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1、项目监理部工作手册河南省通信建设监理有限公司二0一二年四月目 录第一章 概 述1.1 编制目的1.2 适用范围1.3 编制依据1.4 公司质量方针第二章 项目监理部内部组织管理工作内容2.1 工作目标、工作职责2.2 组织召开第一次内部监理例会2.3业务培训、指导2.4 动态调配监理资源2.5 定期检查、抽查监理工作2.6 工作环境2.7 分析工程进度与监理成本2.8 顾客的沟通及回访2.9 编制监理业务手册2.10 项目监理部主要内部管理资料第三章 监理工作流程3.1 监理业务总流程3.2 施工阶段设计变更流程3.3 施工阶段质量控制流程3.4 施工进度控制流程第四章 工程项目的质量控制4.
2、1 施工准备阶段4.2 施工阶段4.3 验收及保修阶段第五章 工程项目的进度控制5.1 施工准备阶段5.2 施工阶段5.3 验收及保修阶段第六章 工程项目的进度控制6.1 施工准备阶段6.2 施工阶段6.3 验收及保修阶段第七章 工程项目的合同管理7.1 合同管理工作的组织7.2 合同对比检查内容7.3 监督合同的执行第八章 工程项目的安全管理8.1 安全管理的方针8.2 检查安全生产资料8.3 施工准备阶段8.4 施工阶段8.5 验收及保修阶段8.6 项目监理部人员岗位安全职责8.7 事故现场的处置第九章 顾客沟通及组织协调9.1 与建设单位的协调9.2 与承包单位的协调9.3 与设计单位的
3、协调9.4 外部协调9.5 协调的方法9.6 监理例会9.7 顾客回访第十章 项目监理部信息的管理10.1 信息管理的方法手手段10.2 管理要求10.3 需收集的主要文件资料10.4 需编制的主要文件资料10.5 参建单位报送的主要文件资料10.6 资料管理第十一章 竣工文件的审核11.1 竣工文件内容及要求11.2 竣工图纸11.3 测试资料11.4 竣工资料装订要求第十二章 项目监理部及人员职责12.1 项目监理部职责12.2 总监理工程师12.3 专业监理工程师12.4 监理员第十三章 项目监理部的行为规范第十四章 项目监理部人员的职业道德附录：1监理规划编制办法2监理实施细则编制办法
4、3监理日志记录要求4监理文件编制格式及内容5监理业务手册编制格式及内容6工程项目监理资料统计表7项目监理部悬挂粘贴参考内容8项目监理部人员名单9会议纪要10项目监理标准规范有效清单11会议签到表12质量管理体系、监理服务检查表13回访记录表 14顾客满意程度调查表第一章 概 述1. 1 编制目的规范项目监理部的工作流程、工作内容，保证工程项目监理的各流程正常运行，提高项目监理部的管理水平及对工程项目的控制能力，完成委托监理合同的各项监理任务。1.2 适用范围公司各项目监理部。1.3 编制依据1.3.1 GB 50319-2000建设工程监理规范；1.3.2 中华人民共和国国务院令第393号建设
5、工程安全生产管理条例1.3.3 GB/T50328-2001建设工程文件归档整理规范1.3.4 公司质量体系文件；1.3.5 公司相关规章制度。1.4 公司质量方针质量为本，公正严谨，科学管理，承信服务。第二章 项目监理部内部组织管理工作2.1 工作目标、工作职责2.2.1 依据签订的委托监理合同及公司的相关规定，明确本项目监理部的工作目标(如：工程质量、工程进度、工程投资、监理费的回收、顾客的满意度等)。2.2.2 为保证项目监理部工作的正常开展，确保工作目标的实现，应制定出相关的工作职责及工作流程。2.2 组织召开第一次内部监理例会在项目监理部正式开展监理工作前，应组织召开第一次内部监理例
6、会，主要内容有：2.2.1 项目监理部人员的分工、职责及要求；2.2.2 项目监理的质量目标及进度等要求；2.2.3 学习、熟悉设计文件2.2.4 项目监理的重点、难点及旁站要求； 2.2.5 监理日志、监理周/月报、统计数据的格式、内容及上报时限等要求；2.2.6 项目监理的主要技术指标、施工工艺要求及相关标准规范(监理、设计、施工、验收及业主特殊要求等)。2.3 业务培训、指导2.3.1 开展监理工作前，要制定培训计划，进行内部培训，必要时通过示范施工点对监理人员进行现场培训。2.3.2 结合项目监理的技术复杂程度、难度及监理人员的业务及专业水平，进行有针对性的培训。2.3.3 在监理过程
7、中加强现场的检查、指导，适时开展培训。2.4 动态调配监理资源项目负责人应协调好内部的人际关系，充分调动项目监理部成员的工作积极性；做到人员安排量才录用，人员分工职责分明，成绩评价实事求是，调解矛盾恰到好处。2.4.1 根据监理、业主或其它特殊的需求，监理人员应适时动态调配管理。2.4.2 项目监理部人员的调配应经项目负责人的签认。2.4.3 根据监理的需求，动态调配监理仪表、工具及车辆等资源。2.5 定期检查、抽查监理工作2.5.1项目负责人每周至少一次到监理现场检查、抽查监理工作。2.5.2项目负责人每月至少一次对监理员的监理日志进行检查、签认。2.5.3项目负责人应适时组织召开项目监理部
