职场基本问候礼仪

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1、职场基本问候礼仪职场基本问候礼仪 篇一:职场礼仪问候礼仪问候,亦称问好、打招呼。一般而言,它是人们与他人相见时以语言向对方进行致意的一种方式。通常认为,一个人在接触他人时，假定不主动问候对方,或者对对方的问候不予以回应，便是非常失礼的。在有必要问候他人时,职场商务人员主要须要在问候的次序、问候的看法、问候的内容等三个方面加以留意。 (一）问候次序 在正式会面时，宾主之间的问候,在详细的次序上有肯定的讲究。1.一个人问候另一个人。一个人与另外一个人之间的问候,通常应为“位低者先行”。即双方之间身份较低者首先问候身份较高者,才是适当的。2一个人问候多人。一个人有必要问候多个人时，既可以笼统地加以问

2、候,也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候很多人时,既可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行,也可以由近而远地依次而行。 (二）问候看法 问候是敬意的一种表现。当问候他人时，在详细看法上须要留意四点: 1.主动。问候他人，应当主动、主动。当他人首先问候自己之后,应马上予以回应。 .热忱。在问候他人时,通常应表现得热忱而友好。毫无表情,或者表情冷漠,都是应当避开的。 .自然。问候他人时的主动、热忱的看法，必需表现得自然而大方。矫揉造作、神态夸张，或者扭扭捏担,都不会给他人以好的印象。 4专注。基层公务员在对其交往对象进行问候时,应当面含笑意，以双目凝视对方的两眼，以示口到、眼到、意到,用心致志。

3、(三)问候内容 问候他人，在详细内容上大致有两种形式，它们各有自己适用的不同范围。 1.干脆式。所谓干脆式问候,就是直截了当地以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的人际交往，尤其是宾主双方初次相见。 .间接式。所谓间接式问候，就是以某些约定俗语成的问候语，或者在当时条件下可以引起的话题，诸如，“忙什么呢”、“您去哪里”，来替代干脆式问好。它主要适用于非正式交往,尤其是常常见面的熟人之间。篇二：职场礼仪接听电话的礼仪 在职场当中,用电话沟通和沟通工作,是必不行少的。当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路。而当你的电话铃响起之时,你应当尽快集中自己的精力,短暂放下手头正在做的事情，以便你的大脑

4、能够清楚地处理电话带来的信息或商务。当然，上述过程应当迅即完成,假如你让电话铃响得时间过长，对方会挂断电话，你便会失去得到信息或生意的机会。以下几点是你在接电话时可以参考和借鉴的技巧：1、来电铃声不行超过三次才接。有时候电话响一次就接了,会给人以一种很唐突的感觉，会让对方感觉认为你压根没心听他讲话,单是当来点响了三次以后再接,会让对方等的不耐烦、着急的心情。假如是客户的话，可能会影响双方的合作，所以,在电话铃声响了两次后接是最佳的状态，单是假如的确分不开身接电话的时候，电话响了超过了三次你在接起的时候,你应当要向对方表示歉意：说一句让您久等了。一般的规范电话用语：首先应自我介绍,把自己的状况介

5、绍一下，让对方确定所打的电话是无误的，避开了一些因为打错电话奢侈的时间。2、要留意通话时语气的用法。电话是特别直观的一种沟通方式,也是一种特别便捷的沟通方式,所以语气是一地要留意了,因为对方不仅会留意你的内容,同事也特别的留意你的语气，在工作电话中尽量要采纳礼貌用语,要有主动主动的语气，让对方产生想与你沟通的心情，这样机会就会大许多了。 3、与客户通电话要坚持后挂电话的原则。当对方在与你说再见的时候,同事你也要礼貌的回复对方一下,表示敬重对方，等对方先把电话挂掉,你确认通话结束后你才把电话挂掉。切忌挂电话时要当心不要发出过大的声音。 、随时记录在手边放有纸和铅笔,随时登记你所听到的信息。假如你

6、没做好打算，而不得不恳求对方重复，这样会使对方感到你心不在焉、没有仔细听他说话。、自报家门一拿起电话就应清楚说出自己的全名，有时也有必要说出自己所在单位的名称。同样,一旦对方说出其姓名，你可以在谈话中时常地称呼对方的姓名。 6、转入正题当你接听电话时,不要“哼哼哈哈”地拖延时间，而应马上做出反应。一个好的开场白可能是:“您须要我做什么？”当你觉出对方有意拖延时间，你应马上说：“真不巧!我刚要参与一个会议,不得不在分钟后赶到会场。”这样说会防止你们谈论不必要的琐事，加速商务谈话的进展。 7、避开将电话转给他人 自己接的电话尽量自己处理，只有在万不得已的状况下才能转给他人。这时,你应当向对方说明一

