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1、精品范文模板 可修改删除撰写人：_日 期：_银行柜员职等述职报告汇总七篇 银行柜员职等述职报告 篇1 失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下,不到之处，请领导和同事们批评、指正。、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的,前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念,想客户所想,急客户所急，帮客户理财，带给多方位的、超值的服务,确保透过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、 2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。 行里组织员工对内控制度指引等资料有针对性地进行了学习，重点学习了总行中国建设银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制度等资料。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户,赢得客户的支持。同时,我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。 3、努力提高自身服务和业务素质,用心为客户服务。 xxx年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度,就务必把客户关系摆上重要
3、位置,在提升客户满意度和忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以,这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准，个性是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改善服务;要坚持拓展与维护并重,深度挖掘客户价值。要透过强化客户关系管理,用心促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变,由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户构成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 4、工作中存在的不足及今后的打算。 一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作
4、也时时变化着,每都有新的东西出现、新的状况发生，应对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变,提高自己的履岗潜力,把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。 二是对一些业务还不够精通。 在今后的工作中,我将发扬成绩,克服不足，朝着以下几个方面努力： 、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识,并用于实践,以更好的适应建行发展的需要。 2、努力提高工作效率和质量，用心配合行领导和同事们把工作做得更好。 最后，一年来工作取得了必须的成绩，但也还存在着诸多不足。 在一些细节
5、的处理和操作上我还存在必须的欠缺,我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮忙中提高自己,发扬长处,弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习,取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我,我心里在暗暗的为自己鼓劲,要在竞争中站稳脚,踏踏实实,目光不能只限于自身周围的小圈子,要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。 银行柜员职等述职报告 篇2 从走出学校大门走进邮政储蓄银行,从学生身份到客户理财经理。“天下英雄皆我辈,一入江湖立马催。”从大学校园到社会的大环境的转变,身边接触的人也完全换了
6、角色,老师变成老板,同学变成同事,相处之道完全不同。在这巨大的转变中,我们可能彷徨,迷茫,无法马上适应新的环境。我们也许看不惯企业之间残酷的竞争,无法忍受同事之间漠不关心的眼神和言语。而在学校，有同学老师的关心和支持，每日只是上上课,很轻松。常言道:工作一两年胜过十多年的读书。两个月的实习时间虽然不长，但是我从中到了很多知识,关于做人,做事,做学问。 走进邮储银行是因为邮政体制改革以后，邮储银行成为一家独立的商业银行,呼唤着金融创新。为稳定老客户，发展新客户，提供更优质的服务，十分有必要开展理财类业务。同时,中资银行和外资银行在大中城市和经济发达地区积极开拓个人理财，加之邮储银行在资金清算等方
7、面处于的劣势，迫切要求引入人民币和外币理财这种具有丰富性、多样性、灵活性、个性化的金融创新品种，与其他商业银行站在同一起跑线上,为自身业务发展注入新的活力。因此保定市邮储银行统一面向地区公开招聘。 个人业务客户经理是指从事个人银行产品营销、市场拓展和客户服务工作,为客户特别是vi客户提供个性化、综合性的个人金融服务,收集和反馈市场信息,宣传银行形象的从业人员。客户经理素质的高低将直接影响个人理财业务服务质量的好坏,金融市场的竞争根本是人才的竞争,拥有优质的客户经理即拥有了优质的客户。因此,首先应选拔业务熟练、知识面广、具有较丰富的市场营销知识和客户服务经验、有奉献敬业精神的优秀人员充实到个人理
8、财客户经理岗位。其次在上岗前要采取多种形式进行严格的培训，第三应探讨建立相应的客户经理激励约束机制、准入和退出制度、建立科学的考核管理体系，吸引高素质人才，稳定客户经理队伍。从我们报名到面试，再到培训。到现在的正式上岗签订合同，这个期间只用了短短的一个月，我们的工作其实严格来说只有五天的实习期。五天之后我们就正式上岗了,但是由于邮政储蓄银行刚刚和邮政局分家,所以之前的员工并入邮政局，我们在实习期间压根就没有老员工的指导,在这五天里。我体会到了签到一笔保险单的快乐，也感受到了储户把你当成保险公司推销人员的冷落的眼神。 怎么说呢,保险在我们这里做的很失败,名声很不好，我们要在银行把保险的信誉竖立起
