《水疗度假会所各岗位职责草稿——7、相关文本资料文档》由会员分享，可在线阅读，更多相关《水疗度假会所各岗位职责草稿——7、相关文本资料文档（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、总经理岗位职责1. 直属董事会负责。主管会所日常运营;2. 制定会所政策与落实战略规划；3. 实施董事会制定的经营目标与方案，执行董事会决议，最大化实现公司的社会效益与经济 效益；4. 制定公司的具体经营目标和经营计划；5. 掌握市场信息、开拓市场，根据市场需求确定经营策略，调整和优化经营模式；6. 审核会所运营报表，控制运营成本，健全内控机制；7 .制定和不断完善会所管理模式；8. 组建管理团队，恰当授权，实现分工协作。9. 带领下属岗位工作人员做好各自岗位工作， 言传身教建立相应责任区域或相应工作分工。10. 培训加强服务接待人员的工作质量，努力优化服务程序和服务岗位分工。11. 对相应工
2、作人员的服务流程进行考核，对不达标者进行再培训。12. 对技师的手法和服务心态，要及时关注,及时处理。13. 配合后勤部门检查相应工作，做好设施破损记录和耗损物品少缺记录并申报。14. 每周在不定时的时间段，抽查技师的手法，和服务状态确保服务客人无投诉。15. 建立相应客户档案、培教职员熟记宾客姓氏，为下次对客服务提供方便以促进宾客亲切 感。16. 建立相应的服务流程规章，加强对现有在岗人员进行监督管理，及时收集宾客意见或建 议，改善对客服务；17. 布署你们面员工的服务技能技巧考评。18. 及时制止和杜绝宾客的不满情绪或无理取闹，将矛盾控制在萌芽状态。；19. 加强相应职员安全意识，组织实施
3、防火防盗培训.财务主管的工作职责1、直接对公司财务总监负责；2、组织公司的经济核算， 组织编制和审核会计、统计报表，及时组织编制财务预算和决算；3、审查各项开支、合理掌握成本与费用标准；4、做好公司资金的计划平衡，管理各项资金的运用，保证日常营运的正常进行；5、每月组织实施一次各部资产清查；6、督促各部执行各项财务规章制度；7、开展职员业务培训，使各岗能熟练掌握财务的各项知识；9、负责对本部职员的考勤与考核的核查确认；10、规范公司财务制度与相关流程；11、执行公司领导交办的其它事务；SPA 主管工作职责1、直接对总经理负责；2、负责制定和实施部门职员培训计划；3、负责芳疗师的服务流程与操作规
4、程的设计与实施；4、负责芳疗师的工作安排，及时调整芳疗是服务心态；5、负责制定公司 SPA 部的制度与规定；6、协助总经理抓好每个芳疗师对客服务态度和手法；7、协助总经理抓好芳疗师卫生仪容与心态工作，督查个人、环境的卫生评比；8、负责每天上客高峰期时， 合理的安排芳疗师上钟针对性抽查每个芳疗师的对客服务手 法；9、负责芳疗师岗前培训，把好入职芳疗师审核第一关，以择优聘用为原则。10、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。11、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后，向总经理提 交相应项目流程和项目可行性分析报告，以供公司业务项目开拓。12、时刻关注和培
5、养优秀芳疗师， 包括非本公司芳疗师，帮助经理引荐优秀芳疗师， 提升 公司技术服务水平。13、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、 相应流程和其它营业流程机密。前厅主管工作职责1、对总经理负责；2、负责你们内前厅人员的考勤与考核；3、负责实施会所制定的规章与制度；4、负责处理客人日常投诉；5、负责会所内日常事务的处理；6、负责制定会所内周期工作计划并实施；7、关心爱护员工，了解员工心理动态；8、公平公正的实施员工奖惩；9、落实总经理下达的其它工作指令；行政人事工作职责1、考勤管理1）考勤卡管理：监督并执行员工上下班考勤，行为规范。2）假期管理：合理安排员工轮休与请假，保证你们