7、下缘由,并恳求对方宽恕。例如，你可以说:“布朗先生会处理好这件事的,请他和您通话好吗？”在你作出这种确定之前，应当确定地方情愿你将电话转给他人。例如,你可以说:“对于这件事，我们很快会派人跟您联系的。”8、避开电话中止时间过长 假如你在接电话时不得不中止电话而查阅一些资料,应当动作快速。你还可以有礼貌地向对方说：“您是稍候片刻，还是过一会儿我再给您打过去？” 让对方等候时，你可以按下等候键。假如你的电话没有等候键,就把话筒轻轻地放在桌子上。假如查阅资料的时间超过你所预料的时间，你可以每隔一会儿拿起电话向对方说明你的进展。如，你可以说:“约翰先生，我已经快替您找完了,请您再稍候片刻。”当你查找完

8、毕,重新拿起电话时，可以说：“对不起,让您久等了”，以引起对方的留意。 对于接电话的人来讲，当须要查阅资料而有礼貌地请对方稍等片刻,这是可以令对方接受的。假如有人在你正在通话时打进电话,你可以选择合适的词语让你通话的人稍候。然后拿起另一部电话说：“你能否稍等?我正在接听一个电话。”假如打来电话的人只是有一些小事，便可以当即回绝，然后迅即转向第一个电话，而这个人也会意识到你很忙而加速你们的探讨。 篇三：职场礼仪仪容仪表 一、礼节、礼貌规范的详细要求 1、 仪表：是人的外表，包括容貌、姿态、个人卫生和服饰,是人的精神面貌的外在表现，良好的仪表可体现职场的气氛，档次、规格，员工必需讲究仪表，仪表的详

9、细要求如下: 着装要清洁整齐,上班要穿正装或职业装,工服装整齐干净,纽扣要齐全扣好,不行敞胸露怀，衣冠不整，不洁。工牌或司标要佩戴在左胸前,不能将衣袖，裤子卷起，女工作人员穿裙子,不行露出袜口,应穿肉色袜子。系领带时，要将衣服下摆扎在裤里，穿黑皮鞋要保持光亮。 仪容要大方,指甲要常修剪,不留长指甲,不涂有色的指甲油,发式按中心的规定要求，男士不留长发,发脚以不盖耳部及手衣领为宜,女士不留怪异发型,头发要梳洗整齐，不披头散发。 留意个人清洁卫生,爱惜牙齿,男士坚持每天刮胡子,鼻毛不准长出鼻孔，手要保持清洁,早晚要刷牙,饮后要漱口。勤洗澡防汗臭,上班前不吃异味食品和不喝含酒精的饮料。 留意休息好,

10、足够睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，不要上班是脸带倦容。 女士上班要淡妆装扮,最好不戴手镯,手链、戒指,耳环及夸张的头饰,戴项链不外露,男女均不准戴有色眼镜。 每日上班前要检查自己的仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间,到顾客看不到的地方,不要当着顾客的面或在公共场所整理。 2、表情:是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中，表情特别重要，在为顾客服务时，详细要留意以下几点: 要面带微笑,态度温和,给人以亲切感;不能面孔冷漠,表情呆板，给顾客以不受欢迎感。要全神贯注，留意倾听，给人以受敬重之感;不要萎靡不振或漫不经心,给顾客以不受重视感。 要坦诚待人,不卑不亢，给人以真诚感,

11、不要诚惶诚恐,唯唯诺诺，给人以虚伪感。 要镇静稳重,给人以镇静感；不要慌手慌脚,给顾客以毛躁感; 要神色坦然,轻松,自信，给人以宽慰感;不要双眉紧锁，满面愁云,给顾客以负重感;不要带有厌烦、僵硬、生气的表情，也不要扭捏作态,做鬼脸,吐舌,挤眼，给顾客以不受敬重感。 3、仪态:是指人们在交际活动中的举止所表现出来的姿态和风度，包括日常生活中和工作中的举止,详细要求如下: 站立要端正，挺胸收腹,眼睛平视，嘴微闭，面带笑容，双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上，以保持随时向顾客供应服务的状态，双手不叉、不插袋,不抱胸。女子站立时,脚呈V字形,双膝和脚后跟要靠紧，男子站立时双脚与肩同宽，身体不行东

