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1、单选题正确1.中国的企业在传统观念的影响下有极强的组织意识和组织观念但往往十分缺乏： 1. A 对管理的认知和足够的重视 2. B 对资本的认知和足够的重视 3. C 对制度的认知和足够的重视 4. D 对流程的认知和足够的重视 正确2.流程应是： 1. A “一系列能为企业创造价值的工作任务” 2. B “一系列能为社会创造价值的工作任务” 3. C “一系列能为集团创造价值的工作任务” 4. D “一系列能为顾客创造价值的工作任务” 正确3.不属于流程变革的作用的一项是： 1. A 对股东投资产生高额回报 2. B 将策略性目标转换成结果 3. C 快速并大幅度的业绩改进 4. D 明显降
2、低收入并增加成本 正确4.产品的评价指标一般不包括： 1. A 新产品增长 2. B 服务收入增长 3. C 传统产品 4. D 市场份额 正确5.部门关键业绩评价指标最重要的工作就是： 1. A “分部”考核 2. B 全面考核 3. C 素质考核 4. D 以上都是 正确6.制订以客户为中心的业务策略关键是： 1. A 用好20/80原则 2. B 用好20/20原则 3. C 用好80/20原则 4. D 用好80/80原则 正确7.评估差异的方法和工具不包括： 1. A Pareto 2. B Scatter 3. C History 4. D Run 正确8.下列说法不正确的一项是：
3、 1. A 寻找差异的来源包括因果图、解因图两种办法 2. B 通过流程分析减少误差则是由交付时间频率和交付时间共同来确定 3. C 因果图有助于达成对问题的共识并揭示出问题的潜在驱动因素 4. D 流程产出指标不包括质量关键点和流程关键点 正确9.属于业务流程特点的是： 1. A 公司战略、重大问题及投资流程 2. B 资源配置流程 3. C 企业外部业务流程 4. D 集团对个级分子公司的管控流程 正确10.确定公司的发展方向和战略目标属于： 1. A 决策流程 2. B 业务流程 3. C 管控流程 4. D 目标流程 正确11.一个支持流程支持一个或多个核心企业流程，典型的是： 1.
4、A 线型输入 2. B 满足供应输入 3. C 供应直接输入 4. D 供应间接输入 正确12.不属于流程规划图内容的一项是： 1. A 基础管理 2. B 供应链 3. C 学习/革新 4. D 质量 正确13.流程变革的关键词是： 1. A 确保企业达到战略目标 2. B 负责的领导机制 3. C 持续的优化与整改 4. D 维持企业的运营 正确14.流程变革流程的阶段中做市场及客户需求分析是： 1. A 计划评估期应作的工作 2. B 流程评估与改造应作的工作 3. C 准备期应作的工作 4. D 流程实施与改善应作的工作 正确15.制订试行计划的目标是： 1. A 制订大规模解决方案计划 2. B 制定试行计划必备要素 3. C 试行试行计划如何实行 4. D 制订小规模解决方案计划
