《物业管理安保员培训手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理安保员培训手册（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、物业管理安保员培训手册精品汇编资料安保员培训手册一、物业管理常识篇1、物业管理所指的“物业”是什么？答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地 等。2、“物业管理”是指什么？答：物业管理是指物业管理企业受物业产权人的委托，依据物业管理委托合同, 对房屋建筑及其设施设备，市政设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容 貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合 性的有偿服务。3、为什么要实行物业管理？答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与 物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区 物业管理水平，为小区
2、居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环 境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，事业主的物业保值、增 值。4、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么？答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人；房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。5、物业管理企业的作用是什么？答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥； 使业主的物业保值、增值。6、什么是业主大会？什么是业主委员会？答：业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。 业主委员会是业主大会的常设执行机构，经所在地政府物业管理主管部
3、门登 记确认批准成立后，维护全体业主的物业权益，依法行使各项权利，业委会 委员从全体业主中产生。业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。7、物业管理公司和业主委员会的关系是什么答：物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业，是平等的，双方 存在一定的法律关系和经济关系。法律关系是：业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关 系。经济关系是：物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的，在提供一定的物 业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样，业主在享受物业管理服务的同 时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保 证的。8物业保安服务的目的和作用是
4、什么？答：物业的治安保卫工作，是物业管理企业为防火、防盗、防破坏、防流氓活 动、防意外及人为突发事故而对所管物业进行的一系列管理活动。治安管 理防治的对象主要是人为造成的事故与损失。其目的是避免所管物业区域 内财务损失、人员伤害、维护正常的工作、生活秩序。安全保卫工作在整 个物业管理中占有重要的地位，他是业主安居乐业的保证，也是整个社区 及社会稳定的基础。同时，良好的治安管理能增加物业管理企业的信誉， 以及同类行业中取得优势地位。9、保安工作的服务范围是什么？ 答：（1） 提供全面的防范宣传服务。（A）告诉群众怎样防备不法之徒。（B）宣传公民与犯罪分子做斗争的权利和义务。（C）宣传公民实施正当
5、防卫的界限、方式与犯罪分子做斗争的防范技 能和战术性指导。（D）揭露犯罪手段，使群众了解每一时期的犯罪动向。（E）对基本防范知识的普及和启蒙宣传。(2)为重点区域提供安全服务。随着改革开放的深入，发生在物业所属区域内的治安案件及刑事犯罪 比重增大。在这种区域发生的案件往往带有突发性、流动性，当公安机关 接到报警后，往往是没有警力立即投入，或是警察赶到现场已经晚了。针 对这种情况，物业的保安人员可以协助公安部门对发生的消防、治安、刑 事、交通案、事件做前期的应急处理，之后移交相关部门做后期处理。(3)提供广泛的社区服务。保安部门在提供必要的安全服务外，还可以提供其他广泛的社区服务 工作，以此提高
6、物业管理企业的服务品质，完善服务内容，融合与业主之 间的关系。10、我们收取停车服务费的法律依据及标准？答：停车场收费是参照武价字2004135、136号文件规定，执行车位收费标准 指导价。11、业主缴纳了停车费后物业公司承担什么责任？答：车辆管理服务费是指在指定的停车场内，对业主提供停车车位、道路维护 及相应的管理所收取的费用。车辆管理服务费不包含在物业管理综合服务 费内，对于车辆停放管理及赔偿责任，物业管理公司应与业主另行约定。12、治安管理主要内容是什么？答：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防 止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财
7、产 与身心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄露、电梯关人、水管破裂、 火警、偷盗、滋扰以及噪声等，还有如自然灾害、人为事故、*活动以及各种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不 受损失，工作、生活秩序正常。13、治安管理的主要目的是什么？答：防扰乱秩序、防盗、防破坏、防*活动、防灾害事故。治安管理的目的是 人身不受伤害，财物不受损失，工作、生活秩序正常。二、入职应知篇(1) 公司简介武汉嘉泽物业管理有限公司简介武汉嘉泽物业管理有限公司是一家以从事专业化物业管理，物业管理顾问、家政服务、物业管理专业培训等、为房地产项目工程设计施工前期策划的市场化物业管理企业。是一家
