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2、袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃
3、蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄
4、蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节
5、薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂
6、薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃
7、薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁
8、蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂
9、蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂
10、螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀
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12、螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁袀袈膄薁薀肃肀膇蚂袆羅膆螅肂芄芅蒄袅膀芄薇肀肆芄虿袃羂芃袁蚆莁节薁羁芇芁蚃螄膃芀螅罿聿艿蒅螂羅莈薇羈芃莈蚀螁腿莇螂羆肅莆薂蝿肁莅蚄肄羇莄螆袇芆莃蒆肃膂莂薈袅肈蒂蚁肁羄蒁螃袄节蒀蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁罿膁薅螄螁肇薄蒃羇羃薃薆螀莂薂螈羅芈薁
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15、蒃蚇芈葿蚅袂膄蒈螇螅肀蒇蒇羀羆蒆蕿螃芅蒆蚁 淘宝天猫客服培训要点资料关于培训客服的几个要点！（大部分是四处看看总结的，有点长，慢慢看）网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！下面说几点个人认为（淘宝客服需做到）很重要的细节：每天上班前首先查看后台情况,售后问题处理，淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后
16、说明，告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当丶完善。每个买家的心理标准和期望值也不尽相同，所以，当您对产品有疑问或者不满意的时候，请务必先和我们取得联系，中差评是解决不了问题的，而我们的售后相信可以为您解决问题，让您满意。首先在网店要和客户说明：感谢您的惠顾，请收货后对比销售单仔细检查货物丶核对数量。若发现货物有问题，少发丶漏发，请及时和我们取得联系，我们发货打包有实时监控，发现问题一定为您满意解决，补发的费用由我们承担。 客服基本点1， 客户进来，首先设置好第一次自动回复：您好，欢迎光临XXXX店，我是最最可爱客服XX，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的么？ 一定要情绪高昂一点，给人以积极向上的态度。俗话说伸手不打笑脸人，不管客户多刁钻多麻烦一直保持微笑，不光是对客户有影响力，同时对自己的心态也会有很好额调整。2， 库存问题，咱们就是绿之源的生产商，所以库存方面不用担心。3， 发货我们暂时只能发XX快递，每天下午五点之前
