物业公司培训计划

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1、物业公司培训计划物业公司培训计划 2020物业公司培训计划 20201一、培训对象物业管理处全体员工二、培训目的1、全面理解物业管理服务概念，完善服务意识。2、充分掌握大厦管理模式，提高工作质量。3、熟悉大厦各种设备、设施的功能，降低事故率。4、掌握各类岗位职责、管理手册。5、通过全面阶段性的职业培训，提高员工的工作素质三、培训时间安排 新员工到职第一周集中培训。四、培训内容 员工内部培训涵盖面广，内容繁多，大致分为：1、公司企业文化。2、人事管理规章制度。3、财务管理规章制度。4、工程管理。5、清洁管理。6、保安管理。7、客户服务。五、培训负责培训工作总体由人事部负责，由各部门预先填写培训计

2、划表、并每次培训前一 周提交培训申请表，人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、 培训考核等。六、培训方式专业人员集中授课，由业务部门统一出卷考核。七、其它培训结果将直接与员工评定挂钩，作为员工通过试用期的参考依据。此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件，大厦投入运行后根据 实际操作情况，对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。物业公司培训计划 20202一、岗前培训的原因新进员工刚到公司会有些心理压力，主要面临以下问题及压力：1、熟悉公司规章制度。2、对新工作环境陌生，陌生的脸孔环绕着他。3、不熟悉公司的运作情况，使他不能尽快开展工作。4、对新工作是否有能力做好而感到

3、不安，对新工作有力不从心的感觉。5、对于新工作的意外事件感到胆怯，害怕新工作将来的困难很大。6、他不知道所遇的上司属哪一类型。二、培训的目的向新聘用的员工介绍公司、介绍工作任务、介绍上级和同事、介绍规章制度1、降低启动费用。2、减少新进员工的焦虑与困惑3、减少新进员工的“跳槽”。4、为主管和同事节省时间。5、确立真实的工作期望。6、培训积极的态度、价值观。7、使新进员工养成良好的习惯。8、树立正确的工作满意感(归属感)。三、培训主要内容1、企业概况。2、企业文化与经营理念。3、公司的主要政策和组织结构。4、员工规范和行为守则。5、企业薪资报酬体系。6、安全与事故预防。7、员工权力和人力资源部。

4、8、职能部门介绍。9、具体工作责任与权力。10、企业规章制度。(1) 发薪方法；何时发放薪金；上下班时间；加班及加班费的情况; 发放薪金时，在保险、公共安全等不同的项目上已扣除多少？额外的红利如 何。薪水调整情况如何。(2) 升迁政策.(3) 休假、请假的规章。(4) 员工福利措施。(5) 工作时间。11、工作场所与工作时间。12、新进员工的上下级和同事。物业公司培训计划 20203一、目的规范和促进公司培训工作持续、系统的进行，通过知识、经验、能力的积累、 传播、应用与创新，提升员工职业技能与职业素质，使之适应公司业务发展的需 要。二、培训原则以符合业务发展与组织能力提升为基本原则，并注意前

5、瞻性和系统性。三、适用范围本办法适用沈阳格林豪森物业管理有限公司所有培训活动的规划、实施、效果 评价等相关的部门与员工。四、类别与组织培训部提供的培训方式可分为以下 5 类，由培训部统一组织。1、新员工培训：指新进员工在试用期间须接受的入职培训，包括公司统一组 织的集中培训和各部门安排的专业培训。培训部统一组织实施的入职培训内容包括：公司的历史、概况、业务、发展规 划等。公司的经营理念、核心价值观、员工道德规范和行为准则。基本人事制度职 业道德与职业精神。职业生涯规划由用人部门实施的入职培训内容包括：部门承担的主要职能和责任、规章和制 度。岗位职责介绍、业务操作流程和作业指导2、任职能力：指公

