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1、编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第1页 共1页旺铺助手销售案例汇编中国电信集团公司政企客户部二一一年十一月目录浙江省4一、宁波凯利大酒店有限公司4二、金华国贸宴销部6三、义乌市华胜汽车维修有限公司8广东省10一、佛山市顺德区三恒贸易有限公司10二、珠海市吉大湘坤自然美美容生活馆12三、珠海圆恒通速递有限公司14江苏省16一、连云港市格莱美酒店管理有限公司16二、苏州市苏房物业管理有限公司18三、昆山怡通汽车销售服务有限公司20四. 南京乘邦环保科技有限公司.20五. 南京江宁区富华物业服务有限公司.21江西省22一、皇家贝贝22二、SCONEMAMA漂亮妈妈2
2、4三、亚之舟女子减肥机构27北京市30一、北京西三旗金达园社区小卖部30二、北京华育立人培训教育机构32三、北京国美第一城宠物店34西安市36一、陕西省西安市鼎力机电设备有限公司36二、陕西省西安市福百年挂饰店38三、西安市东方金钰珠宝店40四、西安市牧童鞋业连锁店43山东省45一、山东省飞驼鞋业有限公司45二、山东省海达劳保48三、山东省滨州祥通汽车用品店50四、山东省临汾市利明灯饰52福建省54一、福建省福州市聖民茶叶店54浙江省一、宁波凯利大酒店有限公司1.公司背景：宁波凯利大酒店有限公司是按国际星级标准建造，集客房、餐饮美食、健身娱乐及会议为一体的涉外商务酒店。公司隶属于美国贝斯特韦斯
3、特国际集团(Best Western International, Inc.) ,该集团在酒店行业以会员服务著称。酒店本身拥有在线预订系统，同时为会员提供多种服务。酒店对外电话公布在其自有网站上，同时在114号码百事通上均有注册。2.营销方案与过程：该客户是宁波客户经理上门营销的，上门后了解到酒店已有成熟的网站预订系统及会员管理系统，但这些管理平台与通信资源几乎没有任何结合。客户经理从发挥通讯资源的优势角度切入，用演示帐号为负责人进行了产品操作演示，设计酒店行业在旺铺助手业务中的应用场景：目前酒店已有大量入住后的客人信息，但这些客户信息并没有得到充分的利用，如果客户来到酒店消费，特别是通过电话
4、预定时，前台人员并不能迅速的识别客户，同时对于老客户的二次消费缺乏二次营销的手段。客户经理用结合了来电弹屏功能的客户资料管理功能打动了客户，通过演示客户非常认可。使用了旺铺助手产品之后，酒店将原有散客数据都在网盘助手中录入，只要用户来电预定或咨询均做了客户资料录入。同时定期对老客户进行短信关怀，将酒店的促销信息通过短信的方式推送到客户手中。几天后，客户经理上门为用户安装了旺铺助手。卖点：来电弹屏和客户资料管理的结合使用。3.使用效果：酒店在申请开通旺铺助手产品至今2010年12月-2011年10月，通过该产品录入的客户资料条数为700条，总登陆时长已达到3572小时。在平台上发送短信2712条
5、。酒店销售主管反馈：这个软件大大提高了客户服务的感知，有了结合来电弹屏的客户资料管理功能，客户资料被用活了，以前客户资料说实话就是给老板一个人看得，对其他员工没有什么用处，现在有了这个功能一线员工使用率非常高，非常方便。短信关怀的功能特别方便，对于短信发送量不是很高，但使用需求强烈的酒店再合适不过了。4.案例点评：该酒店的营销抓住了酒店行业的特征：接听电话预定是主要的酒店前台主要工作职能，所以结合了来电弹屏的客户管理功能很重要。尽管酒店行业自身有成熟的客户资料管理体系，但与通信资源的结合甚少。如何更好的发挥电话在企业中的价值及作用是本案例营销的关键。二、金华国贸宴销部1.公司背景：金华国贸餐宴
6、部是金华国贸下属的餐饮部门，主要承接各类宴会及餐饮服务。金华国贸景澜大饭店是一家具有较强接待功能的四星级旅游涉外饭店，历年来承接政府机构、商务和旅游的大型会议和重要接待任务。餐宴部有独立对外宣传预订电话，但使用率不高。2.营销方案与过程：金华客户经理在了解旺铺助手产品后，结合本片区的客户情况，选择了金华国贸餐宴部作为目标客户，上门拜访后，将产品的主要功能（客户资料记录、短信群发、消费记录等功能）给客户介绍后，客户首先对短信发送功能产生了浓厚的兴趣，表示只要能增加一个给客户营销的通道，这个产品就要用，于是备齐了开户资料，开户完成后，客户经理为用户进行了上门安装。卖点：销售型企业，关注短信群发3.
