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1、中国人民财产保险股份有限公司南昌市分公司客户索赔须知尊敬的客户：为了方便您办理保险索赔，切实维护您的合法权益，根据中国保监会关于 公布保险理赔（给付）程序进一步做好理赔服务工作的通知的要求，现将我 公司的保险理赔服务流程、所需材料清单等内容予以公示，请在索赔时予以配合， 并加以监督。一、保险理赔服务流程1. 请保护现场并采取必要的紧急施救措施。2. 请立即拨打我公司报案电话95518，我公司理赔服务人员将与您联系， 并询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电 话，紧急情况下请您先拨打报警电话。3. 在您的协助下，我公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外 代理
2、人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故 性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要 时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。我公司将指导您填写 出险通知书（索赔申请书），向您出具索赔须知。4. 与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失 内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损 财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专 业技术支持。5. 为便于后续理赔流程的操作并尽快将赔款交付于您，请您配合在出险后 三日内到我司定损点拆解定损，并于损失确定后七日
3、内按索赔须知内容提交索赔 所需的全部材料。6. 请根据我公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，我公 司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的 情况下我公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情 况下我公司将及时进行调查核实。7. 在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，我公司根据保险合同的约定和相 关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终 的赔偿协议。8. 我公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。9. 因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在我公司根据保险合同的 约定和相关的法律
4、法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助我公司向第 三方进行追偿工作。赔案索赔材料清单单证名称涉及 财产 损失赔案涉及 人员 伤亡 赔案获取渠道相关要求和适用范围共 用 单 证保险单正本VV被保险人提供查验原件索赔申请书VV保险公司提供，被保险 人填写须由被保险人签字确认（被保险人为个人），或 加盖单位公章（被保险人 为单位）事故证 明（不 同事故 对应不 同证 明）事故证明V/路政、交管、气象、消 防等部门未经保险公司查勘核实的 单方事故事故责任认定 书、调解书V公安交管部门通过交警处理的事故自行协商处理 协议书当事人填写双方当事人依法自行协商 处理的事故判决书或裁决 书或调解书或 仲裁书
5、法院、仲裁机构法院审理的诉讼案件或仲 裁机构审理的仲裁案件驾驶员驾驶证、营运客 车驾驶员提供资格证、 专用机械车/特种车驾 驶员提供操作证VV当事驾驶人提供查看原件，留存复印件或 照片机动车行驶证VV被保险人提供查看原件，留存复印件或 照片向第三方支付赔偿费用 的过款凭证或法院执行 凭证VV公安交管部门、法院、 仲裁机构涉及第三方赔偿时，须由 事故处理部门签章确认车 辆/ 财 产 损 失车辆修理发票V/修理厂（二类以上修理 资质）涉及车辆损失时施救费（拖车、吊车费 用）发票及清单V/拖车、吊车提供机构涉及车辆施救时财产损失清单（设备总 体造价及损失程度证明 或工程预算等）V/被保险人和专业机构提 供涉及财产损失时
