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1、会议室环境维护作业规程会议室环境维护作业规程一、目的 为会议室(接待室)的清洁保洁服务工作提供指引，确保服务质量。二、适用范围 适用于会议室(接待室)清洁保洁服务管理。三、风险识别 1设备对人身的触电伤害。2桌椅、箱柜对人身的伤害。3在清洁窗体时防止高空坠落 四、作业标准及程序 1清洁保洁频次、质量标准（各项目部可根据项目实际情况，适当调整作业频次。）工作区域作业频次质量标准桌、座椅 1 次/周 无尘、无污迹 门、门框、标牌 1 次/周 无尘、无污迹、呈本色 灯具 1 次/月 无积尘、无污迹 玻璃窗 1 次/月 明净、光洁、无明显污渍 踢脚边 1 次/月 无尘、无污迹、呈本色 天花板、灯具 1
2、 次/月 无尘、无污迹、无蛛网 垃圾清理 不定时 清理及时 2先按顺序用“三色”毛巾擦拭窗台、窗框、门、扶手，依次清洁墙面、护墙板、踢脚线。再用扫把将会议室地面清扫一次，然后分别用干净“三色”毛巾擦拭会议桌、凳子等，最后用拧干的干净湿拖把拖擦地面，再用干拖把拖擦地面。3擦拭天花板灯具时，应一人扶梯，另一人安全登梯后，用手扶住灯具，用干毛巾轻轻擦拭灯具。其它带电设施依次用干毛巾擦拭干净、明亮。4将会议桌上物品摆放整齐后关门离开。5每次会议完后及时清理卫生。一点也不乱！秩序维护服务作业规程本标准规定了秩序维护服务的基本要求及门岗、巡视岗、监控岗、车辆管理岗的作业规程。 2.1 上岗前应适当修饰，在
3、岗时应保持仪表端庄、仪容整洁、精神饱满，进人管理区域不允许将手插入制服的衣裤口袋内，不准戴墨镜。2.2 秩序维护人员的头发应勤梳理，不留长发，不留胡须及鬓角，不留长指甲。 2.3 应在规定位置上立姿站岗，左脚向左跨出，双脚与肩同距，作跨立状，上身保持立正姿势，身体重心落于两脚之间，挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕。2.4 对讲机应佩带在腰间皮带右后侧，耳架式听筒应塞在右耳，话筒应别在衬衫左领上，用较慢语速进行对话。2.5 上岗时应保持制服干净无褶皱，衣服纽扣应全部扣上，并佩带白手套，大盖帽应佩带端正，穿着的黑色皮鞋应保持光亮，领带系好后，领带下口与皮带下沿应平齐。2.6 不允许在工作场
4、所以外的场合穿公司的秩序维护人员制服。2.7 不允许在值岗时抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与秩序维护工作无关的事。 2.8 值岗人员不允许在值岗时端着茶杯喝水或拿着与秩序维护工作无关的物品在管理区域内走动，只能在秩序维护员休息室内喝水、休息。2.9 值岗应认真，并做好相关记录，不准许代他人填写，不准许事前填写、不准许事后累积补填写。 2.10 交接岗2.10.1 交接班时应严格执行交接班制度，接班人员未到岗前，当班人员不准许离岗。 2.10.2 交接班时，当班秩序维护员站在原位，接班秩序维护员走到当班治安维护员面前一大步间距处，三方立正、目视对方同时敬礼。2.10.3 敬礼，身体挺直呈立正
5、状，右手从胸前快速升至右侧脸庞，大臂保持与肩相平，大臂与小臂呈45度夹角，手掌与小臂呈一直线，五指并拢，中指离太阳穴2cm左右。 2.10.4 礼毕，当班秩序维护员以规范用语简述当班情况，“本班情况正常。”或“本班发生某事件具体情况请看当班记录。” 2.10.5 接班秩序维护员听明白后，回答“明白”。 2.10.6 交接三方站在原位完成秩序维护器材移交。 2.10.7 三方再次敬礼。2.10.8 礼毕，三方交叉换岗；当班秩序维护员向右横跨一步后立正，接班秩序维护员向前一大步走，立正，向后转，跨立，完成交接岗，下班秩序维护员方可离岗。 门岗值岗时应认真、负责，在管理区域门岗实行（规定时段）立岗秩