7、使用效果：使用效果：短信群发、针对性二次营销用户从11年1月至9月，共使用了9个月。期间，客户资料录入466条，登录时长达到了3468小时，现已每天登陆使用，每天登陆时长超过12小时。短信发送量9638条，所有在该餐厅消费过的用户都被列入二次营销对象。对于餐宴部，使用客户重复消费比率明显增加。使用产品后，客户逐渐发现客户资料管理及消费管理功能对其帮助很大。4.案例点评：本案例中，客户第一反应对短信发送产生兴趣，并且告知客户，短信发送显示的主叫号码就是用户对外宣传的预定电话，致使用户进一步坚定了使用业务的信心。在使用过程中，随着用户不断了解产品，逐步将客户资料及消费记录等功能应用起来。三、义乌市
8、华胜汽车维修有限公司1.公司背景：义乌市华胜汽车维修有限公司是金华地区规模较大的一家汽车维修企业。公司对外电话15部，安排了20多个员工接听客户电话同时开展售后、维修、保养服务。公司电信办理电话共20台，其中对外营销电话15台，分配给员工来维系不同客户群体。2.营销方案与过程：客户经理上门拜访了客户，发现这个客户电子商务意识很强，已经安排自己员工在开展电话回访和营销。看到这个营销模式，客户经理已经可迅速的将产品形态与之相结合。便告知该客户，产品可以将每个电话跟客户群绑定起来，他的每个员工都可以绑定不同的客户群进行营销。该公司负责人在经过对产品的了解后，先同意开通5台电话试用，由客户经理上门安装
9、产品。经过一个月试用后，将剩下的10台也都开通了业务。卖点：个人客户群，客户资料管理，点击拨号、来电弹屏3.使用效果：现在已开通的15个客户端中，平均每个客户端客户资料录入条数300条，短信发送量均在10000条以上。店主反馈：这个软件的客户资料管理和群发短信的功能大大减轻了员工营销的难度，也便于对员工的管理。 突出功能点：短信群发4.案例点评：本案在营销过程中能够迅速的将客户营销形态与产品相结合，多坐席协同营销且需要客户关系管理的形态。从5个终端测试，到全部15台电话都开通过，客户经理有过回访，及时跟进了客户的需求。广东省一、佛山市顺德区三恒贸易有限公司1.公司背景：佛山市顺德区三恒贸易有限
10、公司是一家钢材交易贸易单位，顺德本部提供国内多分支机构的业务管理和咨询等，客户经常利用各种宣传资源进行新老客户的拓展和关怀。2.营销方案与过程：营销方案：客户是业务拓展类型的公司，所以如何拓展客户，如何将自己推广给客户，是该企业的重点需求。所以旺铺助手中的“短信管理”功能，是该企业所看重的。旺铺发送短信的形式多样：（1）根据指定客户单独发送；（2）指定客户群批量发送；（3）设置挂机短信；（4）自定义电话号码发送信息。营销过程：客户经理接到派单后，电话预约客户老板，到店后，现场将旺铺助手宣传短片播放给客户看，并在客户电脑上安装了旺铺助手软件，直接登陆演示给客户看，客户立即同意开通标准版试用。卖点
