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1、雪依莲美容院自然疗法护理中心营销管理制度1、营销管理制度2、终端营销管理要点与促销流程营销管理一、营销管理制度1、遵纪守法终端全体员工在经营活动中必须严格遵守总部制定的一切与经营业务相关的规章制度，维护雪依莲雪依莲自然疗法护理中心的品牌形象及利益。2、产品条款1）、终端只能销售总部规定的产品，不得销售非雪依莲雪依莲自然疗法护理中心的任何产品。2）、终端必须按总部规定的统一零售价和促销价格在店内明码标价向顾客销售产品或提供服务，不得随意变更价格。3）、实事求是地依据总部印刷品及产品资料宣传、介绍、推荐产品，不得有任何夸大，歪曲产品功能的言行，不得以欺骗手段诱惑消费者购买产品。3、销售行为规范条款
2、1）、终端应借助公告栏或产品手册帮助消费者充分了解产品功能、种类、价格、使用方法、服务内容，并定期发布公司最新运营及产品信息，认真解答消费者提问。2）、终端应保证消费者所购商品外包装完整干净，价格标签清晰， 商品保质期有效，不得将不符合上述标准的商品出售给消费者。3）、终端员工应为消费者包装产品以便携带或为顾客妥善保管存放在店内产品，并提醒消费者保留好购货凭证。4）、终端员工应主动向消费者推荐产品或服务。.4、销售计划管理条款1）、各终端必须制定年度/季度 /月销售计划，进行中、长期的经营规划，并上报总部审批。2）、总部统一组织的促销活动，使用总部统一DM 、POP 等宣传促销资料，终端可根据
3、需要适当组织促销活动，但必须将促销方案报总部审批后才可实施。终端自行组织的促销活动，促销广告必须使用总部VI 提供的海报样板及字体自行组织印制。3）、每日早上10： 00 前将总部要求的营业数据输入电脑并传送至公司。4）、及时将消费者意见和建议反馈到总部，确保当地市场货物的充足、及时和有序供应。5、咨询及投诉处理条款总部设立消费者服务热线，各终端设专人为顾客提供现场或电话咨询服务及接受顾客投诉。1）、顾客可以就雪依莲自然疗法护理中心产品、管理和服务等进行咨询。2）、消费者对雪依莲自然疗法护理中心产品、服务、管理等不满时，可以电话、书信、面谈等方式进行投诉。雪依莲自然疗法护理中心事业总部相应部门
4、对投诉分类处理，详细记录。对建议方法采纳的消费者给予奖励。6、商业道德条款雪依莲终端应竭尽全力发展雪依莲自然疗法护理中心连锁事业，不得利用雪依莲自然疗法护理中心之名称、品牌、资料及各类促销活动开展与雪依莲自然疗法护理中心连锁事业无关的业务。7、若违犯上述规则，将按总部有关条款进行警告、处罚或取消其终端资格。二、终端营销管理要点与促销流程营销是终端实现赢利的重要手段，因此，加强对营销活动的管理，是终端店长的重要职责。1、终端营销管理要点1）、 Price-价格：总部对终端的产品价格和美容项目服务价格进行严格控制和督导。2）、 Product-产品：终端应向总部提供产品改良、开发旧产品的新用途、淘
5、汰滞销品、开发新产品等方面的意见和建议。3）、 Promotion- 促销：促销是终端的市场竞争制胜武器，它一方面可以提高终端营业业绩，另一方面可提高连锁终端的知名度，因此，必须主动出击，做好促销活动。.4）Place-通路：除选址外，连锁终端的通路主要应加强顾客管理，提高顾客忠诚度。2、终端促销管理流程终端应按照总部的要求做好开幕促销、节日促销、 周年庆促销、 新产品促销、 业绩提升促销、会员专促销等促销活动。1）、制定适合产品及目标客户特点的营销计划，促销计划应包括促销目的、促销目标、 促销对象、促销时间、促销主题、促销方式、日程安排等内容。2）、营销计划实施的准备工作（包括环境布置、宣传资料准备、促销产品准备、员工培训与任务安排等）。3）、开展营销活动，并对整个过程进行协调、指导与控制，以达成销售目标。.4）、营销活动总结：促销评估并将信息反馈至总部，为今后工作的改进积累经验。5）、主题性促销活动作业检验表主题性促销活动作业检验表项目是否备注DM 、POP 是否备妥DM 的发放及宣传媒体促销品的入店促美容项目的规划销前店铺促销气氛的布置重点美容产品的陈列变价手续员工的告知与培训促销品是否缺货DM 的二次宣传POP 的张贴促销品的品质控制促顾客服务销中员工教育现场气氛的烘托客单价的变化来客数的变化营业额的变化过期 POP 的拆除促销美容项目的调整后促销效果的评估
