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1、WORD.职业执行经理第一章 职业素养第二章 学习与创新第三章 领悟与洞察第四章 计划与决策第五章 分析能力第六章 组织管理与组织变革第七章 沟通与冲突管理第八章 协调与危机管理第九章 领导力第十章 控制与质量管理第十一章 绩效管理第十二章 有效激励第十三章 团队建设与项目管理第十四章 建设执行型文化第一章 职业素养引言 老木匠准备退休了，他告诉老板，说要离开建筑行业，回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得他的好工人走，问他是否能帮忙再建一座房子，老木匠说可以。但是后来大家都看得出来，他的心已不在工作上，他用的是杂料，出的是粗活。 房子建好的时候，老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子，”他
2、说，“我送给你晚年的礼物。” 他震惊得目瞪口呆，羞愧得无地自容。如果（他）早知道是在给自己建房子，他怎么会这样呢？现在自己得住在一栋粗制滥造的房子里！ 老木匠在为自己未履行承诺而“自食其果”！ 我们是否也在漫不经心地“建造”呢？是否凡事消极应付，不肯精益求精，在关键时刻不尽最大努力呢？等我们惊觉自己的处境时，或许我们早已深困在自己建立的“房子”里了。从现在开始吧，用我们的智慧好好“建造”！职业素养概述一、关于职业素养 我们用以下关键词表达中层经理职业素养的有关容：敬业、忠诚、责任感、执著、行动、共赢思维、诚信、谦逊、克制、自信、正直。 1、敬业 杰出的中层经理在工作中积极主动，这是他与“一般”
3、经理的最大差别，主要体现在以下方面： 杰出的中层经理能敬业于本职工作，坚持利用各种资源，出色完成工作任务； 杰出的中层经理能够坚守公司的核心业务与管理流程，尽心尽力做为公司增值的事务； 杰出的中层经理能够主动承担自己份工作之外的责任，团结合作，主动为集体和同事做更多的努力； 杰出的中层经理能够为提高企业的核心竞争力，自觉坚持在实际工作和实践中不断学习与创新，以不断增长知识、专长、技能和经验。 杰出的中层经理做任何事情，都将尽最大努力，勇担风险，勇挑重担，勇于接受急、难、重、大的新任务，敢于去拼、去赢。 我们不是被束缚在工作中的奴隶。即使我们有时憎恨那些不得不完成的工作，我们还是明白苦差是开掘精
4、神宝藏的必需品，只有它能够改变我们的命运。这就好比耕耘播种为的是收获果实一样。我们每天所做的事情虽然有限，却也是有意义的。世界的进步并不单单靠英雄们有力的臂膀向前推动，每一个敬业工作着的人都贡献着自己的一份微薄之力。 2、忠诚 忠诚的诠释有若干种，我们强烈推荐的是：无条件地忠诚于资本。忠诚于资本，不仅仅是忠于资本和资本的持有者，还要忠于资本运作的规律。 忠于资本和资本的持有者，要求我们正视资本的力量，尊重投资人，充分利用给定的资本，去为投资人和社会创造更多的资本。忠于资本和资本的持有者，不是简单地将资本妥善保管，也不仅仅限于节约开支，而是要善于通过一系列高效率的业务运作，使得资本在企业经营中得
5、到保值增值。 忠于资本运作的规律，要求我们对经济乃至对社会有深刻的见解，掌握经济发展和企业管理的知识和技能，对具体的业务有全面的、长远的规划和近期的计划，忠于大家持久的事业，并贯彻始终。忠于资本运作的规律，保证我们不是“愚忠”于某个投资人，忽视了资本运作的原则和规律而最终损失惨重，甚至为获取超额利润不择手段，造成整个管理层分崩离析。 这种忠诚是逐渐形成的、经过认真考虑的、仔细思考确定的，并且是根据现实的忠诚。这种忠诚大多是我们日常态度所引发出来的，而且这种忠诚还是多向的对上、对下和对平行阶层。 3、责任感 责任感促使我们在心理上对我们的诺言负全责。一旦做出承诺，无论大小，我们从感情上就觉得有义
