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1、VP, Conntacct CCentter Opeerattionn职位描描述职位识别别信息职位名称称VP, ConntacctCeenteer OOperratiion所属部门门ConttacttCennterr职位编号号所在城市市工作地点点出差要求求无偶偶尔经常常驻版本号V1.00生效日期期工作网络络关系直接上级级职位Sr. VP, CoontaactCCentter汇报职位位直接下级级职位Admiinisstraatioon OOffiicerr, Opperaatioon BBrannch; Maanagger, Reesouurcee Maanaggemeent; Heead, T
2、rraveelAccadeemy; Maanagger, Quualiity Asssuraancee;Seniior Mannageer, SZ Opeerattionn人员管理理权限薪酬无建建议权 决定权权直接下级级人数5绩效无建建议权 决定权权直接管辖辖团队5配备无建建议权 决定权权业务指导导职位对职位产产生影响响的外部部机构酒店、航航空公司司、电信信运营商商、公司司客户受到职位位影响的的外部机机构酒店、航航空公司司、电信信运营商商、公司司客户任职资格格教育程度度Gradduatte专业方向向Seniior mannageemennt iin cconttactt ceenteer oo
3、perratiion 工作经验验Moree thhan 10 yeaars conntacct ccentter opeerattionn maanaggemeent in MNCCs, 5 oof wwhicch iin tthe PRCC maarkeet 行业经验验Conttactt ceenteer培训经历历核心能力力 客户导向向 精诚协作作 积极进取取 立足创新新 求真务实实 敬业诚信信通用能力力 组织认知知 个人管理理 绩效导向向 可靠性 口头沟通通 书面沟通通 人际交往往 谈判能力力 领导力 团队管理理 员工管理理 分析/解解决问题题 计划能力力专业能力力 客户服务务 业务知识识
4、 系统运用用 销售技巧巧 效率导向向 质量导向向 投诉处理理 知识管理理职位目的的与职责责职位目的的（存在在的理由由，限制制和目标标）To ccostt efffecctivvelyy maanaggepeerfoormaancee annd sservvicee leevells oof tthe conntacct ccenttersso tthatt thhey aree inn liine witth ccomppanyy obbjecctivves andd exxpecctattionns tto ggeneeratte rreveenuee annd pproffit.职责范围围
5、(名称、定义、该职责责所要达达到的结结果/目目标)责任级别别（全部/部分/协助）衡量标准准(数量、质量)业务类战略层面面 To ddeveelopp booth staaff andd prroceessees tto mmainntaiin aa toop-cclasss cconttactt ceenteer pperfformmancceannd sservvicee cuultuure to besst sservve cclieentssconnsisstenntlyy. Fulll Reveenuee KPIss acchieevemmentt战术层面面 To bbe rrespp
6、onssiblle ffor thee daay-tto-dday plaanniing, maanaggemeent andd coontrrol of thee caall cennterr opperaatioons whiilstt seeekiing opeerattionnal cosst ssaviingss. To eensuure thaat llogiistiics andd deetaiils meeet rrequuireemennts forr neew pprommotiionaal pproggramms. To eensuure a hhighh buut cc
7、ostt-efffecctivve sstafff mmoraale andd teeam spiiritt reecoggnizzingg, ffor exaamplle, thee neeed forr goood staaff emppathhy, commmunnicaatioonsaas wwelll ass maarkeet ppay, brreakks, chuurn, reecruuitmmentt tiime andd coostss, sskillls andd trrainningg. To mmeassuree caall-cennterr opperaatioons
8、KPII annd sseekk immproovemmentts iin tthesse aareaas aagaiinstt woorldd beenchhmarrks. To bbe rrespponssiblle ffor prooperrty neeeds to coppe wwithh exxpannsioon nneedds. All Costtperr seeat Inteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Exteernaal ccusttomeer ssatiisfaactiion Stafff aattrritiion Operratiionaal KKPI achhievvemeentss操作层面面管理类 参与制定定本部门门的组织织机构、职位编制制和职责责分工 参与下属属员工的的招聘、任免、考核、晋升和调配，以以建立、领导及及激励高高效团队队 负责部门门日常工工作管理理，监督督检查本本部门人人员遵章章守纪及及工作落落实情况况 解决部门门内工作作协调和和人员沟沟通，营营造良好好工作氛氛围全部部分内部满意意度新员工试试用期流流失率
