电大专科个人与团队管理机考案例试题及答案

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1、20XX 年电大专科个人与团队管理案例试题及答案（ 2）案例 1：小王和小尹是一个宿舍的同学， 两人经常在一起交流今后的想法和打算。 小 尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该从事什么和小尹相比， 小王的情况截然不同。 他每天忙着打工， 已经在好几家公司实 习过了。这些经历开阔了他的视野，提高了他的能力。根据以上案例，回答以下各题。81. 小王和小尹暑假的计划属于 D 短期目标82. 和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要 的方法是（ ）。A 反思与反馈83. 关于目标的说法不正确的是（ ）。C 目标越远，就要越具体、越精确 84. 在决定以后的发展方向 和目

2、标前， 我们可以先进行自我评估， 找到自己的优势和劣势等， 可以帮助我们 进行自我评估的方法是 B SWOT法85. 根据 KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书， 学习一些 管理知识，这属于从（ ）阶段开始学习的方法。 D 理论化案例 2： 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客， 向他们介绍车次， 因而放慢了售票的速度。 后面一位女旅客等得不耐烦了，就挤到售86. 女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式 中的（ ）沟通。B 副语言87. 女旅客与售票员进行沟通时，采用（ ）的沟通技巧是不合理的 D 把自

3、 己的观点强加给别人88. 女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她（ ）。 C 能够把 握好沟通技巧 89. 女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素， 沟通的要素包括（ ）。 A 目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安 排90. 女售票员和旅客的主要沟通方式属于（ ）。B 口头语言沟通案例 3：天马公司成立已经快 3年了，在公司成立之初， 许多事情都是由老总马黎明 一个人说了算。 好在前两年的形势不错， 公司的经营业绩也好， 所以去年公司的 规模几乎扩大了一倍。人多了，管理的问题就来了。公司最近业务非常繁忙，因 此许多部门的人不时需要加班。按照惯例，公司根据以上案例，回答以

4、下各题。91. 为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（ ）。 B 及时 与员工进行沟通92. 针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（ ）。 D 认真分析 问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动93. 为了缓和员工与管理者之间的矛盾， 天马公司应该设置 （ ）的角色。 C协调人员94. 天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（ ）阶段。 C 波动95. 天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的 方式不包括（ ）。A 抽签案例 4： 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才， 再以相关的培训和发展 课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源

5、的潜力。为了寻找到合适的人选， 柯达公司设置了评估中心对候选人进行评估。 评估 作业包括现场实根据以上案例，回答以下各题。96. 关于培训和训练的区别，说法不正确的是（ ）。 C 训练针对技能和具 有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解97. 在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以 审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（ ）。B 学员在生活中遇到了什么问题98. 柯达公司在安排候选人参加完 1 周的领导才能发展课程后，如果对候选 人的学习效果进行评估 ,评估内容不包括（ ） A 课程的合理程度99. 柯达公司对现有人力资源进行培养， 从组织目标和发展目标

6、的角度来看， 柯达公司这样做（ D 既符合组织目标又符合发展目标100. 柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（）。 D 培训案例 1：案例 5 方总是某陶瓷公司的总经理， 日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任 务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天：事务 某酒店预定的 10000 套精品餐具根据合同要在后天交货，但是 一大早设计部门反映说制造部生产的大量碗碟出现了状况，与他们的设计有出 入。而若不按时交货，他们将要支付高额的赔偿金，方总需要马上处理。事务 早上九点业务部召开例会，他需要出席。事务 几个朋友给他的手机留言了，让他有空回复。事务 市场部策划完成了公司下半年在各省的产品推广

7、方案， 方案需要他 审阅。事务 由于公司热衷于公益事业， 方总受邀参加省电视台的访谈节目并作 为企业家代表发言。 所以在明晚访谈之前， 方总需要与电视台的栏目组联系并敲 定发言稿。事务 下午他要去见两个重要客户，洽谈一下合约的具体事宜。81. 方总应该为自己今天的工作做一个计划， 关于计划说法正确的是 C 一个 具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度82. 按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务 属于（ ）的工 作。 B 优先级 A83. 按照任务优先级的不同划分，事务属于（）的工作。D 不重要也不紧迫84. 方总要提高工作效率做法不合适的是 A 工作期间不接任何电话85. 除了给工作

8、设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自 己的时间利用效率， 关于活动跟踪表的作用， 说法不正确的是 （ D 能保证人们 完成工作案例 6：F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、有战 略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他就预见到今后几年“冰箱热” 会逐渐降温。于是，他命该厂新86. 根据 Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于 C 产品开发战略87. 根据 Ansoff 矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是 A 向现有客户提供新的 产品和服务88. F 市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（ ）。 B 外部利益相关者89. 周厂长想对工厂进行外部环境分析

9、，可以通过（ ）方法进行分析。 A PEST分析90. 星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客 户需求信息，这方法优点是 D 信息量大，及时，容易获得案例 7： 北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为 （ Behaviors ），另一方面是绩效目标（ Performance/Outcome ）。每个员91. 北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的 D 实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现92. 每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、 组织目标和团队目标的关系说法正确的是 （ ）。 A 个人目标和团队目标服

