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1、公司销售部门规章制度手册公司销售部门规章制度手册 公司销售部门规章制度手册 前 言 为了加强管理，完善各项工作制度，促进企业发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，不断壮大公司实力和提高经济效益。制度是企业发展之根本，一个企业如果没有健全的制度，其发展空间是非常狭隘的，更重要的是企业的形象却是在一系列看似繁杂的制度中体现出来的。因此建立一套行之有效的企业管理制度是企业发展的法宝。目 录 一、 通用规章制度2 1.2仪容、仪表规范制度2 1.4 办公用
2、品管理制度2 二、 部门规章制度3 2、1售车后回访制度3 2、2销售部例会制度3 2、3销售部轮岗制度3 2、4销售部值班制度3 2、5销售部客户档案管理制度4 三、岗位规章制度4 3.1 销售总监岗位规章制度4 3.2 展厅经理岗位规章制度6 3.3 销售顾问岗位规章制度8 3.4 大客户经理岗位规章制度11 3.5 大客户专员岗位规章制度12 3.6 大客户内勤岗位规章制度14 3.7 电话营销岗位规章制度16 3.8 种子讲师岗位规章制度17 3.9 二手车经理岗位规章制度19 3.10 消费信贷经理岗位规章制度20 3.11 销售内勤岗位规章制度21 3.12 储运岗位规章制度22
3、3.13 试乘试驾专员岗位规章制度23 3.14 上户专员岗位规章制度25 四、厂家商务政策规章制度28 结束语 28 一、 通用规章制度第一条、公司统一实行一周休息一天的考勤制度；第二条、除公司规定的休息时间外，其他按照国家法定节假日休息；第三条、上班时间员工外出的话，因公者必须提供正当手续，因私者必须提供请假手续，否则部门领导或行政主任有权制止其外出，如强行外出按旷工处理；第四条、员工未办妥请假手续而自动离岗者，或以虚假理由请假者，按照旷工处理；第五条、上班时间无故不坚守岗位者，视为脱岗，首次脱岗者罚款30元，一月内违反2次的处罚50元，第3次违反的处罚100元并全体员工会议进行通报批评；
4、1.2仪容、仪表规范制度第一条、工作时间员工须统一着装，佩带统一胸卡和厂徽。第二条、仪容整洁，保持良好的精神状态。男员工不留长发、长须， 经常修剪须发、指甲。女员工淡雅清妆，不得浓妆艳抹，发型怪异。第三条、行为举止得体，表情庄重。待人接物不准表现傲慢、轻浮。不准有意看不见和不答理顾客，无理要求等不良行为。第四条：遵守大昌行为规范标准，坚决执行“员工十不准”原则。第一条、企业的重大决策、劳动合同、会议记录、财务报告属于保密内容；第二条、 客户信息档案属于保密信息，任何人不得私自泄露；第三条、 员工档案、培训计划等只有行政部及各部门领导有权查看；第四条、 所有保密资料和信息未经允许不得摘抄、复制等
5、；第五条、 任何员工发现有泄露公司机密的行为须立即报告总经理；第六条、故意泄露企业商业机密，对公司利益造成重大损失的依法追究其法律责任；1.4 办公用品管理制度第一条、遵守大昌集团办公用品管理制度，统一购置，按月领取。第二条、个人领用的办公用品、用具要妥善保管，不得随意丢弃和外借，工作调动时，必须办理移交手续，如有遗失，照价赔偿。二、 部门规章制度2、1售车后回访制度第一条、车辆销售后3天内，销售顾问电话问候客户，回访车辆上户及车辆使用情况，并提醒车辆首保里程及时间；第二条、车辆销售后7天内，由客服人员对购车客户进行电话回访，了解销售顾问服务质量，并再次提醒车辆首保里程及时间并作记录；第三条、
