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1、杭州联华华商集团有限公司 门店员工带训管理制度(试行) 一、带训管理制度的目的： 为了全面提高企业员工的业务知识、技能以及综合素质，使公司或门店的各 级储备管理人员、门店各岗位新进员工能够更快的融入企业文化,适应工作环境， 进入工作状态，提升业务实操技能；同时，门店的各级优秀管理人员及员工在带 训过程中，可以进一步巩固和完善专业知识技能，提高管理训导能力，提升在企 业中的贡献度。公司更需要鼓励和宣扬带训管理的行为，并进一步推广和普及， 最终通过该制度的实施加快人才培养速度和适应公司发展的需求。 二、带训管理制度的实施前提:公司各层管理人员的重视及门店主要负责人的支持，为带训管理制度在门店 实施
2、带来保障，并增加了这套制度的持续动力.同时员工的带训管理制度实施与 门店人事管理人员的组织和协调以及门店全体员工积极配合的态度是密不可分 的.三、带训管理体系的组成：由带训辅导员选择、带训实施、带训考核、带训激励四个环节组成。(一)带训辅导员选择阶段：带训辅导员是从公司所有门店中选拔出来的高绩效、高素质、高技能、善沟 通的优秀员工，他们在出色完成本职工作的同时还要负责公司系统中各级储备人 员及新进员工的带训辅导工作，并使所负责的带训对象符合公司需求岗位的标 准。1、带训辅导员分为以下四类：(1) 、店级辅导员:负责带训公司的店长储备管理人员和处长储备管理人员；(2) 、处级辅导员：负责带训公司
3、的处长储备管理人员；(3) 、课级辅导员：负责带训公司的一般管理人员储备;(4) 、员工级辅导员：负责带训公司的一般管理人员储备及门店新进员工。 注：生鲜带训按杭州联华华商集团有限公司生鲜技工带训考核方案执行2、带训辅导员选择范围： 根据公司的发展方向、人才储备对象及新开门店情况，带训辅导员主要从大卖场、综合超市进行选拔.类型选择范围大卖场综合超市店级辅导员店经理，店副经理，店经理助理店经理，店副经理,店经理助 理处级辅导员门店各直线处长处长课级辅导员直线课长、课长助理（食品/百货/生鲜/综合等各相关岗位至少二人）直线课长、课长助理（食品/百 货/生鲜/综合等各相关岗位 至少一人）员工级辅导员
4、原则为三星级以上员工（各相关 岗位人数占比10%-15%）,资深 员工及公司技能带头人必须参加原则为门店三星级以上员工（各相关岗位人数占比10%-15 %）资深员工及公司技能带头人必须参加3、带训辅导员任职资格:类型任职资格店级辅导 员 在零售行业工作4年以上，且现任本公司大卖场或综合超市店经理助 理职务一年以上人员；文化程度大专以上学历，年龄28周岁以上，有丰富超市管理工作经验 者可适当放宽；善表达沟通，具备较强的知识学习归纳能力、培训指导能力和分析规 划能力；具备良好的的经营管理理念和职业修养；具备精深的专业知识及技能。处级辅导 员在零售行业工作3年以上，且现任本公司大卖场或综合超市店处长
5、职 务或标准超市店长级职务一年以上人员；文化程度高中以上学历（或相当于高中），年龄25周岁以上，有丰富超市管理工作经验者可适当放宽；善表达沟通，具备较强的知识学习归纳能力、培训指导能力和分析规 划能力；具备良好的的经营管理理念和职业修养；具备精深的专业知识及技能。课级辅导 员在零售行业工作2年以上，且现任本公司大卖场、综合超市或标准超市 课长级职务1年以上人员；通过公司课长初级资格认证；文化程度高中以上学历（或相当于高中），年龄25周岁以上，有丰富 超市管理工作经验者可适当放宽；性格开朗，耐心，有较好的分享精神；良好的口头表达能力和知识学习归纳能力；思维敏捷，有良好的服务意识和职业修养；具备良