6、内正常运营3）当班岗位管理：根据公司规定对当班时间员工离岗外出，公 差等离岗行为进行监督与安排。2、卫生管理1）按公司卫生要求，每日巡查各责任区的卫生情况。2）对卫生不合格的责任区要及时进行整改。3）合理安排与分配卫生工作。3、礼仪形象管理1）按公司要求，每日检查员工的着装情况。2）按公司要求每日检查与监督员工的姿态、礼仪表现。4、行为规范管理1）完善你们的规章制度及落实制度的执行。2）随时纠正员工的不良行为规范。3）随时纠正员工的负面言论。4）对表现优秀的员工应及时表扬及倡导，做好记录并上报公司。5）对有负面影响员工应及时纠正及批评，做好记录并上报公司。5、排班1） 每月 25 日前，制定出
7、下月的人员排班表，签字并上报总经理审批。2） 严格执行排班表的人员工作。6、员工活动安排：定期安排员工活动7、成本控制1）按公司要求监督你们内物品的使用与保管。2）严格控制费用支出3）监督电话、空调、电、水龙头的使用。8、会议记录1）对每次会议做好详细记录。 传达会议精神，并让每位员工熟知会议内容并签字备注：1、对违反考勤规定的员工有处罚的权力。2、对请假（ 1 天以内）、轮牌、补钟、加班、有审批的权力。3、对全你们的卫生有分配，检查及警告处罚的权力。4、根据你们内员工的礼仪规范标准，对员工的礼仪规范（着装、化妆、礼仪行为、礼貌用语、精神面貌）有检查、监督处罚的权力。5、根据你们内员工的服务行
8、为规范管理，对员工工作过程中的服务行为，有 监督、纠正、警告处罚的权力。6、根据公司财务要求，对你们内配料成本，水电使用，消耗成本，电话使用， 物品的管理有控制、监督、处罚的权力。足疗主管岗位职责1 、严格按照公司制度要求自己，以身作责引导技师队伍。2 、与公司保持高度一致，绝对服从公司指令。3 、接到公司或上级任务努力完成，并及时反馈任务完成情况。4 、定期组织技师开展技能交流与培训，努力提高团体技师业务技能。5 、及时发现足疗师不良行为与违规行为，并及时与相应足疗师沟通引导其改正错误。6 、对足疗师关爱有佳， 尊重技师个人理想， 对技师的质疑第一时间给予答复。如第一时间 不能答复时，明确给
9、予答复准确时间，并及时与相应管理人员探讨得出答复结果。7、对现有足疗师工作表现进行评估，可根据公司相应制度给予奖惩。8、对相应技师落实惯彻公司指令，不满和拒不服从的技师，及时向总经理反馈事实信息， 寻求解决方法。9、技师奖惩以口头、书面、商议金额逐渐升级处理。10、足疗主管职责与工作直接向总经理负责。11、发现公司制度、文件有不完善时要及时反馈信息，并提出相应处理意见上报给总经理。12、要宽容包涵他人意见与建议，异中求同，达成相应共识。13、足疗主管日常行为以公司职员日常行为规范为准，刻苦钻研， 努力提高个人修养与管理能力。14、负责会所足疗师岗前培训，把好入职技师审核第一关，以择优聘用为原则
10、。15、对客服务过程中对宾客投诉的相应技师，视情节给予相应处罚与组织培训。16、多方面了解发现市场新型技术项目或手法，对可利用项目要经证实后， 向总经理提交相应项目流程和项目可行性分析报告，以供公司业务项目开拓。17、时刻关注和培养优秀技师， 包括非本公司技师，帮助会所流入或引荐优秀技师，提升公 司技术水平。18、无论何时何地不得向非本公司人员泄露公司业务、机制、技能、 相应流程和其它营业流程机密。销售主管岗位职责1、根据总经理下达的年目标任务，制定本会所的季度目标和月目标，根据实际 情况再将季度目标和月标分解到周目标和日目标，并将分解目标于每月 26 日前 上报总经理处；2、制定每个健康顾问