6、序维护服务。 3.1 接待业户与访客3.1.1 对进出管理区域的业户和熟悉的访客，主动招呼“您好!” 3.1.2 对不熟悉的访客，规范用语：“先生小姐，您好!请问您访问哪一楼、哪一家?”“请稍等，让我问一下，您要找的业户是否在家。”“对不起，您要访问的业户不在家，请您改天再来，谢谢!”“先生小姐，请您填写访客登记表，因您第一次来访，我请秩序维护员为您带路。” 3.2 外来人员进出管理3.2.l 外来装修、施工人员应到管理处办理登记手续，经核对身份后佩戴施工人员出入证，方可进入管理区域，离开管理区域应交回施工人员出入证，并分户挂放在门岗(警卫室)的管理板上。3.2.2 对装修、施工人员进出状况，
7、秩序维护管理人员每天下午05:00应核对一次，确保人、证数量相符。3.2.3 外来参观人员由门岗通报管理处经理，经批准、登记后，再由管理处派员陪同，方可进入管理区域参观。3.2.4 外来抄表员、送水员、快递员、送奶员等人员，应到管理处办理登记手续，佩戴临时出入证，方可进入管理区域。 3.3 物品进出管理 3.3.l 大件物品应凭业户及管理处签发的出门证，经门岗秩序维护员核对物品名称、数量准确无误后，方可放行。3.3.2 进入管理区域的装修材料物多量大时，应在每周一至周五10:0015:00放行。 3.4 机动车辆进出管理对机动车进出管理区域实行出入证制度、登记制度和收费制度，禁止载有易燃、易爆
8、、有毒、有害及有污染物品的车辆进人管理区域，阻止4吨及以上的大型车辆进入管理区域(特种车辆和搬运车辆除外)。3.4.1 门岗秩序维护员向驶近管理区域大门的车辆驾驶员立正、敬礼，待车辆停妥后，规范用语：“先生小姐，您好!这是本小区的车辆出入证和临时停放证，请将大证(临时停放证)放在车辆左侧挡风玻璃后，请将小证(出入证)随身保管好；停车超过一小时，将按每小时收取元停车费，谢谢!”并在机动车车辆进出登记表上作好车牌号及进出时间登记。注：办过固定车位手续的业户车辆应持有停车证。3.4.2 当车辆驶出管理区域时，门岗秩序维护员应立正，举起左臂至与肩平行位置，示意车辆暂停，半面向右转、敬礼，走到驾驶员窗口
9、处，规范用语：“先生小姐，您好!请出示大、小证。”“根据您的停车时间，请付元停车费，这是收据，请收好。”“请问您的车是左转还是右转?请慢行，让我帮您到路口挡一挡来往车辆。”3.4.3 车辆驶出引导服务（上下班高峰时段，大门外道路上安排一名秩序维护员） 3.4.3.1 车辆右转 秩序维护员在大门外道路上，立定、向左转，举起右手臂至与肩平行位置，伸直手掌与手臂垂直，向迎面行驶车辆示意停车，向后转，举起左手臂至与肩平行位置(与身体垂直)，右手手臂伸直来回挥动，示意出小区的车辆右转，待车辆驶离大门向右转弯后跨立，继续执勤。 3.4.3.2 车辆左转秩序维护员在大门外道路上，立定、向左转，举起右手臂至与
10、肩平行位置，伸直手掌与手臂垂直，向迎面行驶车辆示意停车，向右转，跑步至道路中间黄隔线上，立定、向左转，举起右手臂至与肩平行位置(与身体垂直)，左手手臂伸直来回挥动，示意出小区的车辆左转，待车辆驶离大门向左转弯后，跨立，继续执勤。 3.5 便民服务3.5.1 遇业户携带重物需帮助时，请业户将重物暂放在门岗室内，用对讲机通知巡视岗秩序维护员为业户提供搬运服务。3.5.2 接到业户通知，要求扬招出租车时应为业户提供服务。 管理区域内实行全年365天24小时全天候秩序维护巡视服务，确保每小时巡遍全部公共区域。 4.1 楼宇巡视4.1.1 巡视前检查和佩带好对讲机、巡逻到位仪、电筒、笔和巡视记录表，并随
11、身携带装小件垃圾的塑料袋、做到人过地净。 4.1.2 巡视内容：公共场所、走道、门、窗、防火门、装修现场、电梯、照明、管道、阀门、灭火器、消火栓、烟感、喷淋、送风、排烟等装置。4.1.3 按管理处制定的巡视路线，每小时到每个巡视点拾取信号一次(或作记录)，巡视记录中应记录发现情况及时间。4.1.4 巡视时遇业户应主动问好，业户需要帮助时，应及时提供服务或通知有关人员到场处理。4.1.5 发现可疑的人和异常的事、物，通过对讲机及时报告，并迅速查明情况，严密监视。4.1.6 发现装修违规情况，应立即向业户或装修人员指出，及时阻止，及时记录，并报告管理处经理(或小区经理)做出相应处理。4.1.7 接
