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1、双十二客服活动总结三篇今年的双十二活动即将完毕，相信你在这个活动里一定收获满满，有没有想过写一份活动总结记录下来呢？以下是职场和大家分享的双十二客服活动总结三篇的参考资料，提供参考，欢送你的参阅。双十二客服活动总结1由于这次超市下重本宣传双十二，对于每一个超市来说都是商机无限啊，无论是如何虚低，都能引起买家的疯狂抢购。这次双十二、我们的活动并不算非常大型，但是一个x折封顶，已经迎来了xx天的销售额，对于小奢侈品的销售，那是一个不简单的事情。这次双十二，前期预告，包括退差价等等，我们都hold住了。疯狂的抢购，我们也hold住了。但是，问题仍然存在。沟通仍然不够，很多细节局部，要在执行中给客服灌
2、输，假如这出如今服装类销售，应该会很费事。发货方面：由于繁琐的下单流程，仅仅是打单从仓库取货，打单时间已经用了x个小时，对于重新验货，放单据等时间远远不够。或许在将来，需要一边接客，一边确认信息，一边打单，将人力资用到极致，才能将双十二完全hold住。总的来说还算成功吧。总之，任何工作要不断进展总结和检讨，才能把下一次的工作做好，我们希望以后公司可以给予我们代购点更多帮助和支持，再加上我们的不断努力，我相信xx的将来会更上一层楼，成为超市中的龙头老大。双十二客服活动总结2 又到了一年一度的“双十二”大促时期，电商们的各种预热活动相继展开，网民们的购物情绪日渐高涨。公共场合随处可见低头族们刷着淘
3、宝，提早加购物车的、抢红包的、提早购置预售的，好不热闹。双十二俨然成为了电商口中的“全民购物狂欢日”。面对如此宏大的“蛋糕”，各个电商平台可谓“摩拳擦掌”，各具特色的营销口号，形式布局各异的促销活动让消费者们眼花缭乱。“双十二”作为全球最大的购物盛宴，对国内外消费者都是一个非常廉价的购物盛宴。全场包邮、大力度折扣确实让人眼前一亮，加之电商们营造出的全民狂欢气氛，着实让人难以回绝一年一度的“购物狂欢趴体”。笔者认为，“双十二”促销虽实惠，但谈不上所谓的“全民狂欢”，只是电商的营销噱头罢了。消费者还需冷静对待，真正的选择自身所需、物美价廉的商品，切莫兴奋过了头。消费者不能无视的是，“双十二”期间，
4、网购销售额屡创新高，相关消费纠纷也呈现急剧上升的趋势，消费者权益受到损害的情况非常突出。“双十二”网购商品涉嫌价格欺诈、商家恶意更改商品原价欺骗消费者的情况非常常见。商品质量无法得到实在保证，近日央视还报道了国家工商总局对淘宝、京东商城等主要电商平台销售的家用电器、服装鞋帽、儿童用品等503个批次的日常用品质量抽检结果，不合格商品的检出率高达34.6%。“三无产品”、假冒商品、质量不合格产品“应有尽有”，商品质量参差不齐一直是网络购物的“硬伤”。网络购物可谓陷阱重重，躲的过假货、夺得过价格欺诈还要堤防电商刷单欺诈和电信诈骗。刷单本钱低、欺骗性大、商家与刷单手均获利丰厚、刷单推高交易数据，电商平
5、台对其视而不见导致刷单乱象丛生，甚至成了“行业潜规那么”。甚至一些买家也因为商家许诺的“好评返现”的一两块钱对产品大肆吹捧，严重误导消费者对网购商品的选择，扰乱了电商交易秩序。导致真正的好产品被“刷单狂魔”埋没，一些商品质量“差强人意”的商家反被“置顶”，大大的进步了销量。网络购物遭遇电信诈骗的新闻也是层出不穷，网络购物导致个人详细信息泄漏、骗子套取银行账户和密码盗取钱财、假卖家提供退货效劳骗取付款验证码等骗术五花八门，消费者务必进步警觉。“双十二”买买买的日子即将降临，估计又是几秒破亿，单日成交量几百亿的购物狂欢。“剁手党”们切莫兴奋过了头，被各类“满减优惠”、红包、“跳楼价”、“吐血价”冲
