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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页苏宁电器战略规划专员招聘方案一、公司概况（一）公司背景苏宁电器1990年创立于中国南京，是中国3C（家电、IT、消费类电子）家电连锁零售企业的领先者，国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一，中国最大的商业零售企业。2004年7月，苏宁电器（002024）在深交所上市，成为国内首家IPO上市的家电连锁企业，市场价值位居全球家电连锁企业前列，连锁网络覆盖海内外600多个城市，中国香港和日本东京、大阪地区，拥有近1800家店面，年销售规模突破1900亿元，员工总数18万人，先后入选福布斯亚洲企业50 强、
2、全球2000大企业中国零售业第一，中国民营企业前三强，品牌价值728.16亿元。未来十年，苏宁电器将立足国内，开拓国际，继续保持稳健、高速发展，实体网络与虚拟网络同步推进，运用云服务模式，实现科技转型，打造智慧苏宁。到2020年，连锁店总数将达3500家，销售规模将达3500亿元，网络销售规模将达3000亿元，并以香港与日本市场为桥头堡，探索海外市场发展，跻身世界一流企业行列！ 武汉苏宁电器有限公司是苏宁电器武汉地区的连锁店，公司以客户体验为导向，不断创新店面环境与布局，制定了系列店面服务原则，率先推出5S服务模式，会员专区、VIP导购实现一站式购物。根据顾客多样化需求，提供产品推荐、上门设计
3、、延保承诺、家电顾问等服务。（二）对苏宁电器公司的SWOT分析1外部环境分析（1）机会（O）1）具有扩大客户群的空间及产品细分市场。目前苏宁进入了不到50%的可销售区域，在已进入区域的市场份额也并未达到应有的水平。随着中国经济的快速发展，尤其是新农村建设过程中农村经济的快速发展，中国人对家电将有更大的需求，因此公司未来仍有较大的店面及收入扩充空间。2）出现向其他地理区域扩张，扩大市场份额的机会。苏宁电器不仅拥有巨大的中国市场，同时也有可能以绝对优势参与今后的国际竞争。中国家电制造商的低成本以及制造行业的产品日趋国际化，为今后苏宁电器带着中国的产品参与国际竞争积累了一定资本。（2）威胁(T)1）
4、将出现进入市场的新竞争对手。随着中国经济的快速发展，中国这一巨大的市场不仅仅苏宁电器及几家中国零售巨头独享的天地，外资巨头随时有可能进入，他们先进的理念、充足的资本将会分享中国零售商的利润，利润的减少将成为企业的最大威胁。2）某些城市出现饱和现象，市场需求减少。随着家电行业在某些城市的相对饱和，将导致苏宁电器的部分区域的利润下滑甚至亏损。家电行业属于耐用品行业，一个空调至少可以使用3-5年，而苏宁电器的利润大部分来自于耐用家电的利润，不能像其他企业有其他方面的获利点，所以苏宁电器必须面对家电行业饱和后的利润继续增长问题。3）易受到通货膨胀的影响。伴随中国经济快速发展，通货膨胀导致家电制造商成本
5、不断上升，通过价格传导，导致家电零售上陷入加价导致需求减少和不加价导致利润减少的矛盾中。2内部环境分析（1）优势(S)1）有形资产优势充足的资金。苏宁电器已经获得了与外资商业巨头以及中国的零售巨头国美等同台竞技的融资平台，用充足的资金可以扼制不停地在追赶苏宁电器的诸多零售商的快速扩充，同时也可以使苏定电器可以通过兼并方式，相对节约成本的方式实现自身的快速扩张。具有吸引人的地理优势。苏宁电器的店面选址一般为比较繁华的地段，如果家电行业出现相对饱和的一天，这使得苏宁电器可以转产到其它更赚钱的行业，为其提供了相应保证。2）无形资产优势政府大力支持。苏宁电器作为中国家电连锁业的开路先锋，为中国的经济发
