物业年度工作总结6篇

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1、物业年度工作总结6篇 一段时间的工作在不经意间已经告一段落了，回顾这段时间的工作，信任你有许多感想吧，为此要做好工作总结。下面是我细心推举的物业年度工作总结，仅供参考，欢迎阅读！ 物业年度工作总结篇1 各位同事： 大家下午好！ 今日公司在此处举办20_年度年终聚餐活动。首先，我谨代表公司向各位到场参与聚会活动的同事表示真诚的欢迎，祝大家在新的一年家庭幸福，身体健康，工作顺当，万事顺意；这份祝愿也盼望在座的各位帮我转达给未能前来参与聚餐活动的同事，特殊是那些现在仍需坚守工作岗位的同事，我要向他们致以崇高的敬意，正是由于他们仔细履行自己的工作职责，才能让我们大家安心的一起团聚在此。这份祝愿和敬意，

2、献给大家，献给_物业公司全部员工，正是由于有了大家，才有今日的_物业；正是由于大家对工作的敬业，才有公司对服务水平不断提升的动力以及我们在行业中的口碑，感谢大家，在20_年，大家辛苦了。 今日，是公司自成立以来第一次组织全部员工一起聚会，主要目的还是想增进与大家的了解，虽然遗憾的是还有部分员工未能到场，但我还是很兴奋有这么一个机会能和大家一起坐下来吃饭、喝酒，让我有机会更好的走进大家，同时让大家有机会更好的了解公司。今日的聚会，公司也预备了一些礼物，我们将用抽奖的方法穿插在大家用餐的时间中，抽取我们在座的今日之星，看看他们能为我们带来什么样的祝愿和幸运。 在正式开头用餐时，我还是想和大家一起共

3、享一下我们一路走过的20_年，再展望一下已向我们走来的20_年。 20_年，在经过了广州夏季和秋季爆发的登革热，在经受了今年各级政府、训练局、指导中心的各种考核检查工作，在面对今年国内各地屡次爆发学校平安突发大事的恶劣影响，我们的员工仔细贯彻落实了学校和公司的要求，各片区队长能够准时跟进、解决、反馈在工作中遇到的问题，使得公司平稳、顺当的渡过了20_年。这离不开在座各位同事的不懈努力，也离不开我们服务单位对大家工作的支持和理解。 公司在20_年年底组织开展了一次走访学校的满足度回访调查，我们有了解到公司有许多工作表现不错的员工在学校的校长、老师中间都有很好的口碑，这些人在队长的推举下，经公司讨

4、论打算，评比_为公司20_年度的优秀员工，以确定他们在20_年中工作的表现。现有请各片区队长为辖区内评比为年度优秀的员工颁奖。 我们用热闹的掌声向刚刚上台领奖的同事表示庆贺。盼望你们在今后的工作中，能够再接再厉，当好公司的模范、标兵；同时也盼望大家能向他们几位看齐，争取20_年度的优秀员工。 在20_年，通过学校的满足度回访调查，我知道大部分学校对大家的工作都赐予了乐观的确定，我看到了在抗击登革热疫情时保洁员顶着烈日喷洒农药的情景，我探望了夜间巡逻时勇敢抓住小偷的保安员，我很欣慰，也很感动，大家真挚的付出与高尚的敬业精神鼓舞了我，让我有理由信任我们的明天会更好。但是，这个明天能否更好，不是靠理

5、由信任，而是靠大家的实干才能有的。这里有几点我个人的建议，想和大家一起共享一下： 保安的着装以及人员进出登记要规范，夜间巡逻要按要求 保安员的形象，直接能够影响到来访人员对学校的第一映像，因此我们的保安特殊是白班的保安员，要有一个能够呈现出自己精气神的着装和精神面貌，要给来读书的同学、来工作的老师以安心、放心的感觉，要给那些不法分子以威慑的状态。 人员进出登记规范，直接关系到学校师生的平安。保安员做为学校第一道门岗也是最重要的平安保卫机构，肯定要把关好学校来访人员的进出登记，去年几起.影响范围广的学校平安大事都有保安员未能落实好人员进出登记而引起的，所以这点大家肯定要规范。 物业年度工作总结篇