6、务将其完全落实。我们的名声有赖于此。如果由于某种原因我们不能兑现诺言，我们会自动寻找其他途径给对方以补偿。仅仅道歉是不够的，托辞和辩解是完全不可接受的。我们这种自觉性，这种几乎走火入魔的行为准则，这种无可挑剔的道德标准，使得我们作为完全可以信赖的人而美名远扬。当分配新任务时，人们很快就会想到我们，因为我们说到做到。当然，我们需要做出选择，从而避免因为乐善好施而力不从心。 只需一次，无需提醒！责任感强的经理，一旦接到某项指令，立即全力以赴去精心完成。这是我们的习惯，也是我们的行为准则。我们有责任在给定的时间，充分调动一切资源，高质量地完成工作。提醒对于我们来说，实在是多余的。责任感使得我们对上级
7、负责、对下属负责、对同事的辛勤劳动负责；责任感同样要求我们努力对客户负责、对社会负责，我们尊重任何人，我们努力，我们不会让任何人失望。 4、执著 执著是重要的，因为许多工作必须通过长期而艰苦的努力才可能获得成功。不少工作更像是一场长期的游击战争，而不是一次光荣的骑兵冲锋。这种前景使得一些人知难而退或者半途而废，但无法阻挡成功的经理人。执著使得我们提高效率，执著还使得我们难以忍受拖延。当别人开始考虑溜向“有趣的”岔道时，是我们的执著与时把他们带回正路，我们的执著使得每一个人都目不斜视、孜孜不倦。 执著与固执的区别在于，前者深思熟虑、广泛征求意见，最终理性地决定一件事情并全力付诸行动，而后者则狂妄
8、自大、自以为是地不听取任何忠告，一意孤行。执著者善于寻找变通规则的途径，而从不打破规则；固执者却往往是规则的破坏者。 5、行动 没有行动，一切皆为空谈。惟有行动才能做事情，惟有行动才能出业绩。一旦做出决定，你就必须行动。“还有一些事情不知道”，是的，但是我们不能因此放慢脚步。如果决定通过城区，我们到达目的地的最快途径就是从一个红绿灯走到下一个红绿灯，而不是坐等所有的灯都变绿。 行动与思考并不矛盾。最好的学习办法之一就是干中学，做出决定、采取行动、检验结果、总结经验，从而学习和进步。我们必须不断前进，否则，我们如何保持思维敏锐和耳聪目明？我们同样深知：评判我们标准的，不是言辞，也不是思想，而是行
9、动。我们丝毫不为此感到畏惧，恰恰相反，我们感到快慰，因为，我们一直在行动。 6、共赢思维 共赢思维是一种基于互敬、寻求互惠的思考框架与心意，目的是更丰盛的机会、财富与资源，而非患不足的敌对式竞争。共赢既非损人利己（赢输），亦非损己利人（输赢）。我们的工作伙伴与家庭成员要从互赖式的角度来思考（“我们”，而非“我”）。共赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种信息、力量、认可与报酬的分享。 共赢思维的基础是存在大量的非“零和游戏”。“零和游戏”使得人们不得不分出你、我来，因为只能是“一正一负”的结果。而现实量的非“零和游戏”，也就是存在大家都得“正”的机会，而且多数情况下，我们
10、把握得当，完全可以做到大家一直“正”下去。 共赢思维的我们，可以团结更多的人，大家一起将“饼”做大，一边享受“大饼”，一边继续一起做“饼”。“饼”是可以越做越大的。不要着急分“饼”。重要的不是现在摆在面前的“小饼”，而是大家如何一起尽快做出“大饼”，更大的“饼”，大到可以边吃边做，还是越来越大！ 7、诚信 子曰：“人而无信，不知其可也”。 “求珍品，品味虽贵必不敢减物力；讲堂誉，炮制虽繁必不敢省人工”，这使得堂历经百年沧桑而不衰。相反，安然（Enron）、世通(WorldCom)、帕玛拉特（Parmalat）系列丑闻与中国的银光夏、欧亚农业、地产等假账风波，给国企业界乃至整个社会带来很多思考。