12、到“中央监控室呼叫，应在3分钟内赶到现场进行处理，并将处理结果反馈至“中央监控室”。4.1.8 遇紧急情况，按应急预案执行。4.1.9 巡视时看到小件垃圾应及时拾捡，投入就近的废物箱内；发现路灯不亮、水管及阀门漏水、煤气管漏气等，应及时通知设备人员修复。 4.1.10巡视结束后，交接巡视器材。注：有电子门禁系统的楼宇内可不作上述巡视。 4.2 小区巡视 4.2.1 同4.1.1。 4.2.2 巡视内容：房屋外墙、明沟、窨井盖、阳台、空调架、落水管、外窗、商铺门、窗、垃圾房、绿化、道路、喷水池、休闲椅、儿童游乐设施、健身设施、告示栏、周界报警、区域围墙等公共设施。 4.2.3 同4.1.3。 4
13、.2.4 同4.1.4。 4.2.5 同4.1.5。 4.2.6 同4.1.6。 4.2.7 同4.1.7。 4.2.8 同4.1.8。 4.2.9 同4.1.9。 4.2.10 同4.1.10。4.2.11 发现儿童无家长陪同在主干道上、水池边玩耍，应及时劝阻，并护送至家长处，请家长予以监护。4.2.12 整理乱停放的非机动车，并搬至指定位置有序停放。4.2.13 发现机动车超速行驶(大于5公里小时)，应及时指出并要求减速行驶。 4.2.14 发现宠物在道路、绿地上乱跑，应提示业户牵着宠物走，并注意保持环境卫生。 4.3 夜间巡视4.3.1 夜间巡视的路线应在巡遍管理区域的原则下不定期变化。
14、4.3.2 巡视时应特别注意花园、草坪、扶梯、走廊、通道等，确认有无可疑人物藏匿。 4.3.3 若发现业户未关门窗，应提示业户，帮助关好电子防盗门，如听到业户呼救或发现可疑人物，应立刻报警并封锁各个出入口，进行应急保安处理。 4.4 突发事件的处理为应对突发事件，应按制定的应急预案演练计划，定期组织演练(每年12次)，并作好演练记录。 4.4.1 发现火警4.4.1.1 应立即用对讲机通知全体秩序维护员，按火警应急预案采取紧急消防措施或直拨火警电话119，请求消防队接警。4.4.1.2 通知并组织火警事发地点周围业户撤离危险区。 4.4.1.3 听候消防队的指挥，做好现场安全保卫工作。 4.4
15、.2 发现盗窃、抢劫等刑案4.4.2.1 应立即向管理处经理报告或直拨公安报警电话110，请求刑警队接警，并保护现场。4.4.2.2 应用对讲机通知有关秩序维护员及时增援，应设法跟踪、抓获犯罪嫌疑人。 4.4.2.3 对犯罪嫌疑人应认清特征、人数、作案工具。 4.4.2.4 协助警方向周围业户了解情况并作记录。 4.4.2.5 向公安人员提供有关情况，协助破案。 4.4.3 发现触电事故4.4.3.1 应切断电源，使触电者脱离电源。 4.4.3.2 应报告管理处经理，尽快施行现场人工急救，并直拨医疗急救电话120，请求医疗急救中心派医生来现场急救。 4.4.3.3 引导救护车抵达现场。4.4.3.4 若无救护车时，应临时调车或拦截过路车辆将触电者送达医院抢救。 4.4.4 发现电梯困人4.4.4.1 应立即用对讲机通知、催促设备人员迅速来现场作紧急处理。 4.4.4.2 安慰被困在电梯轿厢内的人员保持镇定。4.4.4.3 协助设备人员现场应急处理，并妥善、安全地接应被困人员。 5.监控岗服务 5.1 日常工作5.1.1 监控系统24小时开通运行，监控人员24小时监控值班。5.1.2 监控人员应密切注视屏幕，发现可疑情况立即定点录像，跟踪监视，做好记录及时报告治安维护主管。5.1.3 接到消防系统、周界报警系统报警时，立即用对讲机向领班报告，并跟踪处理过程，做好记录，然后将系