8、 具有：专业化、市场化、规范化的从事承接物业管理市场的专业化物业管理公司。公司成立于2007年7月，注册资金310万元，物业管理资质三级，经营范围为专业化 物业管理。公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设总经理办公室、财务部。小区服务处实行 经理负责制，设客户服务部、环境管理部、工程维修部、安保部。公司拥有一大批高素质的管理人才，持有国家建设部颁发的物业管理岗位证书的管理人 员二十余人，做到管理人员持证上岗，达到或超过了建设部的规定。公司严格执行当地政府物价部门的规定，实行挂牌亮证收费、账务公开。 公司注重高尚文明的社区文化建设，积极组织小区业主开展丰富多彩的联谊活 动，深受业主喜爱，有着良
9、好的社会反响。（2）小区基础知识1、星海虹城小区是什么样的规模？东、南、西、北接邻地是什么？到市区的 交通如何？通讯地址、邮编是多少？服务处电话是多少？2、星海虹城小区楼、栋、单元数量及总户数、已入住户数：3、小区车位数：（室内车位）4、服务处架构。答:服务处架构为：服务处主任，下属客户服务部、安保部、工程部、环境部。5、小区内有哪些户外设施？6、小区内有多少巡更点，及哪些需要重点防范的设施、部位？7、经常进出小区车辆介绍（开发公司、物业公司车辆号牌，往来单位车辆 号牌）。答：附后8小区内是否能养宠物？答：根据市政府有关规定，可以养，但必须到公安机关办理合法手续。（3）入职指引1、入职务要求1
10、、1聘用条件：A、安保员：年满18周岁以上45周岁以下，初中以上文化程度，身体健康，无不良嗜好， 无犯罪记录。B、安保班长：员工中的优秀者，具有一定管理能力，根据需要聘为班长。C主管、队长：(a) 具有一定管理能力，现任队长半年以上，现任班长一年以上，在员工岗 位上连续两年被评为优秀员工。(b) 持有保安员上岗证、退伍证、物业管理员上岗证或物业管理企业经理上 岗证。(c) 掌握消防安全、治安维护、救火救人等方面的专业知识；(d) 了解必备的法律法规知识；(e) 有较强的处理突发事件和预防事故的能力水平；(f) 有较强的军事训练能力和军人素质；2、新员工报到程序：2、1报到：A、岗前培训合格的新
11、员工，第一个工作日到服务处报到，并办理以下手续。B、填表：报到当日如实填写员工登记表，并在表上贴上本人近期照片。C验证：填表后一并提交个人相关资料：身份证、学历证、操作证、上岗证、培训证书、体检证明等有关资料的原件和复印件。2、2试用期：A、新员工入职后须参加7天岗前培训，考核合格后上岗试用。B、新员工试用期1个月，试用期长短依据员工在岗位的表现决定。C员工在试用期内与公司签定为期一年的劳动合同书，合同期限从试用之日起至次年同日结束。2、3转正：A、员工试用期满需填写转正申请。B经本人述职、部门负责人和服务处主任签署意见后，报公司行政办公室，呈总经理审批后，予以转正3、员工劳动管理：3、1、工
12、作时间：公司实行每周6个工作日，其中一天算加班，每天工作时间 8小时。3、2法定假日：员工按规定享受10天法定假日：元旦1天，春节3天，劳动节3天，国庆 节3天。因工作需要安排上班不能调休的按照规定发放加班费。3、3工休假：A、病假（每月四天公休以外的）：病假需经服务处主任批准，并填写请假单附医院的证明。当月病假不 得累计超过3天，全年病假不得累计超过一个月。B、事假（每月四天公休以外的）：安保部主管以下员工请事假，两天以内由服务处主任审批，两天以上报公 司总经理审批。当月事假不得累计超过 3天，全年累计不得超过15天。C婚假：员工在公司工作满一年者可以享受 3天（晚婚7天）婚假。员工休婚假须
13、 提前一个月申请，经服务处主任批准后报公司总经理审批。D产假：员工在公司服务满三年以上者可以享受 90天产假，员工休产假时需提前 一个月申请，经服务处主任批准后报公司总经理审批。F、丧假:员工直系亲属包括配偶、父母、子女、公婆、岳父母去世，可享受3天带薪丧假；员工旁系亲属包括兄弟、姐妹、祖父母、外祖父母去世，可享受 2天 带薪丧假。员工丧假需由本人申请经服务处主任批准。三、保安基础常识篇。1、保安的职责是什么？答：保安的职责是：a）保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬 礼，必须做到以礼待人。b）作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报 领
14、班及部门领导。c）值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作，认真检查设备设施，发现 安全隐患立即查明情况，排除险情，并及时报告带班部门领导，确保管区的 安全。d）执勤过程中要勤巡查，要有敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防 案件、事故的发生，力争做到万无一失。e）爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。f）严格遵守上下班时间及值班纪律，对在岗位发生的各种情况要认真处理，并 且做好详细的书面记载。g）对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。h）严格执行交接班制度、按时按规定交接班。i）对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。2、安保员职业道德规范一、热爱本
15、职，忠于职守安保员担负着协助公安机关维护社会治安秩序，保障业主（住户） 生命财产安全的责任。因此，安保员要树立起主人翁的责任感和自豪感， 把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来，以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作，认真履行职责，兢兢业业，任劳任怨，出色地完 成护卫任务。二、遵纪守法，勇于护法安保员必须模范地学法、守法、用法、护法，确保业主（住户）的 安全，通过提供优质的安全服务，赢得社会认可和业主（住户）的信任。三、不计得失，勇于奉献安保员是公司和业主（住户）正当利益的忠诚卫士，在任何时候、任何情况下， 都应当将公司和业主（住户）的正当利益摆在第一位，维护公司利益和小区安全。四、文明执勤，礼貌待人热爱公司，关心业主，全心全意为业主服务，这是安保员职业道德 的核心。文明执勤、礼貌待人是护卫人员精神风貌的具体表现，也是贯 彻“业主至上、服务第一”的企业宗旨的具体体现。五、廉洁奉公，不谋私利安全服务与业主（住户）有着广泛的联系。有些人为谋取私利，会 通过各种途径对安保员进行收买拉拢，为其实施违章、违法