6、车辆销售后一个月内，集团客服人员对购车客户再次回访并作记录；第四条、销售总监每月抽取30%的购车客户进行电话回访并作记录；第五条、对于在回访当中客户反映出的问题，回访人员必须记录并在第一时间转给相关部门或人员解决，相关部门或人员必须在第一时间将问题的处理结果报告客服回访人员，并由回访人员再次与客户沟通，确认问题解决后，记入客户档案；2、2销售部例会制度第一条、每日早操后，由销售总监在展厅主持召开早例会，会议时间3-5分钟，主要内容是安排当天工作，预测当日销量，鼓舞员工士气；第三条、每周二下班后，由总经理在会议室主持召开周例会，会议时间30分钟-1小时，参加人员销售部所有人员及售后、财务、行政、
7、客服、市场、保险等相关部门负责人，主要内容是总结上周工作，安排本周工作，并由总经理现场协调解决销售部与其他部门之间的相关问题，并做好会议记录 2、3销售部轮岗制度第一条：销售顾问必须严格执行轮岗顺序，不允许缺岗，误岗，插岗打乱轮岗顺序。第二条：销售顾问站岗期间要保持站姿规范，不得聊天，玩手机，接电话。第三条：销售顾问不得使用对讲机聊天，开玩笑。2、4销售部值班制度第一条：销售顾问每天要按排班表按时值班，每天中午12点到两点，下午6点到7点半；不到时间不得早退；第二条：值班人员中午和晚上值班时必须保持在展厅，没有客户时也不得无故离开。第三条：值班人员下班离店时及时关闭电脑和各种电开关，以免造成意
8、外事故。第四条：值班期间执行正常工作标准、并进行值班记录，违者单次处罚10元。2、5销售部客户档案管理制度第一条：严格保密制度，严禁将客户信息外泄（身份类复印件）第二条、建立并逐步完善客户档案，维护老客户，建立终身客户关系 2、6销售部5S管理制度第一条：办公室卫生由部门全体员工共同清洁和维护，每日晨会后应将自已的办公桌整理干净，资料办公用品摆放整齐有序，每周五集中进行一次大扫除 第二条：销售部人员必须保持销售办公室整洁，办公桌上资料摆放整齐，不得放与工作无关的书籍和物品。第三条：须认真打扫责任内的卫生，注意保持展车、展台、资料架、车前牌以及办公室等公司内、外的清洁 第四条：工作时间内不得在办
9、公室喧哗，聚众聊天，抽烟。第五条：销售部人员必须保持各人卫生区清洁，一日早中晚三次打扫，并随时打扫确保客户有个舒适的洽谈环境。三、岗位规章制度3.1 销售总监岗位规章制度第一条、库存管理制度1、科学计算合理库存，设置库存上下限；2、运用库存管理工具对库存进行管理控制，将所有车型分为紧俏、畅销、一般、非畅销四类，及时根据库存情况进行调整，保证资金与库存周转形成良性循环；3、每月对库存周转率、超限库存指标进行考核，针对长库龄车进行营销分析p ，并制定相应政策及激励机制；4、准确对流动资金控制、进货控制，以确保库存的合理性。5、监督储运对商品车的保管，确保商品车的安全、完整；6、针对展厅及二网摆放车
10、辆，及时合理的调整库龄较长时间车辆的销售。第二条、营销方案管理制度1、根据厂家政策及市场状况编制营销方案 2、将编制好的营销方案报4S店总经理及相关审批 3、修改营销方案，再上报审批，并确定最终方案 4、销售总监召开部门会议，将各项指标进行分解，目标落实到每个销售顾问，并解答各种疑问 第三条、应收款管理制度1、执行集团汽贸部的应收款管理制度；2、根据汽车部要求，控制应收、应付额度；3、每月对应收款进行逐笔情况说明，并明确回款时间和责任人；4、对不良债务进行监督催收，将未按时回款超过三个月的上报清欠组处理；5、收集、整理销售部应收款协议并存档备案。第四条：三级价格审批制度1、根据各车型市场情况、