11、：短信管理，包含挂机短信和短信群发。3.使用效果使用效果：产品使用一个多月的时间，共计发送短信960条，记录客户资料1254条。店主反馈：n 对内部多经营单位的客户资料营销管理非常重视，应用旺铺助手平台进行有效详细管理；n 利用旺铺助手平台能供遇忙、无应答等漏话来电话务的提取，提高工作效能。n 旺铺助手平台提供的短信群发功能，便于客户进行节假日等批量短信发送。4.案例总结：n 应用旺铺助手平台进行有效详细管理。n 平台能供遇忙、无应答等漏话来电话务的提取。n 短信群发多一种选择发送渠道，有效关怀客户。二、珠海市吉大湘坤自然美美容生活馆1.公司背景：珠海市吉大湘坤自然美美容生活馆属于服务性会员制
12、美容业，前期已订制中国电信广告彩铃、114基础查号、短信群发等服务，客户有较强的广告意识。2.营销方案与过程：营销方案：根据客户美容院性质及较强的广告意识，详细的与客户讲解旺铺助手：通话管理（来电弹屏）、客户资料（会员）管理、短信群发等功能，客户感觉很非常好，可以很好帮助她们客户的管理及维护。营销过程：客户经理接到派单后，电话预约客户老板，到店后，现场将旺铺助手宣传短片播放给客户看，并在客户电脑上安装了旺铺助手软件，直接登陆演示给客户看，客户立即同意开通标准版试用。卖点：来电弹屏击客户资料管理的结合提升客户服务能力，短信群发提升会员营销能力。3.使用效果使用效果： 两个月的使用中，用户共发送短
13、信1254条，通话记录98条。店主反馈：觉得这个产品的客户资料管理功能非常适合她们美容院对于会员的管理，加上有免费试用期，客户马上答应开通试用。4.案例总结：针对客户的需求，重点讲解了客户资料管理，通话管理的功能，并通过现场演示让客户更清楚知道旺铺助手的实用性。三、珠海圆恒通速递有限公司1.公司背景：公司基本信息：珠海圆恒通速递有限公司是当地一家本地物流企业，旺铺助手使用的企业为其斗门分公司，公司规模在50人以内，主要人员为快递人员。通讯信息：有电话和网络，电话和网络都是电信提供的。前台有电脑用来查询订单信息，手机都是私人手机。2.营销方案与过程：客户需求：快递公司的业务模式一般情况下都是接听
14、用户电话，根据用户需求进行上门取货，并对联系接受物品的用户进行联系并上门送货。所以接听电话是快递公司整个业务流程中的一个非常重要的环节，此外，快递公司客源比较固定，对于我们这种基于客户管理的通信产品需求非常吻合。营销过程：客户经理接受派单，与公司负责人进行预约上门，上门后以客户关系管理及发送短信为切入点进行营销，还给客户播放了Flash宣传片，最后给客户安装软件，试用后比较满意，立即购买。卖点：Inbound典型应用客户，来电弹屏与客户资料管理的结合形成简易型呼叫中心。3.使用效果：使用数据：产品使用以来，用户每月平均记录客户资料320条，发送短信271条，来电记录575条。店主反馈：客户通过旺铺助手通话管理和客户资料管理的功能，可以方便了解到来电顾客的相关信息，提高了电话接线员的工作效率，也提升了服务质量，同时也由于旺铺的使用也是其降低了工作的出错率4.案例点评：来电弹屏是一款非常适合以接电话为主要工作方式的企业；通过免费试用，抓住现场签单机会。江苏省一、连云港市格莱美酒店管理有限公司1.公司背景：该公司位于连云港市解放西路，是一家全国著名连锁量贩式KTV。为超大型健康、清新之娱乐场所。公司拥有网络和多部电话，电话和网络都由中国电信提供的，但两者的应用并没有相互结合。2.营销方案与过程：连云港客户经理上门拜访了该客户，并从通信资源优势方面为切入点，为客户模拟了旺铺助
