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1、ZXTRRN或障排查指导手册(业务类分册)(XXXX-R10)ZXTRRNS(V1.21)故障排查指导手册(业务类分册)(2008-R1.0)中兴通讯股份有限公司修改记录版本号拟制人/修改人拟制/修改日期更改理由主要更改内容V1.21马伟，李开彬2008/01/30新建提交初稿V1.30李开彬2008/11/5添加添加了HS部分内容注1:每次更改归档文件（指归档到事业部或公司档案室的文件）时，需填写此表。注2:文件第一次归档时，“更改理由”、“主要更改内容”栏写“无”。声明本资料著作权属中兴通讯股份有限公司所有。未经著作权人书面许可，任何单位或个人不得以任何方式摘录、复制或翻译。侵权必究。ZT
2、E和ZTE中兴是中兴通讯股份有限公司的注册商标。中兴通讯产品的名称和标志是中兴通讯的专有标志或注册商标。在本手册中提及的其他产品或公司的名称可能是其各自所有者的商标或商名。在未经中兴通讯或第三方商标或商名所有者事先书面同意的情况下，本手册不以任何方式授予阅读者任何使用本手册上出现的任何标记的许可或权利。本产品符合关于环境保护和人身安全方面的设计要求，产品的存放、使用和弃置应遵照产品手册、相关合同或相关国法律、法规的要求进行。由于产品和技术的不断更新、完善，本资料中的内容可能与实际产品不完全相符，敬请谅解。如需查询产品的更新情况，请联系当地办事处。中兴通讯自主开发的TD-SCDMA第三代移动通信
3、系统，由ZXTN（核心网部分）和ZXTR（无线网络子系统）构成。ZXTR无线网络子系统包括RNC（无线网络控制器）和NodeB（无线基站），完成呼叫处理、无线资源分配管理、终端移动性管理、小区切换控制和无线接入的功能。手册说明本手册是一套针对TD-SCDMA无线移动系统的系列性资料，汇集了目前TD外场出现的各类典型故障，并给出了常见问题的处理思路和典型案例分析，可作为日常维护时的参考。全套手册包括：ZXTRRNS（V1.21）故障排查指导手册通用类分册（信令篇）ZXTRRNS（V1.21）故障排查指导手册通用类分册（工具篇）ZXTRRNS(V1.21)故障排查指导手册-对接类分册ZXTRRNS
4、(V1.21)故障排查指导手册-业务类分册ZXTRRNS(V1.21)故障排查指导手册-设备类分册ZXTRRNS(V1.21)故障排查指导手册一网管类分册本手册为第X分册一设备类分册主要介绍各类设备本身出现的故障解决思路，按照设备作出分类描述。目录第1章常见故障分类11.1概述1第2章常见故障排查思路42.1 概述42.2 CS业务类故障62.2.1 典型信令流程介绍（主叫）72.2.2 开通类常见问题-数据对接故障82.2.3 CS业务排查流程122.2.4 UE开机注册失败排查流程132.2.5 RRC连接故障排查流程142.2.6 RAB指派失败排查流程232.3 PS业务类故障242.
5、3.1 用户面故障排查思路262.3.2 终端、笔记本、下载工具问题562.4 并发类业务故障排查思路592.4.1 常见故障现象602.4.2 常见故障原因以及排查思路612.5 3G小区内切换类业务故障排查思路612.5.1 RNC内小区切换622.5.2 跨RNC的小区之间切换632.6 23G切换类业务故障排查思路632.6.1 常见故障现象632.6.2 常见故障原因642.7 HS业务故障排查思路642.7.1 常见故障现象642.7.2 常见故障原因642.7.3 LMT上的数据分析方法66第3章典型故障案例703.1 CS业务类典型案例703.1.1 手机开机后无法注册网络，从
6、信令跟踪上看信令没有到CN,只有IUB口信令的交互703.1.2 从信令跟踪跟踪上看，IUB口的信令已经走完，RNC初始到CN的消息失败743.1.3 CS电话不通_IUUP初始化失败故障773.1.4 lub口传输带宽限制导致业务失败问题863.1.5 UE开机后搜索不到小区，信令跟踪上看不到RRC连接建立请求963.2 PS业务类典型案例1043.2.1 PS无法激活故障解决过程（信令跟踪消息没有保存下来）1043.2.2 PS激活成功率比较低问题1083.2.3 PS下载速率比较低问题1103.2.4 Ping大包不通的故障排查1123.2.5 画面出现马赛克故障1263.3 并发类业务
7、典型案例1303.3.1 先PS业务成功，后被叫CS业务失败1303.3.2 先做PS业务，然后主叫CS业务失败；1313.3.3 先做CS业务，后做PS业务失败1313.4 RNC内的3G小区之间切换典型案例1333.4.1 信令流程不完全1333.4.2 CS信令正常，切换后无声或者有杂音1373.4.3 PS切换信令正确，但是切换后速率异常1383.5 跨RNC切换典型案例1393.5.1 信令流程不正确1393.5.2 CS信令正常，切换后无声或者有杂音1393.5.3 PS切换信令正确，但是切换后速率异常1393.6 23G小区切换典型案例1393.6.1 信令流程不正确1393.6