10、从组 织目标93. 考核员工绩效时需制订相关标准，北电网络公司进行绩效考核时，如果 以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考 核注重的是（ ）方面。 B 成果94. 员工和主管在制定工作目标后， 可以采用（ ）对工作进行分解。 C WBS95. 员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方 法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（ ）作为反馈是 不合适的。 D 员工自己的感觉案例 8：老余是一位工程师， 他在技术方面有丰富的经验。 在技术科， 每一位科 员都认为他的工作相当出色。不久前，原来的科长调到另一个厂去当96. 老余的领导

11、方式属于 A 低支持、高指令97. 如果你是厂领导， 针对技术科的状况你会 B 积极与老余进行沟通， 要求 他改正工作中的错误 98. 领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括 D 个人兴趣99. 老余作为领导者，工作中应注重 D 建设团队发展个人完成任务100. 老余作为团队领导需具备广泛能力，其最主要的能力是 C 思维能力、 个人能力、社会能力案例 一 ： 在两年前，如果你问我是否有一个明确的目标，我的回答是“没有” 。我整 天在忙碌地工作着，事情一件接着一件，日子一天又一天。这么说吧，我根本没 有时间思考什么目标不目标的。 我一直是一位称职的酒店经理， 我整天在自己的 岗位上61根据对

12、目标的理解， 主人公的经历说明 A 如果不能持续审视与调整目 标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向。62“我”在失去第一份工作后和得到第二份工作一年的时间里， “我”的状 态不佳，主要是因为 ，“我”才处于这种状况之中。 BB 目标不明确63“我”在下岗后一直找不到工作主要是因为 C。 C. 传统的思维定势和成见，不能开拓自己的思路64“我”在拥有第一份工作的时候，从来没有考虑过以后A 。 A. 自己的职业与工作选择65人们在建立自己的目标时通常通过一些方法对目前的状况进行分析， 那 么 A 方法不是我们经常应用的。 A. PESTLE 分析案例 9：迪斯尼?包威斯公司，是一

13、家拥有 12000余员工的大公司，它早在 20 年前 就认识到员工意见沟通的重要性， 并且不断地加以实践。 现在，公司的员工意见 沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在 80 年代，面临全球性的经济不景气， 这一66在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图， 迪斯尼公司的员工意见沟通 系统的目的是 B。 B 提高劳动生产率67针对迪斯尼公司的员工意见沟通系统， 它的沟通对象是 C。 C公司全体人员68迪斯尼公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是A 的方式。A. 会议和书面沟通69迪斯尼的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了C问题。C. 参与人员的时间安排70迪斯尼公司在 80年代取得

14、了显著的成果， 说明 C 是非常重要的。C沟通在一个组织中案例 10：有一个妈妈把一个橙子给了邻居的两个孩子。 这两个孩子便讨论起来如何分 这个橙子。两个人吵来吵去，最终达成了一致意见，由一个孩子负责切橙子，而 另一个孩子选橙子。结果，这两个孩71有很多情况需要通过沟通使别人接受某个方案或就某些目标同别人进行 商讨，这些沟通的方式都属于广泛意义上的 C 。 C. 谈判72 两个孩子用棒棒糖交换橙子的结果是一种 A 的结果。 A. 双蠃73 A是谈判的最佳目的。A能够满足双方的最大利益74谈判分为不同的类型， 一开始， 两个孩子各自得到一半橙子的谈判属于A A 立场谈判75一个成功的谈判不应该是

15、 B 。B为自己的利益，坚决不妥协案例 11：罗先生想通过让团队成员轮流主持团队会议的方法来培养团队成员的能他知道小吴对这个想法并不太积极，因为小吴在有机会这样做的时候没有主动去做。 从经验中罗先生还得知， 小吴能够让团队恪守议事日程， 因此他已经 具备了主持会议的基本技能。罗先生76罗先生对小吴采用的领导方式是 D 的领导方式。 D 参与77罗先生对苏小姐应采用 B 的领导方式，才能最终达成主持第一个会 议的协议。 B协商78如果说罗先生作为团队领导者， 他在团队中经常扮演很多角色， 在这个 案例中，罗先生的角色为 B 培养团队成员79就团队中人员因素而言， 领导者在选择领导方式时， 通常考虑的应该是 D 。D 下属承担这项工作的能力和意愿80就项目环境而言，团队应该 C 选择适合的领导方式。 C. 根据任 务、时间表、企业文化等情况案例 12：20XX年，浪潮软件全年实现主营业务收人 556 亿元，净利润 672595 万 元，分别同比增长了 6732和 285。在通信软件业务取得平稳增长的基础 上，电子政务和烟草业务成为公司。81浪潮软件培养金、白、蓝三类人才，说明 C 。 C. 一个优秀的团 队必须