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1、精选优质文档-倾情为你奉上 2014年11 月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 第二部分 理论知识 （26125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（2685题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑） 26）A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于（） （A）交换活动 （B）交易活动 （C）买卖活动 （D）协商活动 27）作为一切市场的基础，（ ）对其他各类市场具有决定性 （A）产业市场 （B）中间商市场 （C）零售市场 （D）消费品市场 28）市场营销组合的特点有（ ） （A）对企业来说都是“不可控因
2、素” （B）是一个单一结构 （C）是一个静态组合 （D）要受企业市场定位战略的制约 29）4C理论用（ ）取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。 （A）沟通 （B）顾客 （C）成本 （D）便利 30）产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间（ ） （A）量的组合和质的比例 （B）数量关系 （C）质的组合和量的比例 （D）结构关系 31）美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是（ ） （A）管理式分销系统 （B）公司式分销系统 （C）产权式分销系统 （D）挈约式分销系统 32）员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，
3、由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是（） （A）相似联想 （B）发散思维 （C）逆向思维 （D）动态思维 33）职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括（ ） （A）招呼声 （B）询问声 （C）道别声 （D）感谢声 34职业用语的基本要求是（） （A）语言得体 （B）礼貌用语 （C）不用忌语 （D）语言规范 35）CS战略考虑问题的起点是（ ） （A）顾客 （B）企业形象 （C）市场 （D）产品品牌 36）交叉销售的本质是（ ） （A）交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程 （B）产品的交互搭售 （C）销售服务定制化 （D）沟通 37）某公司在跟其合作
4、伙伴所签定的合同中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非式条款不一致时，应该以（ ）为准 （A）格式条款 （B）非格式条款 （C）相关法律 （D）以往合作方式 38）消费者人身方面的权利是指（ ） （A）生命健康权 （B）姓名权 （C）名誉权 （D）肖像权 39)劳动法规定，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周不超过（ ） （A）40小时 （B）44小时 （C）48小时 （D）56小时 40）如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力，物力和财力，我们也许会不利用二手资料。这体现调查人员在利用二手资料时遵循着（ ） （A）相关性原则 （B）
5、时效性原则 （C）系统性原则 （D）经济效益原则 41）（ ）又称系统抽样，是总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。 （A）简单随机抽样法 （B）等距抽样法 （C）分层随机抽样法 （D）分群随机抽样法 42）某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。这属于（ ） （A）任意抽样法 （B）判断抽样法 （C）随机抽样法 （D）配额抽样法 43（ ）是一种以书面形式了解被调查对象的反映和看法，并以次获得资料和信息的载体。 （A）问卷 （B）深度谈访 （C）抽样 （D）实验控制 44）正确地表示出消费者购买决策过程的是（ ）
6、 （A）收集信息确认需要评价方案决定购买购后行为 （B）确认需要收集信息评价方案决定购买购后行为 （C）评价方案收集信息确认需要决定购买购后行为 （D）确认需要评价方案收集休息决定购后行为 45）由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的遗憾最小作为决策的基本原则。这属于（ ） （A）最大满意原则 （B）相对满意原则 （C）遗憾最小原则 （D）预期满意原则 46）王某听说自己的好朋友小李正在使用“小灵通”，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。则王某获取信息的途径属于（ ） （A）个人来源 （B）商业来源 （C）大众来源 （D）经验来源 47
7、）（ ）与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动的配额。 （A）利润配额 （B）财务配额 （C）销售活动配额 （D）综合配额 48）随着销售产品数量增减而同步变化的成本称为（ ） （A）变动成本 （B）机会成本 （C）固定成本 （D）管理成本 49）（ ）是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。 （A）绝对分析法 （B）相对分析法 （C）因素替代法 （D）量本利分析法 50）极富冒险精神；收入水平社会地位和受教育程度较高；一般是年轻人，交际广泛且信息灵通。这类群体属于（ ） （A）创新采用者 （B）早期大众 （C）早期采用者 （D）落后采
8、用者 51）（ ）是指保留价格尾数采用零头标价，将价格定在整体水平以下，使价格保留在较低一级档次上。 （A）整数定价 （B）声望定价 （C）尾数定价 （D）招徕定价 52）在新产品采用过程的（ ），消费者逐步认识到创新产品，并学会使用这种产品，掌握其新的功能。 （A）认识阶段 （B）说服阶段 （C）决策阶段 （D）实施阶段 53）顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款，则给予2%的折扣，这属于（ ） （A）现金折扣 （B）数量折扣 （C）季节折扣 （D）折让 54）在女子服装店中，女子的套装定在三个价格水平上：1000元3000元和10000元，这是运用了（ ）的定价方法 （A）品种
9、差价 （B）价格差价 （C）花色差价 （D）档次差价 55）（ ）是指厂商授予代理商在某一市场上的独家代理销售权，厂商其他代理商与其他贸易商都不得在该市场上推销产品杂一种代理形式。 （A）独家代理 （B）多家代理 （C）佣金代理 （D）买断代理 56）（ ）是厂商激励代理的最高形式。 （A）物质激励 （B）代理权激励 （C）一体化激励 （D）金钱激励 57）按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在那些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于（） （A）差别化 （B）标准化 （C）专业化 （D）简单化 58）生产厂家主导型的连锁主要销售的是（ ）的产品。 （A）竞争对手 （B）厂家 （C）客户需要 （D）无固定 59）商品经营全过程各环节尽可能直接，单纯、明确、剔除一切复杂无用的环节和手续是连锁店确定经营商品中的（ ） （A）特殊化、个性化 （B）单纯化、简单化 （C）一体化 （D）标准化 60）（ ）是在1976年由英国学者卫克利和卡森提出的，主要是用于解释大量出现的一些跨国企业集团的规模扩张问题。 （A）一体化理论 （B）内部化理论 （C）交易费用理论 （D）消费偏好递减理论 61）销售促进目标是从总的促销组合目标中引申出来的，而它在总体上又是受企业（）所制约的。 （A）销售目标 （B）营销总目标 （C）价格目标
