年度酒店经营管理计划书

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1、2006 年度xx大酒店经营管理计划书作者：sundy 发布日期:2006-12-18 23:02:10现今阶段，xx酒店业竞争日益激烈，消费者也变的越来越成熟，这就对我们饭店经营提出了更高的要求。 在2006年来临之际，我计划对我们 xx大酒店经营管理作出一系列的调整，吸引消费者到我们店消费，提 高我店经营效益。一、市场环境分析我店经营中存在的问题：1、 目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服务质量还存在一定问题， 影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当反思，

2、目标市场定位。应当充分挖掘自 身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在 的是一个消费水平较低的 xx城，居民大部分是普通消费者，而 我店是以经营x菜以海鲜为主，山货及 本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档 接收各层次的消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与 加强。2、 新闻宣传力度不够，没能让 X城人民了解我店，也没能在 XX地区充分宣传。建议用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或X级主干道设立广告牌。3、 竞争对

3、手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽然其在经XX”经营策略。营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒 店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度要引起重视，在服务质量或其它方面 进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光在景区、商务会谈、吃住在目标市场分析目标市场即最有希望的消费者组合群体。目标市场的明确既可以避免影响力的浪费， 也可以使广告有其针对性。 没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。目标市场应具备以下特点：既是对酒店产品有兴趣、有支付能力消费者，也是酒店能力所及的消费者群。酒店

4、应该尽可能明确地确定目标市场，对目标顾客做详尽的分析，以更好地利用这些信息所代表的机会，以便使顾客更加满意，最终增加销售额。（黄金顾客档案效益）。顾客资源已经成为饭店利润的源泉，而且现有顾客消费行为可预测，服务成本也要相应随淡旺季而变，不能按照百分百编制，要让80%人员创造100%工作，还余20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度，这是最好免费口碑宣传，也使竞争对手无法争这部分市场份额。因此，融汇顾客关系营销，维系顾客忠诚可以给饭店带来如下益处：1、 从现在顾客中获取更多顾客份额忠诚的顾客愿意更多地购买饭店的产品和服务，忠诚顾客的消费，其支出是随意消费者支出的两到四倍，而且随着忠诚顾客年龄的增

5、长，经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。（如：谢师宴市场的开拓与巩固）。2、 减少销售成本新的顾客群体需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对饭店的产品或服务越来越熟悉，饭店也十分清楚顾客的特殊需求，所需的关系维护费用就变得十分有限了，我们要做是进行合理的日常拜访与沟通，（ 2006 年营销手段之一）。具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，饭店既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入，从而饭店利润又有了提高。根据目前我们XX 人民消费心理，还欠缺稳定。跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到

6、较大的催化剂。（口碑操作也是市场运作手段）。4、 员工忠诚的提高加大力度培养新生力量同时巩固员工流失，这是顾客关于营销的间接效果，员工满意度的提高导致饭店服务质量的提高，使之顾客的满意提高，形成一个良性循环。（ 2006 年要求引进部分在校实践生来补充 人力资源）。三、 市场营销总策略“百姓的高档酒店”商务会议为日常基础接待（因目前非我店莫属），扩大百姓市场的收容争取。我们在文化上进行定位，力争婚宴、寿宴、谢师宴及节日宣传上炒作，以引起“轰动”。对于每年中秋节月饼，圣诞自助歌舞晚宴还有待全面拓展。四、 2006年行动计划和执行方案（一）销售方法和策略1、 改变经营的菜系。我们以经营X 菜和海鲜

7、为主，本年度我们要独创本店特色山菜及本地菜为辅。根据不同区域或消费提供口味菜系，建议引进部分粤菜，可以在各菜系中择其“精华”，把其代表菜选入菜谱。2、 根据季节淡旺季制定菜肴滑动价。3、 重新签发顾客协议，进行有原则“选择”。5、面向附近居民提供婚宴、寿宴服务，成立酒席公关小组。6、 明确各年、节开展促销活动。（二）管理方法的改革创收是根基，是酒店的生存之本；创收是酒店管理的重中之重。1、 转变观念，打好创收思想基础实抓成本，不影响酒店运作的情况下为酒店增收“隐形收入”控制好可控成本，如：采购成本（采取不同时期估价）。水、电、燃料成本（细化分析进行有效节能），人力成本按淡旺季编制 （3 7）月

8、份拟订135人，（ 8 10）月份拟订140人，（11、 12、 1、 2）月份拟订165人 ，其利润占酒店总利的 1/4 之多。“管理”表面上与盈利无关。但从本质上看，管理是创收的基础和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工，只有不合格的管理者”，便是这个道理。2、“以人为本”，找到创收盈利之源人，是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”，是创收的保证。让员工的“心”留在店里面，留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。3、疏通营销渠道，狠抓营业利润根据分析 2005 年度营业，拟订预算2006年营业指标2005年营业额 （仅供参考）月份345678910111220

9、06 年预算指标（仅供参考月份126789101112要求抓专业营销队伍，并同时倡导全员促销，增强团队意识，使全店上下个个都宣传酒店，推销酒店产品。4、优质服务，实现客我共赢（ 1 ）优质服务，是酒店的本份定好标准，规范技能操作，严抓培训。标准，是行动的准则、指南。明确了标准，才能规范为顾客提供优质服务。优质服务的惟一标准，即顾客满意，也只有通过培训才实现最终顾客满意要求。（ 2 ）抓好落实这是我们管理者的“通病”，经常还是停留在找“借口”弊病问题。一定要贯彻“办法总比问题多”管理心态。抓好落实，每件事情都落处有声。3）抓好检查在酒店、部门、班组三级组织中，自下而上地提高检查力度， 不走过场其