6、好的专业业务知识。员工级辅 导员 原则上在本企业本岗位工作2年以上，现任门店三星级以上员工，或 门店资深员工、公司岗位技能带头人；文化程度高中学历（或相当于高中），年龄23周岁以上；耐心、细致，亲和力强，有较好的分享精神；良好的口头表达能力；有优秀的服务意识和职业修养；熟悉本岗位业务知识及工作职责、流程.4、带训辅导员选拔：（1）店级辅导员、处级辅导员属公司级带训辅导员，其选拔由以下三种方式产 生: 信息搜检法:由人力资源部从人事管理信息系统中初选符合条件的侯选人 门店反馈侯选人人员状况，并做相关建议人力资源部进行面谈、测试考核 推荐法：由门店推荐符合条件的侯选人并填制门店带训辅导员申请表推荐
7、至人力资源部人力资源部进行面谈、测试考核 自荐法：由员工本人提出申请并填写门店带训辅导员申请表-经门店审 核向人力资源部申报-人力资源部进行面谈、测试考核（2）课级辅导员、员工级辅导员属门店级辅导员,由门店负责通过以下方式进行选拔:评定法：门店按要求可通过考核、竞评等方式进行人员评选，门店确定考核选拔 方式，人力资源部审核-门店发布信息员工自愿申请报名-门店考 核选拔-门店将结果上报人力资源部-人力资源部审批同意5、带训辅导员的聘任：公司级辅导员（店级辅导员、处级辅导员）由总部统一筛选聘任 ;门店级辅 导员（课级辅导员、员工级辅导员）由门店按评选条件根据本门店各岗位数一定 比例进行选拔，上报总
8、部人力资源部审批同意后由门店负责聘任。6、带训辅导员增补、更换。当带训辅导员因为晋升、工作变动、辞职、考核未通过等原因在门店发生带 训辅导员空缺后，人事管理员有责任上报人力资源部 ;如有相关合适替补人员， 应按上述选拔、聘任流程要求实施。（二）带训实施阶段:带训辅导员被最终确定后，带训责任管理体系进入实施阶段 .负责带训的对 象为：1）人力资源部、培训中心统一安排的公司各层级储备管理人员；2）人力资源部、培训中心统一安排的新开门店新进员工;3）门店安排的本门店新进员工.1、带训实施流程图。人力资源部培训中心门店负责人考核考核店长储备人 员门 店人事 管理员反馈2、带训辅导员的带训要求及标准。在
9、门店带训实施过程中，需要对各个阶层带训辅导员明确工作要求和达成标准，从而可以使系统运行更具有目的性,效率性。工作要求达成标准门店负责人落实和推广带训管理制度.保证门店带训制度普及和有效运行。选择门店各级带训辅导员.保证带训辅导员的数量、质量。指导门店各级带训辅导员的带训 技能和带训管理方式。整体带训水平提升。考核、评估本门店各层级辅导员 的带训成果。及时对本门店各层级辅导员进仃带 训沟通，公平公正的跟进奖惩。店级辅导 员协助门店负责人开展带训管理制 度。保证门店带训制度普及和有效运行.指导处级、课级辅导员的带训技 能和带训管理方式。整体带训水平提升，并向门店负责人 负责。根据人力资源部和培训中
10、心的要 求，实施带训管理.个人带训完成指标：带训学员指标：23人/年指导频率：每周3次以上，平均每次指导沟通半小时以上.保质保量完成，满意度评价，通过公 司人力资源部、培训中心对带训辅导 员的考核。处级辅导 员配合门店负责人开展带训管理制度.保证门店带训制度普及和有效运行。指导门店课级辅导员的带训技能 和带训管理方式。整体带训水平提升，并向门店负责人 负责。根据人力资源部和培训中心的要 求，实施带训管理.个人带训完成指标：带训学员指标：23人/年指导频率:每周3次以上，平均每 次指导沟通半小时以上。保质保量完成，满意度评价，通过公司 人力资源部、培训中心对带训辅导员 的考核。课级辅导 员配合门