12、倒西歪，站累时，脚可以向后站半步或移动一下位置，但上体仍应保持正直,不行把脚向前或向后伸开太多，甚至叉开很大，也不行倚壁而立。 会议站立时:上身挺直，两脚分开（脚跟分开距离限8CM内),双臂自然下垂,男女均可采纳背手式。 、坐态:就坐时的姿态要端正。要领是:人坐要轻缓,上身要直，人体重心垂直向下，腰部挺起,柱向上伸直，胸前向前挺,双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方,手自然放在双膝上，双膝并拢；目光平视，面带笑容,坐时不要把椅子坐满（应坐椅子的2/)，但不行坐在边沿上,就坐时切不行有以下几种姿态: 坐在椅子上前俯后仰,摇脚跷脚; 将脚跨在桌子或沙发扶手上，或架在茶几上; 在上级或顾客面前

13、双手抱着胸前，跷二郎腿或半躺半坐； 趴在工作台上。 5、行态:行走应轻面稳。留意昂首挺胸收腹，肩要平、身要直，女子走一字步(双脚走一条线,不迈大步),男子行走时双脚跟走两条线，但两线尽可能靠近,步履可稍大,在地上的横向距离厘米左右。走路时男士不要扭腰,女士不要摇摆臀部，行走是示可摇头晃脑，吹口哨，吃零食,不要瞻前顾后，手插口袋或打响指。不与他人拉手,搂腰搭背，不奔跑,跳动。因工作须要必需超越顾客时，要礼貌致歉，说声对不起。同时留意： 尽量靠右行,不走中间; 与上级、顾客相遇时，要点头示礼致意； 与上级、顾客同行至门前时，应主动开门让他们先行,不能抢先而行； 与上级,顾客上下电梯时应主动开门,让

14、他们先上或先下; 引导顾客时，让顾客，上级在在自己的右侧; 上楼时顾客在前,下楼时顾客在后，3人同行时,中间为上宾。在人行道上让女士走在内侧，以便使她们有平安感。 顾客迎面走来或上下楼梯时,要主动为顾客让路。 6、手姿:是最具表现力的一种“体态语言”。手姿要求规范适度，在给顾客指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，以肘关节为轴,指向目标。同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示的目标,在介绍或指示方向时切忌用一只手指指引，谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感,一般来说,手掌掌心向上的手势是虚心的，恳切的,在介绍、引路、指示方向时，都应掌心向上，上身稍前倾，以示敬重

15、，在递给顾客东西时,应用双手尊敬地奉上，绝不能漫不经心地一扔，并忌以手指或笔尖干脆指向顾客。7、 点头与鞠躬：当顾客走到面前时，应主动点头问好，打招呼，点头时，目光要看着顾客面部，当顾客离去时，身体应微微前倾，敬语道别。 二、 举止 1、举止要端庄，动作要文明,站、走、坐要符合规定要求。迎宾时走在前，送客时走在后,客过要让路,同行不抢道，不许在顾客在间穿行,不在中心内奔跑追逐； 2、 在顾客面前应禁止各种不文明的举动,如吸烟,吃零食、掏鼻孔,剔牙齿,挖耳朵，打饱嗝、打哈欠、抓头，搔痒,修指甲、伸懒腰等，即使是在不得已的状况下也应尽力实行措施掩饰或回避,在工作场所及平常，均不得随地吐痰，扔果皮,纸屑,烟头或其他杂物。 3、员工在工作时应保持室内宁静，说话声音要轻,不在顾客面前大声喧哗,打闹，吹口哨，唱小调,走路脚步要轻，操作动作要轻,取放物品要轻，避开发出响声;4、 服务顾客是第一须要。当顾客向你的岗位走来时，无论你正在干什么，都应短暂停下来招呼顾客; 5、 对顾客要一视同仁,切忌两位顾客同时在场的状况下,对一位顾客过分亲热或长时间倾谈，而冷淡了另一位顾客。与顾客接触要热忱大方,举止得体,但不得有过分亲热的举动，更不能做有损国格，人格的事。