8、内部监理会议，小结前段工作，布置下阶段工作，控制工程项目的顺利实施。2.5.4项目监理结束后，项目监理人员应提交个人总结，项目负责人签署评价意见，并提交项目监理部工作分析总结。2.6 工作环境2.6.1 在有条件的办公的场所，应有质量方针、质量目标、项目监理部职责、项目监理部QSM要求、监理流程等信息以图表的方式进行悬挂或粘贴。2.6.2 应保持工作环境的美化、清洁，文档和设备管理有序。2.7工程进度分析和填报2.7.1 项目负责人至少每月对工程进度进行分析，并在公司办公网上填报工程进度信息。2.7.2 预测下月的工程进度。2.8 顾客的沟通及回访2.8.1 项目负责人应积极进行顾客的沟通及回
9、访，每周至少一次回访工程主管层的相关人员，每月至少一次回访部门经理层的相关人员。2.8.2 回访的方式可采用：电话、短信、面谈、顾客满意调查表等多种形式。2.9 编制监理业务手册项目监理结束后，项目负责人应负责组织编制监理业务手册，并由建设单位填写意见并盖章确认。2.10 项目监理部主要内部管理资料1项目监理部人员名单/调配记录等情况；2项目监理部第一次内部监理例会记要、内部培训记录；3主要有效监理标准文件清单；4监理服务质量检查记录；5顾客回访/满意度调查记录；6项目监理部工作分析总结。第三章 监理工作流程3.1 监理业务总流程3.2 施工阶段设计变更流程3.3 施工阶段质量控制流程3.4
10、施工进度控制流程第四章 工程项目的质量控制4.1 施工准备阶段4.1.1审查承包单位的营业执照、资质等级、安全生产许可证、特殊工种作业人员上岗证等。1对承包单位的施工资质进行复核，其资质等级、营业范围必须与工程类别、专业相适应；2根据相关建设法规定，主要工程量必须由施工承包单位完成；承包单位对工程实行分包必须符合施工合同的规定，未经建设单位同意不准分包。4.1.2审查承包单位的施工组织计划，主要有以下内容：1质量、工期应与设计文件、施工合同一致； 2进度计划应保证施工的连续性和均衡性，各承包商的进度计划应协调一致，应有总进度计划表；3施工方案、工艺应符合设计要求，应优先选用成熟的、先进的施工技
11、术，且对本工程的质量、安全和降低造价有利；4施工人员、物资安排应满足进度计划要求，应有相关人员名单、职务/岗位及联系方式；5施工机具、仪表、车辆应满足施工任务的需要，应有设备清单；6质量、技术管理体系应健全、措施切实可行；7安全、环保、消防、文明施工措施应完善并符合规定。4.1.3 参加设计交底，主要了解以下内容：1建设单位提出的要求；2设计采用的设计规范和施工规范及其他要求；3对建设施工的要求，对主要材料的要求，对所采用新技术、新工艺、新设备的要求，以及施工中应特别注意的事项等；4审查施工图设计(1)设计资质是否相符，图纸是否正式签署；(2)设计深度能否指导施工和验收；(3)图纸是否齐全，有
12、无差错；(4)各设计单位的设计是否衔接、标准统一；(5)设计预算套用定额和计算是否准确。4.1.4 参加第一次工地例会1建设单位、承包单位和监理单位分别介绍各自驻现场的组织机构、人员及其分工；2建设单位根据委托监理合同宣布对监理单位的授权；3建设单位介绍工程开工准备情况；4承包单位介绍施工准备情况；5建设单位和监理单位对施工准备情况提出意见和要求；6监理单位介绍监理规划的主要内容：(1)介绍监理人员、监理职责、监理方法、监理要求、监理目标及监理目的；(2)明确工序报验、隐蔽工程报验、设计变更、进场材料/构配件报验、单项工程报验等流程及要求；(3)明确编制监理、施工周/月报的时间、格式、数据等要
13、求。7研究确定各方在施工过程中参加工地例会的主要人员，召开工地例会周期、地点及主要议题。第一次工地会议纪要应由项目监理部负责起草，并经与会各方代表会签。4.1.5 工地例会项目负责人应定期主持召开工地例会。会议纪要应由项目监理机构负责起草，并经与会各方代表会签。1检查上次例会议定事项的落实情况，分析未完事项原因；2检查分析工程项目进度计划完成情况，提出下一阶段进度目标及其落实措施；3检查分析工程项目质量状况，针对存在的质量问题提出改进措施；4检查工程量核定及工程款支付情况；5解决需要协调的有关事项；6其他有关事宜。4.1.6 检查施工现场准备情况1施工许可证已获政府主管部门批准；2征地拆迁工作能满足工程进度的需要；3施工组织设计已获总监理工程师批准；4承包单位现场管理人员已到位，机具、施工人员已进场，主要工程材料已落实；5进场道路及水、电、通讯等已满足开工要求。4.1.7 监理工程师应按以下要求对承包单位报送的测量放线控制成果及保护措施进行检查，符合要求时，对承包单位报送的施工测量成果报验申请表予以签认：1检查承包单位专职测量人员的岗位证书及测量设备检定证书；2复核控制桩的校核成果、控制桩的保护措施以及平面控制网、高程控制网和临时水准点的测量成果。4
