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1、2023年行政管理制度范本 第一篇：行政管理制度流程 行政管理制度流程：1办公会研讨2总经理签批3职工代表会签4行政推行发布5行政监督执行6行政每月汇总上报总经理执行及惩罚状况 吩咐发布流程：1上级发布吩咐2下级确定执行吩咐与否3下级信息反馈4上级监督跟踪5下级完工复命 承办单流程：1需支持部门向行政提出申请2行政开具承办单，如被派遣部门有异议，行政协调不成，被遣部门应上报总经理3工作完成，承办单由需支持部门签字后转交行政备案。 客户经理接待：1自我介绍2询问客户来源3了解客户基本状况4客户登记5了解客户需求6对客户的定位7派单向设计师传递客户的精确信息8时间限制在分钟以内。 必备的素养：1清
2、晰了解公司的卖点2了解设计师的特点3了解只要竞争对手的卖点4肢体语言 设计师接待：1设计师自我介绍同时进一2步宣导公司卖点3第一次见客户，设计师与客户多谈设计思路，生活方式，生活看法等4少谈报价，少谈详细布局5收取量房定金6设计师与客户第一次见面以后，须刚好向部门经理反馈客户信息7对于第一次未受定金的，须客户经理接着跟踪，直至交纳量房定金为止。 量房：1确定量房时间，并进行量房2量房后最长不能超过三天与客户进行第一次碰方案，如有时间拖延客户可以向公司投诉3从第一次碰方案到签订合同时间不得超过一周，否则将客户信息交给客户经理处理。由客户经理和设计部经理负责跟踪。 签订合同流程：设计师与客户沟通报
3、价正式签订合同以前，设计部经理对报价需进行预审核并签字审核合格后，设计师与客户确定签合同时间签合同前先有客户经理打算合同设计师与客户确认合同细则，并签订合同合同、报价由设计部经理正式审核，设计师四日内出施工图纸7合同、报价、图纸三项同时由工程部在一个工作日内进行审核并签字8工程部审核完毕干脆送交总经理办公室加盖公章9盖章后合同返还客户经理，由客户经理与开工日期前至少一个工作日通知工程部10工程部经理根据派工制度进行派单。 签合同留意事项：1违约金：由于我公司失误（包括电路预收）造成超过合同额的15%的增项，由公司向客户支付超出部分的15%作为变更损失费；若客户减项部分超过合同额的15%，客户需
4、向公司支付超出部分的15%作为变更损失费2物业抵押金由客户交纳3税金的约定写入补充条款4五项费用：灯具安装、水电路预收、水泥沙子上楼费、五金件安装、垃圾清运费 备注：1客户必需在拿走合同签缴纳工程款2对于客户草签合同。不规定开工时间，不签订补充条款3整个合同的交接附加一张交接表，需经手人在表中签字。 开工流程：1在正式交底以前，需质检负责组织与设计师、工长三方进行预交底2正式现场交底时，需客户、质检、设计师、工长、现场负责人五方到场进行交底3现场交底以后，工长若有异议，必需于2日之内项工程部经理反馈，由设计师负责解决，若2日内无异议视为同意，并按方案执行，再有问题工长负责。 备注：交底时，全部
5、公司人员需提前10分钟到达现场。 材料验收：由客户、质检、现场负责人三方到场进行材料验收。 隐藏工程验收：必需由客户、质检、工长三方到场。 进入中期工程后，由客户、设计师、质检、工长（或现场负责人）进行中期验收，留意增减项必需在客户到场之前列出明细单，填写中期预决算单，并需四方签字确认。 尾期验收流程：1尾期施工完成后，由质检组织与设计师、工长三方对整个工程进行预验收2合格后由监理与客户约定验收日期3尾期验收由客户、监理、设计师、工长（或现场负责人）同时到场，验收完毕，需四方在工程管理手册相应位置签字确认要求客户到财务处缴纳尾期款（填写报修单、客户满足度表）工程管理手册由工长交给工程统计处，经
