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1、基本礼貌用语分为:欢迎语、问候语、告别语、称呼语、祝贺语、道歉语、道谢语、应答语、征询语 1欢迎语：欢迎您来我们宾馆、欢迎光临 2问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。 3告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 4称呼语:小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。 5祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。 6道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 7道谢语：谢谢、非常感谢。 8应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不客气、没关系、这是我应该做的。 9征询语：请问您有什么
2、事吗?（我能为您做什么吗？)需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？/您喜欢(需要、能够。）？请您。.好吗? 10基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 11常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。 服务员应正确使用服务用语:语气清晰、声音柔和、语言准确、简练清楚、面带微笑、态度和谒亲切、注意语言与表情一致、不左顾右盼、要垂直恭立、距离适当、注视脸的三角区、答应客人的事力争办到、不能回答的用时请示、不能随意。说话文明礼貌。来电、来人查询信息时，说：请稍等，我马上帮您查。 1.无法及时回答对方问话时，说:不好意思，请稍等片刻再给回复好
3、吗?或者说：不好意思,请稍等片刻，我叫更熟悉这方面的人给您答复好吗？ 2。来电找部门管理人员时,说：请稍等，我帮您看看在哪个位置，请不要挂线 3.客人来电要求服务时,说：请问您的房号或请问您现在的位置,我马上派人过去. 4.打错电话时，说：对不起，打扰了您,我拔错了号码。 5。受到批评时，说：谢谢您的教导，我会马上改正的！ 6。与对方沟通失误，而分不清责任时,说：不好意思！我们向上一级请示好吗? 7。工作失误时，说:对不起！给您（或大家）带来了麻烦，我愿意承担责任，请给我改过的机会好吗？ 常用礼貌用语68句： 1。请不要着急，很快就给您办好。 2.请问还有什么问题吗？ 3。请保管好您的贵重物品
4、，以免丢失 4.请带齐您的行李和房卡（押金单)到前台办理离店手续。 5.请问您希望怎么办? 6. 请问是付现金还是刷卡? 7.请问，您的意思是 8.请问我能为您做些什么? 9.请问您还想了解什么吗?我们很乐意为您提供 10.请让我来帮您忙吧！ 11.请不要着急，我已安排了，很快就给您办好 12。请您与部门联系解决好吗？部门的电话是 13。请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍!（勿用：你没听懂，我再说一遍.） 14。请稍等，我查一下再答复您 15.请不要急，马上就好 16.对不起，这样恐怕不太好 17。对不起,我问一问别人或帮您打听一下 18.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问 1
5、9。对不起，这里走不通，请走那边 20.对不起，我马上给您换上干净的 21.对不起，我们再核查一下,请您也回忆一下 22.对不起，我们再查一下 23。对不起，我现在忙，马上就来. 24.对不起，我不太懂,我问问别人。 25。对不起，我找别人帮您解决。 26。对不起，我找别的同事帮您。 27.对不起，我不太会，我找别人帮您解决。 28.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给宾馆经理。 29.对不起，您想要的我们暂时没有货! 30。对不起，我们已经查过了，一般不会错，但我们可以帮您再查一查。 31。对不起，我来帮您做. 32.对不起，我让人来帮您填写. 33.对不起,请您明天再
6、来. 34.对不起，请您稍候。 35.对不起，请您再说一遍好吗？ 36。对不起,您看怎么办更好？ 37.对不起，您还需要什么？38.对不起,可能是我们听错.39.对不起，我们一定会努力改进的。 40。对不起，我再帮您想别的办法。41。对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？ 42。对不起,我们查一下给您答复好吗？ 43.对不起，已经有人预订了.44。对不起，我已把您的要求跟我们主管（经理）说了，他/她将会给您满意的答复。 45。对不起,这里是内部用的通道，请您走那边好吗？ 46.对不起,经查询,您找的人查不到。 47。对不起,如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。48。对不起，打扰了。
7、49.对不起，不好意思打扰您了. 50。对不起，请小点声，以免影响其他客人。 51.对不起,这要找刚才为您安排的人来解决，请稍候. 52。对不起,您的房间正在清理,能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好吗？ 53。对不起，我们已经核对几次了,应该不会错。 54。对不起，您要拨的号正在占线，请您稍后再拨好吗? 55。很抱歉，我没有见过。 56.很抱歉，我们查不到你要找的人。 57.很抱歉，欢迎下次光临。 58。先生/小姐，请问您贵姓? 59。先生/小姐，请问您找谁？ 60。我的态度不好，请原谅。 61.我们会根据您的要求服务的。 62.我们这里也有,请问您需要吗？ 63.您对我们的服务满意吗?欢迎您提出宝贵的意见. 64。您如果不满意，我可以给您更换. 65。没关系，这是我应该做的。 66.没关系，欢迎下次再来.67.不要紧。