6、展做出了不可磨灭的贡献，造福了亿万中国民众；苏宁电器十八年来的发展，中国政府是历历在目的，中国政府很期望这样的有潜力的企业能够走出国门参与国际竞争，很希望苏宁电器这一中国品牌成为家电业的“沃尔玛”。政府的大力支持可以保证苏宁电器在未来一段时间内在中国本土茁壮成长。具有优秀的品牌形象，良好的商业信用。苏宁电器历经十八年的发展，这一品牌已经深入人心，盛赞颇多，这对于苏宁电器的未来能够吸引更多消费者的光顾奠定了基础。3）技术技能优势扎实的后台建设及良好的服务将成为苏宁电器的发展保障。细节化服务已经成为苏宁电器的核心竞争力，差异化的服务方式将为苏宁电器迎来更多的客源，近来苏宁电器实现了旺季当天送货的服
7、务；2006年苏宁电器与SAP合作建立了信息平台，苏宁电器同时2006年不断加强了物流港等后台保障建设.苏宁电器于2009年8月18日开始上线并偿试运营网上商城，它是苏宁电器集团不同于实体店的网上销售平台，直接面对客户B2C网上商城。2010年2月1日,苏宁电器的B2C网购平台苏宁易购正式上线。苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。苏宁的CDC、RCD等可支持苏宁B2C全中国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2
8、C所销售商品的售后服务实现了本地化。4）人力资源优势苏宁电器的人才储备保障了苏宁电器在未来更好的与国内、国际家电巨头的博弈中获胜的几率；自2002年苏宁在不断扩张之初就开始了引进培养大学生的1200工程，到目前大量人力储备已经开始发挥作用。5)组织体系优势苏宁电器开始进入利润稳步增长阶段。几年来苏宁电器遍地开花，一家又一家的新店在全国各地开设。公司的发展战略已由原来的快速扩张进入到了优化管理阶段，不断地加强人才及信息系统建设。6）竞争能力优势市场份额占领导地位。苏宁电器相对于国美等中国的零售巨头利润率相对较高。到2010年底，电器连锁店总数突破1200家，销售规模突破1500亿，实网络规模、品
9、牌效益、管理与服务等全方位的行业领先，进入世界500强。与供应商保持良好的伙伴关系。苏宁电器多年来的供应链资源积累可谓是其差异化的竞争优势。近年来零售巨头国美与制造商发生矛盾，而苏宁电器则与家电制造商及供应商保持着相对融洽的合作关系。（2）劣势（W）1）企业内部管理。规模不经济。随着苏宁电器规模的扩大，出现了规模不经济的问题。苏宁电器以前规模比较小，没有遇到过大企业管理的问题，当企业变大的时候，就会面临着组织瓶颈如何解决的问题。其实关于规模不经济，实际上是零售业都有的一个共性问题，如何注重单位面积的产出，如何注重人均的产出，包括可比店面的增长问题，这些本质的问题如果得不到解决，那么对零售业的发
10、展会出现一些从基本面上的危机。对苏宁电器也是如此。对顾客的关注问题。苏宁电器面临着如何解决企业怎样能够更多的关注顾客到底需要什么样的东西，到底需求什么样的商品，在顾客需求这些商品时，以什么样的方式，使得它的服务体验，能够被他所接受的问题。提升品牌和利润的问题。虽然苏宁在国内有很好的商誉和利润率，但对苏宁的日后发展来说，还需要继续的完善管理，来提升企业的品牌和利润。2）企业内部创新。零售业现在是技术密集型的行业，不光是零售本身的销售技术，同时包括整个IT技术，互联网的，包括银行支付系统、整个物流规划、物流的设施和商业设计等方面成为我们现在讲的战略合作伙伴和合作资源。随着苏宁电器家电连锁的规模越来
