，或仅开通普通查询理财服务。1 办理条件（ 1 ）您已申请成为建行个人网上银行便捷支付类客户。（ 1 ）您如果已经成为便捷支付类客户，在办理网上追加账户业务时，可选择为活期和
9、定期储蓄账户开通普通查询或便捷支付功能。（ 2 ）只能将贷款账户、信用卡和公积金账户追加为普通查询理财账户。（ 3 ）您选择将账户追加为便捷支付类账户时，需输入您手机接收到验证码进行验证， 如手机号码发生变更， 您可通过预留的私密问题及答案，通过“个人资料修改”功能修改手机号码，或至柜台修改手机号码。3 操作流程第一步：您进入“我的账户”“追加新账户”第二步：选择追加账户类型，如您是便捷支付类客户，且选择了储蓄账户类型，则要求选择开通普通查询或便捷支付服务。第三步：选择“开通便捷支付服务” ，输入账号和账户密码信息，显示您的手机号码，提示输入手机验证码；第四步：账户追加成功。（三）便捷支付客户
10、转账汇款和缴费支付交易您申请成为便捷支付类客户后，可以办理小额转账汇款和缴费、支付交易。1 办理条件您已成为网上银行便捷支付类客户。2 业务指南2.1 转账汇款（ 1 ）便捷支付类客户可以办理小额活期转账、定活互转、向企 业转账、跨行转账、批量转账和预约转账业务。（ 2 ）您只需在交易确认页面输入手机验证码，不验证安全产品 和数字证书即可成功办理转账汇款交易。2.2 缴费支付和网上支付（ 1 ）便捷支付类客户可以办理小额缴费支付、预约缴费、批量 缴费和网上支付业务。（ 2 ）只需在交易确认页面输入账户密码和手机验证码，即可成 功办理缴费支付和网上支付业务。（ 3 ）如您名下的网银账户未开通便捷
11、支付功能，则仍按照现有 非签约账户缴费支付和网上支付业务规则。（ 4 ）便捷支付客户的办理网上支付入口同现有网上支付功能入 口保持一致。3 操作流程小额转账汇款、 缴费支付和网上支付操作流程参照目前转账汇款流程，您只需在交易确认页面输入手机验证码就完成交易。（四）更改手机号码普通客户（含存量）和便捷支付类客户可通过“安全中心”下的“个人资料修改” ，通过验证您设置的私密问题和答案，修改手机号码。1 办理条件（ 1 ）您必须为我行个人网上银行普通客户 （含存量） 或便捷支 付类客户。（ 2 ）您已经设置私密问题及答案。2 业务指南（ 1 ）只允许已设置私密问题的普通客户（含存量）和便捷支付类客户
12、更改网银登记手机号码。（ 2 ）如普通客户（含存量）未设置私密问题，不允许在网上修改手机号码，需至柜台修改。（ 3 ）如您连续3 次输入私密问题答案错误，系统将限制您在网上修改手机号码，需本人到柜台修改手机号码。（ 4 ） 如您为网银高级客户， 不允许通过网上银行修改手机号码。3 操作流程第一步：您登录个人网上银行，进入“客户服务” - “个人资料修改”功能。第二步：选择手机号码栏位右侧的“修改”按钮。第三步：如您为普通客户（含存量客户）或便捷支付类客户，且已设置私密问题， 验证设置的私密问题及答案； 如未设置私密问题及答案，不允许您修改手机号码，请至柜台办理；第四步：私密问题及答案验证通过，
13、手机号码修改成功。（五）开通便捷支付服务功能普通客户 （含存量客户） ， 可通过此功能升级为便捷支付类客户。便捷支付类客户可为名下普通查询理财功能的网银账户开通便捷支付功能。1 办理条件（ 1 ）您已成为网银普通客户、或便捷支付类客户。（ 2 ）为本人名下网银账户开通便捷支付功能。2 业务指南（ 1 ）允许普通客户（含存量客户）为名下网银储蓄账户开通便捷支付功能。开通成功后，客户升级为便捷支付类客户。（ 2 ）支持便捷支付类客户将名下的网银普通查询理财功能储蓄账户开通网上便捷支付功能。（ 3 ）您只要按照新客户开通功能规则，通过除账户信息（包括账号和账户密码） 外的安全验证， 即可为网银账户开
14、通便捷支付功能。（ 4 ）普通客户通过验证账户手机号码接收到的验证码，并设置的私密问题及答案后， 可以升级为便捷支付客户。 今后如为其他账户开通便捷支付功能，不需重新设置私密问题。3 操作流程第一步：您进入“客户服务”“开通便捷支付服务”功能。第二步：如您是普通客户（含存量） ，显示名下所有网银储蓄类账户列表供选择； 如您是便捷支付客户， 显示名下开通普通查询理财功能的网银储蓄类账户列表供选择； 如您是网银高级客户， 不能设置便捷支付功能。第三步：选择“开通便捷支付服务” ，如已预留手机号码，则提示输入手机验证码。 如您未预留手机号码或手机号码不正确， 需至柜台修改手机号码。 手机验证码验证通
15、过后， 如您已是便捷支付类客户，转入第五步。第四步：普通客户验证码验证通过后，按要求设置私密问题。第五步：所选账户便捷支付功能开通成功。二、开销户流程优化（一）卡内定活互转优化1 办理条件您是我行个人网银高级客户。2 业务指南您的理财卡、 龙卡通或陆港通龙卡在进行卡内定活互转时， 免输 交易密码、安全工具密码，免验证书。3 操作流程第一步：登录网上银行，选择“转账汇款”“定活互转”进入定活互转操作页面；第二步：付款账户选择龙卡通、理财卡或陆港通龙卡账户，是否卡内互转选择“是” ，选择储种和存期；第三步：输入交易金额，点击“下一步”进入确认页面；第四步：核对转账信息，点击“确认” ；第五步：提示交易成功。（二）新增开通证券交易功能1 办理条件未在柜台等其他渠道开通证券交易功能的个人网银客户。如您未在柜台等其他渠道开通证券交易功能