6、2 _年即将过去，在公司领导班子的正确领导及大力支持下，经过_物业服务中心全体员工共同的努力，克服重重困难，顺当完成了公司下达的各项工作，全体员工爱岗敬业、努力工作，促进了各项工作的落实，较好的完成了年度工作目标。 回顾即将过去的一年，对于我们_物业服务中心来说，是艰辛与劳碌的一年。我们先后完成了_一期项目的前期介入工作；完成了服务中心人员的组建工作；依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项管理规章制度；顺当完成了_一期交房工作以及正常服务工作的开展。以下是我服务中心08年度工作的具体总结： 一、前期介入工作的开展 08年三月份，公司抽调各部门骨干人员进驻_项目，开头接管前的各项预备工

7、作。 （一）完成_一期楼宇的接管验收工作，将发觉的问题送至项目部，并跟踪问题的整改。 （二）完成_物业服务中心人员的聘请工作。 （三）完成_物业服务中心的组建工作。 （四）完成_小区的开荒工作。 二、事物工作 （一） 全年共办理进房1461户，其中门面30户，住宅1431户。收取物业费共计1447087.6元，垃圾清运费812022.7元，信奶箱112650元，油烟止回阀45150元，装修保证金500500元。 （二）装修办理。全年共办理装修报批手续526户。办理入住手续36户。发觉违规装修25起，已整改22起。 （三）全年共处理业主报修 1732 例，问题主要集中在房屋质量方面，处理物业服务

8、质量方面投诉3例。 （四）办理共小区固定车位 23 个，收取临时停车费共计 元。 三、部门管理 （一）_物业服务中心下设保安部、保洁部、工程部、综合部，物管部五个部门。在职员工83人，其中保安部39人，保洁部30人，工程部9人，办公室5人。 （二）完善各项规章制度，建立内部管理机制。服务中心依据公司各项规章制度，结合自身实际状况完善了各项需要行政管理制度、绩效考核制度、新员工入职培训制度、突发大事处理流程、各部门岗位职责、各部门培训教案等制度材料，同时加大考核力度，使各项工作稳步绽开。 （三）仔细执行培训制度，提高员工综合素养。首先从各部门负责人思想政治工作入手，发挥管理人员模范带头作用，带领

9、全体员工转变观念、加强业务培训，全年开展集中培训10次，小组培训22次，各部门内部培训每周进行一次。使员工的综合素养得到不断提高； 四、平安管理 （一）对进入小区的装修人员实行临时出入证管理，谢绝无证人员进入小区。 （二）对带出小区的物品实施放行登记管理，有效掌握装修人员私带业主物品现象的发生。 （三）对进出车辆实行收费管理，引导车辆文明有序停放。对乱停乱放的车辆实行“温馨提示”告知的方法，掌握乱停乱放现象的发生。 （四）实行人员定岗定位划分责任区的方法，对场地秩序进行有效管理。 （五）运用电子巡更设备，定时对小区进行巡查。 （六）处理偷盗大事2起，火灾大事1起，损坏小区公共设施大事12起，捡

10、到业主物品2起，已返还业主。 （七）服务方面 1、每周利用例会的形式组织一次礼节礼貌和文明执勤训练，规范执勤中的言行举止，要求执勤过程中使用文明服务用语，做到打不还手骂不还口。 2、针对车辆管理当中解释不到位，语言不规范，常常被投诉，并与车主多次发生冲突服务工作上不去这一突出问题，首先是加强管理制度和收费方案的培训，在对门岗的用人上进行把关，从全部的队员中选派综合素养强，相对优秀的队员到门岗； （八）队伍的管理与建设。在人员难招，人员流淌性大，整体保安员综合素养偏低的状况下，改进培训措施，实行循序渐进的方法，进行阶段性培训，支配培训班长全面跟踪负责，加强入职引导工作，准时把握队员的思想状况，促