6、司为更新/扩展员工知识面、提升任职能力和晋升职务准 备、增进工作效率所组织的各项培训（含研讨会）。主要包括：中高层管理人员 （包括服务中心主任、副主任、部长） ：管理技能、领导力提升、决策思维能力 等；后备干部培训：角色转变、职业技能提升、管理技能培养等3、外派培训：因工作需要且没有安排或不能提供内部培训的，可参加社会上 专业培训机构或院校所组织的培训。4、战略性培训：指为了满足公司永续发展需要而进行的培训，主要包括关键 且稀缺人才培训、培养核心竞争能力所需的持续接班人培养。5、文化制度培训：指公司为了推行新的或经改良的企业文化、管理体系而进 行的培训，旨在实行新的管理方法、行为规范。如员工行

7、为规范、ISO9OOO质量管 理体系、IS014000环境管理体系、人力资源管理制度等方面的培训。五、计划与实施1、根据培训计划的进度，组织实施公司级的培训活动。2、培训部负责跟踪培训计划的落实，保障各部门或个人按计划进度实施培 训。3、培训部负责为公司的每位员工建立个人培训档案，保存个人参加培训记 录，包括：参加培训的登记/签到表。获得的各类证书复印件。获得的各类培训资 料目录。参加内部考试试卷。4、培训结束，培训教材应当收归培训部，充实公司培训资源，并供相关员工 查阅。物业公司培训计划 20204一、培训时间安排每周一三五培训。二、培训内容1、本公司介绍，本管理处服务范围。2、本管理处管理

8、员人物介绍。3、公司服务要求。4、保安服务管理条例。5、对讲机使用管理规定。6、保安礼仪知识。三、培训其他方式1、培训后服务理念升华，服务态度改变，服务形象提高，以本公司服务中的 故事来阐述。2、每周例会的内容：1）总结上周上班情况。以表扬为主。（2）关心同行新闻，总结经验教顺。（3）每周讲解一个服务名词或一个做人道理。例如。得道多助。失道寡助。（4）安排本周工作（要求有安排表。如有临时事务另行通知）。（5）信息反馈（每周一次，每项工作完成情况）。四、培顺考核培顺完成要考核计入档案。甚至做为评优的依据（从业绩表上体现加上考试分 数）。物业公司培训计划 20205一、总体思路根据物业公司XXX年

9、工作目标，当年的培训工作将突出以业务部门为主体，以 专业化、系统化为培训思路，体现个性化的培训内容，进而达到提升管理技能和专 业技能的目的；同时，物业公司将在政策上鼓励各部门组织本部门业务的学习和培 训。二、XXX年培训工作的理念和方式更新当年培训的预期效果将实现品牌化管理、专业化提升和满意度提高三个目的， 对此，相关理念和方式需要得到更新：1、从课堂式培训转向建立“泛培训”概念。定期的沟通、交流和分享也是收 集信息，获取组织资源，实现群体共享和自我提高的重要方式。2、物业公司人事行政部培训单位的角色重塑和强化。从主办方转变为组织 者、促进者和协调者的角色；物业公司人事行政部的培训单位从单一意

10、义上的培训 组织，转变为物业公司知识和技能资源的集合、融合和整合中心，成为物业公司学 习型氛围的倡导者和推动者。3、物业公司各部门都是培训主体，都是培训课程的产生地。物业公司每个部 门都是知识产生地和技能积累地，都是培训主体机构，又都能从中获取资源，因 此，物业公司将加强开发内部知识资源，沉淀部门和员工工作成果和重要经验。4、培训内容的外部市场化，带来更多地员工自主选择权。在外部培训资源的 选择和使用方面，员工将享有更加主动的选择权。人事行政部将成为资源集合、融 合和整合中心，通过提供多种可供选择的优质外部资源，制定相应政策，由部门和 员工自主选择或自行组织。三、20xx年培训工作的主要原则1