8、.2 信令切换正常，切换后业务存在问题1443.7 HS故障典型案例讲解1453.7.1 物理信道重配置失败1453.7.2 下载速率不理想146第1章常见故障分类摘要本章介绍了RNC、NODEB等设备在时钟、硬件启动、传输、版本下载以及无线干扰等故障的故障现象、故障原因分析和故障处理方法等。1.1概述按照外场设备运行中发现的和业务相关的各种故障现象，可以将业务类故障划分为以下几类：CS类故障：包含数据对接故障，RRC连接故障，开机注册失败等故障；PS类故障：包含PS无法激活，PS激活成功率低，PS下载速率低，PS出现马赛克等故障；并发类故障：包括信令流程走不通，终端不支持并发，CN签约问题，
9、传输或者码道资源不够使用等；切换类故障：包括信令流程走不传输或者码道资源不够使用等；HSDPA业务故障：包括物理信道重配置失败，终端无法接入，HS呼叫不成功，下载速率不理想等。与业务类相关的常见故障的故障分类及其典型故障现象见表错误！文档中没有指定样式的文字。-1常见故障分类表错误！文档中没有指定样式的文字。-1常见故障分类石攵障分类典型故障现象常见故障原因C；S类故障RRC连接故障；开机注册失败；信令流程走不通；单通或者双向无音；数据对接问题；干扰问题；传输或者码道资源不够使用；PS类故障PS无法激活；PS激活成功率低；PS下载速率低；PS出现马赛克等；数据对接问题；干扰问题；传输或者码道资
10、源不够使用；jF发类故障先做PS业务，然后被叫CS业务失败；先做PS业务，然后主叫CS业务失败；先做CS业务，后做PS业务失败。终端不支持并发业务；CN没有进行正确业务签约；终端或者笔记本参数设置问题；有的并发业务没有必要，例如CS12.2K和CS64K并发；无线或者传输资源不够使用；CN或者RNS没有下发第二类寻呼；刀换类故障信令流程不正确；CS切换后无声或者有杂音；PS切换后速率异常。RNC没有下发测量控制，或者测量控制消息不准确；目标小区Iub口传输资源不够使用；目标小区无线资源不够使用；目标小区干扰过高，导致切换完成消息（物理信道重配置完成或者RB重配置完成）不能上报；CN没有给RNC
11、发送数据包或者全部是静音帧；UU口用户面数据包异常；RUB单板故障；故障分类典型故障现象常见故障原因终端故障；HS类故障物理信道重配置失败终端无法接入HS呼叫不成功下载速率不理想第2章常见故障排查思路摘要本章介绍了业务类故障的常见原因、故障原因分析和故障处理方法等。2.1概述业务类故障可分为以下几大类：1）CS类故障2）PS类故障3）并发类故障4）切换类故障其中,1）2）3）类故障是不包含切换过程的故障.4）对切换过程中的故障进行专述，请参考表格表错误!文档中没有指定样式的文字。-2业务类故障概述表错误!文档中没有指定样式的文字。-2业务类故障概述故障分类故障表现形式（包括但不限于）CS类故障
12、1 .手机不能注册2 .手机收不到寻呼，3 .接通率底4 .通话过程中掉话5 .呼叫拒绝6 .业务（话音/图像）质量差7 .PS类故障1 .呼叫（PDP激活）成功率低2 .速率不稳定3 .马赛克问题4 .应用层问题5 .并发类故障1 .终端不支持并发业务；2 .CN没有进行正确业务签约；3 .终端或者笔记本参数设置问题；4 .有的并发业务没有必要，例如CS12.2K和CS64K并发；5 .无线或者传输资源不够使用；6 .CN或者RNS没有下发第二类寻呼；切换类1.RNC没有下发测量控制，或者测量控制消息不准确;2 .目标小区Iub口传输资源不够使用；3 .目标小区无线资源不够使用；4 .目标小
13、区干扰过高，导致切换完成消息（物理信道重配置完成或者RB重配置完成）不能上报；5 .CN没有给RNC发送数据包或者全部是静音帧；6 .UU口用户面数据包异常；7 .RUB单板故障；8 .终端故障；2.2CS业务类故障本节介绍CS业务类故障的处理方法,分为几个方面来描述：1 .典型信令流程介绍2 .数据对接问题3 .CS业务排查思路2.2.1典型信令流程介绍（主叫）对于CS业务故障处理，应熟悉CS业务流程。当出现问题时要养成从解读、分析信令入手，看看业务走到哪一步，再来定位问题。信令流程介绍请参阅相关文档，这里就不再描述2.2.1.1完整的起呼信令流程一个完整的主叫流程见图错误!文档中没有指定样
14、式的文字。-1o图错误！文档中没有指定样式的文字。-1完整的起呼信令流程JFCTPKCIE，门|仃工忏蚌*七*附q期口f所西不Md-班、A肌3曲题:降83F10144CEHEjP打白ulnitiiLincJiRL,直HTfcdtB)10：SA：S=153Fdgdg膻统Mezse成或底答tSuCCCT=Ji匕空工MCE-BcdeJl通物Eai3F4OL4&GRRCT行：一&审东信1已*的五樽建立|一.加10:56:59:2813ME.Fle.：Init,工OWE1RdfEPtEkd？Bj士aaiifi产同二型七fgIB;5$：59;781JaFEQL*GKibw”y都事皆M=裆u濡*:UEiKtt:h*.kT咽港二一Qf尸口F：CI5即IX他G共3丁1也$质e：tsi3FdbHMERANAFVessa
