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1、保洁公司保洁支配书 前 言 本建方案 通过对X大市场现场考察，依据X大市场具有集贸式的特特点来定位，寻求清洁成本和卫生质量的临界点，在对不过多增加资金投入的状况下，并结合专业运作理念与阅历而编制的物业保洁方案。 本方案 旨在紧紧围绕“面对二十一世纪的人性化服务”的物业管理主题，来统筹企划X大市场的物业保洁的管理模式、组织架构、服务配套、硬件爱护等诸多方面，提出了切合实际的指标，尤其详尽阐述了诸如：保洁流程及管理目标、各种规章制度，以科学看法的进行保洁管理。 本方案 旨在通过专业的保洁管理设计与策划，供应一种定位正确、操作性强的专业管理与服务模式，在达到为X大市场供应整齐舒适的工作环境的同时，亦
2、降低物业的综合营运成本，延长物业内硬件设施的运用寿命。更重要的是通过这种专业的保洁管理与服务，能够使X大市场有一个良好的对外形象与品质，使X大市场在行业中进一步树立良好的信誉和品牌。 X大市场物业状况 一、物业状况 X大市场坐落于外部环境宽松、后发优势强劲的长春经济技术开发区内，为长春市“十五”支配和2015年规划的重点建设项目，由X集团斥资2.5亿元人民币兴建。市场占地面积21万平方米，营业面积13万平方米。 二、物业特点： 依据X大市场特点制定切实可行的清洁管理与服务目标，推行目标管理。 特点：1 坐落城乡结合处，具有集贸式的特点。 2 市场的业态和顾客群具有特点 。 3 市场的门较多，污
3、染源较难限制。 4 基础硬件设施不够完善。 三、物业管理方案的制订 按商场保洁行业的人员支配惯例，室内2500平方米/人，外场5000平方米/人，须要68人（不包括休息）。结合X大市场特点和实际状况制订此方案。 X大市场清洁管理制度、员工考核标准 一、X大市场清洁管理办公室： 清洁公司将在X大市场设置清洁管理办公室，全面对物业实施高效的清洁管理与服务。办公室成员共3 人，由驻场经理、驻场主管、仓库管理员组成。 二、X大市场平安管理小组： 清洁公司将在X大市场设置平安管理小组，由驻场经理担当组长，且为驻场平安生产第一负责人，成员由各部门主管、领班组成。全面负责X大市场清洁工作平安生产、防火之平安
4、管理工作。 三、培训考核制度： 公司将对驻场清洁工、领班、主管、经理实行严格的培训制度，全部员工均经培训后才能上岗。驻场经理应对新到职的员工进行在岗培训，对在职员工进行各方面的学问培训（如思想教化、礼节礼貌、仪容仪表、劳动看法、劳动纪律、专业学问技能），培训后要进行考核，不合格员工要淘汰，并刚好做好培训记录备案。在岗培训必需在一个月内完成。物业管理公司随时检查，对未培训之员工，物业管理公司将其工资从工程款中扣除，直至培训合格。 四、管理检查制度： 为了确保作业支配、卫生标准、责任制的贯彻执行和落实，确保清洁公司和管理公司的清洁管理目标的实现，公司将在X大市场实行四级检查监督制度。 1、 员工每
5、日自查：员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范，对作业的效果进行自查，便于刚好发觉问题、解决问题，岗位员工每天向主管汇报当天的工作，主管记录存档。 2、 主管、领班每日巡查：主管、领班对自己所管辖工作区域、岗位进行巡查或抽查并定期对岗位进行全面的检查，同时结合检查所发觉的问题进行跟踪处理并报驻场经理登记备案。 3、 驻场经理支配检查：由驻场经理对清洁工作按清洁支配、合同组织各部门主管、领班进行全面检查、评估并刚好解决所发觉之问题，对检查评估做好记录备案。驻场经理定期向公司和X物业汇报工作。 4、 公司定期抽查：公司将定期组织专业人员对我司清洁服务区域进行工作检查，考核驻场经理、主管的工作绩效