11、 诚信，意即诚实守信，能够履行承诺而取得他人信任。我国素有“一诺千金”之说，自古至今，有关诚信的故事比比皆是，而且，诚信素来被认为是人的基本美德。经济生活中的严守契约与合同，商品交易中的分期付款，企业的借贷发展，均是以诚信为基础的。在竞争如此激烈的今天，取信于他人是一种宝贵的资产，要想在这种激烈的竞争中求得发展，将诚实守信作为企业的根本是关键所在。确立无可比拟的商业信用，是绝对优势的重要筹码。就个人而言，在市场化不断深入的情况下，个人信用的价值不断凸现出来，这是我们每个人从生活中都能深刻感受到的事实。一个言而无信的人，其人格价值无疑要受到指责。古云“言必信，行必果”。唯有真正做到“言必信”，才
12、是为人之本。成功的中层经理本着真实、坦白和率直，来清楚而精确地表达出目标，没有欺骗、假装与伪善。私底下的个人本质和公开的人格一样，是自然而真实、热情且衷心地表达出自然产生的感受。 8、谦逊 成功的中层经理并不认为“我们正在改变世界”，那有点过于伟大了，我们只是尽我们的本分而已。成功的中层经理是现实主义者，不会抬高我们的努力的重要性，也不会抬高我们成功的可能性，这就是为什么我们需要争取时间、深入研究问题，并且循序渐进地推进的原因。 个人的努力往往只是局势中的一个因素，即使在小事上取得进展也常常需要很多人一起努力。我们的意愿、理想和能力只是决定事态发展的若干力量中的一分子，我们需要激动人心的梦想，
13、但是更需要日复一日的小事去慢慢接近它。往往，我们可能一辈子都在做小事，但是这些小事一样很有意义，有时意义重大。 9、克制 我们并不打算压抑我们的感觉，但是我们的确需要尽可能有效地控制和引导它。用强硬的态度做出直接的反应可能是最简单的解决问题的办法，但是也很可能使情况变糟，因此，我们选择了克制。克制不仅仅帮助人们避免出错，大多数情况下，没有高度的耐心和自制是难以成为成功的中层经理的。停顿和等待给我们时间去学习掌握，去发现分歧，去钻研复杂的问题，去从正确的方向接近事务。克制使得我们可以倾听直觉和良心的沉静的声音，这声音极易被迫切的要求和强烈的情绪所淹没。 克制往往是寻求以创造性的方式解决问题的先决
14、条件。克制使我们可以静下心来，全神贯注地考虑问题，而不只是立即运用头脑中的一小部分分析能力。解决问题的创造性方法不会在我们的头脑里像花朵一样盛开，它们往往是经过一段时间的努力的结果，它们需要我们去理解、计划，去对一系列不断演变发展的、经常出现不测的时间加以整理、思考。强烈的直觉反应，有时是瞬间的顿悟，有时却是偏见或误解，而克制这一良好品质，使得我们得到更多的时间来区分二者。 10、自信 我们深知，我们是有能力的人，有能力接受新的挑战，有能力提出新的方案，有能力履行诺言。我们不仅对自己的能力自信，而且对自己的判断充满信心。没有人能够为我们做出决定，甚至没有人告诉我们应该如何去思考，但是我们，只有
15、我们，可以做出决定，下决心，去行动。这是一种权力，更是一种责任，但是这并不值得畏惧，因为我们是有能力的，我们的判断是准确的。 没有人可以破坏我们对任何事情的信心，除了我们自己。自信是一种美德，它影响着我们，还影响着我们身边的人，它引导大家战胜恐惧，沉着面对挑战，果断做出决策。是的，相信我们能够做得到，我们就一定会做到。 11、正直所谓正直就是坚持一套原则的程度。正直把道德带入比赛的竞技场，当正直转变为行为时，也不必以明确的道德准则来支持。换句话说，一位经理人即使没有想到或说出一大套正直的道理，也可以是位非常正直的人，因为这就是他立身处事的原则。人非圣贤，孰能无过，完美无缺似乎永远都在规避我们。客观的正直需要的是有意识地不断改变自己的行为，以求迈向更高的标准。有位经理人常常为他的狡计而沾沾自喜。（你喜欢跟这种人打交道吗？）另一位经理人轻易就会泄露别人的秘密。（你愿意跟他谈你个人的问题吗？）第