11、越大，其对生存环境的依存越来越重，所以就需要企业整体的提升，如研发能力、工艺质量、有效规模、制造业成本的提升和消费者观念的提升。虽然在国内零售巨头里的发展模式采取稳扎稳打的战略，并在不断创新上苦练内功，但其与国际巨头的创新理念上相差甚远。3)企业对B2C网购平台运营经验不足并存在许多问题。苏宁电器涉入B2C领域仅仅3年不到时间里，与京东，淘宝等除了经验不足，还存在着很多不完善的地方。苏宁网上商城的论坛不规范；论坛的规范性有助于客户了解产品，了解苏宁促销活动，同时也可以向企业提出疑问，如送货时间，以及网上商城购买的东西与实体店购买有什么区别等等，客户也可以通过看论坛里其他人的问题及员工的解答，可
12、以解除心中的疑问，放心购买，但苏宁在这方面却做得不是很好。苏宁网上商城体验感不强； 消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。因为在其它B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：这就导致对虚拟商店的不信任、而且由于交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。实体店与网上商城的价格冲突；网上商城上的商品定价是一个相当有难度的，它必须要保持网上商城的价格在一定时间内事稳定的，然而家电行业的价格变化太复杂，太随意，有的产品明显由受到季节影响，而且由于实施网上销售就导致网上商品价格比实体
13、店低，如果一样就会导致网上商城没有竞争优势，这是一个相当难解决的问题。得出的结论：1、人力资源优势在苏宁电器发展中凸显越来越重要的地位2、随着苏宁电器的迅速发展，企业管理问题越来越突出，内部的管理水平与创新水平的提高依赖于高素质人才。3、如何在家电行业获取持续竞争优势，需要良好的战略规划。 (三)苏宁1200工程苏宁电器坚持人才为本。为此建立了系统化的招聘选拔、培训培养、考核激励与发展规划体系，倡导员工与企业共同成长、长远发展，做百年苏宁的事业经理人。 标准的人才培养秉承“自主培养、内部提拔”人才培养方阵，苏宁电器建立了上至总经理、下至终端作业人员的人才工程，陆续实施了1200梯队、总经理梯队
14、、采购经理梯队、店长梯队、督导梯队、销售突击队、蓝领工程等10多项人才梯队计划，保障了企业持续快速发展。1200工程是苏宁电器“自主培养人才，大胆任用年轻干部”的标志。1993年，苏宁电器开始引进大学应届毕业生，为企业的快速发展积蓄了力量。2003年，苏宁电器启动了专门面向大学毕业生的人才引进培养计划1200工程。目前已连续实施10期，共引进培养了2万多名高素质大学毕业生，公司为1200员工建立了完善的招聘、培训、激励与职业规划配套计划。覆盖全员的员工培训苏宁电器坚持打造学习型企业，建立了新员工、企业文化、业务能力与领导力等培训领域，涵盖入职、在职、脱岗、ELearning自学以及厂商联合培训
15、、校企合作、外部机构合作等多种形式的培训体系，培训范围覆盖各级管理干部与岗位员工。与此同时，苏宁电器在全国自建区域培训中心，目前北京、南京、沈阳、成都、杭州等地的现代化培训中心已投入使用，专门面向高层管理干部培训的苏宁大学也已经启用。完善的员工激励体系苏宁电器坚持“激励为先，大胆提拔”的激励理念，建立了涵盖员工福利、各类奖励、晋升加薪、期权激励等多方面的激励体系，鼓励员工树立远大的事业三苏宁电器1200工程百年苏宁，理想，并立足苏宁平台，与企业共同成长，成为苏宁的“事业经理人”。与此同时，苏宁电器在企业内部塑造了家庭式的氛围，通过苏宁之夏、运动会、节日团聚、员工旅游等各类制度化的企业文化活动，提升团队凝聚力。 二、战略规划专员职位说明书战略规划专员职位说明书编号 岗位名称战略规划专员所属部门人力资源部职称职员晋升方向规划部长直接上级战略规划部部长工资等级直接下级无档案编号轮岗条件：1、 不能胜任本职岗位工作，按公司要求调换到其他基层岗位工作2、本职岗位工作优秀，可申请到本岗位相关联岗位学习。岗位概述：规划专员承担着集团发展战略研究、经营规划、组织/绩效/流程标准体系建设等重要职能，为集团高层