6、。 五、驻场经理、主管职责： （一）驻场经理的职责 1、 全面管理本部门的各项工作，严格贯彻执行上级公司的指示，对属下员工的平安作业、工作质量、物料消耗、设备等负有管理责任。 2、 依据物业的保洁合同和保洁支配，并依据物业的实际状况，制定日常、每周、每月、每季、每年的保洁支配，严格依据支配实施保洁工作。 3、 支配工作班次，安排工作，检查各班次交接状况，驾驭各班工作状态和工作质量。 4、 对本部门员工的行为规范、业务技能、遵章守纪、礼貌服务等方面进行培训，不断提高员工素养和清洁保养水准。 5、 依据有关规定，对本部门员工的转正、升职、嘉奖、处分等提出看法。 6、 加强与物业内其他部门的沟通和联
7、系，树立整体服务的意识。 7、 组织员工平安生产，留意平安用电，做好防火防盗工作，消退事故隐患，发觉问题刚好整改。 8、 指导员工正确运用机器、工具和清洁剂，限制物料消耗，定期进行盘点，刚好把出现的问题向上级反映。 （二）驻场主管岗位职责 1、 仔细执行驻场经理的指示和交付的任务，忠于职守，以身作则。 2、 学习业务技能和定理技巧，熟识管辖范围内的保洁任务、保洁支配、了解保洁的操作规程。 3、 支配班次，安排工作，检查员工的保洁工作质量，帮助驻场经理对本部门员工的仪表仪容、遵章守纪、礼貌服务、业务技能等方面进行培训。 4、 抓好班组服务意识建设，使员工树立“服务至上，客户第一”的宗旨，不断提高
8、服务质量。 5、 依据保洁合同和保洁支配，制定详细的工作支配，并付诸实施。 6、 对员工的工作进行检查、监督，刚好处理有关清洁保养方面的投诉。 7、 严格要求员工正确操作机器、工具，正确运用清洁剂，限制物料的消耗。 8、 依据员工的工作实力合理的安排工作。除了带头做好本职工作外，还要检查本班员工的工作质量。 9、 向驻场经理汇报本班在保洁工作中发觉的问题，听取指示，仔细落实。 六、驻场员工纪律： 1、 凡进入工作场地的清洁工必需穿统一工作服及佩带工作证，遵守X物业的纪律和制度，如有违反，除受本公司的处格外，还要接受X物业有关条文的惩罚。 2、 清洁工人必需具备诚恳坦白的品质，发扬拾金不昧的精神
9、。如发觉有偷窃行为即交有关公安部门处理。 3、 清洁工人必需听从X物业管理人员指挥，工作保持高水准。 4、 清洁工作上班时间内不得讲粗言、看书报、聚堆闲谈、打闹、睡觉、擅离岗位，影响工作。上班时间内严禁在工作范围内吸烟。 5、 要文明施工，对顾客要有礼貌，不得与X物业员工及顾客吵架，如发生意外问题要报X物业主管部门解决。 6、 遵守公司员工守则，遵守物业的管理制度。 七、驻场员工素养标准： 1、 具有初中毕业以上文化程度或同等学历。 2、 熟识详细的清洁工作程序。 3、 经过专业培训，有肯定专业学问，能娴熟驾驭有关清洁设备、器材和清洁剂的性能及操作运用方法。 4、 年龄18-40岁，身体健康，
10、乐于从事清洁工作。 5、 作风正派、诚恳牢靠、自觉勤奋、吃苦耐劳。 八、驻场员工形象规定： （一）着装规定 1、 统一穿工作服，配戴工作证，服装整齐、干净。要求举止文明、大方得体，精神饱满。 2、 女工穿统一黑色熊猫鞋，男工穿黑色皮鞋，不得戴饰物。 3、 禁止披衣敞怀，挽袖，卷裤腿，戴歪帽，穿拖鞋或赤脚。 （二）形象规定 1、 常常留意检查和保持仪表整齐。 2、 男工不准留长发，蓄胡子，留长指甲，头发不得长过耳、遮住眼睛。 3、 工作中应精神振作，姿态良好，不得伸懒腰，将手插入口袋中，工作中不得吃零食、吸烟，相互间不准勾肩、搭背。 4、 工作中不准哼歌、吹口哨、听（收）录音机、看书报，工作中不