11、进沟通沟通，保持队伍稳定。 五、环境管理 （一）卫生清洁工作方面，全体保洁员齐心协力，克服重重困难，精彩的完成了_的卫生开荒工作，将原来的施工状态转变成现在洁净干净的居住环境。 （二）较好完成了服务中心下达的各项工作任务。 （三）利用每周例会，加强保洁员服务意识的培训。 （四）材料申购和使用：坚决贯彻公司“节支增效”的管理理念，做到按需申购，以旧换新，使材料的不良消耗点降到了最低。 （五）处理水浸大事30余起。 （六）业主投诉保洁工作1起。 六、工程管理 （一）顺当完成一期楼宇的接管验收工作，并将反映出来的房屋质量方面的问题送至项目部，派专人跟踪整改状况。 （二）在内部实行责任区制度，支配专人

12、进行管理，有效的处理业主报修的各项事宜。 （三）定期对小区公共照明的检查，并跟踪项目部的修理工作。 （四）完成电梯机房门上锁的工作。 （五）做好装修巡查及违规整改工作。发觉违规装修25例，劝告业主整改22例。 （六）完成二、三组团分接箱空开的更换工作。 （七）每周利用例会进行工作总结，加强服务意识及服务技能的培训。 七、综合部 （一）较好的完成了进房工作的开展。 （二）严格掌握了服务中心的日常开支。 （三）完成每月的员工考勤并上报公司。 （四）根据公司要求，完成了服务中心的物资选购与保管工作。 八、_工作难点 （一）工程方面 由于工期等各方面的缘由而遗留下来的问题，给我们服务中心工作的开展带来

13、了很大的难度。墙面渗水、卫生间渗漏、防盗门的损坏是我们接待业主报修过程中遇到的几个主要问题。 （二）道路的规划设计 由于小区道路比较窄，车辆行进全部根据单行线行车，规划设计出来的六个出入口给我们的管理工作带来了很大的不便，大大的增加了保安人员的数量，降低了人员在场地内的有效维护。 （三）设计方面的缺陷导致装修的不便 由于施工时未考虑到卫生间排气孔的预留，导致业主在打排气孔时破坏房屋外墙美观、打断给水管的状况时有发生。空调外机位只考虑空调冷凝排水问题，并没考虑冬天外机排水问题，这也将给我们日后的工作带来不便。 明年工作方案 一、增加服务意识，加大培训力度。 总结今年工作的阅历教训，针对工作当中出

14、现的员工服务意识淡薄、工作力量的不足，乐观做好在职培训工作，将培训工作当做服务中心明年的工作重点来抓，努力提高服务中心员工整体素养。 二、做好物业服务方面的工作，特殊是报修工作。 热忱主动的接待每一位业主，仔细的记录报修内容，并做好修理整改跟踪工作。 三、强化服务中心内部管理。 切实抓好小区工程、保安、保洁等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。 四、做好平安方面的工作。 平安是企业永恒的主题，坚持预防为主、防治结合、加强训练、群防群治的原则，通过平安训练，不断增加员工的平安意识和自我防护力量，为员工制造一个平安、舒适的工作环境。 五、实行绩效考核工作。 严格根

15、据公司制定的考核指标文件，严格管理，把指标分降落实到部门、个人，确保完成任务。 六、组织学习最新的专业学问及物业管理学问 依据物业项目需要，学习专业化的服务学问及最先进的物业管理阅历，以提高物业管理力量和服务力量。 七、加强本中心的人力资源管理。 保持现有总额，实现内部需求内部合理调配，因需设人，定职定岗，充分调动员工乐观性，提高工作效能和工作效率。 查阅值班室每日工作报表及值班工作日志，了解能源、材料消耗状况。对报表中出现的状况和问题提出解决问题的方法，并马上支配实施。特殊是未完成的修理单要查明缘由，马上处理。 物业年度工作总结篇3 20_年是公司突破进展的一年，9月份顺当承接_大厦，物业服务区域增加近一倍，平安保卫部在总经理室的领导下，在正常开展_大厦平安保卫工作的基础上，乐观参与名都大厦前期物业介入，协作开发公司做好_大厦物业整改工作，为公司的进展尽职尽责。 一、规范入职培训，提高保安服务