10、做到“创收有奖、损利受罚酒店的整体形象是通过细节来体现的，而细节则是无穷尽的。因此，要使酒店的管理真正做到“无差 错”，就必须脚踏实地地推行细节管理。高水平的酒店面对是高要求的客人，高要求的客人通常都有着非 常细致，甚至有些苛刻的眼光，管理中的每一个细微的环节都会引起他们的注意。所以，要真正做到高水 平的管理，就必须有一种“钻牛角尖”的精神。XX酒店2002营销方案作者：sundy 发布日期:2006-12-12 20:59:03根据目前酒店情况，首先树立“以市场为先导，以销售为龙头”的思想；为了更好的开展销售工作，制定 营销方案、市场推广计划，并在工作中逐步实施。第一章目标任务一、 客房目标

11、任务：万元/年。二、 餐饮目标任务：万元/年。三、 起止时间：自 年 月- 年 月。第二章形势分析一、 市场形势1、2001年全市酒店客房10000余间，预计今年还会增加 12个酒店相继开业。2、竞争形势会相当激烈，“僧多粥少”的现象不会有明显改善，削价竞争仍会持续。3、今年与本店竞争团队市场的酒店有：鸿运大酒店、海外大酒店、海口宾馆、海景湾大酒店、长昇酒店、宇海大酒店、海润酒店、金融大厦、黄金、万华、南天、汇通、五洲、泰华、奥斯罗克等。4、与本店竞争散客市场的有：泰华、海景湾大酒店、长昇酒店、海外、海口宾馆、金融、鸿运、奥斯罗克、万华、南天、豪富等。5、预测：新酒店相继开业团队竞争更加激烈；

12、散客市场仍保持平衡；会议市场潜力很大。二、竞争优、劣势1、三星级酒店地理位置好。2、老三星酒店知名度高、客房品种全。3、 餐饮、会务设施全。4、 四周高星级酒店包围、设施设备虽翻新，但与周围酒店相比还是有差距。第三章 市场定位作为市内中档旅游商务型酒店，充分发挥酒店地理位置优势，餐饮、会务设施优势，瞄准中层次消费群体：（ 1）国内标准团队。（2）境外旅游团队。（3）中档的的商务散客。（4）各型会议。一、客源市场分为：（ 1）团队 本省旅行社及岛外旅行社（北京、上海、广东、东南亚、日、韩等）（ 2）散客 首先海口及周边地区，再岛外北京、上海、广州等大城市的商务公司。（ 3）会议 政府各职能部门、

13、驻琼企、事业机构及岛内外各商务公司、销售季节划分1、 旺季： 1、 2、3、4、5、10、11、12月份（其中黄金周月份：10、2、 5，三个月 ）2、平季：7、 8 月份3、 淡季：6、 9 月份三、旅行社分类1、按团量大小分成A 、 B、 C 三类a 类：省中旅、海王、风之旅、民间、山海国旅、金图旅行社、事达国旅、扬帆、山海、港澳国旅、观光、悠闲、航空假日、南山锦江、金椰风、海航商务、等。b 类：神州旅行社、省职旅、市职旅、天之涯、雁南飞、国航、春秋、东方假期、天马国旅、神州、明珠国旅、华能旅行社等。c 类：其它。*按不同分类制定不同旅行社团队价格 1） 1） 稳定 A 类客户，逐步提高A

14、 类价格。 2） 大力发展B类、C类客户，扩大B、C类比例。2、境外团旅行社：（ 1） 香港市场：港中旅、中航假期、康辉假期、关键旅游。地接社：港澳国旅、海王国旅、山海国旅2） 马来西亚东南亚市场地接社：天马国际（ 3） 新加坡：山海国旅（ 4）韩国市场 热带浪漫度假之旅地接社：京润国旅3、确定重点合作的旅行社：省中旅、事达、东方假期、神州、扬帆、省职旅、华能、山海、港澳国旅、海王、明珠、观光、悠闲、航空假日、南山锦江、风之旅、金椰风、民间、海航商务、国航风情等。第四章 不同季节营销策略在本章节中根据淡旺季不同月份、各黄金周制定了不同的价格，月日团队、散客比例，每天营业收入，月度完成任务及各月

15、份工作重点。1、旺季： 1、 2、 3、 4、 5、 10、 11、 12 月份2002年 1 月（ 31 天） 3 月（ 31 天）、 4月（ 30天）、 2001年 11 月（ 30天）、 12 月（ 31 天）：A 、每天团队与散客预定比例： 6:4，B、房价：团队价：110元/间，散平均价：180元/间C、月平均开房率：90%即161间/日D、每日收入：团队：9666元，散客：10948元E、五个月总（153天）收入：315.3942万元，月平均：63.0788万元F、各月工作重点:2002年 1 月份：1、加强对春节市场调查，制定春节促销方案和春节团、散预订。2、加强会务促销。 3、加强商务促销和协议签订。4、加强婚宴促销。2002年 3 月份：1、加强会务、商务客人促销。2、加强婚宴促销。3、“五一”黄金周 客房销售 3 月中下旬完成促销及接待方案。2002年 4 月份：1、加强会务、商务客人促销。2、加强婚宴促销。3、加强对五一节市场调查，制定