11、毛利率制定三级价格审批权限并报集团审核批准后方可执行 2、严格执行销售价格三级审批制度，阶段性的让利及促销政策必须报汽车部备案；3、价格政策如有调整第一时间报集团汽车部审批并备案；第五条、汽贸资金管理制度1、时刻关注销售日报表，对资金使用情况进行了解；2、进货计划与财务部及时沟通，确保资金到位；3、针对进货的资金使用情况， 与财务沟通使用哪种贷款或现金，以确保资金流动率及财务费用的合理；4、 对非厂家付款，必须报汽车部批准后方可办理；5、 根据年初集团确定的资金指标，进行分析p 找出差异，确保资金使用的合理性；第六条：销售部日常检查监督管理制度1、仪容仪表；2、检查销售顾问的服务是否符合规范；
12、3、检查销售顾问对车辆的熟悉程度；4、检查销售顾问的销售技巧；5、销售部各岗位日常工作；6、围绕大昌集团五大体系，制定汽贸监督制度。7、通过日常工作检查、报表信息反馈、会议决策事项跟踪等进行监督、每周总结、每月改善提高。第七条、例会管理制度1、 每日晨会宣布当日工作安排，并对销售顾问的仪容仪表进行检查更正，鼓励销售顾问士气；2、 每日晚例会总结当日工作，并对销售顾问工作中的问题进行讨论处理；3、 每周二进行周例会，须全体销售部人员参加，进行上周工作总结，做出本周工作计划，针对工作中出现的问题进行讨论，提出办法并改善，根据销售进度督促每位销售顾问按进度完成任务；4、 每月最后一天进行月例会，总结
13、本月工作，下达下月工作任务；5、 每次例会使用专用会议签到本，是否参会纳入对员工的考核；6、 未经批准，不准无故缺席，不允许中途退席，根据会议安排，准备会议汇报内容资料。7、 会议要有详细的会议纪要，会议决定事项要有追踪工作（追踪记录检查表）。第八条、邮件审阅整理制度1、 每日早、中、晚不得少于三次查看邮箱；2、 及时进行邮件处理，并对处理后的邮件分类存放管理。3、 对涉及其他部门的信息及时传递；第九条、团队管理制度1、每月末针对每月对销售人员进行理论及实践测评，及时发现问题及时进行调整，以便提高整体团队素质。2、针对新入职员工个人情况制定相应的学习计划表 3、定期组织集体活动增强团队凝聚力，
14、鼓舞团队气势。3.2 展厅经理岗位规章制度第一条、展厅5S（整理、整顿、清扫、清洁、素养）管理制度1、展厅经理每日早晨8:30对展厅卫生进行检查，对不符合5S标准的卫生区负责人，要求立即整改，整改不合格罚款50元；2、展厅经理每日早晨8:40对展厅工作人员仪容仪表及着装进行检查，对不符合5S标准的人员，要求立即整改，整改不合格罚款50元；3、展厅经理每日对展厅卫生及展厅人员仪容仪表及着装随时进行抽查，发现问题立即提醒相关人员改正，保证展厅的良好环境和舒适氛围；第二条、展厅接待轮流待岗制度1、展厅经理每日8：30以前，将销售部人员动态看板填写完毕，把每日展厅外迎宾顺序和展厅接待顺序排好；2、展厅
15、经理根据人员动态看板管理展厅销售顾问，保证展厅待岗不缺岗，保证不流失每一位客户；3、销售顾问通过人员动态看板的顺序依次轮流接待，如遇交车、外出等情况，必须及时移动看板上的贴板，并通知展厅经理和相关同事；4、展厅经理对缺岗和未及时移动贴板的销售顾问立即指正，销售顾问二次缺岗或为未及时移动贴板，展厅经理对其处罚30元；5、展厅待岗期间，必须保持规范站姿，严禁嬉笑聊天等现象，违者，展厅经理对其处罚30元；6、待岗期间挑客户、漏接客户，违者展厅经理对其处罚30元；第三条、展厅KPI数据统计制度1、展厅前台专门配备展厅到店客户统计员；2、统计员每日将当日客户到店数量、销售顾问接待时间、客户留存信息、咨询车型、试驾数量、成交数量、到店渠道等原始数据录入电子版到店客户登记表；3、前台统计员在每日下班后，将当日数据汇总后，计算出到店留存率、试驾率、成交率等KPI指标，并报给展厅经理；4、展厅经理根据销售顾问的KPI指标，协助销售总监对销售顾问进行分析p 指导，使销售顾问及时发现问题，及时改正；第四条、展厅经理执行力制度1、展厅经理对销售总监安排的工作，要充