6、审核无误再由工程统计交给财务。 合同备案流程：客户交纳尾期款后，财务将合同交至客服由客服对竣工客户进行回访 回访细则：流程：a开工后天内对客户进行第一次回访b中期对客户进行其次次回访c 尾期对客户进行第三次回访d竣工个月后对客户进行第四次回访e竣工一年后对客户进行第五次回访f出保质期前个月对客户进行第六次回访（如在回访过程中发觉问题，需在第一时间反馈给干脆问题部门，待解决后在对客户针对完成状况进行一次跟踪回访）客服需定期将公司内部组织的大型活动以短信形式邀请客户参与；或在重大节日时向客户发送短信表示祝愿。客服需每周参与中层例会，对日常问题作出汇总和汇报。 其次篇：办公室行政管理制度 办公室行政
7、管理制度 - （一）员工守则 第一条遵法制 学习理解并模范遵守国家的政策法律、本市的法规条例和本公司的规章制度，争当一名好公民，好市民、好职员。 其次条爱集体 和集团荣辱与共，关切集团的经营管理和效益，学习经济及管理学问，提高工作实力， 多提合理化建议，坚固树立“人文高尚、管理高标、服务优质、经营高效”的企业形象。 第三条听指挥 听从领导听指挥，全面优质完成本职工作和领导交办的一切任务。要根据民主集中制原则， 坚决支持、热忱帮助领导开展工作。 第四条严纪律 不迟到，不早退，出满勤，干满点。工作时间不串岗，不办私事，不饮酒，不在禁烟区吸烟，不私拿或损坏公物，不做有损团结之事。 第五条重仪表 保持
8、衣冠、头发整齐。男员工不准留长发、留胡须，女员工要淡妆上岗，装扮适度。 第六条讲礼貌 运用您好、欢迎您、不客气等礼貌用语。与客人相遇要主动相让，与客人同行时，应礼让客人先行。 第七条讲卫生 常剪指甲，留意卫生，无汗味，异味，工作前不得饮酒、吃蒜等异味食品，保持口腔卫生。 第八条敬客户 1、接待客人时面带微笑，与来宾谈话时应站立端正，讲究礼貌，专心倾听，不抢话，插话，争论，讲话时声音适度，有分寸，语气温柔文静，不大声喧哗。听到看法、指责时不辩解、冷静对待，刚好上报。 2、遇到服务对象询问，做到有问必答。不能说不、不知道、不会、不管、不明白、不行、不懂等，不得以生硬、冷淡的看法待客。 3、敬重服务
9、对象风俗习惯，不争论、指引，不讥笑有生理缺陷的客人。 4、接转电话时，要先说“您好，xxx部门”，然后细致倾听，声调温柔， 勿忘运用本岗位礼貌用语。 第九条守机密 不向客户或外部人员谈论集团的一切事内部务。一切内部文件、资料、报表、总结等，都应做到先收锁再离人，保证桌上无泄密。 第十条保廉洁 不以拉关系图私利。不贪污、不受贿、不挪用公款，不以权谋私。勇于揭发问题，敢于同不良的现象作斗争，要打击歪风，树立正气。 第十一条勤节约 歼灭长明灯，长流水，节约运用文具和器材，疼惜各种设备和物品。 办公室行政管理制度 - （二）行政办公纪律管理规定 1、凡本公司员工上班需坚守工作岗位，不要串岗。 2、上班
10、时间不要看报纸、上网闲聊、玩电脑嬉戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。 3、办公桌上应保持整齐，并留意办公室的宁静 5、不要因私事长期占用电话。 8、不要迟到早退。 9、请假须经总经理书面批准，到办公室备案。如假条未在办公室备案，以旷工论处，扣减工资。 10、平常加班必需经公司总经理批准，事后备案不发加班费。 11、在月末统计考勤时，办公室对任何空白考勤不予补签。 12、不准在办公室吸烟，如有须要请自动离开，否则将被罚款。 13、请病假如无假条，一律认同为事假。 14、请假条应于事前交办公室，否则将视为旷工。 15、因故临时外出，必需请示部门经理，本部门全体外出，必需给集团办公室打招呼。 16、不