6、昏了头脑。笔者在这里提醒大家，理性购物，谨防各类购物陷阱，愉快购物别“添堵”。双十二客服活动总结3 对于天猫双十二网购狂潮来说，想出方案很简单，马上就能搞定。例如，活动方案和产品爆炸方案都可以用作方案。比方如今要做活动筹划方案，下一个双十二要放几个专场，或者上一个要拿个好价钱。所以目的很明确，接下来该怎么办？说白了就是一整套流程，那么什么是活动筹划的一整套流程呢？下面，我在这里简单介绍一下：一、选钱。也就是说，哪些商品用于活动？在选择基金时，我们应该充分考虑假如活动增加，销售额会是多少。这一步是一个活动评价，因为你不能拿一个没有销量的店里的产品去活动，就算你想上去，淘宝也不会同意。所以，一般来
7、说，市面上的产品都是我们店里最受欢送的产品。毕竟最好的销售，说明用户承受度高，本质上是市场反响。二、活动价格计算。人们在淘宝活动上总是要求打折。粗略算一下。假如淘宝小二同意，可以去活动，但前提是打五折。那你当时就要算了。假如打五折邮寄，会不会赔钱，赔多少？不亏的话，我能赚多少？大多数情况下，你的产品需要去活动。价格方面，有很多被陶小二挤出来的水。也就是说，人们见多识广，几乎可以通过看图片来估计你产品的本钱价。所以小二同志会拼命压低价格。正是因为小二同志有这个爱好，所以活泼商品的初始定价相当重要。对你来说，安排好活泼产品的价格是非常重要的。三、店内营销筹划。无论如何，这个流量不能浪费在最后一次活
8、动上，所以要在店里做一系列的营销筹划，比方尽快发货，配套包装等。这样做的目的是为了进步客户的单价。虽然这对于客户来说有点勉强，为什么呢，因为所有通过活动进展的购置，根本上都是自带主动产品的。然而，这里有一个问题。客户不买不代表不能买。四、转货。既然是活动时间，就要经常在这里囤货，但不能说卖完就进去晚了。五、活动推出后的客服管理。从事过活动的同学要清楚，当更好的活动推出时，你的客服工作会很重要。你不能总是和顾客聊天。假如你这么开心，要么让其他客户走，要么客户收到货后在评价里说几句话。你要知道他说的是陈列出来的，不好。而且，就算想聊天，也没有时机。你的电脑一直在玩对话，你自己也扛不住。就我的活动来
9、说，好的活动开场的时候电脑根本都卡住了，所以提早写个自动回复很重要。在这个自动回复里，你要把能想到的都写出来，不要怕长字。关键是尽量答复客户的问题。六、送货。根据事件的大小，提早包装一些货物是非常重要的。否那么顾客多了，你的送货速度就会慢，影响店铺的评级。所以，一定要明确。七、售后处理。交货后，客户陆续收到了货物。这时候费事来了，各种评论。比方遇到差评怎么办？如何解决这些问题都是需要考虑的问题。以上是一个活动筹划必须考虑的最简单的内容。而且，这只是一个过程。作为一个活动筹划人，需要指定一个人负责每个环节，什么时候什么地方做什么样的工作，出现问题后内部的咨询机制是什么。简而言之，假如是一个规划案例，必须注意的是，流程应该是完好的，规划案例必须在执行级别上施行。你要进入情境，因为是你筹划的，需要什么样的资配合你，活动中会发生什么样的情境，如何解决和防止等。并且至少采取预防措施。所以，这是一个简单的规划案例。第 页 共 页