11、的业绩目标；3、根据会所营运情况，确定本月主推卡项，并进行分解；4、根据销售目标制定工作计划，再根据销售计划，落实健康顾问的工作计划， 并于每月 26 日前上报总经理处；5、及时跟进目标计划和每个员工的销售计划；6、根据销售目标和计划，定期给健康顾问进行工作安排和激励；7、负责对上月的销售情况、客源情况、开卡情况、产品情况进行总结分析，制 定对策，解决问题；8、严格落实销售计划，及时分析销售动态，根据变化提出改进方案；9、负责每日开两次会（早班前会议和晚班前会议） ，并与员工进行实案分析，及 时解决问题，做好会议记录；10、负责顾问的培训考核（接待流程、开单流程、顾问咨询流程、参观流程）11、
12、协调会所内部门关系，做好健康顾问的思想工作，调动健康顾问的积极性；12、分析和推广新项目的卖点；13、安排员工派单，你们客户；14、制定顾问轮牌，监督有效轮牌；15、定期对健康顾问进行销售技术、沟通技巧、卡项内容、产品知识、流程的培 训；16、合理安排培训时间、培训内容、培训方式，确保培训效果；17、负责每天安排顾问跟进顾客，并做好反预约工作；18、协助顾问制定客户跟进计划， 不定期检查顾问的回访记录， 及进了解顾客情 况；19、做好顾客生日管理， 于生日前 2 周以电话或信息的形式向顾客表示祝贺， 并 于生日当天致电该会员，祝其生日快乐，并附送顾客礼物；20、听取客户意见，了解客户需求，做好
13、记录汇总分析上报经理；21、处理顾客投诉，及时向会所总经理汇报；22、对优秀的员工及时进行表扬嘉奖并上报总经理；23、节日或气候应提前以信息或电话形式祝贺或提醒顾客；24、监督顾问保管好顾客大卡；25、按财务要求保管好收银单据、日报表、业绩跟进表、营业汇总表；26、及时记录和整理顾客的喜好忌讳及相关资料的收集，并告之所有员工；27、要求每位顾问必须能准确叫出每位客户的姓名；28、定期组织你们对外活动和讲座；29、员工业绩的统计和评比；健康顾问 1健康顾问做好销售工作，确保目标任务的完成； 2早班健康顾问到你们内，应打开你们堂的照明、标志灯箱、空调有播放适宜 音乐；3整理顾问房和前台的清洁和资料
14、，摆放陈列产品要美观、整洁； 4每天在例会上汇报工作情况和注意事项，对难以解决的问题或客户，请领导 或同事帮助共同解决；5当班顾问必须看 BOOKING 表预约客户，对客户档案资料进行检查分析；第 # 页，共 11 页6建立客户个人档案，包括客户的护理项目和购买产品详细记录；第 5 页，共 11 页7护理完毕，嘱付顾客做好家庭护理，让客户缴付费用，帮客户清点好随身物品，并亲自送客户到你们门，提醒下次护理时间； 10每次服务的客户情况详细记录在客户档案； 11解掌握公司的销售项目，要熟练、清晰、准确的向客户介绍公司的产品和仪 器；12要认真写每周的工作计划和总结；13用餐时间必须轮流，不能出现你
15、们内无顾问的现象。如果当班顾问不在场，来客户要热情主动，妥善安排并通知相关人员，不得有抢客现象； 14做好电话跟踪服务，并将详细情况记录在案； 15紧急办理的事情，应通知相关人员，或贴在前台，注明事项，以方便跟踪； 16关你们时要检查你们内所有设施设备安全；前厅督导的岗位职责1、对主管负责，公正无私，以良好的言行带动，影响员工，团结员工，做好员工服务，实 行民主管理，在生活中关心员工，切实为员工办实事。2、随时掌握和了解员工的工作表现和服务质量，及时向主管反映情况， 对员工的服务水平、工作态度、业务技能定期作出考评。3、检查员工日常的仪容仪表和工作纪律情况。4、随时掌握客情房态，做好现场管理。5、负责你们面的整体卫生的督查，保证环境卫生。6、督查楼面各项报表，及时交予上级主管进行审核。7、巡查各岗位的工作情况，发现问题及时解决。8、负责你们面日常所需用品的申领，保证备用物品齐全。9、负责你们面的财产管理，随时对财产进行盘查。10