11、得将集团烟缸、茶杯、文具和其他公物带回家私用。 17、在业务宴请中，勿饮酒过量。 18、无工作须要不要进入经理办公室、财务部、以及会议室、接待室。 办公室行政管理制度 - （三）考勤管理制度 集团所属各部门、中心必需严格执行考勤纪律，制定详细的实施方法，切实作好员工上班的考勤工作。对上班常常迟到、早退、旷工者应仔细作好考勤登记，对出勤不出力、纪律涣散等现象，应进行指责教化并令其改正。 1、凡集团上岗员工都必需严格执行集团的考勤制度。 2、各部门、中心依据实际状况，指定专人负责考勤。对全部考勤状况按月汇总。 3、各部门中心应在每月5日前，将上月考勤状况及有关附件照实上报集团办公室（考勤表由集团统
12、一印制）备查。 4、有以下状况之一者视为旷工：未办理请假手续擅自离开工作岗位者；要求请假，未经批准而擅自离开工作岗位者；准假期满（包括事、病、探亲、产育、婚、丧假等），未经续假或申请续假未经批准而又无正值理由，未按时到岗者；请假理由经查明是编造假状况者；经教化仍不听从安排调动，拒不到新岗位工作者或无故拖延超过报到日期者（包括集团内部调整）。 5、旷工期间档案工资按学校有关规定执行。 6、当月累计旷工十天以上（含十天）的，除停发当月的档案工资、效益工资和其他福利待遇、本人应写书面检查外，并赐予以下行政纪律处分：旷工十天以上（含十天），赐予行政警告处分；连续旷工三十天的赐予行政严峻警告处分；连续旷
13、工超过一个月的，后勤服务集团将予以除名。 7、员工的出勤、考勤状况将与员工的年终考核和考评挂钩，员工无故旷工十五天以上者，考核定为不合格。 8、对严格执行考勤制度的部门、中心以及自觉出满勤、办事效率高的个人，结合年度考核赐予表扬；对常常迟到早退、办公时间干私事或擅离职守的应刚好赐予指责教化；对教化不改者，应将其缺勤累计时间做旷工处理。 办公室行政管理制度 - （四）办公物品管理规定 1、集团办公室负责集团办公用品、办公设备、低值易耗品、通信设备的选购、保管与发放。 2、各部门将所需办公用品提前半个月报至办公室、由办公室列表报总经理批准，统一购买。 3、各部门需设立耐用办公用品档案，由办公室定期
14、检查运用状况，如非正常损坏或丢失由当事人赔偿。 4、办公室负责收回集团调离人员移交的办公用品和物品。 5、各部门应本着节约的原则领取、运用办公用品，并指定专人管理办公用品。 办公室行政管理制度 - （五）印信运用和管理方法 一、总则 为保证印章、介绍信运用的合法性、肃穆性和牢靠性，有效地维护集团利益，杜绝违法行为的发生，特制定本方法 。 二、印章的刻制 1、集团印章刻制均须报总经理批准，由行政办公室凭集团介绍信统一到公安机关办理刻制手续。 2、印章的形体和规格，按国家有关规定执行。 3、选用国际、国内先进、适用的质料和种类。 4、下属企业和部门的依据须要可以申请刻制内部或对外用章，但须经总经理批准方可刻制。 三、印章的启用 1、新印章要做好戳记，并留样保存，以便备查。 2、印章启用事先须发启用通知，注明启用日期、发放单位和运用范围。启用印模应用蓝色印油，以示首次运用。 四、印章的保管、交接和停用 集团各类印章必需有专人保管。 1、董事会、集团的正式印章、专用印章、钢印、手章应指定办公室保管； 2、各部门、中心印章由各部门指定专人负责保管； 3、印章保管须