11、店负责人开展门店带训制度.保证门店带训制度普及和有效运行。合理安排公司课长储备及门店课 长储备带训计划，提升员工的带 训技能.整体带训水平提升，并向处长负责。根据的培训计划要求,实施带训管理。指导频率：每周2次以上，平均每次指导沟通半小时以上.保质保量完成，满意度评价，通过公 司人力资源部、培训中心及门店对带 训辅导员的考核.员工辅导员配合门店开展门店带训制度。保证门店带训制度普及和有效运行.根据培训计划对公司课长储备、 门店课长储备进行基准岗带训， 对新开门店新进员工及门店本岗 位新进员工进行基准岗带训。整体带训水平提升，并向课长负责。根据门店下达的培训计划要求， 实施贴身式的岗位带训。保质
12、保量完成，满意度评价，通过门 店对带训辅导员的考核。人事管理 员配合门店负责人开展门店带训制 度。保证门店带训制度普及和有效运行, 保质保量完成，满意度评价，通过公 司人力资源部、培训中心及门店对带 训辅导员的考核。安排各级储备人员带训计划及纲 要。带训计划的有效性和实操性。协调指导门店带训辅导员。细致，有序。与集团人力资源部、培训中心信 息反馈和联系.及时，有效。3、带训内容.针对处于不同阶段的公司各级储备人员有不同的训练重点 ,以期达到相应的 带训目的。带训层级带训管理类型带训内容目的公司级店级辅导员门店简介，门店各部门管理人 员情况介绍，门店年度指标和分 解，门店经营思路及定位，门 店各
13、部门职责和分工情况，门店 各项制度业务流程等.对岗位的正确认识，职 责明确，对门店各个部 门岗位宏观把握。处级辅导员门店简介,处部门介绍以及处部 门员工介绍，岗位职责和工作 内容，处部门相关业务流程，处 部门指标以及分解，业务精深 训练，工作方法以及技巧等。岗位基本工作了解和 熟悉,实际岗位功能操 作体验和要点分析.门店级课级辅导员门店简介，课部门介绍，岗位 职责和工作内容，部门相关业 务流程,部门指标情况以及分 解，业务训练，工作方法以及 技巧等.尽快的融入门店，了解 工作概要，进行实操 岗位工作熟悉，基本业 务操作的掌握，培养基 本的经营管理的技巧和方法。员工级辅导员门店简介，课组情况介绍
14、，岗 位职责和工作内容，相关业务 流程，服务要求，业务操作技 能，工作方法以及技巧等。尽快的融入门店，了解工作概要,岗位工作熟悉，进行实操。4、带训形式.主要带训类型说明适用范围贴身式训练安排受训者在一段时间内跟随带训辅导 员 起工作，从带训者的身传言教中学到技能、知识，冋时答疑解惑。适用于基准岗初期的带 训,技术工种的初期带训 和轮岗阶段的带训.岗位指导训练让受训者独立完成所从事工作。由受训者 制订工作计划、安排工作步骤、并自行寻 找解决方案,达到工作目标带训者需要对整项工作进行过程控制和监督.适用于管理型的岗位训 练。5、带训津贴标准及发放。经过公司选拔和专业培训后，聘任为处级辅导员的，在人员带训期间将会获得以下津贴补助：带训类型处级辅导员带训津贴100元/月/人经过门店选拔和专业培训后，聘任为门店级带训辅导员的，在人员带训期间将会获得以下津贴补助:带训类型课级辅导员员工级辅导员（收银/总台岗位）员工级辅导员（其他岗位）带训津贴80 元/月/人60元/月/人30元/月/人1）带训津贴季度发放；带训不足半月的按半月计发,半个月以上的，按整月计发。2）生鲜带训辅导员按生鲜技工带训考核方案3）大学生岗位体验阶段不计发。（三）带训考核阶段：1、目的：为提高门店对储备人员带训服务的效率，公司能够更有效的因地 制宜，因时制宜的培养人