9、来很难。但是这种银行代理保险又何外面保险公司的直接保险不同，是储蓄式的分红保险。 邮政储蓄银行代理的保险有很多，但是我们邮储银行根据我们行的自身特点目前只代理三种保险。 一种是人寿公司的分红型，这种的特点是一千块钱起存,以一千的整数倍存上不封顶,一次性趸交。投保范围为三十天到六十周岁的人,五年后分红加固定收益加本金一起取出。保险期限是五年。 银行柜员职等述职报告 篇 各位领导，同志： 大家好 0年月，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了红旗岭分理处,在那里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来红旗岭分理处已经5个年头了,我始终持续着良好工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己，
10、立足本职工作,刻苦钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位默默奉献着,为我们的银行事业发一份光,贡献一份热。忙忙碌碌的202X年即将过去,回顾一年来的所有工作令人欣慰，在支行分理处各级领导的带领下和同事们的帮忙下，我圆满顺利地完成了本年的各项工作任务，现就一年来的工作状况向各位领导和同事们汇报如下: 一、加强业务知识学习。个性是学习员工违规处理办法和员工守则等。增加自身业务素质,不断提高工作效率和质量。 二、做到优质服务，提高窗口服务质量，我明白我所在的岗位是一线服务窗口，我的一言一行都代表着本行的形象,因此,我时刻提醒我自己在工作中必须要认真细心，严格按规章制度进行操作,同时尽最大努力去帮忙客户耐
11、心解答客户在输业务过程中存在的各种疑问，急客户之所急，想客户之所想，使客户能够高兴而来，满意而归。 三、大力宣传新业务品种，用心营销中间业务,全面完成分理处下达的各项业务指标,营销正德保险3万元，太平洋保险3。4万元，办理网银开户85户,借记卡开户38户,为本行创造了中间业务收入。 四、增加安全意识,及时杜绝安全隐患，做到全年安全无事故,业务要发展,安全是基础,工作中能够坚持及时上下班,进出门能做到即开即锁随手关门,坚持做到一日三碰库，杜绝自办业务,及时避免业务操作风险。回顾202,展望202,在新的一年里我会加紧学习,更好地充实自己,以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。 银行柜员职等述职报告
12、 篇 时间飞逝,转眼我已经与银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候,我怀着满腔的热情和完美的憧憬走进银行的情形油然在目。入行以来，我一向在一线柜面工作，在银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮忙下,我始终严格要求自我努力学习专业知识,提高专业技能，完善业务素质,在不一样的工作岗位上兢兢业业,经验日益丰富,越来越自信的为客户供给满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来,在银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自我选择的之路上，勤奋自律,爱岗如家，步伐将更加坚定,更加充满信心。一、勤学苦练爱岗敬业 进入银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听
13、别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过,可是不服输的性格决定了我不会认输，并且在这个岗位上一干就是五年。当时的我,能够说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难,强烈的挫折感让我在心里默默地跟自我“较劲”，要做就要做得最好。平日进取认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我明白为客户供给优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤,荒于嬉”。为此,我为自我规定了“四个一点”,即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后,工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每一天像海绵吸水
14、那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了,但凭着对银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自我保重,其实有多少心酸仅有自我明白。为了尽快适应工作岗位的要求,一年中只是回家一次与家人团聚,其他时间用来不断的学习工作,功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。我在日常的一线服务中始终坚持着饱满的工作热情和良好的工作态度。银行是一家年轻的银行,每一位客户都
15、是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不一样心理和需求，为他们供给快捷优质的服务。在日常工作中,我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自我，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时,一位客户一脸焦急地冲进来,说自我的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要供给有效证件的,可是应对焦急的客户,我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户供给的身份证号码进行查询,查出他的卡号，协助客户经过我们577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事,却折射出员工的素质、企业的文化。我
16、的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了银行的形象，为此我常常提醒自我要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题,应对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气;而对客户的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情景下尽量满足他们的业务需要。我始终 坚持“客户第一”的思想，把客户的事情当成自我的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不一样客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练,此刻已经熟练掌握了相关业务以及规章制度,逐渐成长为一名业务熟手,这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作,重要的是如何将它做的好，做的更好。 二