11、、瞻前性的原则：着眼于物业公司的长远发展，着眼于物业公司人才梯队建 设和人才储备，分析和预测物业公司不同层次、不同专业人才的需求，为物业公司 的可持续发展有计划、有目的的开展培训工作。2、共享的原则：实现部门间和员工间资源的充分共享，优质的培训资源还将 通过各种方式在各业务线推广，解决物业公司培训资源瓶颈、力量分散、信息不对 称等现实困难。3、开发的原则：物业行业的专业性特点，使得专业技能培训可借助的外部资 源不多。物业公司培训应重视内部知识和经验的总结沉淀，着力于开发内部精品课 程，以此促进部门间信息流沟通，保证员工的知识更新速度与市场同步。4、倾斜与兼顾并重的原则：一方面，培训内容适当向业

12、务发展方向和管理技 能和专业技能培训以及强化执行力和企业文化建设等重点倾斜；另一方面，培训对 象在物业公司层面以中级管理人员为主；成都项目以中层以下及专业技术员工为 主，同时加大重点业务知识的培训力度。5、实效的原则：增强培训工作的.针对性和实效性，注重培训工作质量。每次 培训事前精心做好工作分析、培训需求调查、讲师选择和培训课程设计等工作，在 培训结束后重视培训考核以及培训反馈，使每一次的培训工作都能对实际工作起到 实质性的指导作用。6、三结合原则：培训与交流相结合，培训与使用相结合，培训与激励相结 合。在培训中倡导部门和员工间的交流和分享；把人才储备、选拔使用和培训等有 机联系起来，坚持录

13、用、选拔、培训、考核一体化原则；培训作为员工激励的重要 手段，同时提高员工满意度。7、坚持培训以业余时间为主，工作时间为辅；以部门业务知识为主，学历、 资质培训为辅，处理好工作和学习的关系，不得影响公司各项业务的正常开展。物业公司培训计划 20206根据医院规模和相关要求，我公司会安排一批综合素质高、专业技术精的人 员，组成沾益县人民医院项目管理处的管理班子及员工队伍。（一）员工培训目的1、管理处项目经理（决策层、管理层）熟练掌握医院后勤管理服务系统知识和技能，重点是培养具备专业的宏观分 析、决策、组织、协调和控制能力，具有现代管理学、行为学的学科前沿知识，熟 悉质量管理体系标准、具备独立、创

14、新、进取、博爱的现代观念和人文品质。具备熟练的专业知识和能力，勤奋、踏实敬业，勇于创新，开拓进取的精神， 及处理各类突发事件的方式方法及能力。管理人员持证上岗率 100。2、员工（操作层）了解医院的需求和管理处的管理理念，熟练掌握自己的工作职责和岗位操作流 程，具备任劳任怨、团结协作和精益求精的团队精神及良好的服务形象。特殊和关 键工种的 技术工作人员持证上岗 100（二）培训方法根据我公司规章制度及医院后勤管理服务的实际情况，培训工作包括以下几个 方面：1、质量方针：本着“精益求精、创百强品牌；不断创新、建卓越物管企业； 真诚服务、做客户永远朋友客户至上”的质量方针要求，服务于广大医务工作者

15、及 患者。2、服务理念：灌输本公司的服务意识、质量意识、敬业意识、高素质后勤管 理标准；牢固树立“规范服务、苛刻要求、绩效导向、尊重人性、操守完美”的管 理理念，以亲情式人性化的温暖服务，体现公司独具特色的服务管理模式。3、业务素质：针对沾益县人民医院特点，按不同的岗位，不同的分工，根据 作业标准指导书的具体要求，使每一位员工都能清楚自己在每个时间段都应该做什 么、怎么做、做到什么程度、达到什么标准。让任何岗位员工都必须掌握员工应知 应会的基本常识。4、新业务知识：随着社会的发展，知识不断更新，因此，学习的过程也是不 断更新知识的过程，为了更好地培训管理人员和操作人员掌握最新的知识和业务技 能，便于为客户提供优质高效的服务，我们采取请进来，走出去的办法，将持续不断地进行新业务知识的培训，包括电脑、保洁设备、 引进技术和先进管理经验。（三）培训计划2、项目接管前强化培训3、岗前培训（四）培训后的跟踪或评审工作1、培训后，负责组织培训的人员要进行跟踪：即在员工的实际工作进行检 查，检查员工是否按培训后的要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行督导 和指正。