11、得大声喧哗、叫喊、争吵。 5、 爱惜公共卫生，不得随地吐痰、丢杂物、纸团，不挖耳、抠鼻孔。 6、 做到微笑服务，对他人友善、热诚，同事间应团结友爱、相互帮助，严格遵守公司规定的文明礼貌用语。 九、驻场员工考核措施及标准（草案） （一） 每人月工资中的200元作浮动。 （二） 每月对员工的工作质量、劳动看法、劳动纪律进行考核。 （三） 以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将整个工地员工各自抽出200元工资汇总为浮动工资总额，将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。 说明：A、每月要公布每位员工得分（基本分为100分/每位）
12、B、每月由于总分不同所以分值亦不同。 C、每月五号前各工地要将每位员工实得工资数上报公司，便于财务部造册发工资。 D、各工地要制定明确的奖罚条例及奖罚标准并公布于众。 （四） 奖罚标准的制定 1、 奖罚员工的内容主要分为：工作质量、劳动看法、劳动纪律等三大部分。 2、 三大部分中工作质量占60分，劳动看法占15分，劳动纪律占25分。 3、 惩罚员工扣分时以上述各项的总分数为限度进行扣罚。 4、 嘉奖员工加分时亦明确各项加分数量，但多数量限制。 5、 各工地制定明确合理的奖罚标准。 6、 奖罚标准要以工作质量、劳动看法、劳动纪律三个大项来分别制定，要制定得精确、合理、公允。 7、 每月最终一天由
13、各工地领班统计汇总各员工得分状况并于下月初（2号前）向员工公布。 8、 各工地领班依据各位员工的得分状况及当月分值，计算好每位员工应得浮动工资金额及工资总额并汇总好，于下月五号前报公司财务部，便于财务部制表发放工资。 9、 各工地的统计上报数肯定要精确，否则会影响工资的准时发放。 X大市场清洁员工月考核标准（草案） 项 目 考 核 内 容 扣 分 标 准 仪容仪表 1、未按规定佩带员工证（工号牌） 扣2分 2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发 扣2分 3、不着工作服 扣2分 4、穿破烂的工作服影响仪容 扣2分 5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走 扣2分 劳动纪律 1、
14、迟到，早退 扣2-10分 2、无故旷工一天 扣20分并扣三天工资 3、不请假外出一次 扣10分 4、打架 扣30分至警告、开除 5、诽谤或羞辱他人 扣15分至警告、开除 6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西 扣10分 7、上岗期间饮酒 扣10-15分并警告 8、擅离工作岗位 扣5分 9、上岗时睡觉 扣10分，打瞌睡扣5分 10、私带亲友到工作区闲聊 扣8分 11、拾遗不报 扣5-30分至警告、开除 12、偷拿公司或他人物品 扣20分并马上开除 13、不听从上级领导安排，不听从指挥 扣10-30分 14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端 扣20-30分至警告、开除 15、其他违纪行为 扣5-20分至警告、
15、开除 劳动看法 1、未仔细履行岗位职责的 每项扣2分 2、不遵守操作规程造成影响和损失的（300元以下） 每次扣20分并赔偿损失 3、不遵守操作规程造成严峻影响和损失的（300元以上） 赔偿损失并开除 4、因工作失误客人投诉 扣10-20分 5、因工作失误X物业部门投诉 扣10-20分 6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，有意刁难行为 扣10-30分 7、工作中造成客人及其他人员不满 扣10分 8、工作间物品摆放零乱，四周有烟头、纸屑 扣5分 9、发觉违章状况不实行措施，不刚好报告未造成大的损失 扣15分 10、发觉违章状况不实行措施，不刚好报告造成严峻的损失 赔偿损失并开除 11、运用机器前未检查
