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1、物业管理师培训计划1、培训目标1.1 总体目标培养具备以下条件的人员：掌握物业管理知识，能够运 用基本技能和专门技能完成物业管理方案制订、综合经营 服务、绩效考核等较为复杂的工作，并能独立处理工作中 出现的问题。1.2 理论知识培训目标依据物业管理员国家职业标准中对物业管理师的理 论知识要求，通过培训，使培训对象掌握职业道德基本知 识，掌握物业管理方案及制度制订、物业管理企业资金管 理房屋及附属设备 养护维修管理1028房屋附属设备设 施）维修预算88-房屋附属设备（设 施维修预算12210综合经营服务1212-综合经营服务514物业管理方场开发1010-物业管理市场开发918绩效考核与论文撰
2、写44-绩效考核与论方撰写4-4机动4-机动4-总计80724总计701254总课时数：150课时3、理论知识部分数学要求及内容3.1职业道德及相关法律法规知识教案要求通过培训，使培训对像掌握物业管理员应具备的职业 素质和职业道德标准。教案内容1 ）职业道德 物业管理基本概念。(2 物业管理机构基本知识。(3 住宅小区物业管理知识。(4 写字楼物业管理知识。(5 工业区物业管理知识。(6 商业场所物业管理知识。(7 物业管理法律法规知识。3.2.3 教案建议在教案过程中，结合实际案例分析，提高培训对象从业 素质。3.3 物业管理方案制订3.3.1 教案要求通过培训，使培训对象掌握物业管理早期介
3、入、物业管 理方案制订、物业再开发利用方案制定知识。3.3.2 教案内容(1 物业管理的早期介入1城市居住区规划设计规范。2 )房地严开发基本程序。 3建筑项目管理主要内容。 4物业管理早期介入的意义。(2 物业管理方案的制订1 物业管理可行性研究基本知识。 2物业管理绩效评价的内容与方法。3 制订物业管理方案的原则。4 制订物业管理方案的注意事项。 (3物业再开发利用方案的制订 1 物业再开发利用的原则与条件。2 物业管理区域内停车场 制订物业管理制度的准备1 物业管理制度分类。2 制订物业管理制度的方法。3 制订物业管理制度的原则。(2 物业管理制度的制订1 制订物业管理制度的注意事项。2
4、 有关物业管理制度的示范文本。3.5 物业管理企业资金管理3.5.1 教案要求 通过培训，使培训对象掌握物业管理费用预算、物业管 理收费纠纷处理、专项维修资金管理、物业管理企业财务 管理知识。3.5.2 教案内容(1 物业管理费用预算1 物业管理费用预算知识。 2财务预算编制方法。3 财务预算控制的目的。4 财务预算控制的内容。(2 物业管理收费纠纷的处理1诉讼程序。2 诉讼中应注意的问题。(3 专项维修资金管理 1专项维修资金的概念和性质。2 专项维修资金的来源和收缴。3 专项维修资金使用的管理规定。(4 物业管理企业财务管理1 企业财务管理的内容。2财务管理的理论基础。3.6 房屋及附属设
5、备 设施）养护维修管理3.6.1 教案要求 通过培训，使培训对象掌握房屋附属设备设施）养护维修计划、房屋维修技术管理知识、安全防范设施的设置 与管理知识。3.6.2 教案内容（1 房屋附属设备 设施）养护维修计划 1房屋维修计划管理的含义和目的。 2房屋养护维修计划体系。3住宅项目初装修竣工验收办法。 （2房屋养护维修技术管理1 房屋维修技术管理的任务和作用。2 房屋维修技术管理知识。 （3安全防范设施的设置与管理3.7 房屋及附属设备 设施）维修预算3.7.1 教案要求通过培训，使培训对象掌握房屋维修预算方案的编制、 房屋附属设备 设施）维修预算方案的编制知识。3.7.2 教案内容（1 房屋
6、维修预算方案的编制1 房屋修缮预算基本知识。2房屋修缮的定额的内容。3 编制房屋维修预算方案的原则与注意事项。（2 房屋附属设备 编制房屋附属设备 编制房屋附属设备 综合经营服务项目的策划 1 综合经营与服务的概念和性质。 2开展综合经营服务的意义。 3市场调查与预测的相关知识。4 选择综合经营项目的原则及注意事项。5 综合经营服务项目的设置原则。（2 综合经营服务项目的运作1 开展综合经营服务项目的要求。2 物业区域内开展综合经营服务的优势和劣势。3 开展综合经营服务的条件。4开展综合经营服务的注意事项。5物业开展综合经营服务的利与弊。3.9 物业管理市场开发3.9.1 教案要求 通过培训，
7、使培训对象掌握物业管理的市场营销、物业 管理的招标与投标知识。3.9.2 教案内容(1 物业管理的市场营销 1企业品牌战略基本知识。2 市场营销基本理论知识。3 物业管理市场的特点和构成。 4物业管理市场运行机制。5 物业管理市场运行秩序。(2 物业管理的招标与投标1 物业管理招标和投标活动的法律依据。2 物业管理招标人与投标人。3 招标原则。4 招标代理。5联合投标。6 编制投标书的时限。7 投标禁止行为。8 中标物业管理企业履约义务。3.10 绩效考核与论文撰写3.10.1 教案要求通过培训，使培训对象掌握员工业绩考核方案制订与实 施、专业论文撰写知识。3.10.2 教案内容（1 员工业绩
8、考核方案的制订与实施1绩效考核的分类及具体内容。2常见的绩效考核方法。（2 专业论文的撰写1 撰写物业管理报告的注意事项。2 专业论文的框架体系。3撰写专业论文的要求。3.10.3 教案建议教案中结合案例分析，提高培训对象素质，使其能够胜 任物业管理 T 作。4操作技能部分教案要求及内容4.1 教案要求通过培训，使培训对象全面掌握各项基本操作技能的操 作内容、要求，掌握物业管理方案制订、物业管理制度制 订、物业管理企业资金管理、房屋及附属设备房屋维修技术管理的实施步骤。（3 安全防范设施的设置与管理 1选择安全防范设施。 2设置安全防范设施。 3拟订安全防范设施的日常管理方案。4.2.5 房屋及附属设备 设施）维修预算 （
